متى يجب استخدام

قد تكون رسالة البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات هذه فعالة مع العميل المحتمل الذي بدا مترددًا بعض الشيء بشأن العروض السابقة - خاصةً إذا كانت مخاوفه تدور حول التسعير أو القيمة.

متابعة لاستيعاب طلب خاص

بالنسبة إلى العميل المحتمل الذي طرح أسئلة أو قدم طلبات أو شارك مخاوفك أثناء مناقشة سابقة ، فإن بريدك الإلكتروني للمتابعة هو الوقت المثالي لمعالجة هذه النقاط. قم بالإشارة إلى محادثتك السابقة وشارك ردك معهم بسرعة ودقة.

مرحبًا [الاسم] ،

كان من الرائع التحدث معك في وقت سابق. أثناء حديثنا ، ذكرت مخاوف بشأن [الموضوع]. لحسن الحظ ، تواصلت مع مشرفي وعلمت ذلك [مشاركة التفاصيل].

آمل أن تساعد هذه المعلومات الجديدة في الإجابة عن أسئلتك حول [المنتج أو الخدمة]. إذا كانت لديك أية مخاوف إضافية ترغب في مناقشتها ، فلا تتردد في الاتصال بي على [phone number] أو التواصل معي هنا.

[التوقيع]

متى يجب استخدام

إذا قابلت أو تحدثت مع عميل محتمل بدا مهتمًا ولكن لديك مخاوف محددة يمكنك معالجتها ، فقد يساعد هذا البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات في تهدئة عقولهم.

المتابعة بعد الحدث

غالبًا ما يقوم محترفو المبيعات بإجراء اتصال أولي مع العملاء المحتملين الجدد أثناء المعارض التجارية أو أحداث التواصل أو التجمعات المحلية. بعد ذلك الاجتماع الأول ، من الضروري إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة إلى هؤلاء الأفراد حتى تتمكن من المضي قدمًا في المحادثة.

مرحبًا [الاسم] ،

كان من الرائع مقابلتك في [اسم الحدث]. آمل أن تكون قد حصلت على الكثير من القيمة من الجلسات.

أردت المتابعة معك نظرًا لأنك أعربت عن اهتمامك بمعرفة المزيد عن [المنتج أو الخدمة أو الشركة]. هل ستكون منفتحًا لتحديد موعد مكالمة للمناقشة؟ أرغب في معرفة المزيد عن احتياجات شركتك في هذا المجال.

[التوقيع]

متى يجب استخدام

بعد أن تقابل شخصًا ما في حدث تواصل أو معرض تجاري ، تابع معه بأسرع ما يمكن حتى يظل التفاعل جديدًا في أذهانه.

المتابعة بعد إبداء الاهتمام

هناك احتمالات ، يمكنك معرفة العملاء المحتملين الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وأيهم يتبعون رابطًا إلى موقع الويب الخاص بك أو صفحة المبيعات. بالنسبة لأولئك الذين أظهروا مستوى معينًا من الاهتمام ولكنهم لم يردوا بالفعل أو يكملوا عملية شراء ، قد يكون هناك تذكير ودي.

مرحبًا [الاسم] ،

لقد لاحظت أنك زرت موقع الويب الذي قمت بربطه في رسالتي الإلكترونية الأخيرة. آمل ألا يكون هذا تجاوزًا ، لكنني أردت فقط التأكد من أنك عثرت على ما كنت تبحث عنه ومعرفة ما إذا كان لديك أي أسئلة.

اسمحوا لي أن أعرف إذا كنت ترغب في مناقشة المعلومات بشكل أكبر. يسعدني تحديد موعد مكالمة أو تحديد أي مخاوف قد تكون لديكم عبر البريد الإلكتروني.

