أفضل 25 ممارسة للاستطلاعات
نشرت: 2020-06-20يمكن أن تكون الاستطلاعات أداة بحث فعالة للشركات الصغيرة. يمكنك استخدامها لجمع التعليقات من العملاء ، والتعرف على احتياجات ورغبات جمهورك المستهدف ، أو حتى معرفة كيفية رؤية موظفيك لعمليات شركتك.
ومع ذلك ، فالأمر ليس بهذه البساطة مجرد طرح بعض الأسئلة الأساسية على عملائك أو أعضاء فريقك. يمكن أن يساعدك استخدام أفضل ممارسات الاستطلاع في جمع المزيد من الردود في النهاية ونتائج أكثر دقة وبيانات أكثر وضوحًا توجه عملك في الاتجاه الصحيح.
أفضل ممارسات المسح
يمكن أن يساعدك تصميم الاستبيان المخطط بعناية في الحصول على نتائج أفضل من مبادرات أبحاث السوق الخاصة بك. يجب على معظم الشركات الصغيرة إكمال الاستبيانات بانتظام ، بما في ذلك إرسال الأسئلة إلى العملاء بعد الشراء ، والبحث في الأسواق قبل تقديم منتجات أو خدمات جديدة ، والتأكد من رضا الموظفين عن ظروف عملهم الحالية. قبل أن تبدأ في صياغة أسئلتك ، إليك بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار.
1. تحديد الأهداف
قبل أن تبدأ في تصميم الاستبيان الخاص بك ، عليك التفكير فيما تريده أن يحققه. ستقود هذه الأهداف الكثير من القرارات التي ستتخذها أثناء إنشاء الاستطلاع وتنفيذه وتحليل النتائج. ضع هدفك في الاعتبار للحد من عدد الأسئلة والتأكد من تركيز كل شيء. يمكنك دائمًا إكمال استطلاع آخر لاحقًا عن الموضوعات التي لا تتناسب مع أهدافك الحالية.
2. اختر جمهورك المستهدف
للحصول على أفضل النتائج ، تحتاج إلى أن ينتقل الاستبيان إلى من تريد الاستماع إليهم بالفعل. إذا كنت تفكر في منتج جديد يروق لعملائك المستهدفين من النساء في الخمسينيات من العمر ، فإن سلسلة من الأسئلة المرسلة إلى جيل الألفية لن تحصل على النتائج التي تبحث عنها. حدد بوضوح من تريد أن تسمع منه ولماذا قبل تشكيل تصميم المسح الخاص بك.
3. احتفظ بها قصيرة
من غير المرجح أن يكمل المستجيبون استطلاعات الرأي المطولة. ستحصل على المزيد من النتائج إذا أبقيتها أقل من خمس دقائق تقريبًا. أي شيء أطول من عشرة من المحتمل أن يشهد الكثير من التخلي ، وبالتالي يصعب عليك الحصول على عينة تمثيلية. يمكنك أيضًا تحديد المدة التي من المحتمل أن يستغرقها الاستطلاع مقدمًا ، أو الاحتفاظ بسجل مستمر لعدد الأسئلة المتبقية حتى يتمكن المستجيبون من رؤية تقدمهم أثناء تقدمهم.
4. ابدأ بأسئلة سهلة
من المرجح أيضًا أن يتخلى الأشخاص عن الاستطلاعات إذا اعتقدوا أن الأسئلة صعبة أو غازية على الفور. سهل عليهم ذلك من خلال طرح أسئلة بسيطة بخيارات محددة مسبقًا حتى يستمروا في العمل على الأرجح. هذا يعني حفظ أي أسئلة مفتوحة أو إرشادية تتعامل مع البيانات الشخصية أو الديموغرافية حتى وقت لاحق.
5. توفير الخيارات
هناك وقت ومكان للأسئلة المفتوحة. لكنك ستحصل على المزيد من البيانات الكمية بسهولة إذا قدمت خيارات متعددة. هذه الأسئلة أيضًا يسهل على الأشخاص الإجابة عنها ، لذا حاول إبقاء الجزء الأكبر من أسئلتك على هذا النمط.
6. تجنب الأسئلة ذات الشق المزدوج
إذا طرحت سؤالين في سؤال واحد ، فمن الصعب على الأشخاص الإجابة بدقة. على سبيل المثال: هل تحب الفطائر ولحم الخنزير المقدد على الإفطار؟ حسنًا ، قد يحب بعض الناس الفطائر ولكن ليس لحم الخنزير المقدد - فكيف يجيبون؟ افصل بين هذه الأنواع من الأسئلة أو وضح الصياغة حتى لا تربك المستجيبين.
7. تجنب الأسئلة الإرشادية
طرح شيء مثل "ألا تحب رؤية منتج مثل هذا على أرفف متجرك؟" من المرجح أن تحصل على ردود إيجابية من ، "ما مدى احتمالية شرائك هذا المنتج؟" مع هذا النوع من الأسئلة ، من المرجح أن يخبرك القائمون على الاستطلاع بما تريد سماعه. ومع ذلك ، يجب أن تبحث معظم الشركات الصغيرة عن الدقة بدلاً من الطمأنينة ، لذا اجعلها محايدة قدر الإمكان للحصول على مشاعر الناس الحقيقية.
8. حافظ على توازن الخيارات
هناك طريقة أخرى لتحريف الإجابات في اتجاه واحد وهي توفير خيارات تميل بوضوح إلى هذا الاتجاه. وبشكل أكثر تحديدًا ، لا تقدم ردودًا مثل: أوافق بشدة ، أوافق ، أوافق إلى حد ما ، محايد ، أعارض. من الواضح أن هذا يوفر المزيد من الفرص للأشخاص للموافقة على بيانك. بدلاً من ذلك ، حافظ على توازن كل شيء حول خيار واحد محايد.
