يسافر الناس مرة واحدة على الأقل في السنة لأخذ قسط من الراحة من الحياة المملة والرتيبة. خلال إجازتهم أو رحلة العمل ، كل ما يتوقعونه هو إقامة مريحة ، والتنقل السهل ، وكرم الضيافة. ومع ذلك ، فقد أثر جائحة Covid-19 على صناعة السفر والضيافة بشكل كبير.

الشاغل الرئيسي ليس سوى سلامة الجميع. يتمثل الدافع الأساسي لصناعة السفر والضيافة في تقديم خدمات شخصية وراحة العميل وكفاءته وتجربة العملاء الشاملة. يركزون على تقديم أفضل خدمة حتى يغادر عملاؤهم بتجربة مرضية.

بالنظر إلى الوباء ، فإن تجنب الاتصال البشري هو أهم بروتوكول لسلامة العملاء / العملاء. تزدهر صناعة السفر والضيافة بمساعدة تقنية chatbot. تقوم روبوتات المحادثة الخاصة بصناعة السفر والضيافة بتوجيه العملاء على جميع المستويات. سواء كان الأمر يتعلق بحجز الإقامة أو إلغاء الرحلة ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية أن تسهل على صناعة السفر والضيافة تمكين العملاء من البحث والمقارنة والحجز بسلاسة عن رحلتهم وإقامتهم من خلال توفير مجموعة واسعة من الخيارات والمعلومات عبر محادثة.

يفضل معظم المسافرين الحجوزات المباشرة لتجنب دفع المزيد ، معتقدين أن حجوزات موقع OTA تحتاج إلى دفع مبلغ معين من العمولة ، لذلك قد يكون الأمر مكلفًا.

يمكن للشركات تمكين مساعدة الحجز المباشرة للعملاء / العملاء من خلال نشر روبوتات الدردشة الذكية على موقع الشركة على الويب ووسائل التواصل الاجتماعي ومنصات المراسلة.

يقدم للعميل خيارات مناسبة للحجز مباشرة ، مما يقلل من جهد العميل ووقته ، ويحسن النتائج المالية.

تقلل روبوتات الدردشة تكلفة الموظفين ، مما يوفر عروضًا وخصومات مربحة للشركات لجذب العملاء. إنه يقلل من تكلفة الخدمة ، ويوضح جوانب معينة من المنتجات والخدمات المعروضة ، ويشجع الأرباح من خلال الرد بدقة وسرعة على الاستفسارات الشائعة المتعلقة بجداول الرحلات ، وتفاصيل الأمتعة المسجلة ، والعمل الفني ، وتفاصيل الموقع ، والمراجعات ، والحجوزات ، الحجوزات ، والإلغاء ، وفقدان الأمتعة ، وعملية استرداد الأموال ، وتغييرات آخر لحظة ، وما إلى ذلك ، وبغض النظر عن فارق التوقيت ، تقدم روبوتات المحادثة خدمة عملاء سريعة.

سواء كانت الأسئلة الشائعة أو نصائح السفر أو التوصيات أو النصائح ، فإن روبوتات المحادثة تعمل كوكيل سفر شخصي يبسط ارتباك العملاء فيما يتعلق بأي موقع أو إجراءات حجز من خلال تزويدهم بالمعلومات ذات الصلة.

يوفر المساعدة الكاملة للحجز في الرحلة. على سبيل المثال ، أثناء حجز الرحلات الجوية ، هناك العديد من الاعتبارات التي يجب تطبيقها مثل تاريخ المغادرة والعودة ، وبدل الأمتعة ، وتفضيلات المقاعد ، والترقيات إلى الدرجة الأولى أو درجة الأعمال ، ونقل المطار. من خلال دمج روبوت المحادثة ، يمكن للشركات تحسين عدد الحجوزات وإثراء تجربة العملاء.

توجد أعمال السفر والضيافة على أساس عالمي. هذا يتطلب من أي شركة توظيف أشخاص لديهم خبرة لغوية متعددة. يقدم روبوت الدردشة الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي مساعدة متعددة اللغات بحيث يمكن للمستخدمين أو العملاء من جميع أنحاء العالم الحصول على إرشادات دون عناء بسبب حاجز اللغة.

روبوتات المحادثة لا تقدر بثمن لأنها يمكن أن تفوض الكشف السريع للغة أو الترجمة ، والاستجابة تلقائيًا بلغة العملاء. يمكنه تعلم لغات أكثر من البشر.

تم تصميم روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتأمين المعلومات التي يقدمها العملاء حتى يتمكنوا من استخدامها لتقديم توصيات بجودة أفضل. يساعد ذلك روبوتات المحادثة على فهم احتياجات العميل وتفضيلاته واقتراحها بأسئلة متابعة وتحليل التفضيلات لتقديم توصيات مخصصة لعملية حجز العملاء أو تجربة السفر. يمكن أن تختلف هذه الاقتراحات بين التوصية بفندق أو أنشطة للقيام بها أو الترويج للخصومات والعروض.

