企业品牌的本地客户参与建设策略

人们比以往任何时候都更想感受到联系。 在过去的几年里，许多人感到孤立无援，反过来，消费者在所有互动中都渴望越来越多的个人联系和社区意识。 在当地消费者的决策过程中，您的品牌有无数机会建立真正的情感联系，将在线社区成员转变为忠实客户。 这发生在正确的本地客户参与建设策略到位的情况下。

一旦您可以将那个人计入您的客户中，工作就没有结束。 竞争激烈，品牌忠诚度不再是必然。 例如，最近对 Z 世代购物习惯的研究发现，与大流行之前相比，57% 的人对品牌的忠诚度降低，只有 38% 的人会在品牌不满意时给他们第二次机会，然后再转向竞争对手。

与客户保持对话并不断赢得他们的信任并非易事——但这些都是值得保护的关系。 在本文中，您将找到经过验证的本地客户参与策略和策略，例如您的品牌用于在搜索引擎结果和社交媒体平台上保持领先并吸引客户。

为什么客户参与营销如此重要？

客户忠诚度会对您的利润产生重大影响。 据哈佛商业评论和贝恩公司称，将客户保留率提高 5% 可以将利润提高 25% 至 95%。 最近的另一份报告发现，将数字客户参与作为其营销策略的一部分进行投资的公司报告的收入增长了 70%。

客户参与营销也可以帮助降低成本。 根据 Yelp 的说法，“由于吸引新客户的成本比留住现有客户的成本高 6 到 7 倍，因此保持高品牌忠诚度可以让您避免因不断流失、产生潜在客户和入职而付出的代价高昂的斗争。”

除了明显的经济利益之外，与现有客户建立持续的关系还可以为您的品牌带来不可估量的口碑营销和商誉。 您最忠实的客户成为品牌拥护者，与他人分享他们的积极体验和对您品牌的印象。 在我们最近的本地消费者搜索行为研究中，Rio SEO 发现 73% 的本地消费者在上个月内将照片发布到本地企业的在线资料或评论中。 此外，60% 的人表示他们在访问当地企业之前阅读了 4-10 条在线评论。

潜在客户想知道与您的品牌做生意的感觉，他们不仅想从您那里听到。 客户参与营销有助于提供潜在客户渴望的基本社会证明。 您可以在整个品牌中运用以下七种参与策略，以激活您最忠实的客户并将他们变成您品牌的拥护者。

1. 听取客户反馈并将见解付诸实践。

出于两个重要原因，在所有主要和特定行业的评论网站以及客户服务渠道上积极倾听是必不可少的。

首先，这是您客户的实时声音。 审核监控和快速干预可以扭转潜在的负面客户体验并防止差评。 拥有新的评论提醒和分流流程意味着您可以快速进行干预，将客户找到合适的人，并纠正路线，将客户转变为忠诚的品牌拥护者。 大多数消费者希望在通过评论或 Google Business Profile Messaging 等渠道联系品牌时在 24 小时内得到回复。 考虑一下，您的地点是否具备交付能力？

其次，评论和支持渠道是丰富的客户数据来源。 企业品牌必须能够在地方层面发现问题，但也可以从该汇总数据中提供的区域和品牌范围内的趋势和见解中受益。 这些见解可以帮助推动新产品/服务的开发，发现新的机会，并指出不断变化的客户需求，您可以很好地保持领先地位。

2. 创建和推广有价值的内容。

每一次本地搜索交互都是一次价值交换。 当搜索者看到您的商家信息并给予关注时，他们会提供什么价值作为回报？

Google Posts 是一种很好的方式，可以为本地搜索者提供各种选项来与引人入胜的内容进行互动和互动。 创建与当地相关的优惠和交易，宣传有趣的博客文章，邀请客户参加即将举行的当地活动，或分享照片轮播，突出他们可能对您的品牌有过的体验。 下载免费的 Google Posts 101 手册，了解更多关于让 Post 内容为您的品牌服务的创意。

照片和视频是品牌在本地列表中展示具有视觉吸引力的有趣内容的另一个巨大机会。 授权本地经理使用基于许可的发布工具，使他们能够共享有关其员工、本地活动和促销、本地装饰或商品销售等的内容。

3. 将社区背景融入企业列表和简介中。

超本地化内容可帮助本地消费者和搜索引擎等了解您的品牌在本地社区中的位置。 声明和验证所有业务位置配置文件的所有权是重要的第一步。 根据 Rio SEO 最近进行的一项研究，近四分之三 (74%) 的消费者表示他们经常使用谷歌搜索/地图来查找有关其所在地区的企业的信息。 谷歌是一个很好的起点。 从那里，您有机会通过使用引人入胜的内容直接与该市场的消费者交谈，从而提高您的每个业务列表和本地页面的相关性。