9. استخدم الأسئلة المفتوحة باعتدال
هناك حالات قد ترغب في أن يقدم فيها الأشخاص ملاحظات مفتوحة. فقط حاول أن تجعله لسؤال واحد أو سؤالين لكل استطلاع ، حيث تميل إلى أن تستغرق وقتًا أطول وتكون الإجابة صعبة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك تضمينها بشكل أساسي في نهاية الاستبيان بحيث يميل الأشخاص إلى الاستمرار في الاستبيان بدلاً من تركه بمجرد وصولهم إلى سؤال صعب في وقت مبكر. في هذه الحالات ، اشرح نوع الإجابة أو الطول الذي تبحث عنه حتى لا يشعر المستجيبون بالحاجة إلى كتابة رواية للإجابة على سؤال معين.
10. توفير خيارات حصرية للطرفين
يجب ألا يكون هناك مثيل حيث قد تتداخل أكثر من إجابة لسؤال واحد. يحدث هذا عادة مع الأرقام. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى تضمين نطاق ، فقد تعتقد أن الإجابات مثل: 0-10 و 10-20 و 20-30 منطقية. ومع ذلك ، إذا كانت إجابة شخص ما عن هذا السؤال بالتحديد هي 20 ، فيمكنه بشكل واقعي اختيار أي من الخيارين الأخيرين. بدلاً من ذلك ، وضح بخيارات مثل: 0-10 و11-20 و 21-30.
11. استخدم تنسيقًا متسقًا
من المحتمل أن يكون لديك بعض أسئلة الاستطلاع التي تقدم خيارات مماثلة ، مثل: موافق بشدة ، موافق ، محايد ، غير موافق ، لا أوافق بشدة. عند تقديم نفس الخيارات ، حاول الاحتفاظ بها بالترتيب والتنسيق نفسه حتى لا يشعر الناس بالارتباك. إذا اعتاد الأشخاص على النقر فوق الخيار الموجود على اليمين عندما يوافقون على بيان ما ، فقد يفعلون ذلك عن طريق الخطأ إذا قمت بتبديل الخيارات.
12. تخصيص اللغة لجمهورك المستهدف
قد يكون من السهل على الأشخاص في صناعة ما استخدام المصطلحات اللغوية أو المصطلحات الداخلية عند وصف منتج أو مفهوم دون إدراك ذلك. ولكن إذا كنت تقوم باستطلاع آراء العملاء أو العملاء المحتملين ، فقد لا يفهمون هذه المصطلحات بوضوح. ضع نفسك دائمًا في مكان المستجيبين عند شرح الأسئلة ، أو اطلب من الأشخاص الذين يتناسبون مع جمهورك المستهدف الحصول على مدخلات عند صياغة الأسئلة.
13. استخدم لغة دقيقة
تريد أيضًا أن تكون محددًا جدًا عند طرح أسئلة على الاستطلاعات. حاول أن تجعل كل سؤال قصيرًا قدر الإمكان ، واستخدم الصوت النشط لتوضيح النقاط قدر الإمكان. ابذل قصارى جهدك للتخلص من التكرار أو اللغة الزائدة التي ليست ضرورية لفهم كل سؤال.
14. توفير المزيد من الخيارات لزيادة الدقة
إذا كنت تبحث عن بيانات محددة حقًا ، فقم بتضمين المزيد من الخيارات للمستجيبين للاختيار من بينها. إذا أعطيت الناس الفرصة فقط للاختيار بين إجابة واحدة إيجابية وإجابة سلبية واحدة ، فقد تفوتك الكثير من الأشخاص في المنتصف الذين يشعرون بالحياد تجاه المفهوم الذي وصفته. تتيح لك المزيد من الخيارات التعمق أكثر والتعرف على مشاعر الناس الحقيقية.
15. حذف التكرار
هناك أكثر من طريقة لطرح سؤال. ولكن إذا سألت الأشخاص عن أشياء متشابهة جدًا أكثر من مرة ، فقد يصابون بالارتباك أو الإحباط ، مما قد يؤدي إلى تشويش بياناتك. يؤدي هذا أيضًا إلى جعل الاستطلاع أطول بلا داعٍ ، مما يعني أنك ستجمع عددًا أقل من الردود بشكل عام.
16. ضع في اعتبارك تضمين الصور أو الفيديو للتوضيح
تسمح لك بعض منصات الاستطلاع بإضافة الصور أو مقاطع الفيديو مع الأسئلة. إذا كان من الصعب وصف شيء ما بالكلمات فقط ، فقد تساعدك هذه الميزات في الحفاظ على سهولة الاستطلاع وتوضيح النقاط أو الأفكار بسرعة. قد يكون هذا مهمًا بشكل خاص عند تقديم منتجات جديدة أو مقارنة خيارات متعددة. فقط تأكد من حصولك على صور أو مقاطع فيديو عالية الجودة تتناسب مع احتياجاتك بالضبط.
17. حفظ الأسئلة الشخصية للنهاية
من المرجح أن يغادر المستجيبون الاستبيان مبكرًا إذا طُلب منهم أسئلة شخصية أو غازية على الفور. بمجرد بناء بعض الثقة وشرح سبب قيامك بجمع معلوماتهم ، فمن المرجح أن يظلوا على قيد الحياة. حتى التفاصيل مثل الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني والمعلومات الديموغرافية يجب وضعها في النهاية.