استراتيجيات بناء إشراك العملاء المحليين للعلامات التجارية للمؤسسات

أكثر من أي وقت مضى ، يريد الناس أن يشعروا بالاتصال. لقد شعرت السنوات القليلة الماضية بالعزلة بالنسبة للكثيرين ، وفي المقابل ، يتوق المستهلكون إلى المزيد والمزيد من التواصل الشخصي والشعور بالمجتمع في جميع تفاعلاتهم. طوال عملية صنع القرار للمستهلكين المحليين ، تتمتع علامتك التجارية بفرص لا تعد ولا تحصى لإنشاء اتصال عاطفي حقيقي يحول أعضاء المجتمع عبر الإنترنت إلى عملاء مخلصين. يحدث هذا مع وضع استراتيجيات بناء مشاركة العملاء المحليين المناسبة.

لم ينته العمل بمجرد أن تتمكن من حساب هذا الشخص من بين عملائك. المنافسة شرسة ، ولم يعد الولاء للعلامة التجارية أمرًا مفروغًا منه. وجدت الأبحاث الحديثة حول عادات التسوق من الجيل Z ، على سبيل المثال ، أن 57٪ أقل ولاءً للعلامات التجارية مما كانت عليه قبل الوباء ، وأن 38٪ فقط سيتيح للعلامة التجارية فرصة ثانية قبل التحول إلى منافس إذا كانوا غير سعداء.

إن الاستمرار في الحوار مع العملاء وكسب ثقتهم باستمرار ليس بالأمر الهين - ولكن هذه علاقات تستحق الحماية. في هذه المقالة ، ستجد استراتيجيات وتكتيكات مشاركة العملاء المحليين التي أثبتت جدواها والتي تستخدمها العلامات التجارية مثل شركتك للبقاء أمام العملاء وإشراكهم في نتائج محرك البحث وعلى منصات التواصل الاجتماعي.

لماذا يعتبر تسويق إشراك العملاء مهمًا جدًا؟

يمكن أن يكون لولاء العملاء تأثير كبير على أرباحك النهائية. يمكن أن تؤدي زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ إلى زيادة الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪ ، وفقًا لـ HBR و Bain & Company. وجد تقرير حديث آخر أن الشركات التي تستثمر في تفاعل العملاء الرقمي كجزء من إستراتيجيتها التسويقية أبلغت عن زيادة بنسبة 70٪ في الإيرادات.

يمكن أن يساعد التسويق التشاركي مع العملاء في خفض التكاليف أيضًا. وفقًا لموقع Yelp ، "نظرًا لأن جذب عملاء جدد يكلف 6-7 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، فإن الحفاظ على ولاء العلامة التجارية مرتفعًا يسمح لك بتجنب الصراع الباهظ المتمثل في الاضطراب المستمر ، وتوليد العملاء المحتملين ، والإعداد."

بالإضافة إلى الفوائد المالية الواضحة ، فإن رعاية العلاقات المستمرة مع العملاء الحاليين يمكن أن تؤدي إلى تسويق شفهي لا يقاس وحسن نية حول علامتك التجارية. يصبح عملاؤك الأكثر ولاءً من دعاة العلامة التجارية ، ويشاركون تجاربهم الإيجابية وانطباعهم عن علامتك التجارية مع الآخرين. في أحدث دراسة سلوكية عن سلوك المستهلك المحلي ، وجدت شركة Rio SEO أن 73٪ من المستهلكين المحليين قد نشروا صورة إلى الملف التعريفي لنشاط تجاري محلي عبر الإنترنت أو في مراجعة خلال الشهر الماضي. علاوة على ذلك ، قال 60٪ أنهم قرأوا 4-10 مراجعات عبر الإنترنت قبل زيارة شركة محلية.

يرغب العملاء المحتملون في معرفة ما يشبه التعامل مع علامتك التجارية ، وهم لا يريدون فقط سماع ذلك منك. يساعد التسويق التشاركي مع العملاء في توفير دليل اجتماعي أساسي يتوق إليه العملاء المحتملون. في ما يلي سبع أساليب للتفاعل يمكنك تطبيقها في جميع أنحاء العلامة التجارية لتنشيط عملائك الأكثر ولاءً وتحويلهم إلى دعاة لعلامتك التجارية.

