Лучшее справочное руководство, которое вы когда-либо читали

В этом руководстве подробно объясняются все шаги, необходимые для создания фантастической реферальной программы, которая позволит вам привлечь больше клиентов. Читайте дальше, чтобы узнать, как построить реферальную стратегию, выбрать цели программы и быстро повысить уровень участия. Вы также узнаете, как создавать целевые страницы реферальной программы и другие элементы внешнего интерфейса. Наконец, вы увидите, как отслеживать и оптимизировать стратегию вашей реферальной программы в долгосрочной перспективе.

Что вы найдете в этом справочнике?

• Что такое реферальная программа?
• В чем разница между односторонней и двусторонней реферальными программами?
• Каковы типы рефералов клиентов?
• Каковы преимущества и риски реферальных программ?
• Как выявить потенциальных сторонников бренда?
• Какие реферальные вознаграждения использовать?
• Как персонализировать свою реферальную программу?
• Как использовать психологию продвижения для разработки вашей реферальной стратегии?
• Как привлечь клиентов к вашей реферальной программе?
• Как разработать рекламные сообщения и рекламировать программу?
• Как спроектировать веб-сайт и пользовательский интерфейс мобильного приложения для реферальных программ?
• Как измерить рентабельность инвестиций в реферальную программу?
• Как оптимизировать стратегию реферальной программы?
• Примеры реферальной программы от OVO Energy.
  

Что такое реферальная программа?

Реферальная программа (маркетинг из уст в уста) — это тип маркетинговой кампании, в которой компании вознаграждают клиентов за распространение информации о продуктах или услугах. Реферальные программы являются важной частью стратегии «сарафанного радио», которая также может включать прямые рефералы, онлайн-обзоры или другие формы пользовательского контента. Реферальные программы продолжают оставаться одной из самых эффективных тактик роста для молодых брендов.

В чем разница между односторонней и двусторонней реферальными программами?

Реферальные программы могут быть как односторонними, так и двусторонними, в зависимости от того, вознаграждаете ли вы только рефералов (адвокатов) или также и приглашенных друзей (в качестве приветственного стимула, чтобы побудить их разместить заказ у вас). Односторонняя реферальная программа может быть дешевле в реализации , чем двусторонняя, но у нее может быть более низкий коэффициент привлечения (успеха). Если вам интересно, запускать одностороннюю или двустороннюю реферальную программу, прочитайте наш пост о двусторонних реферальных программах. Стоимость реализации больше зависит от типа и стоимости вознаграждения, чем от типа программы. Например, вместо того, чтобы предлагать подарочную карту на 30 долларов приглашающей стороне, вы можете предложить две подарочные карты на 15 долларов как сторонникам, так и приглашенным друзьям.

Каковы типы рефералов клиентов?

Направление клиента происходит, когда клиент рекомендует ваш продукт или бренд своим друзьям или семье. Существует три распространенных типа рефералов:

• Прямые рефералы — происходят естественным образом, поскольку клиенты довольны вашим продуктом и сами распространяют информацию, без каких-либо поощрений.
• Рефералы репутации – происходят благодаря высокой узнаваемости бренда и репутации компании (несмотря на то, что человек не является вашим клиентом).
• Поощрительные рефералы — это рефералы, за которые бренд платит в виде поощрений, помогая мотивировать счастливых клиентов распространять информацию о компании или ее продуктах.

Каковы плюсы и минусы реферальных программ?

Реферальные программы имеют много преимуществ и могут стать отличным маркетинговым инструментом, если их правильно реализовать. Прежде всего, маркетинг из уст в уста намного эффективнее любой другой маркетинговой тактики. Люди склонны доверять своим друзьям и семье гораздо больше, чем рекламе. Согласно исследованию Nielsen, люди в четыре раза чаще совершают покупку, если их порекомендовал друг .

Во-вторых, это может быть дешевле, чем традиционная платная реклама, особенно если вы поощряете только успешных рефералов. Если вы платите (поощряете) только в том случае, если приглашенный друг размещает заказ, это намного дешевле, чем традиционная реклама, где вы платите за просмотр или клик, а не за успешную транзакцию.

