Çevrimiçi Marka İzleme Hizmetleri ve Sosyal Medyada nasıl gezinilir

Günümüzde çoğu B2C şirketinin bir sosyal medya varlığı var. Bu genellikle Twitter, LinkedIn, Facebook ve hatta Instagram gibi platformlar aracılığıyla olur. Büyük şirketler, sözlere veya etiketlere yanıt vermeye adanmış tüm sosyal medya ekiplerine sahiptir. Öte yandan küçük şirketler, mağdur olanlara ulaşmak için genellikle bir veya iki kişiyi işe alır ve şirket ve hizmetleri hakkında olumsuz yorumlar yayınlamış olabilir.

Bireylerin sorunlarını dile getirebilecekleri platformların sayısının artması nedeniyle, manuel bir sosyal medya yönetim planına sahip olmak kısa görüşlü olabilir ve tüm temelleri kapsamayabilir. Marka izleme, daha yüksek popülerlik veya bahsetme nedeniyle sosyal medya stratejisine herhangi bir yeni platformun eklenmesi gerekip gerekmediğine karar vermeyi de içerir. Marka İzleme, sosyal medya çağında genellikle İtibar Yönetimi ile eşanlamlıdır ve kusursuz bir plana sahip olmamanın aşağıdaki gibi etkileri olabilir:

• Piyasada güvensizlik.
• Müşteri numaralarının kaybı.
• Hisse piyasasında bir düşüş.

İzleyebileceğiniz Metrikler nelerdir?

Bir marka izleme politikası uygularken belirli metrikleri sık sık izlemeniz gerekir. Bu, stratejinizin işe yarayıp yaramadığını ve müşterilerle daha iyi bağlantı kurmak için hangi ince ayarların gerekli olabileceğini anlamanıza yardımcı olacaktır.

Aşağıdakiler gibi birden fazla metriği izlemeniz gerekebilir:

Marka Adlarının Varyasyonu veya şirketinizin genellikle sosyal medyada nasıl bahsedildiği. Bu önemlidir, çünkü popüler markalardan genellikle CEO'larının veya diğer çalışanlarının adları kullanılarak bahsedilir. Markalar genellikle adlarının kısa bir biçimini kullanarak veya ürünlerinin adlarıyla da etiketlenir. Bu, hangi siteleri ve platformları izlemek istediğinize karar verebilmeniz için önce çözülmesi gereken bir şeydir. Bu aynı zamanda etiketlendiğiniz çeşitli içeriklere erişim sağlayacak ve kritik olanları kaçırmamanızı sağlayacaktır.

Marka adının geçtiği her yerde olumlu ve olumsuz yorumların yüzdesi . Gerçek sayılar da çok önemlidir. Her iki rakam da zamanla daha iyi olmalı. Değilse, yorumlara bakmanız ve ürününüz veya hizmetinizle ilgili en sık bahsedilen sorunları bulmanız gerekir.

Ayrıca, markanızın veya şirket yöneticilerinizin adı geçmiş olabilecek çevrimiçi haber makalelerini de izlemeniz gerekecektir . Bunlardan herhangi birinin ürününüz için çok kritik olması durumunda, onlara açıklama e-postaları göndermeniz veya durumu dikkatli bir şekilde ele almanız gerekebilir.

Etkileyiciler çoğunluğa atladıysanız veya ürünlerinizin reklamını yapmak için popüler isimlerle bağlantı kurduysanız, bunlarla ilgili makaleleri takip etmeniz gerekecektir. İlişkilendirmeyi hemen kesmezseniz, hoşlarına giden herhangi bir olumsuz davranış markanıza da sıçrayabilir. Ayrıca, bu kişilerin ve markanızın kamuoyu algısını anlamak için sosyal medya kullanıcılarının yayınladıkları içerik hakkındaki yorumlarını da analiz etmeniz gerekecektir.

