Strategii de creare de implicare a clienților locali pentru mărcile de întreprindere

Mai mult ca oricând, oamenii vor să se simtă conectați. Ultimii ani s-au simțit izolați pentru mulți și, la rândul lor, consumatorii doresc din ce în ce mai multă conexiune personală și un sentiment de comunitate în toate interacțiunile lor. De-a lungul procesului de luare a deciziilor consumatorilor locali, marca dvs. are nenumărate oportunități de a realiza o conexiune emoțională autentică care îi transformă pe membrii comunității online în clienți fideli. Acest lucru se întâmplă cu strategiile locale potrivite de creare a angajamentului clienților.

Munca nu se termină odată ce poți număra acea persoană printre clienții tăi. Concurența este acerbă, iar loialitatea față de brand nu mai este un lucru dat. Cercetările recente asupra obiceiurilor de cumpărături din Gen Z, de exemplu, au descoperit că 57% sunt mai puțin loiali mărcilor decât înainte de pandemie și doar 38% vor oferi unei mărci o a doua șansă înainte de a trece la un concurent dacă sunt nemulțumiți.

Menținerea dialogului cu clienții și câștigarea continuă a încrederii acestora nu este o minune – dar acestea sunt relații care merită protejate. În acest articol, veți găsi strategii și tactici dovedite de implicare a clienților locali pe care mărcile ca dvs. le folosesc pentru a rămâne în fața și a implica clienții în rezultatele motoarelor de căutare și pe platformele de social media.

De ce este atât de important marketingul de implicare a clienților?

Loialitatea clienților poate avea un impact substanțial asupra profitului tău. Creșterea ratelor de retenție a clienților cu 5% poate crește profiturile cu 25% până la 95%, potrivit HBR și Bain & Company. Un alt raport recent a constatat că companiile care investesc în implicarea clienților digitali ca parte a strategiei lor de marketing au raportat o creștere cu 70% a veniturilor.

Marketingul de implicare a clienților poate ajuta și la reducerea costurilor. Potrivit lui Yelp, „Deoarece costă de 6-7 ori mai mult să atrageți clienți noi decât să păstrați clienții existenți, menținerea loialității față de brand la un nivel ridicat vă permite să evitați lupta costisitoare a pierderii constante, a generarii de clienți potențiali și a integrării.”

Dincolo de beneficiile financiare evidente, promovarea relațiilor continue cu clienții existenți poate genera un marketing nemăsurat și bunăvoință în jurul mărcii dvs. Clienții tăi cei mai fideli devin susținători ai mărcii, împărtășind experiențele lor pozitive și impresia despre brandul tău cu alții. În cel mai recent studiu privind comportamentul în căutarea consumatorilor locali, Rio SEO a constatat că 73% dintre consumatorii locali au postat o fotografie pe profilul online al unei companii locale sau într-o recenzie în ultima lună. Mai mult, 60% au spus că citesc 4-10 recenzii online înainte de a vizita o afacere locală.

Clienții potențiali doresc să știe cum este să faci afaceri cu marca ta și nu vor doar să audă asta de la tine. Marketingul de implicare a clienților ajută la furnizarea unei dovezi sociale esențiale pe care clienții potențiali le tânjesc. Iată șapte tactici de implicare pe care le poți pune în aplicare în cadrul mărcii pentru a-ți activa cei mai loiali clienți și a-i transforma în susținători ai mărcii tale.

1. Ascultați feedback-ul clienților și puneți în practică statisticile.

Ascultarea activă pe toate site-urile de recenzii majore și specifice industriei, precum și pe canalele de servicii pentru clienți este esențială din două motive importante.

În primul rând, aceasta este vocea în timp real a clientului dvs. Monitorizarea revizuirii și intervenția rapidă pot schimba o experiență potențial negativă a clienților și pot preveni o evaluare proastă. Având noi alerte de revizuire și un proces de triaj în vigoare înseamnă că puteți interveni rapid, puteți atrage clientul la persoana potrivită și puteți corecta cursul, transformând acel client într-un susținător loial al mărcii. Majoritatea consumatorilor se așteaptă la un răspuns în 24 de ore când contactează o marcă prin recenzii sau canale precum Google Business Profile Messaging. Luați în considerare, sunt locațiile dvs. echipate pentru livrare?

