Lokale Strategien zum Aufbau von Kundenbindung für Unternehmensmarken

Menschen wollen sich mehr denn je verbunden fühlen. Die letzten Jahre haben sich für viele isoliert angefühlt, und im Gegenzug sehnen sich die Verbraucher nach mehr und mehr persönlicher Verbindung und einem Gemeinschaftsgefühl in all ihren Interaktionen. Während des gesamten Entscheidungsprozesses der lokalen Verbraucher hat Ihre Marke unzählige Möglichkeiten, eine authentische emotionale Verbindung herzustellen, die Mitglieder der Online-Community in treue Kunden verwandelt. Dies geschieht mit den richtigen lokalen Strategien zum Aufbau der Kundenbindung.

Die Arbeit ist nicht vorbei, wenn Sie diese Person zu Ihren Kunden zählen können. Der Wettbewerb ist hart und die Markentreue nicht mehr selbstverständlich. Jüngste Untersuchungen zu den Einkaufsgewohnheiten der Generation Z haben beispielsweise ergeben, dass 57 % Marken gegenüber weniger loyal sind als vor der Pandemie, und nur 38 % geben einer Marke eine zweite Chance, bevor sie zu einem Konkurrenten wechseln, wenn sie unzufrieden sind.

Den Dialog mit Kunden zu pflegen und ihr Vertrauen kontinuierlich zu gewinnen, ist keine Kleinigkeit – aber diese Beziehungen sind es wert, geschützt zu werden. In diesem Artikel finden Sie bewährte lokale Kundenbindungsstrategien und -taktiken, die Marken wie Ihre verwenden, um in Suchmaschinenergebnissen und auf Social-Media-Plattformen mit Kunden in Kontakt zu bleiben und sie zu binden.

Warum ist Kundenbindungsmarketing so wichtig?

Kundenloyalität kann einen erheblichen Einfluss auf Ihr Endergebnis haben. Laut HBR und Bain & Company kann eine Steigerung der Kundenbindungsrate um 5 % den Gewinn um 25 % bis 95 % steigern. Ein weiterer kürzlich veröffentlichter Bericht ergab, dass Unternehmen, die im Rahmen ihrer Marketingstrategie in die digitale Kundenbindung investieren, eine Umsatzsteigerung von 70 % verzeichneten.

Customer Engagement Marketing kann auch helfen, die Kosten zu senken. Laut Yelp „da es 6- bis 7-mal mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen als bestehende Kunden zu halten, können Sie durch eine hohe Markenloyalität den teuren Kampf mit ständiger Abwanderung, Lead-Generierung und Onboarding vermeiden.“

Abgesehen von den offensichtlichen finanziellen Vorteilen kann die Pflege kontinuierlicher Beziehungen zu bestehenden Kunden zu unermesslichem Mundpropaganda-Marketing und Goodwill rund um Ihre Marke führen. Ihre treuesten Kunden werden zu Markenbotschaftern, die ihre positiven Erfahrungen und Eindrücke von Ihrer Marke mit anderen teilen. In unserer neuesten Studie zum Suchverhalten lokaler Verbraucher stellte Rio SEO fest, dass 73 % der lokalen Verbraucher innerhalb des letzten Monats ein Foto im Online-Profil eines lokalen Unternehmens oder in einer Bewertung gepostet hatten. Darüber hinaus gaben 60 % an, dass sie 4-10 Online-Rezensionen lesen, bevor sie ein lokales Unternehmen besuchen.

Potenzielle Kunden möchten wissen, wie es ist, mit Ihrer Marke Geschäfte zu machen, und sie möchten es nicht nur von Ihnen hören. Kundenbindungsmarketing hilft dabei, wichtige soziale Beweise zu liefern, nach denen sich potenzielle Kunden sehnen. Hier sind sieben Engagement-Taktiken, die Sie markenübergreifend anwenden können, um Ihre treuesten Kunden zu aktivieren und sie zu Fürsprechern Ihrer Marke zu machen.

