企業品牌的本地客戶參與建設策略

人們比以往任何時候都更想感受到聯繫。 在過去的幾年裡，許多人感到孤立無援，反過來，消費者在所有互動中都渴望越來越多的個人聯繫和社區意識。 在當地消費者的決策過程中，您的品牌有無數機會建立真正的情感聯繫，將在線社區成員轉變為忠實客戶。 這發生在正確的本地客戶參與建設策略到位的情況下。

一旦您可以將那個人計入您的客戶中，工作就沒有結束。 競爭激烈，品牌忠誠度不再是必然。 例如，最近對 Z 世代購物習慣的研究發現，與大流行之前相比，57% 的人對品牌的忠誠度降低，只有 38% 的人會在品牌不滿意時給他們第二次機會，然後再轉向競爭對手。

與客戶保持對話並不斷贏得他們的信任並非易事——但這些都是值得保護的關係。 在本文中，您將找到經過驗證的本地客戶參與策略和策略，例如您的品牌用於在搜索引擎結果和社交媒體平台上保持領先並吸引客戶。

為什麼客戶參與營銷如此重要？

客戶忠誠度會對您的利潤產生重大影響。 據哈佛商業評論和貝恩公司稱，將客戶保留率提高 5% 可以將利潤提高 25% 至 95%。 最近的另一份報告發現，將數字客戶參與作為其營銷策略的一部分進行投資的公司報告的收入增長了 70%。

客戶參與營銷也可以幫助降低成本。 根據 Yelp 的說法，“由於吸引新客戶的成本比留住現有客戶的成本高 6 到 7 倍，因此保持高品牌忠誠度可以讓您避免因不斷流失、產生潛在客戶和入職而付出的代價高昂的鬥爭。”

除了明顯的經濟利益之外，與現有客戶建立持續的關係還可以為您的品牌帶來不可估量的口碑營銷和商譽。 您最忠實的客戶成為品牌擁護者，與他人分享他們的積極體驗和對您品牌的印象。 在我們最近的本地消費者搜索行為研究中，Rio SEO 發現 73% 的本地消費者在上個月內將照片發佈到本地企業的在線資料或評論中。 此外，60% 的人表示他們在訪問當地企業之前閱讀了 4-10 條在線評論。

潛在客戶想知道與您的品牌做生意的感覺，他們不僅想從您那裡聽到。 客戶參與營銷有助於提供潛在客戶渴望的基本社會證明。 您可以在整個品牌中運用以下七種參與策略，以激活您最忠實的客戶並將他們變成您品牌的擁護者。

1. 聽取客戶反饋並將見解付諸實踐。

出於兩個重要原因，在所有主要和特定行業的評論網站以及客戶服務渠道上積極傾聽是必不可少的。

首先，這是您客戶的實時聲音。 審核監控和快速乾預可以扭轉潛在的負面客戶體驗並防止差評。 擁有新的評論提醒和分流流程意味著您可以快速進行干預，將客戶找到合適的人，並糾正路線，將客戶轉變為忠誠的品牌擁護者。 大多數消費者希望在通過評論或 Google Business Profile Messaging 等渠道聯繫品牌時在 24 小時內得到回复。 考慮一下，您的地點是否具備交付能力？

其次，評論和支持渠道是豐富的客戶數據來源。 企業品牌必須能夠在地方層面發現問題，但也可以從該匯總數據中提供的區域和品牌範圍內的趨勢和見解中受益。 這些見解可以幫助推動新產品/服務的開發，發現新的機會，並指出不斷變化的客戶需求，您可以很好地保持領先地位。

2. 創建和推廣有價值的內容。

每一次本地搜索交互都是一次價值交換。 當搜索者看到您的商家信息並給予關注時，他們會提供什麼價值作為回報？

Google Posts 是一種很好的方式，可以為本地搜索者提供各種選項來與引人入勝的內容進行互動和互動。 創建與當地相關的優惠和交易，宣傳有趣的博客文章，邀請客戶參加即將舉行的當地活動，或分享照片輪播，突出他們可能對您的品牌有過的體驗。 下載免費的 Google Posts 101 手冊，了解更多關於讓 Post 內容為您的品牌服務的創意。

照片和視頻是品牌在本地列表中展示具有視覺吸引力的有趣內容的另一個巨大機會。 授權本地經理使用基於許可的發布工具，使他們能夠共享有關其員工、本地活動和促銷、本地裝飾或商品銷售等的內容。

3. 將社區背景融入企業列表和簡介中。

超本地化內容可幫助本地消費者和搜索引擎等了解您的品牌在本地社區中的位置。 聲明和驗證所有業務位置配置文件的所有權是重要的第一步。 根據 Rio SEO 最近進行的一項研究，近四分之三 (74%) 的消費者表示他們經常使用谷歌搜索/地圖來查找有關其所在地區的企業的信息。 谷歌是一個很好的起點。 從那裡，您有機會通過使用引人入勝的內容直接與該市場的消費者交談，從而提高您的每個業務列表和本地頁面的相關性。