În al doilea rând, recenziile și canalele de asistență sunt surse bogate de date despre clienți. Mărcile de întreprindere trebuie să fie capabile să identifice probleme la nivel local, dar pot beneficia și de tendințele și perspectivele regionale și la nivel de marcă disponibile în aceste date agregate. Aceste informații pot ajuta la dezvoltarea de noi produse/servicii, la descoperirea de noi oportunități și pot indica nevoile în evoluție ale clienților pe care ați face bine să rămâneți în avans.

2. Creați și promovați conținut valoros.

Fiecare interacțiune de căutare locală este un schimb de valoare. Când cel care caută vă vede înregistrarea companiei și îi acordă atenția, ce valoare i se oferă în schimb?

Postările Google sunt o modalitate excelentă de a oferi căutărilor locali diverse opțiuni pentru a interacționa și a interacționa cu conținut convingător. Creați oferte și oferte relevante la nivel local, promovați postări interesante pe blog, invitați clienții la evenimente locale viitoare sau distribuiți carusele de fotografii care evidențiază o experiență pe care ar putea-o avea cu marca dvs. Descărcați gratuit Google Posts 101 playbook pentru mai multe idei inovatoare despre punerea în funcțiune a conținutului Post pentru marca dvs.

Fotografiile și videoclipurile sunt o altă oportunitate masivă pentru mărci de a prezenta conținut atractiv vizual și interesant în listările locale. Oferiți-le managerilor locali cu instrumente de publicare bazate pe permisiuni care le permit să partajeze conținut despre angajații lor, evenimente și promoții locale, decor local sau comercializare și multe altele.

3. Ține contextul comunității în listele de afaceri și profiluri.

Conținutul hiperlocal ajută atât consumatorii locali, cât și motoarele de căutare să înțeleagă locul mărcii dvs. în comunitatea locală. Revendicarea și verificarea dreptului de proprietate asupra tuturor profilurilor de locație a companiei este un prim pas important. Aproape trei sferturi (74%) dintre consumatori au declarat că folosesc frecvent Google Search/Maps pentru a găsi informații despre afacerile din zona lor, potrivit unui studiu recent realizat de Rio SEO. Google este un prim loc excelent pentru a începe. De acolo, aveți ocazia să îmbunătățiți relevanța fiecăreia dintre înregistrările dvs. de afaceri și paginile locale, vorbind direct cu consumatorii din acea piață cu conținut captivant.

Menționați organizațiile locale de servicii pe care le susțineți. Explicați cum să ajungeți la locația dvs. în contextul reperelor importante din zonă, cum ar fi străzi, magazine din apropiere și multe altele, pentru a ghida utilizatorii în magazin. Distribuiți poveștile clienților locali și încorporați recenzii în paginile locale, astfel încât utilizatorii să poată auzi de la clienți locali reali despre experiențele pe care le trăiesc.

Puteți folosi schema locală pentru a ajuta motoarele de căutare să înțeleagă mai bine toată această relevanță locală, de asemenea.

4. Maximizați-vă înregistrările de afaceri locale.

Listările de afaceri locale eficiente sunt precise, complete și optimizate pentru a se clasa pentru căutări locale relevante. Căutările de mărci sunt un lucru, dar ce performanțe au înregistrările dvs. atunci când cei care caută produse sau servicii ca ale dvs.? Optimizarea înregistrărilor de companii pentru aceste căutări fără marcă este esențială pentru a fi descoperite de clienți foarte motivați care nu au ales încă o marcă.

De asemenea, este important să profitați de toate câmpurile posibile din înregistrările dvs. de afaceri. Google însuși oferă sfaturi utile despre partajarea fotografiilor, de exemplu. Scrierea unei descrieri complete și cuprinzătoare și completarea acesteia cu fotografii și videoclipuri profesionale îi ajută pe potențialii clienți să înțeleagă experiența pe care o pot avea în acea locație.

Atributele Profilului de afaceri Google sunt o altă optimizare pe care nu doriți să o ratați. Atributele disponibile pentru înregistrările dvs. depind de industria dvs. De exemplu, atributele serviciilor financiare diferă de cele disponibile restaurantelor.

5. Recompensează-ți cel mai implicat public.

Brandurile oferă adesea oferte și promoții pentru clienții noi, dar cum le arătați apreciere față de cei care sunt cu dvs. cel mai mult timp și cheltuiesc cel mai mult? Recompensele pentru loialitatea clienților sunt o modalitate excelentă de a îmbunătăți reținerea clienților, de a crește veniturile și de a oferi experiențe locale excepționale care generează recomandări pozitive din gură în gură.