1. Hören Sie sich Kundenfeedback an und setzen Sie Erkenntnisse um.

Aktives Zuhören auf allen wichtigen und branchenspezifischen Bewertungsseiten sowie auf Kundendienstkanälen ist aus zwei wichtigen Gründen unerlässlich.

Erstens ist dies die Echtzeit-Stimme Ihres Kunden. Bewertungsüberwachung und schnelles Eingreifen können ein potenziell negatives Kundenerlebnis umkehren und eine schlechte Bewertung verhindern. Mit neuen Bewertungswarnungen und einem Triage-Prozess können Sie schnell eingreifen, diesen Kunden an die richtige Person weiterleiten und den Kurs korrigieren, um diesen Kunden zu einem treuen Markenbotschafter zu machen. Die meisten Verbraucher erwarten eine Antwort innerhalb von 24 Stunden, wenn sie sich über Bewertungen oder Kanäle wie Google Business Profile Messaging an eine Marke wenden. Überlegen Sie, ob Ihre Standorte für die Lieferung gerüstet sind?

Zweitens sind Rezensionen und Supportkanäle reichhaltige Quellen für Kundendaten. Unternehmensmarken müssen in der Lage sein, Probleme auf lokaler Ebene zu erkennen, können aber auch von den regionalen und markenweiten Trends und Erkenntnissen profitieren, die in diesen aggregierten Daten verfügbar sind. Diese Erkenntnisse können dazu beitragen, die Entwicklung neuer Produkte/Dienstleistungen voranzutreiben, neue Möglichkeiten aufzudecken und auf sich entwickelnde Kundenbedürfnisse hinzuweisen, denen Sie gut tun sollten, um einen Schritt voraus zu sein.

2. Erstellen und fördern Sie wertvolle Inhalte.

Jede lokale Suchinteraktion ist ein Werteaustausch. Wenn der Suchende Ihren Brancheneintrag sieht und darauf achtet, welchen Wert wird ihm im Gegenzug geboten?

Google Posts sind eine großartige Möglichkeit, lokalen Suchenden verschiedene Optionen zur Interaktion und Auseinandersetzung mit überzeugenden Inhalten zu bieten. Erstellen Sie lokal relevante Angebote und Angebote, werben Sie für interessante Blogbeiträge, laden Sie Kunden zu bevorstehenden lokalen Veranstaltungen ein oder teilen Sie Fotokarussells, die eine Erfahrung hervorheben, die sie mit Ihrer Marke haben könnten. Laden Sie Ihr kostenloses Google Posts 101-Playbook herunter, um weitere innovative Ideen zu erhalten, wie Sie Post-Inhalte für Ihre Marke einsetzen können.

Fotos und Videos sind eine weitere großartige Gelegenheit für Marken, optisch ansprechende, interessante Inhalte in lokalen Einträgen zu präsentieren. Unterstützen Sie lokale Manager mit genehmigungsbasierten Veröffentlichungstools, mit denen sie Inhalte über ihre Mitarbeiter, lokale Veranstaltungen und Werbeaktionen, lokale Dekoration oder Merchandising und mehr teilen können.

3. Binden Sie den Community-Kontext in Brancheneinträge und Profile ein.

Hyperlokale Inhalte helfen lokalen Verbrauchern und Suchmaschinen gleichermaßen, den Platz Ihrer Marke in der lokalen Community zu verstehen. Das Beanspruchen und Verifizieren der Inhaberschaft aller Unternehmensstandortprofile ist ein wichtiger erster Schritt. Laut einer kürzlich von Rio SEO durchgeführten Studie gaben fast drei Viertel (74 %) der Verbraucher an, dass sie häufig die Google-Suche/Google Maps verwenden, um Informationen über Unternehmen in ihrer Umgebung zu finden. Google ist ein großartiger erster Ort, um anzufangen. Von dort aus haben Sie die Möglichkeit, die Relevanz Ihrer Brancheneinträge und lokalen Seiten zu verbessern, indem Sie die Verbraucher in diesem Markt mit ansprechenden Inhalten direkt ansprechen.

