Online Brand Monitoring Services und wie man in Social Media navigiert

Die meisten B2C-Unternehmen haben heute eine Social-Media-Präsenz. Dies geschieht normalerweise über Plattformen wie Twitter, LinkedIn, Facebook oder sogar Instagram. Große Unternehmen haben ganze Social-Media-Teams, die darauf spezialisiert sind, auf Erwähnungen oder Tags zu reagieren. Kleine Unternehmen hingegen stellen in der Regel ein oder zwei Personen ein, um sich an die Betroffenen zu wenden, die möglicherweise negative Kommentare zum Unternehmen und seinen Dienstleistungen abgegeben haben.

Aufgrund der wachsenden Zahl von Plattformen, auf denen Einzelpersonen ihre Probleme äußern können, kann sich ein manueller Social-Media-Managementplan als kurzsichtig erweisen und würde nicht alle Grundlagen abdecken. Zur Markenüberwachung gehört auch die Entscheidung, ob aufgrund höherer Popularität oder Erwähnungen neue Plattformen in die Social-Media-Strategie aufgenommen werden müssen. Markenüberwachung ist im Zeitalter der sozialen Medien oft ein Synonym für Reputationsmanagement, und kein narrensicherer Plan kann Auswirkungen haben wie:

• Misstrauen im Markt.
• Verlust von Kundenzahlen.
• Einbruch am Aktienmarkt.

Was sind die Metriken, die Sie verfolgen können?

Wenn Sie eine Markenüberwachungsrichtlinie implementieren, müssen Sie bestimmte Metriken häufig verfolgen. Dies hilft Ihnen zu verstehen, ob Ihre Strategie funktioniert und welche Optimierungen möglicherweise erforderlich sind, um eine bessere Verbindung zu Kunden herzustellen.

Möglicherweise müssen Sie mehrere Metriken verfolgen, z.

Variation von Markennamen oder wie Ihr Unternehmen normalerweise in sozialen Medien erwähnt wird. Dies ist wichtig, da beliebte Marken oft auch mit dem Namen ihres CEOs oder anderer Mitarbeiter erwähnt werden. Marken werden oft mit einer Kurzform ihres Namens oder auch mit den Namen ihrer Produkte gekennzeichnet. Dies muss zuerst herausgefunden werden, damit Sie entscheiden können, welche Websites und Plattformen Sie überwachen möchten. Dadurch erhalten Sie auch Zugriff auf eine Vielzahl von Inhalten, in denen Sie markiert wurden, und stellen sicher, dass Sie keine kritischen Inhalte verpassen.

Prozentsatz positiver gegenüber negativer Kommentare überall dort, wo Markennamen erwähnt werden. Die tatsächlichen Zahlen sind auch sehr wichtig. Beide Zahlen sollten mit der Zeit besser werden. Wenn nicht, müssen Sie sich die Kommentare ansehen und die am häufigsten genannten Probleme mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung herausfinden.

Sie müssen auch Online-Nachrichtenartikel nachverfolgen, in denen Führungskräfte Ihrer Marke oder Ihres Unternehmens möglicherweise erwähnt wurden. Falls einer von ihnen Ihr Produkt sehr kritisch bewertet, müssen Sie möglicherweise E-Mails zur Klärung an sie senden oder die Situation taktvoll handhaben.

Falls Sie in den Influencer-Zug aufgesprungen sind oder sich mit bekannten Namen verbunden haben, um für Ihre Produkte zu werben, müssen Sie die Artikel darüber im Auge behalten. Jede negative Handlung, der sie sich hingeben, kann auf Ihre Marke übergreifen, wenn Sie die Assoziation nicht sofort beenden. Sie müssen auch die Kommentare von Social-Media-Nutzern zu den von ihnen geposteten Inhalten analysieren, um die öffentliche Wahrnehmung dieser Personen sowie Ihrer Marke zu verstehen.