К другим преимуществам реферальной программы относятся:

• Повышение удовлетворенности ваших нынешних клиентов, поскольку они чувствуют, что их ценят за то, что они оставили о вас хорошее мнение.
• Расширенный охват рынка в виде реферальной программы может помочь вам охватить аудиторию, о которой вы раньше и не подозревали.
• Клиент, пригласивший друга, скорее всего, будет чаще посещать ваш веб-сайт, например, чтобы получить вознаграждение. Чем чаще клиент возвращается на ваш сайт, тем больше товаров он склонен покупать, особенно если его вознаграждение можно использовать только в заказе (например, подарочную карту).
• Его легко отследить и посмотреть, как он работает (поскольку вы запускаете его на своих каналах, вы можете настроить любой тип аналитики). Вы можете измерить, сколько клиентов участвует в программе, сколько рефералов они сделали, сколько из них были успешными, сколько клиентов заказали у вас и во сколько вам это обошлось. Вы можете легко рассчитать ROI вашей реферальной программы.

С другой стороны, если ваша реферальная программа не имеет обширных ограничений, она может быть подвержена мошенничеству и злоупотреблениям. Клиенты могут создавать поддельные учетные записи и приглашать себя в качестве приглашенных друзей или отправлять рефералов на несуществующие адреса электронной почты. Они могут размещать реферальные коды на агрегаторах купонов для искателей сделок вместо того, чтобы приглашать своих друзей, что менее рентабельно и привлекает неправильную аудиторию. Они также могут перепродавать или раздавать свои реферальные поощрения. Существует множество способов злоупотребления реферальной программой, поэтому планирование правильной стратегии и введение различных ограничений имеет решающее значение. Вы можете узнать больше о том, как бороться с мошенничеством с реферальными программами, в нашем блоге.

Как выявить сторонников бренда?

Вы должны нацеливать свою реферальную программу на конкретных клиентов, в частности, на защитников бренда или будущих защитников бренда. Вот несколько характеристик, которые могут помочь вам идентифицировать их:

• Они регулярно покупают у вашего бренда.
• Они купили у вас в течение последнего года.
• Они оставили хорошие отзывы на вашем сайте или других каналах.
• У них была успешно решенная жалоба клиента (и вы знаете, что они удовлетворены решением).
• Они были вашими клиентами в течение многих лет (даже если они не совершали покупок в последнее время).
• Они активно участвуют в вашем форуме, социальных сетях и других каналах.

Какие реферальные вознаграждения использовать?

Существуют различные поощрения, которые вы можете предложить своим клиентам в рамках реферальных программ.

Как правило, вы можете предложить два типа поощрений — денежные и неденежные . Денежные поощрения обычно более привлекательны, но также более дороги и подвержены мошенничеству. Неденежные стимулы (например, признание, опыт или особое отношение) могут быть менее мотивирующими для широкой публики, но их может быть достаточно, чтобы мотивировать защитников бренда, которые могут быть немного менее чувствительными к цене. Они также более защищены от мошенничества и могут быть дешевле.

Мы рекомендуем изучить и протестировать, какие поощрения лучше всего подходят для вашей аудитории. Вы можете запускать кампании с различными стимулами, чтобы найти лучший результат.

Вот несколько примеров поощрений, которые вы могли бы предложить своим клиентам в рамках реферальной программы:

1. Бесплатный продукт или услуга

Вы можете предложить бесплатный продукт или услугу рекомендателям или рефералам. Это очень распространенная практика в бизнесе, основанном на подписке. Вы можете предложить один месяц бесплатно для реферера, который успешно пригласит своего друга (они уже являются пользователями, поэтому поощрение, безусловно, будет полезным) и один месяц бесплатно для пригласившего друга, что позволит им бесплатно протестировать услугу. .

2. Обновление продукта или услуги

Это отличная награда для рефералов, которые уже используют ваш продукт. Например, вы можете предоставить им бесплатное повышение членства на один месяц за каждого успешного реферала. Например, Trello предоставлял повышение уровня членства PRO на один месяц каждому пользователю, зарегистрировавшемуся по рефералу.