Marka İzleme Hizmetlerini Kullanmanın Yararları

Brand Monitoring'in büyük bir kısmı, Markanız ile ilişkilendirilebilecek tüm yorum ve sözlerin tanımlanması, filtrelenmesi ve sıralanmasında yatar. Bundan sonra, müşteri hizmetleri ekibiniz tarafından geniş bir yorum yerine yalnızca kritik olan ve belirli bir soruna işaret edenlerin ele alınması gerekir. Tüm iş akışını kendi başınıza halletmek istemeniz durumunda, altyapıyı kurmak ve ayrıca zaman zaman süreçleri sürdürmek ve yükseltmek için ayrı bir teknoloji ekibine ihtiyacınız olacaktır.

Bir Marka İzleme Hizmeti, sizin için gerçek zamanlı olarak metriklere ve "harekete geçmeniz gereken" yorumlara göz atabileceğiniz bir gösterge panosu oluşturabilir. Böyle bir gösterge panosu kullanarak ekibiniz, bireysel sorunları çözme üzerinde çalışabilir ve müşterileriniz arasında daha yüksek memnuniyet seviyeleri oluşturabilir. Teknik etkinleştirme ve bakım, bir SaaS çözümü tarafından gerçekleştirileceğinden, müşterilerin karşılaştığı sorunlara daha fazla odaklanabilirsiniz.

Büyük bir şirketseniz ve birden fazla ürününüz varsa, Marka İzleme Hizmetleri ihtiyaçlarınıza daha iyi cevap verecektir. Marka İzleme Hizmetleri, geniş bir ürün yelpazesine sahip olan ve birden fazla hizmet sunan büyük şirketlerle uğraşırken, Makine Öğrenimi Modellerini ve Yapay Zekayı şu amaçlarla kullanır:

• Gönderileri ilgili ürün ve hizmetlere otomatik olarak etiketleyin.
• İlgili departmanlara sağlanacak bir eylem veya çözüm gerektiren gönderileri atayın.
• Son derece kritik gönderileri veya geniş bir erişime veya büyük etkiye sahip olabilecekleri şirket içindeki daha yüksek makamlara vurgulayın.
• Dahili bilgi içeren her türlü sızıntıya karşı derhal harekete geçin.

Verilere Göre Harekete Geçilmesi Gerekiyor

Çoğu insan, marka izlemeyi müşterilerle doğrudan etkileşim kurmak için bir araç olarak görür. Gerçekten de, marka sözlerini izlerken şirketler tarafından alınan ilk eylemdir. Ancak şirketler, ürünleri veya hizmetleriyle ilgili en önemli sorunları doğrudan belirlemek için müşteri etkileşimlerinden toplanan geri bildirimleri ve bilgileri bir araya getirmelidir.

Bu, müşteri şikayetlerini otomatik olarak azaltacaktır. Ayrıca, şirketler, müşteri geri bildirimlerini kullanmak ve önerilen iyileştirmeleri uygulamak için iyi bir mekanizmaya sahip oldukları kabul edilecektir. Bir zamanlar iyi olan çoğu ürün öldü, çünkü şirketler müşterileri dinlemeyi reddetti ve teklifleri zamanla durgunlaştı, rakipleri ise stratejilerini geliştirmek için müşteri verilerini kullandı.

Marka izleme, şirketlerin daha kullanıcı dostu olmalarına ve müşteri odaklı oldukları için kendilerine bir isim kazanmalarına yardımcı olabilir. Harika bir ürün, müşteri ihtiyaçlarına göre oluşturulmadıkça hiçbir amaca hizmet etmez. Marka izleme birçok şeye ışık tutabilir –

• Stratejik boşluklar
• Yeniden gözden geçirilmesi gereken iş kararları
• Ürün boşlukları
• Müşteri ağrı noktaları
• Fiyatlandırma politikasını yeniden gözden geçirmeniz gerekiyor
• Satılan ürün/hizmetlerin kullanımı veya servisi ile ilgili sorunların belirlenmesi
• Olası yükseltmeler veya ek özellikler

Aylarca süren Marka İzleme Verileri birleştirilebilir ve yönetim kurulu odasında sunulabilen ve işi doğrudan etkileyebilecek eyleme geçirilebilir görselleştirmelere dönüştürülebilir. Geçmiş veriler, şirketlerin yeni ürün ve hizmetlere karar vermesi gerektiğinde de kullanışlı olabilir.