1. استمع إلى آراء العملاء واستخدم الأفكار.

يعد الاستماع الفعال عبر جميع مواقع المراجعة الرئيسية والخاصة بالصناعة وكذلك على قنوات خدمة العملاء أمرًا ضروريًا لسببين مهمين.

أولاً ، هذا هو صوت العميل في الوقت الفعلي. يمكن أن تؤدي مراقبة المراجعة والتدخل السريع إلى تحويل تجربة العميل السلبية المحتملة ومنع المراجعة الضعيفة. إن وجود تنبيهات مراجعة جديدة وعملية الفرز في مكانها يعني أنه يمكنك التدخل بسرعة ، وإيصال هذا العميل إلى الشخص المناسب ، وتصحيح الدورة ، وتحويل هذا العميل إلى مدافع مخلص للعلامة التجارية. يتوقع معظم المستهلكين ردًا في غضون 24 ساعة عندما يتواصلون مع علامة تجارية عبر المراجعات أو القنوات مثل Google Business Profile Messaging. ضع في اعتبارك ، هل مواقعك مجهزة للتسليم؟

ثانيًا ، تعد المراجعات وقنوات الدعم مصادر غنية لبيانات العملاء. يجب أن تكون العلامات التجارية للمؤسسات قادرة على تحديد المشكلات على المستوى المحلي ولكن يمكنها أيضًا الاستفادة من الاتجاهات والرؤى الإقليمية والعلامة التجارية المتوفرة في هذه البيانات المجمعة. يمكن أن تساعد هذه الأفكار في دعم تطوير المنتجات / الخدمات الجديدة ، والكشف عن فرص جديدة ، والإشارة إلى احتياجات العملاء المتطورة التي من الأفضل أن تظل في المقدمة.

2. إنشاء محتوى قيم والترويج له.

كل تفاعل بحث محلي هو تبادل قيم. عندما يرى الباحث قائمة نشاطك التجاري ويهتم بها ، ما هي القيمة التي يقدمها في المقابل؟

تعد منشورات Google طريقة رائعة لمنح الباحثين المحليين خيارات متنوعة للتفاعل والتفاعل مع محتوى مقنع. قم بإنشاء عروض وصفقات ذات صلة محليًا ، أو قم بالترويج لمنشورات مدونات مثيرة للاهتمام ، أو قم بدعوة العملاء إلى الأحداث المحلية القادمة ، أو شارك الصور الدوارة التي تسلط الضوء على التجربة التي يمكن أن يتمتعوا بها مع علامتك التجارية. قم بتنزيل دليل التشغيل المجاني لـ Google Posts 101 للحصول على المزيد من الأفكار المبتكرة حول جعل محتوى المنشور يعمل لصالح علامتك التجارية.

الصور ومقاطع الفيديو هي فرصة هائلة أخرى للعلامات التجارية لعرض محتوى جذاب ومثير للاهتمام على القوائم المحلية. قم بتمكين المديرين المحليين بأدوات النشر المستندة إلى الإذن التي تمكنهم من مشاركة المحتوى الخاص بموظفيهم ، والأحداث والعروض الترويجية المحلية ، والديكور المحلي أو الترويج ، والمزيد.

3. نسج سياق المجتمع في قوائم الأعمال والملفات الشخصية.

يساعد المحتوى المحلي Hyperlocal المستهلكين المحليين ومحركات البحث على حدٍ سواء على فهم مكانة علامتك التجارية في المجتمع المحلي. تعتبر المطالبة والتحقق من ملكية جميع الملفات الشخصية لمواقع النشاط التجاري خطوة أولى مهمة. قال ما يقرب من ثلاثة أرباع (74 ٪) من المستهلكين إنهم يستخدمون بحث Google / خرائط Google بشكل متكرر للعثور على معلومات حول الشركات في منطقتهم ، وفقًا لدراسة حديثة أجرتها Rio SEO. جوجل هو أول مكان عظيم للبدء. من هناك ، لديك فرصة لتحسين ملاءمة كل من قوائم الأعمال والصفحات المحلية الخاصة بك من خلال التحدث مباشرة إلى المستهلكين في هذا السوق من خلال المحتوى الجذاب.

