บริการตรวจสอบตราสินค้าออนไลน์และวิธีสำรวจโซเชียลมีเดีย

บริษัท B2C ส่วนใหญ่ในปัจจุบันมีสถานะทางโซเชียลมีเดีย ซึ่งมักจะผ่านแพลตฟอร์มเช่น Twitter, LinkedIn, Facebook หรือแม้แต่ Instagram บริษัทขนาดใหญ่มีทีมโซเชียลมีเดียที่ทุ่มเทเพื่อตอบสนองต่อการกล่าวถึงหรือแท็ก ในทางกลับกัน บริษัทขนาดเล็กมักจะจ้างบุคคลหนึ่งหรือสองคนเพื่อติดต่อกับผู้ที่ไม่พอใจและอาจโพสต์ความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับบริษัทและบริการของบริษัท

เนื่องจากจำนวนแพลตฟอร์มที่เพิ่มขึ้นซึ่งบุคคลสามารถแสดงปัญหาได้ การมีแผนจัดการโซเชียลมีเดียด้วยตนเองสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นคนสายตาสั้นและจะไม่ครอบคลุมฐานทั้งหมด การตรวจสอบแบรนด์ยังรวมถึงการตัดสินใจว่าจะต้องเพิ่มแพลตฟอร์มใหม่ใดในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียเนื่องจากความนิยมหรือการกล่าวถึงที่สูงขึ้น การตรวจสอบแบรนด์มักเป็นคำพ้องความหมายสำหรับการจัดการชื่อเสียงในยุคของโซเชียลมีเดียและการไม่มีแผนงานที่เข้าใจผิดได้อาจส่งผลกระทบเช่น -

• ความไม่ไว้วางใจในตลาด
• สูญเสียหมายเลขลูกค้า
• การดิ่งลงของตลาดหุ้น

เมตริกใดบ้างที่คุณสามารถติดตามได้

เมื่อนำนโยบายการตรวจสอบแบรนด์ไปใช้ คุณจะต้องติดตามตัวชี้วัดบางตัวบ่อยๆ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่ากลยุทธ์ของคุณใช้ได้ผลหรือไม่ และอาจมีการปรับเปลี่ยนอะไรบ้างเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

คุณอาจต้องติดตามเมตริกหลายรายการ เช่น –

การเปลี่ยนแปลงของชื่อแบรนด์ หรือวิธีที่บริษัทของคุณมักถูกกล่าวถึงในโซเชียลมีเดีย นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากแบรนด์ยอดนิยมมักถูกกล่าวถึงโดยใช้ชื่อซีอีโอหรือพนักงานคนอื่นๆ แบรนด์มักถูกแท็กโดยใช้รูปแบบสั้น ๆ ของชื่อหรือตามชื่อผลิตภัณฑ์ของตนเช่นกัน นี่คือสิ่งที่ต้องคิดก่อน เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าไซต์และแพลตฟอร์มใดที่คุณต้องการตรวจสอบ สิ่งนี้จะช่วยให้เข้าถึงเนื้อหาที่หลากหลายที่คุณถูกแท็ก และทำให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดเนื้อหาที่สำคัญใดๆ

เปอร์เซ็นต์ของความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบใน ทุกที่ที่มีการกล่าวถึงชื่อแบรนด์ ตัวเลขจริงก็มีความสำคัญมากเช่นกัน ตัวเลขทั้งสองน่าจะดีขึ้นตามเวลา หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณต้องดูความคิดเห็นและค้นหาปัญหาที่กล่าวถึงบ่อยที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

คุณจะต้องติดตามบทความข่าวออนไลน์ ที่อาจกล่าวถึงผู้บริหารแบรนด์หรือบริษัทของคุณ ในกรณีที่สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณอาจต้องส่งอีเมลชี้แจงถึงพวกเขา หรือจัดการกับสถานการณ์อย่างรอบคอบ

ในกรณีที่คุณก้าวเข้าสู่กลุ่มผู้มีอิทธิพล หรือเชื่อมต่อกับชื่อยอดนิยมเพื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะต้องติดตามบทความเกี่ยวกับพวกเขา การกระทำเชิงลบใดๆ ที่พวกเขาหลงระเริงอาจลามไปถึงแบรนด์ของคุณ เว้นแต่คุณจะตัดความสัมพันธ์ในทันที คุณจะต้องวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้โซเชียลมีเดียเกี่ยวกับเนื้อหาที่โพสต์โดยพวกเขา เพื่อทำความเข้าใจการรับรู้ของบุคคลเหล่านี้และแบรนด์ของคุณ