[التوقيع]

متى يجب استخدام

إذا قام أحد العملاء المحتملين بفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو النقر فوق الروابط التي قمت بمشاركتها ، فمن المرجح أن يكونوا مهتمين بما لديك لتقدمه. قد يكون ببساطة قد تشتت انتباههم أو قد يكون لديهم أسئلة. عندما ترسل رسالة متابعة إلى هذا الشخص ، فهذه فرصتك لاتخاذ الخطوات التالية بأسهل ما يمكن والتأكد من أنه لا يزال مهتمًا.

المتابعة بعد عدم إبداء الاهتمام

ومع ذلك ، ربما لم يتخذ بعض العملاء المحتملين هذه الخطوات على الإطلاق. لذلك يجب أن تتبع رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة إلى هؤلاء الأفراد نموذجًا مختلفًا.

مرحبًا [Name] ،

لا أريد أن أزعجك ، لكني أريد فقط التأكد من أنك تلقيت المعلومات التي أرسلتها حول [المنتج أو الخدمة] في رسالتي الإلكترونية السابقة. أشعر حقًا أن هذا يمكن أن يفيد شركتك لأنه [اشرح].

هل لديك بضع دقائق لمزيد من المناقشة هذا الأسبوع؟ اسمحوا لي أن أعرف جدولك الزمني أو اتصل بي على [رقم الهاتف] وسأطلعك على عرض توضيحي.

[التوقيع]

متى يجب استخدام

متابعة المبيعات هذه مخصصة لأولئك الذين لم يستجيبوا لرسائل البريد الإلكتروني الأخرى. أنت فقط تتحقق لمعرفة ما إذا كانوا لا يزالون مهتمين أو ما إذا كانوا يرغبون في الحصول على أي معلومات إضافية.

المتابعة بعد اجتماع أو مكالمة

إذا كنت قد أجريت للتو اجتماعًا شخصيًا أو مكالمة هاتفية مع عميل محتمل ، فيجب أن يكون بريدك الإلكتروني مخصصًا بشكل خاص لمحادثاتك.

مرحبًا [الاسم] ،

لقد استمتعت حقًا باجتماعنا في وقت سابق اليوم! نشكرك على الوقت الذي أمضيته في مناقشة كيف يمكن أن يفيد [المنتج أو الخدمة] عملياتك في [اسم الشركة]. أعتقد أنه يبدو مناسبًا جدًا.

بمجرد أن تتاح لك الفرصة لإلقاء نظرة على المواد التي شاركتها معك ، يسعدني إرشادك خلال عملية التسجيل أو الإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك. اتصل بي على [رقم الهاتف] عندما تحصل على بضع لحظات.

[التوقيع]

متى يجب استخدام

تعد رسالة المتابعة الإلكترونية هذه خيارًا عامًا آخر لإرسالها إلى شخص ما بعد أن تحدثت معه شخصيًا. حاول تضمين سطر موضوع ذي صلة بمناقشتك.

متابعة لمشاركة تفاصيل محددة

وبشكل أكثر تحديدًا ، ربما تضمنت بعض هذه الاجتماعات مناقشات حول ميزة أو حدث معين. إذا كان بإمكانك التوصل إلى بعض التفاصيل الجديدة لمشاركتها حول منطقة أبدى فيها عميل محتمل اهتمامه بالفعل ، فافعل ذلك في رسالة المتابعة بالبريد الإلكتروني.

مرحبًا [الاسم] ،

شكرًا لأخذك بضع دقائق من يومك للتحدث معي الأسبوع الماضي. أنا حقا استمتعت بالدردشة لدينا. إذا كنت أتذكر بشكل صحيح ، فقد قلت إن شركتك كانت تعمل على [التفاصيل من محادثتك] ، وعرفت للتو عن منتج جديد نعمل عليه وأعتقد أنه سيكون مناسبًا تمامًا.

هل لديك بضع دقائق للقفز على مكالمة معي هذا الأسبوع؟ أنا متحمس لمشاركة التفاصيل معك لأنني أعتقد أنه سيكون حلاً مثاليًا لفريقك.