3. Сумма и процент скидки

Например, скидка в размере 10 долларов США на следующую покупку для успешного реферала, предоставляемая при заказе на сумму более 30 долларов США, допускается одна скидка на каждый заказ. Будьте осторожны, если ваш продукт или услуга являются сезонными или покупаются редко, тогда предоставление скидок рекомендателям может быть не лучшим выбором, поскольку они не знают, когда разместят новый заказ. Например, магазин корректирующих очков, в котором клиенты, как правило, размещают заказы каждые 3 года, мог бы больше использовать другое поощрение, чем скидка, поскольку рекомендатель может не планировать новую покупку в течение следующих 3 лет и не быть слишком мотивированным, чтобы порекомендовать друзьям с скидка.

4. Очки лояльности

Это относительно дешевое поощрение, которое вы можете предложить членам вашего клуба лояльности за их рефералов. Затем они могут обменять баллы на поощрения за лояльность, которые вы предлагаете. Это сравнительно дешевле, потому что его можно обналичить в вашем магазине, а срок действия многих баллов лояльности истекает до того, как они будут погашены.

5. Подарочные карты

Вы можете предлагать подарочные карты как в качестве реферального, так и реферального вознаграждения. У них должна быть дата истечения срока действия (если это законно в вашей стране/штате, поскольку некоторые подарочные карты не имеют срока действия), чтобы побудить клиентов быстро обналичить их и не взимать слишком большую ответственность с вашей стороны. Подарочные карты являются хорошим стимулом, поскольку их нужно использовать для покупок в вашем магазине и, следовательно, приносить дополнительный доход. Вы также можете установить минимальную стоимость заказа, за которую их можно обналичить, чтобы гарантировать, что клиент, который их использует, принесет вам дополнительную прибыль. Вы также можете ограничить продукты, к которым они могут быть применены.

6. Бесплатные деньги

Вы можете предлагать денежные призы за рефералов. Это отличный стимул, если вы знаете, что ваши рефералы, возможно, не будут покупать у вас в ближайшее время (в случае редко покупаемых продуктов представьте себе корректирующие очки, автомобили, крупную бытовую технику и другие товары, оборот которых медленный). Другой пример, если рефералы являются вашими сотрудниками. Вы можете прочитать больше о реферальных программах для сотрудников в нашем блоге.

7. Благотворительные пожертвования

Некоторые компании предлагают благотворительные пожертвования в качестве реферального стимула, особенно те, чей бизнес тесно связан с окружающей средой, обществом или благотворительностью, или чьи клиенты известны своей заботой об устойчивости.

8. Раздача бесплатных билетов

Вместо немедленного вознаграждения вы можете предложить бесплатный вход всем людям, которые порекомендовали друга.

9. Многоуровневая реферальная программа

Какие бы поощрения вы ни выбрали, вы можете сделать программу многоуровневой, предоставляя разные поощрения для разного количества приглашенных друзей, например, адвокаты получают скидку 10 долларов в месяц на свою подписку, когда подписывается первый друг, скидку 20 долларов на следующего друга, и дополнительные 30 долларов с третьим другом.

Какую скидку или вознаграждение предложить?

В среднем большинство предприятий предлагают скидку примерно 10-30% или соответствующую скидку в долларах. В случае предприятий, основанных на подписке, вознаграждение часто составляет один месяц бесплатно или один месяц перехода на более высокий план подписки.

Все зависит от того, сколько рефералов CLV принесут вам и сколько необходимо, чтобы на самом деле мотивировать клиентов рекомендовать своих друзей. Не существует идеальной суммы, которая имеет смысл во всех бизнес-контекстах.

Какие ограничения использовать в программе «Пригласи друга»?

Есть два типа ограничений, которые вы можете наложить на свою реферальную программу. Во-первых, существуют лимиты реферальной программы как для рефералов, так и для рефералов, например:

• Что считается успешным обращением? Нужно ли приглашенным друзьям переходить по определенной ссылке? Сделать заказ? Или, возможно, создайте учетную запись или выполните другое поведение, характерное для бренда. Например, реферальная программа Uber вознаграждает только успешных первых поездок, забронированных с помощью реферального кода.
• Кто может быть приглашенным другом? Только новые клиенты? Должны ли они быть старше 16/18/21 лет? Должны ли они приходить из определенного места?
• Кто может приглашать друзей? Кто угодно? Только активные клиенты? Только участники программы лояльности?
• Сколько успешных рефералов разрешено на одного реферера за определенный период времени?
• Сколько действует реферальная ссылка или код с момента выдачи? Один месяц?
  

