在線品牌監控服務以及如何瀏覽社交媒體

當今大多數 B2C 公司都有社交媒體。 這通常是通過 Twitter、LinkedIn、Facebook 甚至 Instagram 等平台進行的。 大公司有專門的社交媒體團隊來回應提及或標籤。 另一方面，小公司通常會僱用一兩個人來聯繫那些受到委屈並可能對公司及其服務發表負面評論的人。

由於個人可以表達自己問題的平台越來越多，因此制定手動社交媒體管理計劃可能是短視的，並且無法涵蓋所有基礎。 品牌監控還涉及決定是否需要將任何新平台添加到社交媒體策略中，因為它具有更高的知名度或提及度。 在社交媒體時代，品牌監控通常是聲譽管理的代名詞，沒有萬無一失的計劃可能會產生以下影響：

• 對市場的不信任。
• 客戶號碼丟失。
• 股市暴跌。

您可以跟踪哪些指標？

在實施品牌監控策略時，您需要經常跟踪某些指標。 這將幫助您了解您的策略是否有效，以及可能需要進行哪些調整才能更好地與客戶建立聯繫。

您可能需要跟踪多個指標，例如 –

品牌名稱的變化，或者您的公司通常在社交媒體上被提及的方式。 這很重要，因為流行品牌也經常使用其 CEO 或其他員工的名字來提及。 品牌通常使用其名稱的縮寫形式或產品名稱來標記。 這是需要首先弄清楚的事情，以便您可以決定要監視哪些站點和平台。 這還將提供對您被標記的各種內容的訪問，並確保您不會錯過任何關鍵內容。

提及品牌名稱的正面評論與負面評論的百分比。 實際數字也很重要。 隨著時間的推移，這兩個數字應該會越來越好。 如果沒有，您需要查看評論並找出您的產品或服務中最常提到的問題。

您還需要跟踪可能提到您的品牌或公司高管的在線新聞文章。 如果其中任何一個對您的產品高度批評，您可能需要向他們發送澄清電子郵件，或巧妙地處理這種情況。

如果您加入了影響者的行列，或者與流行名稱聯繫以宣傳您的產品，您將需要跟踪有關它們的文章。 除非您立即切斷關聯，否則他們沉迷的任何負面行為都可能會影響您的品牌。 您還需要分析社交媒體用戶對他們發布的內容的評論，以了解公眾對這些人以及您的品牌的看法。

使用品牌監控服務的好處

品牌監控的一個主要部分在於識別、過濾和排序與您的品牌相關的所有評論和提及。 在此之後，您的客戶服務團隊只需要解決那些關鍵且指向特定問題而不是廣泛評論的問題。 如果您想自己處理整個工作流程，您將需要一個單獨的技術團隊來設置基礎架構並不時維護和升級流程。

品牌監控服務可以為您創建一個儀表板，您可以在其中實時查看指標和“需要採取行動”的評論。 使用這樣的儀表板，您的團隊可以解決個別問題並在您的客戶中創造更高的滿意度。 由於技術支持和維護將由 SaaS 解決方案處理，因此您可以更多地關注客戶面臨的問題。

如果您是一家大公司並且擁有多種產品，品牌監控服務將更好地滿足您的需求。 在處理擁有龐大產品陣容並提供多種服務的大公司時，品牌監控服務使用機器學習模型和人工智能來——

• 自動將帖子標記到相關產品和服務。
• 將需要採取行動或解決方案的職位分配給相關部門。
• 將高度關鍵的職位或可能具有廣泛影響或重大影響的職位突出顯示給公司內部的上級。
• 立即對任何洩露包含內部信息的帖子採取行動。

需要對數據採取行動

大多數人將品牌監控誤認為是直接與客戶互動的工具。 這確實是公司在監控品牌提及時採取的初步行動。 但是，公司需要整理從客戶互動中收集的反饋和信息，以直接確定其產品或服務中最緊迫的問題。

這將自動減少客戶投訴。 此外，公司將因擁有使用客戶反饋和實施建議改進的良好機製而受到認可。 大多數曾經好的產品後來消失了，因為公司拒絕聽取客戶的意見，他們的產品隨著時間的推移而停滯不前，而他們的競爭對手則使用客戶數據來改進他們的策略。

品牌監控可以幫助公司變得更加用戶友好，並因以客戶為中心而贏得聲譽。 除非圍繞客戶需求構建，否則偉大的產品將毫無用處。 品牌監測可以揭示多方面的信息——

• 戰略差距
• 需要重新審視的業務決策
• 產品漏洞
• 客戶痛點
• 需要重新審視定價政策
• 識別所售產品/服務的使用或服務問題
• 可能的升級或添加功能

幾個月的品牌監控數據可以合併並轉換為可操作的可視化，可以在會議室中呈現，從而直接影響業務。 當公司需要決定新產品和服務時，歷史數據也可以派上用場。