ประโยชน์ของการใช้บริการตรวจสอบแบรนด์

ส่วนสำคัญของการตรวจสอบตราสินค้าอยู่ในการระบุ การกรอง และการจัดเรียงความคิดเห็นและการกล่าวถึงทั้งหมดที่สามารถเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณได้ หลังจากนี้ ทีมดูแลลูกค้าของคุณต้องแก้ไขเฉพาะปัญหาที่สำคัญและชี้ไปที่ปัญหาเฉพาะแทนที่จะเป็นคำอธิบายกว้างๆ ในกรณีที่คุณต้องการจัดการเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดด้วยตัวเอง คุณจะต้องมีทีมเทคโนโลยีแยกต่างหากเพื่อตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐาน และดูแลรักษาและอัปเกรดกระบวนการเป็นครั้งคราว

บริการตรวจสอบแบรนด์สามารถสร้างแดชบอร์ดให้กับคุณได้ ซึ่งคุณสามารถดูตัวชี้วัดและความคิดเห็นที่ "จำเป็นต้องดำเนินการ" ได้แบบเรียลไทม์ เมื่อใช้แดชบอร์ดดังกล่าว ทีมของคุณสามารถทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาส่วนบุคคลและสร้างระดับความพึงพอใจที่สูงขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ เนื่องจากการเปิดใช้งานเทคโนโลยีและการบำรุงรักษาจะได้รับการจัดการโดยโซลูชัน SaaS คุณจึงสามารถให้ความสำคัญกับปัญหาที่ลูกค้าต้องเผชิญได้มากขึ้น

ในกรณีที่คุณเป็นบริษัทขนาดใหญ่และมีผลิตภัณฑ์หลายอย่าง บริการติดตามตราสินค้าจะตอบสนองความต้องการของคุณได้ดียิ่งขึ้น เมื่อจัดการกับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีกลุ่มผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่และเสนอบริการที่หลากหลาย บริการตรวจสอบแบรนด์จะใช้แบบจำลองการเรียนรู้ของเครื่องและปัญญาประดิษฐ์เพื่อ –

• ติดแท็กโพสต์ไปยังผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ
• กำหนดโพสต์ที่ต้องมีการดำเนินการหรือแนวทางแก้ไขให้กับแผนกที่เกี่ยวข้อง
• เน้นโพสต์ที่มีความสำคัญสูงหรือโพสต์ที่อาจส่งผลกระทบในวงกว้างหรือส่งผลกระทบในวงกว้าง ต่อหน่วยงานระดับสูงภายในบริษัท
• ดำเนินการกับโพสต์ที่มีข้อมูลภายในรั่วไหลในทันที

ข้อมูลจะต้องดำเนินการเมื่อ

คนส่วนใหญ่เข้าใจผิดว่าการตรวจสอบแบรนด์เป็นเครื่องมือในการโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง เป็นการดำเนินการเบื้องต้นโดยบริษัทต่างๆ เมื่อตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ อย่างไรก็ตาม บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องเปรียบเทียบความคิดเห็นและข้อมูลที่รวบรวมจากการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อระบุปัญหาที่ลุกลามที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนโดยตรง

สิ่งนี้จะลดการร้องเรียนของลูกค้าโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ จะได้รับการยอมรับว่ามีกลไกที่ดีในการใช้ความคิดเห็นของลูกค้าและดำเนินการปรับปรุงตามข้อเสนอแนะ ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ที่ดีมักจะหมดไป ทำเช่นนั้นเพราะบริษัทต่างๆ ปฏิเสธที่จะฟังลูกค้าและข้อเสนอของพวกเขาก็หยุดนิ่งไปตามกาลเวลา ในขณะที่คู่แข่งใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์..

การตรวจสอบแบรนด์สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น และสร้างชื่อให้ตนเองโดยเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมจะไม่มีประโยชน์อะไรเลย เว้นแต่จะสร้างขึ้นตามความต้องการของลูกค้า การตรวจสอบแบรนด์สามารถส่องแสงได้หลายสิ่ง –

• ช่องว่างเชิงกลยุทธ์
• การตัดสินใจทางธุรกิจที่จำเป็นต้องทบทวน
• ช่องโหว่ของผลิตภัณฑ์
• จุดปวดของลูกค้า
• ต้องทบทวนนโยบายการกำหนดราคาอีกครั้ง
• ระบุปัญหาการใช้งานหรือการให้บริการสินค้า/บริการที่จำหน่าย
• การอัพเกรดที่เป็นไปได้หรือเพิ่มคุณสมบัติ

เดือนของข้อมูลการตรวจสอบแบรนด์สามารถรวมและแปลงเป็นการแสดงภาพที่นำไปใช้ได้จริง ซึ่งสามารถนำเสนอในห้องประชุมคณะกรรมการซึ่งอาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อธุรกิจ ข้อมูลในอดีตยังมีประโยชน์เมื่อบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