[التوقيع]

متى يجب استخدام

يعد بريد المتابعة هذا مثاليًا لأولئك الذين أعربوا عن اهتمامهم بمجال معين يمكن أن يساعد فيه عرض جديد من شركتك.

متابعة لمعرفة الخطوات التالية

في بعض الأحيان ، يكون من الأكثر فعالية أن تدع العميل المحتمل يوجه المناقشة. قد يؤدي تخصيص بريدك الإلكتروني للمتابعة لمنحهم هذه الفرصة إلى منحهم المزيد من الحافز للرد.

مرحبًا [الاسم] ،

آمل أن تكون قد أتيحت لك الفرصة لإلقاء نظرة على رسالتي الإلكترونية السابقة. هل سنحت لك الفرصة للنظر في الاقتراح الذي شاركته معك؟

أعلم أنك مشغول جدًا ، لكنني متاح للمناقشة معك بشكل أكبر إذا كان لديك أي أسئلة. اسمحوا لي أن أعرف أفضل طريقة للمتابعة حتى نتمكن من الالتفاف على الجدول الزمني الخاص بك.

[التوقيع]

متى يجب استخدام

هذا البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات هو الأفضل لأولئك الذين أبدوا اهتمامًا بالماضي ولكنهم لم يتصرفوا بعد بشأن هذا الاهتمام. إذا أعربوا عن أنهم مشغولون بشكل خاص أو كانت لديهم أسئلة أو مخاوف إضافية ، فقد يكون من المفيد السماح لهم بأخذ زمام المبادرة.

متابعة للبقاء على اتصال

في بعض الحالات ، قد لا يكون من المحتمل إجراء عملية بيع على الفور. لكن البقاء على اتصال مع هؤلاء العملاء المحتملين من خلال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة يمكن أن يظل مفيدًا. مكافأة إذا كان بإمكانك مشاركة شيء ما على الفور وسيجدونه مفيدًا - دون دفع عملية بيع.

مرحبًا [الاسم] ،

لقد استمتعت حقًا بلقائك في [حدث أو مناسبة]. أعتقد أنه قد تكون هناك بعض الفرص المثيرة بالنسبة لنا للعمل معًا في المستقبل.

هل سيكون من الجيد إذا أضفتك إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بنا وتواصلت بشكل دوري مع فرص جديدة؟ أعدك ألا أكون آفة!

في الوقت الحالي ، أرفقت [عرضًا أو موردًا] أعتقد أنك قد تجده مفيدًا. [شرح عرض القيمة] [التوقيع]

متى يجب استخدام

هذا النوع من البريد الإلكتروني هو الأفضل للعملاء المحتملين غير المستعدين لإتمام عملية بيع حتى الآن. ربما تكون قد التقيت بهم في حدث للتواصل أو تجمع محلي وأعربوا عن اهتمامهم العام ، لكنهم بحاجة إلى تنمية شركتهم أو إكمال مشروع كبير أولاً.

المتابعة للحصول على استجابة سريعة

قد يرغب بعض العملاء المحتملين في الرد ولكن لم يتح لهم الوقت للقيام بذلك حتى الآن. إذا كان بإمكانك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة لهؤلاء الأفراد لجعلها سهلة وسريعة للغاية ، فمن المرجح أن تحصل على المعلومات التي تحتاج إلى معرفتها.

مرحبًا [Name] ،

أعلم أنك مشغول ، لذا لن أستهلك الكثير من وقتك. عندما لا أتلقى أي رد من شخص ما ، أعلم أنه عادةً ما يكون بسبب أنه إما مشغول أو غير مهتم أو يفتقد رسائلي الإلكترونية. إذا كان بإمكانك إخباري برد سريع للغاية ، فسأحدّث ملفك حتى لا يزعجك مرة أخرى.

