منى أبو السيد من ميتل: الوباء خلق المزيد من التعاطف مع العمال عن بعد

أجبر Covid-19 الكثير من الأشخاص الذين اعتادوا على الذهاب إلى المكتب يوميًا للعمل من المنزل.

وعلى الرغم من أن العديد من هؤلاء الأشخاص سيعودون في النهاية إلى المكتب للعمل ، فإن عددًا كبيرًا منهم لن يفعل ذلك.

حتى أولئك الذين عادوا سيعودون إلى بيئة عمل وتجربة مختلفة تمامًا عما تركوه. إذن ماذا يعني ذلك بالنسبة للشركات الصغيرة للمضي قدمًا في الوقت الذي نحاول فيه البقاء على قيد الحياة أثناء الوباء ووضع أنفسنا في مكانة للنجاح بمجرد انتهاء الأزمة؟

كان هذا هو موضوع محادثة مباشرة على LinkedIn أجريتها في وقت سابق من هذا الأسبوع مع صديقي ومحلل الأعمال الصغيرة لوري مكابي ، ومنى أبو السيد ، نائب رئيس التعاون والتطبيقات لشركة Mitel ؛ شركة عالمية رائدة في مجال الاتصالات التجارية.

تطرقت المناقشة إلى عدد من الطرق التي يغير بها الوباء الناس بشكل جذري ، وكيف أن هذه التغييرات السلوكية ستغير / ستغير العمليات التجارية ومشاركة العملاء.

مقابلة مع منى أبو السيد من ميتل

يوجد أدناه نسخة منقحة من جزء من المحادثة. انقر فوق مشغل SoundCloud المضمن للاستماع إلى المناقشة الكاملة.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف تتعامل الشركات الصغيرة مع الوباء؟

منى أبو سيد: ما يحدث الآن هو حدث رئيسي في حياتنا. سيكون هناك ما قبل COVID وبعد COVID ، أليس كذلك؟ وأولئك الذين سيبقون على قيد الحياة هم أولئك الذين سيكونون قادرين على التكيف مع كيفية تغير الأعمال ، وكيف يتغير الناس. ثم في نفس الوقت لديك كل هذه الآثار الثقافية. لقد رأيت الكثير من الشركات تتحول بالفعل ، خاصةً الشركات الصغيرة ، حقًا إلى كيفية قيامهم بأعمالهم.

لدي صديقة رئيسية ، معلمة ، تعمل على تغيير أعمالها تمامًا. ومتى سنبدأ في رؤية التغيير؟ أعتقد أننا رأينا التغيير على الفور. أعتقد أنه بينما ننتقل إلى الجزء التالي من هذا الأمر ، تمر الشركات بمراحل مختلفة في كيفية تفاعلها وتعلمها والتكيف معها. لذلك ، هذا هو المكان الذي سنبدأ فيه في رؤية بعض التغيير الحقيقي.

في البداية بدأت الشركات في مرحلة رد الفعل ، أليس كذلك؟ إنهم مثل ، "حسنًا ، الآن ماذا سنفعل؟" لديك بعض الشركات ، كما قلت ، التي تم إعدادها بالفعل. لذلك قاموا على الفور بزيادة تراخيصهم ، وزيادة تعرضهم لمزيد من الموظفين في المنظمة. لكن لم يكن لدى الآخرين أي شيء للتعامل مع التغيير ، وبالتالي كان هناك الكثير من المشاعر ، والكثير من التغيير لكثير من الناس.

وبعد ذلك مع تجاوز الاندفاع الكبير ، كان الناس يخففون ، ويتعلمون معرفة كيف سأعمل في هذا الوضع الطبيعي الجديد أو الطبيعي التالي؟ كيف سأدير إنجاب طفل هنا للتعلم الإلكتروني بجواري باستخدام عرض النطاق الترددي الذي أحتاجه لعقد اجتماع؟ مجرد الحصول على مزيج الحياة العملية بأكملها. وذلك عندما بدأت ترى ، على ما أعتقد ، الكثير من التوتر لدى الناس. حق؟ امتد يوم العمل فجأة وتجاوز وقت الغداء ووقت الإفطار وحتى العشاء. لا يبدو أن هناك نهاية لهذا اليوم.

ثم ننتقل نوعًا ما إلى مرحلة الطمأنينة هذه حيث ندرك ، أتعلم ماذا؟ علينا فقط أن نتعلم كيف نتكيف. وهذه هي الطريقة التي نريد أن نكون قادرين على المضي قدمًا في العمل بها. وهذه هي الطريقة التي نحتاج إليها لدعم موظفينا من وجهة نظر الطمأنينة. نحن نخطط الآن كيف سنبقى على قيد الحياة في المستقبل. وأخيرًا ، سنكون في فترة التعافي هذه بمرور الوقت. لكن أعتقد أننا في مكان ما بين التخفيف والطمأنينة ، اعتمادًا على المكان الذي كنت فيه في الرحلة بالفعل.