Кроме того, есть ограничения на вознаграждение (поощрение). Чтобы защитить свой маркетинговый бюджет и оптимизировать рентабельность ваших кампаний, вы всегда должны накладывать дополнительные ограничения на свои промо-предложения. Вы должны помнить о своем целевом рынке и цели кампании, чтобы определить, какие ограничения использовать. Вот некоторые идеи ограничений вознаграждения, которые вы могли бы реализовать в своих реферальных кампаниях:

• Могут ли реферальные вознаграждения применяться к любому заказу или требуется минимальная стоимость заказа?
• Суммируются ли реферальные скидки?
• Каков срок действия вознаграждений?
• В каких POS-терминалах можно использовать вознаграждения?
• Можно ли передать вознаграждение другому лицу?
  

Как персонализировать свою реферальную программу?

Вы можете и должны сделать реферальное сообщение персонализированным. Вы должны позволить реферерам добавлять свои собственные примечания к реферальным сообщениям . Вы также можете добавить имя и изображение реферера, особенно если они должны войти в систему, чтобы порекомендовать своим друзьям, и вы можете автоматически добавить эту информацию в сообщение. Вы также можете использовать имя реферера в качестве реферального кода или позволить им персонализировать реферальный код или ссылку.

Другие способы персонализации вашей реферальной программы включают в себя:

• Приглашение в реферальную программу только избранных клиентов, например, тех, кто оставил вам положительный отзыв.
• Персонализация контента в рекламе реферальной программы или на целевых страницах, например, отображение продуктов, которые клиент уже приобрел, на баннерах или отображение персонализированного сообщения, которое призвано побудить пользователя сделать реферал.
• Персонализация поощрений, например, предложение скидки на любимую категорию клиента в обмен на рекомендацию.

Как использовать психологию продвижения для разработки вашей реферальной стратегии?

Вы можете использовать психологию продвижения при разработке вознаграждений по реферальной программе, чтобы сделать их более привлекательными. Вы можете узнать больше о тактике психологии продвижения в нашей бесплатной электронной книге.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}

{{КОНЕЦ КНИГИ}}

Как сделать так, чтобы ваши клиенты присоединились к вашей программе «Пригласи друга»?

Если ваша реферальная программа имеет низкий уровень участия или вы хотите настроить свою новую реферальную программу на успех, есть несколько способов увеличить количество рефералов.

1. Продвигайте свою реферальную программу через все точки взаимодействия

Прежде всего, вы должны убедиться, что ваши клиенты знают о вашей реферальной программе. Вы должны продвигать свою реферальную программу в разных местах, начиная с собственного POS и интернет-магазина. Подробнее о том, где рекламировать вашу реферальную программу, читайте в следующем разделе.

2. Привлекайте своих продавцов

Ваши продавцы и представители по обслуживанию клиентов — это лицо вашей компании, люди, с которыми ваши клиенты больше всего контактируют. Они должны активно продвигать вашу реферальную программу среди довольных клиентов или в точках продаж. Вы должны обучить своих сотрудников и предоставить им маркетинговые материалы, чтобы настроить их на успех. Они должны быть в состоянии ответить на все основные вопросы о том, как работает программа.

3. Убедитесь, что к вашей программе легко присоединиться

Помимо продвижения вашей реферальной программы, вы должны максимально упростить участие. Запросите минимальную информацию, необходимую в форме обмена рефералами, сделайте веб-сайт как можно быстрее, дайте подсказки, чтобы направлять рефереров в процессе, и предоставьте множество вариантов обмена на выбор. Чем проще участвовать, тем больше у вас будет участников.

