خدمات مراقبة العلامة التجارية عبر الإنترنت وكيفية التنقل في وسائل التواصل الاجتماعي

تمتلك معظم شركات B2C اليوم حضورًا على وسائل التواصل الاجتماعي. يتم ذلك عادةً من خلال منصات مثل Twitter أو LinkedIn أو Facebook أو حتى Instagram. الشركات الكبيرة لديها فرق كاملة لوسائل التواصل الاجتماعي مخصصة للرد على الإشارات أو العلامات. من ناحية أخرى ، تقوم الشركات الصغيرة عادةً بتوظيف فرد أو شخصين للتواصل مع المتضررين وربما نشروا تعليقات سلبية على الشركة وخدماتها.

نظرًا للعدد المتزايد من المنصات حيث يمكن للأفراد التعبير عن مشاكلهم ، فإن وجود خطة يدوية لإدارة الوسائط الاجتماعية يمكن أن يكون قصير النظر ولن يغطي جميع القواعد. تتضمن مراقبة العلامة التجارية أيضًا تحديد ما إذا كانت هناك حاجة إلى إضافة أي منصات جديدة إلى استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي بسبب زيادة الشعبية أو الإشارة إليها. غالبًا ما تكون مراقبة العلامة التجارية مرادفًا لإدارة السمعة في عصر وسائل التواصل الاجتماعي ، ويمكن أن يكون لعدم وجود خطة مضمونة تأثيرات مثل -

• عدم الثقة في السوق.
• فقدان أرقام العملاء.
• هبوط في سوق الأسهم.

ما هي المقاييس التي يمكنك تتبعها؟

عند تنفيذ سياسة مراقبة العلامة التجارية ، تحتاج إلى تتبع مقاييس معينة بشكل متكرر. سيساعدك هذا على فهم ما إذا كانت استراتيجيتك تعمل وما هي التعديلات التي قد تكون مطلوبة للتواصل بشكل أفضل مع العملاء.

قد تحتاج إلى تتبع مقاييس متعددة مثل -

تنوع أسماء العلامات التجارية ، أو كيف يتم عادةً ذكر شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي. يعد هذا أمرًا مهمًا نظرًا لأنه غالبًا ما يتم ذكر العلامات التجارية الشهيرة أيضًا باستخدام أسماء الرؤساء التنفيذيين أو الموظفين الآخرين. غالبًا ما يتم تمييز العلامات التجارية باستخدام نموذج قصير لأسمائها أو بأسماء منتجاتها أيضًا. هذا شيء يجب اكتشافه أولاً حتى تتمكن من تحديد المواقع والأنظمة الأساسية التي تريد مراقبتها. سيوفر هذا أيضًا الوصول إلى مجموعة متنوعة من المحتويات التي تم وضع علامة عليها ، ويضمن عدم تفويت أي محتوى مهم.

النسبة المئوية للتعليقات الإيجابية مقابل التعليقات السلبية أينما تم ذكر اسم العلامة التجارية. الأرقام الفعلية مهمة جدًا أيضًا. يجب أن يتحسن كلا الرقمين بمرور الوقت. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى إلقاء نظرة على التعليقات ومعرفة المشكلات الأكثر شيوعًا مع منتجك أو خدمتك.

ستحتاج أيضًا إلى تتبع المقالات الإخبارية عبر الإنترنت التي ربما تم ذكر علامتك التجارية أو مديري الشركة التنفيذيين فيها. في حالة وجود أي من هذه الانتقادات بشدة لمنتجك ، فقد تحتاج إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني توضيحية إليهم ، أو التعامل مع الموقف بلباقة.

في حالة الانضمام إلى عربة المؤثرين ، أو الاتصال بأسماء مشهورة للإعلان عن منتجاتك ، فستحتاج إلى تتبع المقالات المتعلقة بها. أي فعل سلبي ينغمسون فيه قد يمتد إلى علامتك التجارية ما لم تقطع الارتباط على الفور. ستحتاج أيضًا إلى تحليل تعليقات مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي على المحتوى المنشور من قبلهم ، لفهم التصور العام لهؤلاء الأفراد وكذلك علامتك التجارية.