提及您支持的本地服务组织。 解释如何通过该区域的重要地标（例如十字路口、附近的商店等）到达您的位置，以指导店内的搜索者。 分享本地客户故事并在本地页面中嵌入评论，以便搜索者可以从真实的本地客户那里听到他们所拥有的体验。

您也可以使用本地模式来帮助搜索引擎更好地理解所有这些本地相关性。

4. 最大化您的本地企业列表。

有效的本地企业列表准确、完整且经过优化，可针对相关本地搜索进行排名。 品牌搜索是一回事，但是当搜索者在寻找像您这样的产品或服务时，您的列表表现如何？ 为这些无品牌搜索优化企业列表对于被尚未选择品牌的积极主动的客户发现至关重要。

同样重要的是，您也要利用业务列表中的所有可能字段。 例如，谷歌本身提供了有关照片共享的有用提示。 撰写完整、全面的描述并使用专业照片和视频进行补充，有助于潜在客户了解他们在该地点可能拥有的体验。

Google 商家资料属性是您不想错过的另一项优化。 您的列表可用的属性取决于您的行业。 例如，金融服务的属性与餐馆可用的属性不同。

5. 奖励最投入的观众。

品牌经常为新客户提供优惠和促销活动，但您如何向那些与您相处时间最长、花费最多的人表示感谢？ 客户忠诚度奖励是提高客户保留率、增加收入并提供卓越的本地体验以推动积极的口碑推荐的好方法。

奖励不必包括折扣（尽管它们可以是计划组合的一部分）。 您可以提供对新产品和服务的抢先体验、举办独家本地活动、提供优质内容、提供升级和福利等等。

通过在本地页面和 Google 帖子中展示您的忠诚度奖励计划和特别优惠，使其高度可见。 使用本地营销技术平台，您可以轻松更改这些优惠并将其分发到整个品牌的页面和个人资料。

6. 充分利用 UGC。

用户生成的内容特别引人注目，因为它可以让潜在客户真实地了解其他人对品牌的体验。 对于您的品牌来说，它也是一种更有机、更不自利的促销工具。 这种社会证明有助于强化消费者，他们在选择与您开展业务时也做出了正确的选择。

据嘉信理财称，近一半的千禧一代花钱购买体验是他们朋友在社交媒体发帖的直接结果。 您可以通过重新利用内容并将其显示在本地页面、本地企业列表上的照片和 Google 帖子中来进一步扩大该内容的覆盖范围。

企业品牌可以通过区域或国家层面的客户参与营销活动来支持当地利益相关者。 这可以产生大量的 UGC，然后可以在整个品牌中共享，并在搜索者希望参与的地方一级使用。

7. 配备适当的技术，即使员工离线也能做出响应。

大多数消费者希望他们在 24 小时内通过电子邮件、Google 消息、在线评论或其他通信方式获得的品牌回复。 品牌可以采取一些步骤来提高响应能力，而无需全天候为每个渠道配备人员。

首先，确定哪些渠道可以使用聊天机器人或自动回复器转换为自助服务。 如果您的品牌收到大量电子邮件查询，则值得在公司网站上提供一个聊天机器人，以帮助用户更轻松地导航到相关内容并获得他们需要的答案。 例如，您可以对聊天机器人进行编程，以识别具有本地意图的问题和查询，并为搜索者提供指向您的动态商店定位器的链接。 这将帮助他们无缝地进入离他们最近的位置的本地页面。

接下来，确保您有一个技术解决方案来监控和管理所有主要网站和利基平台的本地评论。 您应该能够为新评论设置警报、分配特定人员进行分类和响应、将评论升级给适当的人、分析评论情绪和响应时间等等。 手动审查监控在规模上没有意义。 将其留给每个位置可能会导致客户陷入困境，并为整个品牌的客户带来不一致的本地体验。

关键要点

参与是在两方之间建立关系的过程。 为了创造成功的客户体验，了解每次互动如何影响整个客户旅程非常重要。 通过关注客户体验，您还可以提高保留率、增加销售转化率、建立忠诚度并推动新业务。

这似乎是一项艰巨的壮举，但企业品牌必须考虑客户体验，从大局到每个人在每个渠道和位置与品牌的互动。 您的品牌如何在当地激发消费者的积极性？ 利用免费的本地搜索存在审核并了解更多信息。