1 - مشغول الآن

2 - غير مهتم

3 - لم أر رسائل البريد الإلكتروني السابقة

[التوقيع]

متى يجب استخدام

هذا من أجل الآفاق المشغولة في متابعتك على قائمة البريد الإلكتروني. لم يستجيبوا لرسائل المتابعة الأخرى الخاصة بك وأنت غير متأكد مما إذا كان عليك الاستمرار في الاتصال بهم. وضح في سطر الموضوع أنك تريد أن تسهل عليهم الرد.

متابعة إضافة قيمة إضافية

في بعض الأحيان ، قد يكون إبعاد المحادثة عن ضغوط البيع مفيدًا. من خلال مشاركة مورد إضافي بدون قيود ، يمكنك تذكيرهم بالقيمة التي تقدمها شركتك ، مما قد يساعدك على استمرار المحادثة حتى تتمكن في النهاية من إغلاق عملية بيع في المستقبل.

مرحبًا [الاسم] ،

أتذكر أنك ذكرت اهتمامك بـ [الموضوع] خلال إحدى محادثاتنا السابقة. قام فريق المحتوى لدينا بتجميع هذا الرسم البياني المذهل الذي اعتقدت أنك قد تجده منيرًا.

إذا كنت تستمتع به ، فلا تتردد في مشاركته على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. أود أيضًا مناقشة عرض جديد متعلق بـ [الموضوع] لدينا قيد الإعداد إذا كان لديك دقيقة إضافية هذا الأسبوع. لا تتردد في الاتصال بي على [رقم].

[التوقيع]

متى يجب استخدام

تعد رسالة البريد الإلكتروني للمتابعة هذه مثالية لأولئك الذين لديهم محتوى إضافي أو موارد ذات صلة بمجال اهتمام العميل المحتمل. ليس الأمر على وجه التحديد لدفع مبيعات جديدة ولكن يمكن أن يساعدك في رعاية تلك العلاقات. قد يكون من المفيد الإشارة إلى أنه مخطط معلومات أو محتوى آخر في سطر الموضوع.

متابعة لتصحيح السجلات الخاصة بك

من الممكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية الخاصة بك قد ذهبت دون رد لأنك ببساطة لا تتواصل مع صانع القرار المناسب في الشركة. إذا كنت تشك في أن هذا هو الحال ، فيمكنك ببساطة أن تسأل عما إذا كان هناك شخص أفضل للوصول إليه.

مرحبًا [الاسم] ،

لقد أرسلت إليك عدة رسائل بريد إلكتروني بخصوص [الموضوع] خلال الأسابيع القليلة الماضية. لا أريد أن أزعجك ، لكني أشعر أننا سنكون مناسبين جدًا لمساعدة [الشركة] في [نقطة الألم].

بعد رسالتي الإلكترونية الأخيرة ، صدمتني أنك قد لا تكون الشخص المناسب للتواصل معه في [الشركة]. إذا كان هناك شخص آخر يجب علي الاتصال به ، فيرجى إبلاغي بذلك وسوف أقوم بتحديث سجلاتنا حتى لا يزعجك مرة أخرى. شكرًا لك!

[التوقيع]

متى يجب استخدام

هذه المتابعة مخصصة لأولئك الذين لم يردوا على رسائلك السابقة على الإطلاق ، لذا فأنت لست متأكدًا بالضرورة مما إذا كنت تصل إلى الشخص المناسب أم لا.

متابعة إغلاق ملفك

في النهاية ، لا يتحول كل العملاء المحتملين إلى عملاء. قد يؤدي الاستمرار في المتابعة مع شخص غير مستجيب إلى إضاعة الوقت لفريق المبيعات الخاص بك. لذلك قد يكون من المفيد المتابعة مرة واحدة أخيرة لإغلاق ملفك.

[اسم]،

أقوم بالاطلاع على جهات الاتصال الخاصة بي وأدركت أنني لم أتلق أي رد منك بشأن [المنتج أو العرض]. أنا آسف لأننا لم نتمكن من العمل معًا حتى الآن.