تقلل روبوتات المحادثة من تكلفة الموظفين لأنها تكمل المهام وتستجيب لمشكلات العملاء الشائعة بضعف سرعة أي إنسان. يؤدي ذلك إلى تحسين الكفاءة التشغيلية الإجمالية وتوفير الوقت للعملاء واستبعاد النسخ الاحتياطية غير الضرورية.

إنه يزيل نقاط الألم لدى الضيوف في مكتب الاستقبال ويسمح للشركة باستخدام الموظفين للتركيز على تحسين تجربة الضيف. نتيجة لذلك ، مع الخدمات الإضافية وخدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بواسطة روبوتات المحادثة ، يمكن للشركات توفير الموظفين الإضافيين أو التدريب أو نفقات الرواتب.

الحد الأقصى لقضاء العطلات والمسافرين من رجال الأعمال يخططون للرحلات عبر الإنترنت. يسمح برنامج chatbot للشركات بإنشاء اتصالات أقوى مع العملاء من خلال تمكين المشاركات السلسة والمخصصة عبر القنوات المتعددة ، مثل مواقع الويب والتطبيقات ومنصات الوسائط الاجتماعية الشائعة الأخرى.

يمكن استخدامه لتقديم عروض موجهة نحو الهدف بناءً على المحادثات السابقة والمشتريات وتاريخ الحجز للعملاء لتثقيفهم حول عروض السفر الحالية والمقبلة.

يتمثل الدافع في أي صناعة في توفير تجربة عملاء سلسة يمكن تحسينها بعد ملاحظات العملاء الفعالة. في هذه الحالة ، تعتمد جميع الجوانب على فهم احتياجات المسافرين وتفضيلاتهم وتوقعاتهم.

وبالتالي ، فإن إحدى المزايا الوحيدة لنشر روبوت محادثة AI هي القدرة على متابعة العملاء تلقائيًا. يتيح ذلك عمليات متابعة مخصصة على شكل بريد إلكتروني وتطبيقات جوال ، و Facebook Messenger ، و WhatsApp ، وما إلى ذلك ، مما يؤدي إلى تحسين احتمالية تلقي الردود.

تزدهر روبوتات المحادثة في صناعة السفر والضيافة الآن. أحد الأمثلة على ذلك هو أفضل موقع للسفر في الهند MakeMyTrip. إنه يوفر تجربة عملاء لا تُنسى باستخدام روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لمساعدة المستخدمين في تقديم الاقتراحات والتنبيهات الخاصة بحجوزات السكك الحديدية / الرحلة / الحافلات / السيارات ، ومعلومات الأمتعة ، والإقامة.

تتضمن روبوتات الدردشة Locobuzz للسفر والضيافة بشكل أساسي ما يلي:

• زيادة المبيعات المباشرة من خلال جمع تفاصيل العملاء وتواريخ السفر والتفضيلات والمطالب الخاصة وما إلى ذلك لاستخدامها في محرك الحجز للتحويل المباشر وتحسين تجربة الحجز والتنقل وتتبع الملاحظات.
• إدارة حجم محادثات العملاء وتقديم الدعم الفعال. يتضمن ميزات تعمل على تحسين تجربة العملاء ورؤى العملاء وتحسين جودة الخدمات.
• زيادة الكفاءة التشغيلية عن طريق تصفية الأسئلة والطلبات لتوفير ردود آلية فورية ذات صلة بلغات متعددة على الاستفسارات المتكررة مع تصعيد الباقي إلى الموظفين البشريين لجذب انتباه الخبراء.
• يركز على إدارة سمعة العلامة التجارية ، وتتبع الحملات ، وإدارة الأزمات ، ومركز قيادة رقمي موحد.
• توفير الوصول الفوري إلى المعلومات ذات الصلة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. سواء كانت اقتراحات الموقع أو وسائل الراحة أو الخدمات أو قيود الميزانية ، فإن روبوتات المحادثة تزيد من رؤية المنتجات والخدمات وتحد من جهود الفرق وتفي بتوقعات العملاء.
• من خلال الإدارة الفعالة لتجربة العملاء ، توفر روبوتات المحادثة خدمة عملاء محسّنة ، وتحدد العوامل المحركة المحتملة ، وقياس فعالية الحملة للحفاظ على ولاء العملاء والمساواة في العلامة التجارية.

يوفر روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي العديد من المزايا ، لا سيما أوقات استجابة خدمة العملاء السريعة ، والرسائل التسويقية الملائمة ، والتخصيص الكبير. يمكن لبرامج الدردشة المصممة جيدًا تغيير وعي المستهلكين بالتحويل في غضون دقائق مما يؤدي إلى توليد الإيرادات.