اذكر منظمات الخدمة المحلية التي تدعمها. اشرح كيفية الوصول إلى موقعك من خلال سياق المعالم المهمة في المنطقة ، مثل الشوارع المتقاطعة والمتاجر القريبة والمزيد لإرشاد الباحثين داخل المتجر. شارك قصص العملاء المحليين وقم بتضمين التقييمات في الصفحات المحلية حتى يتمكن الباحثون من سماع آراء العملاء المحليين الحقيقيين حول التجارب التي يمرون بها.

يمكنك استخدام المخطط المحلي لمساعدة محركات البحث على فهم كل هذه الصلة المحلية بشكل أفضل.

4. تعظيم قوائم الأعمال التجارية المحلية الخاصة بك.

تكون قوائم الأنشطة التجارية المحلية الفعالة دقيقة وكاملة ومُحسَّنة لترتيب عمليات البحث المحلية ذات الصلة. عمليات البحث عن العلامة التجارية شيء واحد ، ولكن كيف تعمل قوائمك عندما يبحث الباحثون عن منتجات أو خدمات مثل ما تقدمه؟ يعد تحسين قوائم الأعمال لعمليات البحث التي لا تحمل علامة تجارية أمرًا ضروريًا ليتم اكتشافها من قبل العملاء المتحمسين للغاية الذين لم يختاروا علامة تجارية بعد.

من المهم أيضًا أن تستفيد من جميع الحقول الممكنة في قوائم نشاطك التجاري أيضًا. تقدم Google نفسها نصائح مفيدة حول مشاركة الصور ، على سبيل المثال. تساعد كتابة وصف كامل وشامل وزيادة ذلك مع الصور ومقاطع الفيديو الاحترافية العملاء المحتملين على فهم التجربة التي قد تكون لديهم في ذلك الموقع.

تُعد سمات ملف Google Business Profile تحسينًا آخر لا تريد أن تفوته. تعتمد السمات المتاحة لقوائمك على مجال عملك. على سبيل المثال ، تختلف سمات الخدمات المالية عن تلك المتاحة للمطاعم.

5. كافئ جمهورك الأكثر تفاعلًا.

غالبًا ما تقدم العلامات التجارية صفقات وعروضًا ترويجية للعملاء الجدد ، ولكن كيف تُظهر تقديرك لأولئك الذين ظلوا معك لأطول فترة وقضوا أكثر؟ تعد مكافآت ولاء العملاء طريقة رائعة لتحسين الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإيرادات وتقديم تجارب محلية استثنائية تؤدي إلى توصيات شفهية إيجابية.

لا يجب أن تتضمن المكافآت خصومات (على الرغم من أنها يمكن أن تكون جزءًا من مزيج البرنامج). يمكنك تقديم الوصول المبكر إلى المنتجات والخدمات الجديدة ، واستضافة الأحداث المحلية الحصرية ، وتوفير محتوى متميز ، وإعطاء الترقيات والامتيازات ، والمزيد.

اجعل برامج مكافآت الولاء والعروض الخاصة مرئية بشكل كبير من خلال إبرازها على الصفحات المحلية وفي منشورات Google. باستخدام نظام أساسي لتكنولوجيا التسويق المحلي ، يمكنك بسهولة تغيير هذه العروض وتوزيعها على الصفحات والملفات الشخصية عبر العلامة التجارية.

6. حقق أقصى استفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مقنعًا بشكل خاص لأنه يمنح العملاء المحتملين نظرة حقيقية على التجارب التي يمر بها الآخرون مع العلامة التجارية. إنها أيضًا أداة ترويجية أكثر عضوية وأقل خدمة ذاتية لعلامتك التجارية. يساعد هذا الدليل الاجتماعي في تعزيز المستهلك بأنهم يتخذون القرار الصحيح في اختيار التعامل معك أيضًا.