4. Сделайте награды привлекательными

Это может быть трудной пилюлей, но большинство защитников мотивированы предлагаемыми стимулами, а не искренней любовью к вашим продуктам. Покупателям может нравиться ваша продукция, но они не обязательно будут распространять о ней информацию, если только им не предложат поощрения или специально не попросят дать рекомендацию. Поощрения являются важной частью вашей реферальной программы. Вы должны сделать их привлекательными для вашей целевой аудитории. Идеальной награды не существует — все зависит от предпочтений вашей аудитории. Вы должны выяснить, что мотивирует их больше всего, а затем предложить это в качестве вознаграждения, будь то бесплатная доставка, бесплатные продукты, подарочные карты, скидки или наличные деньги.

5. Предлагайте стимулы для рефералов, а не только для успешных рефералов

Вы можете рассмотреть вопрос о поощрении рефералов, независимо от того, успешны они или нет. Это может быть что-то небольшое, например, повышение баллов лояльности, бесплатная доставка при следующем заказе, пополнение подарочной карты на 1 доллар. Просто убедитесь, что вы установили ограничения на свою кампанию, которые защитят вас от мошенничества, например, на количество рефералов в месяц или мотивированных рефералов в месяц, чтобы избежать злоупотреблений (например, люди приглашают 100 поддельных учетных записей, чтобы получить подарочную карту на 100 долларов).

Как оформить реферальные сообщения?

Вы должны убедиться, что все ваши рекламные сообщения легко понять. Создавайте броские заголовки и указывайте поощрения прямо в заголовке или на основном баннере. Убедитесь, что ваши условия понятны.

Люди часто предпочитают более альтруистические сообщения, например, «дайте своим друзьям скидку 10 долларов» или «поделись любовью», чем «получите скидку 10 долларов за приглашение друзей». Они чувствуют себя лучше, рекомендуя ваш бизнес, если они также видят преимущества для своих друзей.

Где продвигать свою реферальную программу?

Есть много каналов, которые вы можете использовать для продвижения вашей реферальной программы. Вы должны выяснить, где ваши клиенты проводят больше всего времени, а затем попробовать эти каналы. Конечно, предпочтения будут зависеть от сегмента клиентов, поэтому вы должны использовать разные каналы для разных сегментов клиентов. Ниже я собрал для вас несколько идей для каналов:

1. Целевая страница реферальной программы

У вас должна быть целевая страница реферальной программы не только для рекламы вашей программы, но и для объяснения ее правил и преимуществ, а также для информирования заинтересованных клиентов о том, как все это работает. Это должен быть ваш информационный центр о реферальной программе, и вы должны направлять людей во всех других рекламных объявлениях к этому месту, чтобы объяснить схему и ответить на любые вопросы, которые у них могут возникнуть.

2. Реферальные виджеты

Виджеты — это компонент пользовательского интерфейса, который позволяет пользователю выполнять определенные действия. Вы можете разместить на своем сайте некоторые реферальные виджеты, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и эффективность вашей программы. К наиболее популярным виджетам рефералов относится виджет основного сайта, который размещается в углу вашего сайта и позволяет пользователям запрашивать свой реферальный код или делиться им по нескольким каналам прямо с вашего сайта. Вы также можете добавить виджеты после покупки, которые отображают панель обмена рефералами сразу после покупки.

3. Баннеры на сайте или в мобильном приложении

Вы можете разместить рекламу своей реферальной программы на баннерах сайта, особенно если вы только что запустили ее.

4. Электронные письма и информационные бюллетени

Вы можете информировать своих клиентов о вашей реферальной программе по электронной почте. Вы можете отправить электронное письмо, когда начнете свою реферальную программу, изменить правила реферальной программы или обновить поощрения. Вы также можете автоматически отправлять электронные письма с рекламой реферальной программы, например, каждому клиенту через 1 месяц с момента его первой покупки. Вы также можете рассмотреть возможность отправки напоминаний, например, каждый год тем, кто еще никого не рекомендовал. Для этого требуется доступ к данным клиентов и механизм продвижения, который может управлять логикой отправки электронных писем и уведомлений определенным сегментам в зависимости от их активности.