Erwähnen Sie lokale Serviceorganisationen, die Sie unterstützen. Erklären Sie, wie Sie Ihren Standort mit dem Kontext wichtiger Sehenswürdigkeiten in der Umgebung erreichen, wie z. B. Querstraßen, Geschäfte in der Nähe und mehr, um Suchende im Geschäft zu führen. Teilen Sie lokale Kundengeschichten und betten Sie Bewertungen in lokale Seiten ein, damit Suchende von echten, lokalen Kunden über ihre Erfahrungen erfahren können.

Sie können das lokale Schema auch verwenden, um Suchmaschinen dabei zu helfen, all diese lokale Relevanz besser zu verstehen.

4. Maximieren Sie Ihre lokalen Brancheneinträge.

Effektive lokale Brancheneinträge sind genau, vollständig und für relevante lokale Suchanfragen optimiert. Markensuchen sind eine Sache, aber wie schneiden Ihre Einträge ab, wenn Suchende nach Produkten oder Dienstleistungen wie Ihren suchen? Die Optimierung von Brancheneinträgen für diese markenlosen Suchanfragen ist unerlässlich, um von hochmotivierten Kunden entdeckt zu werden, die sich noch nicht für eine Marke entschieden haben.

Es ist auch wichtig, dass Sie alle möglichen Felder in Ihren Brancheneinträgen nutzen. Google selbst gibt hilfreiche Tipps zum Beispiel zum Teilen von Fotos. Eine vollständige, umfassende Beschreibung zu schreiben und diese mit professionellen Fotos und Videos zu ergänzen, hilft potenziellen Kunden, die Erfahrung zu verstehen, die sie an diesem Ort haben könnten.

Die Attribute des Google-Unternehmensprofils sind eine weitere Optimierung, die Sie nicht verpassen sollten. Die für Ihre Einträge verfügbaren Attribute hängen von Ihrer Branche ab. Beispielsweise unterscheiden sich die Attribute für Finanzdienstleistungen von denen für Restaurants.

5. Belohnen Sie Ihr engagiertestes Publikum.

Marken bieten oft Angebote und Werbeaktionen für neue Kunden an, aber wie zeigen Sie denen, die am längsten bei Ihnen sind und am meisten ausgeben, Ihre Wertschätzung? Kundentreueprämien sind eine großartige Möglichkeit, die Kundenbindung zu verbessern, den Umsatz zu steigern und außergewöhnliche lokale Erlebnisse zu bieten, die positive Mundpropaganda fördern.

Prämien müssen keine Rabatte enthalten (obwohl sie Teil des Programmmixes sein können). Sie können frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten und Dienstleistungen anbieten, exklusive lokale Veranstaltungen veranstalten, Premium-Inhalte bereitstellen, Upgrades und Vergünstigungen gewähren und vieles mehr.

Machen Sie Ihre Treueprämienprogramme und Sonderangebote gut sichtbar, indem Sie sie auf lokalen Seiten und in Google Posts präsentieren. Mithilfe einer lokalen Marketing-Technologieplattform können Sie diese Angebote einfach ändern und sie auf Seiten und Profilen der gesamten Marke verteilen.

6. Machen Sie das Beste aus UGC.

User Generated Content ist besonders überzeugend, da er potenziellen Kunden einen authentischen Einblick in die Erfahrungen gibt, die andere mit der Marke machen. Es ist auch ein organischeres und weniger eigennütziges Werbeinstrument für Ihre Marke. Dieser soziale Beweis hilft dem Verbraucher zu bestätigen, dass er die richtige Wahl trifft, wenn er sich für eine Geschäftsbeziehung mit Ihnen entscheidet.