إذا لم تكن مهتمًا ، فأنا لا أريد أن أستمر في مضايقتك. هل سيكون بخير إذا أغلقت ملفك معنا؟ إذا كانت لديك أسئلة أو تريد مناقشتها في أي وقت ، فيمكن الاتصال بي على [رقم].

[التوقيع]

متى يجب استخدام

هذا هو البريد الإلكتروني للمتابعة الخاص بك الملاذ الأخير. لم يبدوا أي اهتمام بهذه النقطة ، ولا تريد أن تضيع وقتهم (ووقتك).

أخطاء متابعة المبيعات يجب تجنبها

يمكن أن تقطع قوالب البريد الإلكتروني للمتابعة شوطًا طويلاً نحو تحسين مبيعاتك. ومع ذلك ، هناك بعض المشكلات التي غالبًا ما يصادفها مندوبو المبيعات عند صياغة اتصالاتهم الفعلية.

تجنب هذه الأخطاء السبعة عندما يتعلق الأمر بمتابعة رسائل البريد الإلكتروني:

• الرسالة غامضة للغاية - إذا لم تكن الرسالة ذات صلة بهم ، فسيتم تمريرها بعد ذلك. خذ الوقت الكافي لتضمين تفاصيل عن شركتهم.
• الأخطاء المطبعية - قم بمراجعة رسالتك بحثًا عن أخطاء حتى تتمكن من تجنب الظهور بمظهر الإهمال وغير الاحترافي. ولا تفهم أسمائهم خطأ!
• الانتظار طويلاً - إذا انتظرت لإرسال بريد إلكتروني لمتابعة المبيعات لفترة طويلة جدًا ، فقد لا تكون رسالتك ذات صلة. يختلف التوقيت الدقيق اعتمادًا على ما تبيعه ، ولكن كن دائمًا متعمدًا مع تباعد البريد الإلكتروني.
• عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني - حتى لو كان عرضك ملائمًا ، فإن قصف عميل محتمل برسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يجعلك تبدو انتهازيًا ويجعله لا يرغب في التعامل معك. احتفظ بالأمر الأساسي فقط عند إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة حتى يستجيبوا فعلاً على الأرجح.
• ضغط مرتفع أو نبرة غير سارة - يمكن لهجتك في رسالة بريد إلكتروني متابعة أن تقطع شوطًا طويلاً نحو إقناع الناس بالتعامل معك. إذا كنت تبدو مثل مندوب مبيعات غروي ، فقد يذهبون ببساطة إلى مكان آخر.
• الجسور المحترقة - إذا لم يقل العميل المحتمل في الوقت الحالي ، فهذا لا يعني أنه لا يمكنك إجراء عملية البيع أبدًا. اقبل ردهم بلطف واعمل على استمرار العلاقة في المستقبل.
• عدم إجراء بحث - من المفيد معرفة القليل عن الشخص الذي تراسله عبر البريد الإلكتروني. هذا لا يعني أن عليك مقابلة الجميع شخصيًا. ولكن يمكن أن يساعدك الفحص السريع لنظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك أو البحث عبر الإنترنت في فهم شركتهم وأي اتصال سابق بعملك.

خطوات العمل

الآن بعد أن فهمت ما الذي يجعل رسالة بريد إلكتروني متابعة قوية ، فقد حان الوقت لبدء استخدام هذا المفهوم في عملك الصغير. ابدأ بحفظ قوالب البريد الإلكتروني أعلاه وتوزيعها على فريق المبيعات الخاص بك. قم بتحرير أي نقاط لجعلها أكثر صلة بعملك. ثم اعمل مع فريقك لإنشاء جدول متابعة حتى يعرف الجميع بالضبط متى وكيف يتم الوصول إلى العملاء المحتملين. يمكنك حتى وضع مخطط مع سيناريوهات مختلفة حتى يفهم فريقك متى يختار كل من قوالب البريد الإلكتروني للمتابعة.

الصورة: Depositphotos.com

---

المزيد في: التسويق عبر البريد الإلكتروني