5. SMS и push-уведомления

Как и электронная почта, SMS — отличный способ информировать выбранных клиентов о реферальной программе. Вы должны прикрепить ссылку на целевую страницу, которая объясняет правила и позволяет клиентам отправлять рекомендации своим друзьям. Не забудьте сделать целевую страницу удобной для мобильных устройств, если вы хотите рекламировать свою реферальную программу через мобильные каналы.

6. Социальные сети

Вы можете связаться со своими текущими подписчиками, опубликовав их в своей ленте или в своих историях. Плата за рекламу не имеет особого смысла, поскольку вы хотите охватить своих текущих клиентов, если только вы не установите свою целевую аудиторию в качестве своих подписчиков. Социальные сети больше подходят для разовых действий, таких как реклама запуска вашей реферальной программы, достижение вех или добавление любых новых поощрений в вашу реферальную программу.

7. Учетная запись клиента

Вы можете упомянуть реферальную программу или разместить реферальную форму в личном кабинете (профиле) клиента. Это позволит вам отслеживать, кто пригласил друга (поскольку для этого он должен войти в систему), а также является отличным местом для рекламы вашей реферальной программы.

Всплывающие окна

Веб-сайт и мобильные всплывающие окна — очень заметное место для использования в вашей реферальной программе. Их можно считать навязчивыми, но они являются эффективным способом информирования о схеме, особенно когда она только что запущена.

POS

Вы можете размещать информацию о своей реферальной программе на любых POS-материалах (баннеры, листовки и т.д.).

Многоканальный опыт

Какие бы каналы вы ни решили использовать, имейте в виду, что в наши дни люди стремятся к подлинно многоканальному опыту. Это означает, что они хотят беспрепятственно переходить из онлайн-в офлайн-режим. Вы должны убедиться, что одна и та же реферальная программа действительна для всех каналов и что визуальные эффекты и правила одинаковы для всех каналов.

Как спроектировать веб-сайт и пользовательский интерфейс мобильного приложения для реферальных программ?

Мы собрали лучшие практики UX/UI реферальной программы вместе с примерами ведущих брендов в отдельном окне. Это длинное чтение, но если вам нужно разработать свой веб-сайт и мобильное приложение для размещения реферальной программы, мы настоятельно рекомендуем его. Он содержит не только советы по UX/UI, но и советы о том, как создавать сообщения вашей реферальной программы и какие каналы предлагать для отправки рефералов.

Как измерить рентабельность инвестиций в реферальную программу?

Есть несколько измерений, которые вы должны использовать, чтобы измерить успех ваших реферальных программ.

1. Отслеживайте погашение реферальных кодов и погашение реферальных поощрений.

Искупление — это, другими словами, применение вашего стимула к конкретному заказу. Есть два типа погашений, которые вы должны измерять: погашения реферального кода (выполняемые приглашенными друзьями) и поощрительные погашения (выполняемые реферерами, поощрения назначаются после успешного использования реферального кода или ссылки).

Каждый реферальный код или активация поощрения должны отслеживаться и включать следующие данные:

• Тип поощрения и сумма.
• Был ли реферальный код или поощрительное погашение успешным или неудачным.
• Клиент, использовавший поощрительный или реферальный код, который был реферером.
• Дата и время.
• Реферальная кампания связана.
• Канал выкупа (где клиент разместил заказ, используя поощрительный или реферальный код).
• Детали заказа (содержимое корзины, способ доставки и т. д.).

2. Детальный просмотр клиента

Очень полезно иметь обзор клиентов на 360 градусов. Вы должны иметь возможность видеть всю историю покупок, отправленных рефералов, успешных рефералов, заработанных, просроченных, использованных и невыполненных поощрений, а также любые другие действующие рекламные акции, подарочные карты или баллы лояльности для каждого клиента.

3. Отчеты о распределении

Чтобы увидеть, как ваши каналы работают, когда речь заходит о продвижении вашей реферальной программы, вы должны иметь доступ к отчетам о распространении с открытыми рейтингами (OR) и рейтингами кликов (CTR), а также с тем, какой канал принес вам больше всего рефералов.

Было бы также полезно увидеть, какие каналы используют рефереры для направления своих друзей. Если ваша целевая страница предлагает различные каналы отправки рефералов, вы можете отслеживать, какие из них используются чаще всего, и использовать эту информацию для других рекламных мероприятий или для изменения расположения кнопок/ссылок на целевой странице.