Laut Charles Schwab geben fast die Hälfte der Millennials Geld für Erlebnisse aus, die direkt auf die Social-Media-Beiträge ihrer Freunde zurückzuführen sind. Sie können die Reichweite dieser Inhalte noch weiter erhöhen, indem Sie sie umfunktionieren und auf lokalen Seiten, auf Fotos in lokalen Brancheneinträgen und in Google Posts anzeigen.

Unternehmensmarken können lokale Stakeholder mit Marketingkampagnen zur Kundenbindung auf regionaler oder nationaler Ebene unterstützen. Dies kann eine große Menge an UGC erzeugen, die dann markenübergreifend geteilt und auf lokaler Ebene verwendet werden kann, wo Suchende sich engagieren möchten.

7. Stellen Sie die Technologie bereit, um auch dann reaktionsfähig zu sein, wenn die Mitarbeiter offline sind.

Die meisten Verbraucher erwarten eine Antwort von einer Marke, mit der sie in einer E-Mail, einer Google-Nachricht, einer Online-Rezension oder einer anderen Mitteilung interagiert haben, innerhalb von 24 Stunden. Es gibt einige Schritte, die Marken unternehmen können, um die Reaktionsfähigkeit zu verbessern, ohne jeden Kanal rund um die Uhr zu besetzen.

Legen Sie zunächst fest, welche Kanäle mithilfe von Chatbots oder Autorespondern auf Self-Service umgestellt werden können. Wenn Ihre Marke viele E-Mail-Anfragen erhält, könnte es sich lohnen, einen Chatbot auf der Unternehmenswebsite anzubieten, damit Benutzer einfacher zu relevanten Inhalten navigieren und die benötigten Antworten erhalten. Sie könnten den Chatbot beispielsweise so programmieren, dass er Fragen und Anfragen mit lokaler Absicht erkennt und dem Suchenden einen Link zu Ihrer dynamischen Filialsuche anbietet. Das würde ihnen helfen, einen nahtlosen nächsten Schritt zur lokalen Seite des Standorts zu machen, der ihnen am nächsten ist.

Stellen Sie als Nächstes sicher, dass Sie über eine Technologielösung zur Überwachung und Verwaltung lokaler Bewertungen auf allen wichtigen Websites und Nischenplattformen verfügen. Sie sollten in der Lage sein, Benachrichtigungen für neue Bewertungen festzulegen, bestimmte Personen für die Sichtung und Beantwortung zuzuweisen, Bewertungen an die entsprechende Person zu eskalieren, Bewertungsstimmung und Antwortzeiten zu analysieren und vieles mehr. Eine manuelle Überprüfungsüberwachung ist im großen Maßstab einfach nicht sinnvoll. Wenn Sie es jedem Standort überlassen, kann dies dazu führen, dass Kunden durch das Raster fallen und ein inkonsistentes lokales Erlebnis für Kunden der gesamten Marke entsteht.

Die zentralen Thesen

Engagement ist der Prozess der Schaffung einer Beziehung zwischen zwei Parteien. Um ein erfolgreiches Kundenerlebnis zu schaffen, ist es wichtig zu verstehen, wie sich jede Interaktion auf die gesamte Customer Journey auswirkt. Indem Sie sich auf die Erfahrung Ihrer Kunden konzentrieren, können Sie die Bindungsraten verbessern, die Verkaufsumwandlung steigern, Loyalität aufbauen und auch neue Geschäfte ankurbeln.

Es mag wie eine Herkulesleistung erscheinen, aber Unternehmensmarken müssen das Kundenerlebnis vom großen Ganzen bis hin zu den Interaktionen jeder Person mit der Marke in jedem Kanal und an jedem Ort berücksichtigen. Wie erscheint Ihre Marke motivierten Verbrauchern auf lokaler Ebene? Profitieren Sie von einem kostenlosen Präsenz-Audit für die lokale Suche und erfahren Sie mehr.