Die Vorteile der Nutzung von Brand Monitoring Services

Ein großer Teil des Brand Monitoring liegt in der Identifizierung, Filterung und Sortierung aller Kommentare und Erwähnungen, die Ihrer Marke zugeordnet werden können. Danach müssen nur noch diejenigen, die kritisch sind und auf ein bestimmtes Problem hindeuten, statt eines breiten Kommentars von Ihrem Kundenbetreuungsteam angesprochen werden. Falls Sie den gesamten Workflow selbst abwickeln möchten, benötigen Sie ein separates Tech-Team, um die Infrastruktur einzurichten und die Prozesse von Zeit zu Zeit zu warten und zu aktualisieren.

Ein Markenüberwachungsdienst kann ein Dashboard für Sie erstellen, in dem Sie sich in Echtzeit Metriken und Handlungsbedarf-Kommentare ansehen können. Mit einem solchen Dashboard kann Ihr Team an der Lösung individueller Probleme arbeiten und eine höhere Zufriedenheit bei Ihren Kunden schaffen. Da die technische Bereitstellung und Wartung von einer SaaS-Lösung übernommen würde, können Sie sich mehr auf die Probleme der Kunden konzentrieren.

Falls Sie ein großes Unternehmen sind und mehrere Produkte haben, würden Brand Monitoring Services Ihre Bedürfnisse noch besser erfüllen. Wenn es um große Unternehmen geht, die über eine große Produktpalette verfügen und mehrere Dienstleistungen anbieten, verwenden Brand Monitoring Services Modelle für maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz, um –

• Markieren Sie Beiträge automatisch mit den relevanten Produkten und Dienstleistungen.
• Weisen Sie Stellen, für die Maßnahmen oder Lösungen erforderlich sind, den zuständigen Abteilungen zu.
• Heben Sie hochkritische Posts oder solche, die eine große Reichweite oder große Wirkung haben können, gegenüber höheren Stellen innerhalb des Unternehmens hervor.
• Gehen Sie sofort gegen Posts vor, die interne Informationen enthalten.

Daten müssen bearbeitet werden

Die meisten Menschen halten Markenüberwachung für ein Instrument zur direkten Interaktion mit Kunden. Dies ist in der Tat die erste Maßnahme, die Unternehmen ergreifen, wenn sie Markenerwähnungen überwachen. Unternehmen müssen jedoch Feedback und Informationen aus Kundeninteraktionen sammeln, um die brennendsten Probleme mit ihren Produkten oder Dienstleistungen direkt zu identifizieren.

Dadurch würden Kundenbeschwerden automatisch reduziert. Darüber hinaus würden Unternehmen dafür anerkannt, dass sie über einen guten Mechanismus zur Nutzung von Kundenfeedback und zur Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen verfügen. Die meisten Produkte, die einmal gut waren und später ausstarben, taten dies, weil Unternehmen sich weigerten, auf Kunden zu hören, und ihre Angebote im Laufe der Zeit stagnierten, während ihre Konkurrenten Kundendaten nutzten, um ihre Strategien zu verbessern.

Markenüberwachung kann Unternehmen dabei helfen, benutzerfreundlicher zu werden und sich einen Namen als kundenorientiertes Unternehmen zu machen. Ein großartiges Produkt würde keinen Zweck erfüllen, wenn es nicht auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet ist. Markenüberwachung kann mehrere Dinge beleuchten –

• Strategische Lücken
• Geschäftsentscheidungen, die überarbeitet werden müssen
• Produktlücken
• Schmerzpunkte des Kunden
• Müssen Sie die Preispolitik überdenken
• Identifizieren von Problemen bei der Nutzung oder Wartung von verkauften Produkten/Dienstleistungen
• Mögliche Upgrades oder Zusatzfunktionen

Monatelange Markenüberwachungsdaten können zusammengeführt und in umsetzbare Visualisierungen umgewandelt werden, die im Sitzungssaal präsentiert werden können und sich direkt auf das Geschäft auswirken können. Historische Daten können auch nützlich sein, wenn Unternehmen Entscheidungen über neue Produkte und Dienstleistungen treffen müssen.