4. Обзор реферальной кампании

Вы должны иметь возможность сразу увидеть детали реферальной кампании, включая количество выполненных рефералов, успешных рефералов, лучших рефералов, заработанные поощрения, коэффициенты погашения поощрений и временные рамки кампании. Также было бы полезно увидеть среднюю стоимость корзины и объем всех покупок в этой кампании, сделанных привлеченными клиентами. Вы также должны иметь возможность отслеживать изменения, внесенные в реферальные кампании (особенно важно, если несколько человек могут получить доступ к программному обеспечению для управления продвижением).

Как оптимизировать стратегию реферальной программы?

Есть несколько способов оптимизировать стратегию вашей реферальной программы. Большинство из них основаны на пробах и ошибках и требуют измерения результатов, поэтому реализация отслеживания является основой для них. Существует два основных подхода к оптимизации реферальных кампаний:

1. Запуск небольших экспериментов в кампаниях

Выполнение пробного запуска с меньшими сегментами может помочь вам определить, какие стратегии являются наиболее эффективными. Это также может помочь удержать вас от предложения реферального поощрения, которое слишком велико и сокращает вашу прибыль.

Вначале вы можете проводить небольшие реферальные кампании с разнообразными параметрами, такими как одно- и двусторонние, меняя поощрения и лимиты. Вы должны быть терпеливы и осознавать, что потребуется некоторое время и многочисленные эксперименты, чтобы выяснить, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

2. А/Б-тестирование

Этот вариант более сложен, так как требует специального программного обеспечения, которое случайным образом показывало бы разные правила реферальной программы разным людям и отправляло бы данные разделения A/B в Voucherify, чтобы сегментировать клиентов и применять к ним эти разные правила. Это сложно, но возможно. Результаты такого теста более прямолинейны и получены более надежным способом, чем если бы вы просто запускали небольшие эксперименты. Если у вас есть или вы можете заплатить за программное обеспечение, которое позволяет вам проводить A/B-тестирование вашего контента и собирать данные о том, какому пользователю/покупателю был показан какой контент, мы считаем, что это лучший способ оптимизировать ваши кампании.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с этим руководством по отслеживанию и оптимизации рефералов.

Вдохновение реферальной программы

Вы можете найти больше идей для реферальной программы, а также рекомендации и советы в нашей библиотеке идей.

Кейс от OVO Energy

{{КЛИЕНТ}}

{{КОНЕЧНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ}}

Примером компании, внедрившей успешную реферальную программу, является компания OVO Energy, занимающаяся розничной торговлей энергией. Они открыли новый филиал в Испании и боролись за привлечение новых клиентов на устоявшемся рынке с сильной конкуренцией и, казалось бы, трудным переходом, что помешало многим людям сменить поставщика энергии.

Они решили запустить реферальную программу. Им нужен готовый, гибкий и доступный по цене инструмент управления рекомендациями, который могла бы использовать их маркетинговая команда, не беспокоя разработчиков, поскольку их ИТ-команда была полностью загружена. Они использовали Voucherify в качестве механизма продвижения для управления рефералами. Они интегрировали ее за один спринт и уже через два месяца после подписания контракта запустили свою первую реферальную программу, которая за квартал с момента запуска увеличила клиентскую базу на 7-9% . Полный кейс можно прочитать здесь.

Краткое содержание руководства

Хорошая стратегия реферальной программы требует комплексной системы управления продвижением, которая может быть связана с различными источниками данных и каналами распространения. Это также должно позволить запускать реферальные программы в масштабе.

Программное обеспечение для управления продвижением является основой для запуска эффективных реферальных программ. Вы должны начать с планирования своих требований, поиска подходящего программного обеспечения, а затем запуска и оптимизации ваших реферальных кампаний. Я надеюсь, что это руководство помогло вам пройти все этапы от планирования до реализации вашей следующей (надеюсь, успешной) программы «Приведи друга».

{{СТА}}

Создавайте реферальные программы в масштабе в кратчайшие сроки

Начать

{{ENDCTA}}