提及您支持的本地服務組織。 解釋如何通過該區域的重要地標（例如十字路口、附近的商店等）到達您的位置，以指導店內的搜索者。 分享本地客戶故事並在本地頁面中嵌入評論，以便搜索者可以從真實的本地客戶那裡聽到他們所擁有的體驗。

您也可以使用本地模式來幫助搜索引擎更好地理解所有這些本地相關性。

4. 最大化您的本地企業列表。

有效的本地企業列表準確、完整且經過優化，可針對相關本地搜索進行排名。 品牌搜索是一回事，但是當搜索者在尋找像您這樣的產品或服務時，您的列表表現如何？ 為這些無品牌搜索優化企業列表對於被尚未選擇品牌的積極主動的客戶發現至關重要。

同樣重要的是，您也要利用業務列表中的所有可能字段。 例如，谷歌本身提供了有關照片共享的有用提示。 撰寫完整、全面的描述並使用專業照片和視頻進行補充，有助於潛在客戶了解他們在該地點可能擁有的體驗。

Google 商家資料屬性是您不想錯過的另一項優化。 您的列表可用的屬性取決於您的行業。 例如，金融服務的屬性與餐館可用的屬性不同。

5. 獎勵最投入的觀眾。

品牌經常為新客戶提供優惠和促銷活動，但您如何向那些與您相處時間最長、花費最多的人表示感謝？ 客戶忠誠度獎勵是提高客戶保留率、增加收入並提供卓越的本地體驗以推動積極的口碑推薦的好方法。

獎勵不必包括折扣（儘管它們可以是計劃組合的一部分）。 您可以提供對新產品和服務的搶先體驗、舉辦獨家本地活動、提供優質內容、提供升級和福利等等。

通過在本地頁面和 Google 帖子中展示您的忠誠度獎勵計劃和特別優惠，使其高度可見。 使用本地營銷技術平台，您可以輕鬆更改這些優惠並將其分發到整個品牌的頁面和個人資料。

6. 充分利用 UGC。

用戶生成的內容特別引人注目，因為它可以讓潛在客戶真實地了解其他人對品牌的體驗。 對於您的品牌來說，它也是一種更有機、更不自利的促銷工具。 這種社會證明有助於強化消費者，他們在選擇與您開展業務時也做出了正確的選擇。

據嘉信理財稱，近一半的千禧一代花錢購買體驗是他們朋友在社交媒體發帖的直接結果。 您可以通過重新利用內容並將其顯示在本地頁面、本地企業列表上的照片和 Google 帖子中來進一步擴大該內容的覆蓋範圍。

企業品牌可以通過區域或國家層面的客戶參與營銷活動來支持當地利益相關者。 這可以產生大量的 UGC，然後可以在整個品牌中共享，並在搜索者希望參與的地方一級使用。

7. 配備適當的技術，即使員工離線也能做出響應。

大多數消費者希望他們在 24 小時內通過電子郵件、Google 消息、在線評論或其他通信方式獲得的品牌回复。 品牌可以採取一些步驟來提高響應能力，而無需全天候為每個渠道配備人員。

首先，確定哪些渠道可以使用聊天機器人或自動回复器轉換為自助服務。 如果您的品牌收到大量電子郵件查詢，則值得在公司網站上提供一個聊天機器人，以幫助用戶更輕鬆地導航到相關內容並獲得他們需要的答案。 例如，您可以對聊天機器人進行編程，以識別具有本地意圖的問題和查詢，並為搜索者提供指向您的動態商店定位器的鏈接。 這將幫助他們無縫地進入離他們最近的位置的本地頁面。

接下來，確保您有一個技術解決方案來監控和管理所有主要網站和利基平台的本地評論。 您應該能夠為新評論設置警報、分配特定人員進行分類和響應、將評論升級給適當的人、分析評論情緒和響應時間等等。 手動審查監控在規模上沒有意義。 將其留給每個位置可能會導致客戶陷入困境，並為整個品牌的客戶帶來不一致的本地體驗。

關鍵要點

參與是在兩方之間建立關係的過程。 為了創造成功的客戶體驗，了解每次互動如何影響整個客戶旅程非常重要。 通過關注客戶體驗，您還可以提高保留率、增加銷售轉化率、建立忠誠度並推動新業務。

這似乎是一項艱鉅的壯舉，但企業品牌必須考慮客戶體驗，從大局到每個人在每個渠道和位置與品牌的互動。 您的品牌如何在當地激發消費者的積極性？ 利用免費的本地搜索存在審核並了解更多信息。