Recompensele nu trebuie să includă reduceri (deși pot face parte din mixul de programe). S-ar putea să oferiți acces timpuriu la produse și servicii noi, să găzduiți evenimente locale exclusive, să oferiți conținut premium, să oferi upgrade-uri și avantaje și multe altele.

Faceți-vă programele de recompense de fidelitate și ofertele speciale foarte vizibile prezentându-le pe paginile locale și în Google Posts. Folosind o platformă tehnologică locală de marketing, puteți modifica cu ușurință aceste oferte și le puteți distribui pe pagini și profiluri ale mărcii.

6. Profită la maximum de UGC.

Conținutul generat de utilizatori este deosebit de convingător, deoarece oferă clienților potențiali o privire autentică asupra experiențelor pe care ceilalți le au cu marca. Este, de asemenea, un instrument de promovare mai organic și mai puțin auto-servitor pentru marca dvs. Această dovadă socială ajută la întărirea consumatorului că face alegerea corectă atunci când aleg să facă afaceri cu tine.

Potrivit lui Charles Schwab, aproape jumătate dintre mileniali cheltuiesc bani pe experiențe ca rezultat direct al postărilor pe rețelele sociale ale prietenilor lor. Puteți extinde și mai mult acoperirea acelui conținut, reutilizandu-l și afișându-l pe paginile locale, în fotografiile din listările de companii locale și în Google Posts.

Brandurile de întreprindere pot sprijini părțile interesate locale prin campanii de marketing pentru implicarea clienților la nivel regional sau național. Acest lucru poate produce un volum mare de UGC care poate fi apoi partajat în întreaga marcă și utilizat la nivel local, unde cei care caută caută să se implice.

7. Aveți tehnologia în vigoare pentru a fi receptiv chiar și atunci când personalul este offline.

Majoritatea consumatorilor se așteaptă ca un răspuns de la o marcă cu care s-au implicat într-un e-mail, mesaj Google, recenzie online sau altă comunicare să răspundă în termen de 24 de ore. Există câțiva pași pe care mărcile pot face pentru a îmbunătăți capacitatea de răspuns fără a asigura personalul fiecărui canal non-stop.

În primul rând, determinați ce canale pot fi convertite în autoservire folosind chatbot-uri sau autorespondere. Dacă marca dvs. primește o mulțime de întrebări prin e-mail, ar putea merita să oferiți un chatbot pe site-ul corporativ pentru a ajuta utilizatorii să navigheze mai ușor la conținut relevant și să obțină răspunsurile de care au nevoie. De exemplu, puteți programa chatbot-ul să recunoască întrebările și interogările cu intenție locală și să ofere celui care caută un link către locatorul dvs. dinamic de magazin. Acest lucru i-ar ajuta să facă următorul pas fără probleme către pagina locală a locației cele mai apropiate de ei.

Apoi, asigurați-vă că aveți o soluție tehnologică pentru monitorizarea și gestionarea recenziilor locale pe toate site-urile și platformele de nișă majore. Ar trebui să puteți seta alerte pentru noile recenzii, să desemnați anumite persoane pentru triaj și răspuns, să escaladați recenziile către persoana potrivită, să analizați sentimentele recenziilor și timpii de răspuns și multe altele. Monitorizarea manuală a revizuirii pur și simplu nu are sens la scară. Lăsarea fiecărei locații poate duce la căderea clienților și la o experiență locală inconsecventă pentru clienții din întreaga marcă.

Recomandări cheie

Implicarea este procesul de creare a unei relații între două părți. Pentru a crea o experiență de succes pentru clienți, este important să înțelegeți modul în care fiecare interacțiune afectează călătoria generală a clienților. Concentrându-vă pe experiența clienților dvs., puteți îmbunătăți ratele de reținere, puteți crește numărul de conversii din vânzări, vă puteți dezvolta loialitate și, de asemenea, puteți genera noi afaceri.

Poate părea o performanță herculeană, dar mărcile de întreprindere trebuie să ia în considerare experiența clienților de la imaginea de ansamblu până la interacțiunile fiecărei persoane cu marca în fiecare canal și locație. Cum apare marca dvs. pentru consumatorii motivați la nivel local? Profită de un audit gratuit al prezenței căutării locale și află mai multe.