فوائد استخدام خدمات مراقبة العلامة التجارية

يكمن جزء كبير من مراقبة العلامة التجارية في تحديد جميع التعليقات والإشارات التي يمكن ربطها بعلامتك التجارية وتصفيتها وفرزها. بعد ذلك ، فقط الحالات الحرجة والتي تشير إلى مشكلة معينة بدلاً من التعليق العام هي التي يجب معالجتها من قبل فريق خدمة العملاء الخاص بك. إذا كنت ترغب في التعامل مع سير العمل بأكمله بنفسك ، فستحتاج إلى فريق تقني منفصل لإعداد البنية التحتية وكذلك صيانة العمليات وترقيتها من وقت لآخر.

يمكن لخدمة مراقبة العلامة التجارية إنشاء لوحة تحكم لك ، حيث يمكنك إلقاء نظرة على المقاييس وتعليقات "الحاجة إلى اتخاذ إجراء" في الوقت الفعلي. باستخدام لوحة القيادة هذه ، يمكن لفريقك العمل على حل المشكلات الفردية وإنشاء مستويات رضا أعلى بين عملائك. نظرًا لأنه سيتم التعامل مع التمكين الفني والصيانة بواسطة حل SaaS ، يمكنك التركيز أكثر على المشكلات التي يواجهها العملاء.

في حال كنت شركة كبيرة ولديك العديد من المنتجات ، فإن خدمات مراقبة العلامات التجارية تخدم احتياجاتك بشكل أفضل. عند التعامل مع الشركات الكبرى التي لديها مجموعة منتجات كبيرة وتقدم خدمات متعددة ، تستخدم خدمات مراقبة العلامات التجارية نماذج التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي من أجل -

• ضع علامة تلقائيًا على المشاركات في المنتجات والخدمات ذات الصلة.
• قم بتعيين الوظائف التي تحتاج إلى بعض الإجراءات أو الحلول لتقديمها إلى الإدارات ذات الصلة.
• تسليط الضوء على الوظائف الحرجة للغاية أو تلك التي قد يكون لها نطاق واسع أو تأثير كبير ، إلى السلطات العليا داخل الشركة.
• التصرف فورًا ضد المشاركات التي تحتوي على أي تسريبات تحتوي على معلومات داخلية.

البيانات بحاجة للعمل

يخطئ معظم الناس في أن مراقبة العلامة التجارية هي أداة للتفاعل مع العملاء بشكل مباشر. إنه بالفعل الإجراء الأولي الذي اتخذته الشركات عند مراقبة إشارات العلامة التجارية. ومع ذلك ، تحتاج الشركات إلى تجميع الملاحظات والمعلومات التي تم جمعها من تفاعلات العملاء لتحديد المشكلات الأكثر إلحاحًا مع منتجاتهم أو خدماتهم مباشرةً.

سيؤدي هذا تلقائيًا إلى تقليل شكاوى العملاء. علاوة على ذلك ، سيتم الاعتراف بالشركات لامتلاكها آلية جيدة لاستخدام ملاحظات العملاء وتنفيذ التحسينات المقترحة. تلاشت معظم المنتجات التي كانت جيدة مرة واحدة ثم تلاشت لاحقًا ، لأن الشركات رفضت الاستماع إلى العملاء وركدت عروضها بمرور الوقت بينما استخدم منافسوها بيانات العملاء لتحسين استراتيجياتهم ..

يمكن أن تساعد مراقبة العلامات التجارية الشركات على أن تصبح أكثر سهولة في الاستخدام وأن تحصل على اسم لأنفسهم لكونهم يركزون على العملاء. لن يخدم المنتج الرائع أي غرض ما لم يتم بناؤه حول احتياجات العملاء. يمكن أن تسلط مراقبة العلامة التجارية الضوء على أشياء متعددة -

• الفجوات الاستراتيجية
• قرارات العمل التي تحتاج إلى إعادة النظر
• ثغرات المنتج
• نقاط ألم العميل
• تحتاج إلى إعادة النظر في سياسة التسعير
• تحديد مشاكل استخدام أو خدمة المنتجات / الخدمات التي يتم بيعها
• ترقيات محتملة أو إضافة ميزات

يمكن دمج أشهر بيانات مراقبة العلامة التجارية وتحويلها إلى تصورات قابلة للتنفيذ يمكن تقديمها في غرفة الاجتماعات والتي يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على الأعمال. يمكن أن تكون البيانات التاريخية مفيدة أيضًا عندما تحتاج الشركات إلى اتخاذ قرار بشأن منتجات وخدمات جديدة.