オンライン ブランド監視サービスとソーシャル メディアの操作方法

現在、ほとんどの B2C 企業はソーシャル メディアで存在感を示しています。 これは通常、Twitter、LinkedIn、Facebook、さらには Instagram などのプラットフォームを通じて行われます。 大企業には、メンションやタグへの対応に専念するソーシャル メディア チーム全体があります。 一方、小規模な企業は、通常、1 人か 2 人の個人を雇って、会社やそのサービスに不満を抱いていて、否定的なコメントを投稿した可能性のある人に連絡を取ります。

個人が問題を表明できるプラットフォームの数が増えているため、手動のソーシャル メディア管理計画を持つことは近視眼的であることが判明し、すべてのベースをカバーすることはできません. ブランドの監視には、人気や言及の増加により、ソーシャル メディア戦略に新しいプラットフォームを追加する必要があるかどうかを決定することも含まれます。 ブランド モニタリングは、ソーシャル メディアの時代におけるレピュテーション マネジメントの同義語であることが多く、確実な計画がない場合、次のような影響が生じる可能性があります。

• 市場への不信。
• 顧客数の損失。
• 株式市場の急落。

追跡できる指標は何ですか?

ブランド監視ポリシーを実装する場合、特定の指標を頻繁に追跡する必要があります。 これにより、戦略が機能しているかどうか、また顧客とのつながりを強化するために必要な調整を理解するのに役立ちます。

次のような複数の指標を追跡する必要がある場合があります。

ブランド名のバリエーション、またはあなたの会社がソーシャル メディアで通常どのように言及されているか。 人気のあるブランドは、CEO や他の従業員の名前を使用して言及されることも多いため、これは重要です。 ブランドは、多くの場合、短い形式の名前または製品の名前でもタグ付けされます. これは、監視するサイトとプラットフォームを決定できるように、最初に把握する必要があるものです. これにより、タグ付けされたさまざまなコンテンツへのアクセスも提供され、重要なものを見逃すことがなくなります.

ブランド名が言及されている場合の肯定的なコメントと否定的なコメントの割合。 実際の数値も非常に重要です。 どちらの数値も、時間の経過とともに改善するはずです。 そうでない場合は、コメントを見て、製品またはサービスで最も一般的に言及されている問題を把握する必要があります。

また、ブランドや会社の幹部が言及された可能性のあるオンライン ニュース記事を追跡する必要もあります。 これらのいずれかが製品にとって非常に重要である場合は、説明メールを送信するか、状況を巧みに処理する必要がある場合があります.

インフルエンサーの時流に飛び込んだり、人気のある名前とつながって製品を宣伝したりした場合は、それらの記事を追跡する必要があります. 彼らが耽溺する否定的な行為は、あなたがすぐに関係を断ち切らない限り、あなたのブランドに波及する可能性があります. また、ソーシャル メディア ユーザーが投稿したコンテンツに対するコメントを分析して、これらの個人やブランドに対する世間の認識を理解する必要があります。

ブランド監視サービスを利用するメリット

ブランド モニタリングの主な部分は、ブランドに関連付けることができるすべてのコメントとメンションの識別、フィルタリング、および並べ替えにあります。 この後は、カスタマー ケア チームが対処する必要があるのは、広範な解説ではなく、重要で特定の問題を指摘するものだけです。 ワークフロー全体を自分で処理したい場合は、インフラストラクチャをセットアップし、プロセスを随時維持およびアップグレードするために、別の技術チームが必要になります。

Brand Monitoring Service はダッシュボードを作成し、指標と「対応が必要」なコメントをリアルタイムで確認できます。 このようなダッシュボードを使用すると、チームは個々の問題の解決に取り組み、顧客の満足度を高めることができます。 技術の有効化と保守は SaaS ソリューションによって処理されるため、顧客が直面する問題により集中できます。

あなたが大企業で複数の製品を持っている場合、ブランド監視サービスはあなたのニーズによりよく応えます. 大規模な製品ラインナップを持ち、複数のサービスを提供する大企業に取り組む場合、ブランド監視サービスは機械学習モデルと人工知能を使用して –

• 関連する製品やサービスへの投稿を自動的にタグ付けします。
• なんらかのアクションまたは解決策を提供する必要がある投稿を関連部門に割り当てます。
• 社内の上層部に向けて、非常に重要な投稿や、広範囲にわたる、または大きな影響を与える可能性のある投稿を強調します。
• 内部情報が含まれるリークのある投稿に対しては、直ちに対処してください。

データに対応する必要がある

ほとんどの人は、ブランド モニタリングを顧客と直接やり取りするためのツールと誤解しています。 これは、ブランドの言及を監視する際に企業が最初に行う行動です。 ただし、企業は、顧客とのやり取りから収集したフィードバックと情報を照合して、自社の製品やサービスに関する最も重大な問題を直接特定する必要があります。

これにより、顧客の苦情が自動的に減少します。 さらに、企業は、顧客からのフィードバックを利用し、提案された改善を実装するための優れたメカニズムを持っていることが認められます。 かつては優れていた製品のほとんどは、企業が顧客の声に耳を傾けることを拒否し、競合他社が戦略を改善するために顧客データを使用していたのに対し、製品は時間の経過とともに停滞したため、死にました..

ブランド監視は、企業がよりユーザーフレンドリーになり、顧客中心であることで名声を得るのに役立ちます。 優れた製品は、顧客のニーズに基づいて構築されていなければ、何の役にも立ちません。 ブランドモニタリングは、複数のことに光を当てることができます –

• 戦略的ギャップ
• 再検討が必要なビジネス上の意思決定
• 製品の抜け穴
• お客様の問題点
• 価格設定ポリシーを再検討する必要がある
• 販売されている製品/サービスの使用またはサービスに関する問題の特定
• 可能なアップグレードまたは機能の追加

数か月分のブランド監視データを結合して、ビジネスに直接影響を与えることができる役員室で提示できる実用的な視覚化に変換できます。 過去のデータは、企業が新しい製品やサービスを決定する必要がある場合にも役立ちます。