لوري مكابي: منى ، أعتقد أنه يجسد الطريقة التي يفكر بها الكثير من الناس حول هذا ويتحركون خلال هذا. لقد رأينا بالفعل العديد من الشركات ، وليس فقط مثل Googles و Facebooks أو أيًا كان ، ونقول ، "حسنًا ، سنقوم بتمديد العمل في المنزل لفترة طويلة من الوقت." أعني ، هذا البنك المحلي الذي ذكرته من قبل ، الكثير من موظفيهم ، لقد قرروا ، لقد تعلموا ، مهلا ، يمكنهم أداء وظائفهم في المنزل. ولذا نحن نخطط الآن. لقد ذكرت أنهم في مرحلة الطمأنينة نوعًا ما. إنهم يخططون لكيفية إعادة التفكير في بعض تطبيقاتنا ، والأمان ، وأنواع البنية التحتية الخاصة بنا حتى نتمكن من فعل ذلك بشكل أفضل؟ ليس فقط بهذه الطريقة التي بدأنا بها.

منى أبو سيد: بالتأكيد. وأجد الكثير من الحلول الإبداعية من دائرتي الاجتماعية فقط. حق؟ لدي شخص ما في دائرتي الاجتماعية لديه طفل حديث الولادة وكانوا سيعودون إلى المكتب والرعاية النهارية. وفجأة وجدوا أنفسهم محاصرين في المنزل ، ويعملون بدوام كامل مع طفل حديث الولادة ولا يوجد رعاية للأطفال. ما قالوه لي بالضبط هو ، "حسنًا ، لم يعد هناك يوم عمل بعد الآن." لدينا عمل يجب إنجازه ، أليس كذلك؟ إنه ليس مكانًا ، إنه ليس وقتًا. العمل هو نشاط. نحن ننجزها عندما ننجزها. وطالما أنك تنجز عملك ... فهذا تغيير كامل في طريقة تفكيرك. مفهوم بطاقة الوقت وهذا أين أنت؟ هل انت فعلا في المكتب؟ لقد تغيرت تماما. لذلك فالأمر ليس مجرد العمل من المنزل ، إنه العمل من أي مكان. إنه عمل من حيث تريد أن تكون.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: أي من هذه المجالات تعتقد أن الشركات الصغيرة ستكون أكثر تحديًا؟

منى أبو سيد: أعتقد أن الأمر يعتمد حقًا على نوع الأعمال الصغيرة التي تتحدث عنها. لذلك أود أن أقول اعتمادًا على نوع السوق الذي تتواجد فيه ، سيكون مختلفًا. ما رأيك يا لوري؟

لوري مكابي: نعم ، أوافقك الرأي. من الواضح ، إذا كنت شركة تعتمد على الموقع الفعلي والخدمات المادية ، فأنا أفكر في مصففي الشعر والأطباء وأطباء الأسنان وأشياء من هذا القبيل. سيتعين عليك معرفة ما يجري على الإنترنت والافتراضية جيدًا ، وما الذي لا يحدث. من الواضح أنه إذا كنت أعاني من طفح جلدي ، فيمكنني إظهار ذلك لطبيب الأمراض الجلدية. ولكن إذا أصبت بنوبة قلبية ، فمن الأفضل أن أتصل برقم 911 ، أحضر سيارة الإسعاف تلك وأطلق النار على المستشفى.

أنا شخصياً أعتقد أنه في الكثير من الشركات ، سيكون التحدي الأكبر في الثقافة كما كنت تقول ، منى. لا يتعلق الأمر بعدد الساعات التي أراك جالسًا على مكتبها الآن ، أليس كذلك؟ يجب أن يتعلق الأمر بتحديد ما هي نتائج هذا الموظف وما الذي يمكننا القيام به لمساعدة هذا الموظف على تحقيق هذه النتائج ، والتي تضيف جميعها إلى أهداف العمل. أعتقد أنه في بعض الأعمال يكون ذلك طبيعيًا ، لكن في أخرى ، يكون الأمر صعبًا. من الصعب الوثوق ، وستكون الثقة حقًا في قلب كل هذا. الثقة والأهداف الجيدة حقًا والأدوار والأهداف المحددة.

منى أبو سيد: أجل ، أجل ، بالتأكيد. ما لاحظته حقًا هو الاتصال البشري وإعادة الإنسانية فيما نفعله. إضفاء الطابع الإنساني على العمل مرة أخرى ، أليس كذلك؟ أعتقد أننا تحولنا نوعًا ما إلى روبوتات في وقت ما ونعيدها إلى الواقع ونجعل نفسك بالكامل تعمل. لكن بشكل أساسي الآن ، كقائد في شركة ، عليك أن تبدأ في التفكير في موظفك وأنفسهم بالكامل ، أليس كذلك؟