وفقًا لتشارلز شواب ، ينفق ما يقرب من نصف جيل الألفية الأموال على التجارب كنتيجة مباشرة لمنشورات أصدقائهم على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك توسيع مدى وصول هذا المحتوى إلى أبعد من ذلك عن طريق إعادة تعيين الغرض منه وعرضه على الصفحات المحلية ، وفي الصور في قوائم الأنشطة التجارية المحلية ، وفي منشورات Google.

يمكن للعلامات التجارية للمؤسسات أن تدعم أصحاب المصلحة المحليين بحملات تسويقية لمشاركة العملاء على المستوى الإقليمي أو الوطني. يمكن أن ينتج عن ذلك قدر كبير من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يمكن بعد ذلك مشاركته عبر العلامة التجارية واستخدامه على المستوى المحلي ، حيث يتطلع الباحثون إلى المشاركة.

7. ضع التكنولوجيا في مكانها لتكون مستجيبة حتى عندما يكون الموظفون غير متصلون بالإنترنت.

يتوقع معظم المستهلكين ردًا من علامة تجارية تفاعلوا معها في رسالة بريد إلكتروني أو رسالة Google أو مراجعة عبر الإنترنت أو أي وسيلة اتصال أخرى للرد في غضون 24 ساعة. هناك بعض الخطوات التي يمكن أن تتخذها العلامات التجارية لتحسين الاستجابة بدون توظيف كل قناة على مدار الساعة.

أولاً ، حدد القنوات التي يمكن تحويلها إلى الخدمة الذاتية باستخدام روبوتات المحادثة أو أجهزة الرد الآلي. إذا تلقت علامتك التجارية الكثير من الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني ، فقد يكون من المفيد تقديم chatbot على موقع الشركة لمساعدة المستخدمين في التنقل بسهولة أكبر إلى المحتوى ذي الصلة والحصول على الإجابات التي يحتاجون إليها. على سبيل المثال ، يمكنك برمجة chatbot للتعرف على الأسئلة والاستفسارات ذات النية المحلية وتقديم رابط للباحث إلى محدد موقع المتجر الديناميكي. سيساعدهم ذلك على اتخاذ خطوة تالية سلسة إلى الصفحة المحلية للموقع الأقرب لهم.

بعد ذلك ، تأكد من أن لديك حلًا تقنيًا لمراقبة المراجعات المحلية وإدارتها عبر جميع المواقع الرئيسية والأنظمة الأساسية المتخصصة. يجب أن تكون قادرًا على تعيين تنبيهات للمراجعات الجديدة ، وتعيين أشخاص محددين للفرز والاستجابة ، وتصعيد المراجعات إلى الشخص المناسب ، وتحليل مشاعر المراجعة وأوقات الاستجابة ، والمزيد. مراقبة المراجعة اليدوية ليس لها معنى على نطاق واسع. يمكن أن يؤدي ترك الأمر في كل موقع إلى سقوط العملاء في الشقوق وتجربة محلية غير متسقة للعملاء عبر العلامة التجارية.

الماخذ الرئيسية

المشاركة هي عملية إنشاء علاقة بين طرفين. لإنشاء تجربة عميل ناجحة ، من المهم فهم كيفية تأثير كل تفاعل على رحلة العميل الإجمالية. من خلال التركيز على تجربة عملائك ، يمكنك تحسين معدلات الاحتفاظ ، وزيادة تحويلات المبيعات ، وبناء الولاء ، وتوجيه أعمال جديدة أيضًا.

قد يبدو الأمر وكأنه إنجاز هائل ، ولكن يجب على العلامات التجارية للشركات مراعاة تجربة العملاء على طول الطريق من الصورة الكبيرة إلى تفاعلات كل شخص مع العلامة التجارية في كل قناة وموقع. كيف تبدو علامتك التجارية على أنها تحفز المستهلكين على المستوى المحلي؟ استفد من تدقيق التواجد في البحث المحلي المجاني واكتشف المزيد.