在线品牌监控服务以及如何浏览社交媒体

当今大多数 B2C 公司都有社交媒体。 这通常是通过 Twitter、LinkedIn、Facebook 甚至 Instagram 等平台进行的。 大公司有专门的社交媒体团队来回应提及或标签。 另一方面，小公司通常会雇用一两个人来联系那些受到委屈并可能对公司及其服务发表负面评论的人。

由于个人可以表达自己问题的平台越来越多，因此制定手动社交媒体管理计划可能是短视的，并且无法涵盖所有​​基础。 品牌监控还涉及决定是否需要将任何新平台添加到社交媒体策略中，因为它具有更高的知名度或提及度。 在社交媒体时代，品牌监控通常是声誉管理的代名词，没有万无一失的计划可能会产生以下影响：

• 对市场的不信任。
• 客户号码丢失。
• 股市暴跌。

您可以跟踪哪些指标？

在实施品牌监控策略时，您需要经常跟踪某些指标。 这将帮助您了解您的策略是否有效，以及可能需要进行哪些调整才能更好地与客户建立联系。

您可能需要跟踪多个指标，例如 –

品牌名称的变化，或者您的公司通常在社交媒体上被提及的方式。 这很重要，因为流行品牌也经常使用其 CEO 或其他员工的名字来提及。 品牌通常使用其名称的缩写形式或产品名称来标记。 这是需要首先弄清楚的事情，以便您可以决定要监视哪些站点和平台。 这还将提供对您被标记的各种内容的访问，并确保您不会错过任何关键内容。

提及品牌名称的正面评论与负面评论的百分比。 实际数字也很重要。 随着时间的推移，这两个数字应该会越来越好。 如果没有，您需要查看评论并找出您的产品或服务中最常提到的问题。

您还需要跟踪可能提到您的品牌或公司高管的在线新闻文章。 如果其中任何一个对您的产品高度批评，您可能需要向他们发送澄清电子邮件，或巧妙地处理这种情况。

如果您加入了影响者的行列，或者与流行名称联系以宣传您的产品，您将需要跟踪有关它们的文章。 除非您立即切断关联，否则他们沉迷的任何负面行为都可能会影响您的品牌。 您还需要分析社交媒体用户对他们发布的内容的评论，以了解公众对这些人以及您的品牌的看法。

使用品牌监控服务的好处

品牌监控的一个主要部分在于识别、过滤和排序与您的品牌相关的所有评论和提及。 在此之后，您的客户服务团队只需要解决那些关键且指向特定问题而不是广泛评论的问题。 如果您想自己处理整个工作流程，您将需要一个单独的技术团队来设置基础架构并不时维护和升级流程。

品牌监控服务可以为您创建一个仪表板，您可以在其中实时查看指标和“需要采取行动”的评论。 使用这样的仪表板，您的团队可以解决个别问题并在您的客户中创造更高的满意度。 由于技术支持和维护将由 SaaS 解决方案处理，因此您可以更多地关注客户面临的问题。

如果您是一家大公司并且拥有多种产品，品牌监控服务将更好地满足您的需求。 在处理拥有庞大产品阵容并提供多种服务的大公司时，品牌监控服务使用机器学习模型和人工智能来——

• 自动将帖子标记到相关产品和服务。
• 将需要采取行动或解决方案的职位分配给相关部门。
• 将高度关键的职位或可能具有广泛影响或重大影响的职位突出显示给公司内部的上级。
• 立即对任何泄露包含内部信息的帖子采取行动。

需要对数据采取行动

大多数人将品牌监控误认为是直接与客户互动的工具。 这确实是公司在监控品牌提及时采取的初步行动。 但是，公司需要整理从客户互动中收集的反馈和信息，以直接确定其产品或服务中最紧迫的问题。

这将自动减少客户投诉。 此外，公司将因拥有使用客户反馈和实施建议改进的良好机制而受到认可。 大多数曾经好的产品后来消失了，因为公司拒绝听取客户的意见，他们的产品随着时间的推移而停滞不前，而他们的竞争对手则使用客户数据来改进他们的策略。

品牌监控可以帮助公司变得更加用户友好，并因以客户为中心而赢得声誉。 除非围绕客户需求构建，否则伟大的产品将毫无用处。 品牌监测可以揭示多方面的信息——

• 战略差距
• 需要重新审视的业务决策
• 产品漏洞
• 客户痛点
• 需要重新审视定价政策
• 识别所售产品/服务的使用或服务问题
• 可能的升级或添加功能

几个月的品牌监控数据可以合并并转换为可操作的可视化，可以在会议室中呈现，从而直接影响业务。 当公司需要决定新产品和服务时，历史数据也可以派上用场。