4 أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي لماركات التجارة الإلكترونية

إذا كنت ترغب في جذب انتباه العملاء المحتملين ، فلا شك في أن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية هو السبيل للقيام بذلك. يقضي الشخص البالغ العادي ما يقرب من ساعتين ونصف الساعة على وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم .

يبلغ معدل توزيع استخدام أفضل الأنظمة الأساسية حوالي ساعة واحدة على Facebook و 40 دقيقة على YouTube و 53 دقيقة على Instagram. وهذا مجرد متوسط ​​- وهذا يعني أن العديد من المستخدمين قاموا بتسجيل الدخول لفترة أطول بكثير!

يوفر هذا المستوى العالي من الاهتمام فرصة كبيرة لعرض منتجاتك أمام جمهور شديد التفاعل ومجهز للشراء. سواء كنت قد بدأت للتو أو كنت بحاجة إلى تصعيد لعبتك الحالية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإليك أربع استراتيجيات للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية التي تبيع المنتجات عبر الإنترنت.

1. تعرف على برنامجك

لا توجد منصتان للتواصل الاجتماعي متشابهتان ، والمحتوى الذي يعمل بشكل جيد على أحدهما قد يكون فاشلاً تمامًا على الآخر. هذا هو السبب في أن القاعدة الأولى لوسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية هي معرفة النظام الأساسي الخاص بك.

YouTube هو النظام الأساسي الأكثر شيوعًا من حيث الأرقام المطلقة ، ويستخدمه 73٪ من جميع البالغين في الولايات المتحدة. يتم استخدامه على نطاق واسع من قبل جميع الفئات العمرية تقريبًا ، باستثناء أولئك الذين يبلغون من العمر 65 عامًا أو أكبر حيث تنخفض أرقام الاستخدام بشكل كبير. يبدو أن YouTube هو أفضل نظام أساسي لمحتوى الفيديو الطويل ، على الرغم من أن مقاطع الفيديو التي تقل مدتها عن دقيقتين تتلقى أكبر قدر من المشاركة.

مباشرة خلف موقع YouTube في الشعبية هو Facebook. يتم استخدامه أيضًا على نطاق واسع عبر جميع الفئات السكانية ، ولكن بشكل أكثر انتشارًا بين الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 49 عامًا. على الرغم من أن تحديثات الحالة والصور تميل إلى ملء موجز الأخبار ، إلا أن المنشورات التي تحتوي على مقاطع فيديو تتفوق باستمرار على جميع أنواع المحتوى الأخرى على Facebook من حيث التفاعل.

يتحول Instagram إلى أصغر من Facebook و YouTube ، وهو الأكثر شهرة بين الحشد الأقل من 30 عامًا. تعد المرئيات عالية الجودة أمرًا ضروريًا على النظام الأساسي الذي يركز على الصورة. إذا كنت تتطلع إلى الوصول إلى المتسوقين الأصغر سنًا ، مثل المراهقين و 20 عامًا ، فإن التواجد على Snapchat يعد فكرة جيدة ، في حين أن Pinterest هي منصة مخصصة للمستهلكين من الإناث.

لماذا نطلق كل هذه البيانات الديموغرافية؟ لأنه عند التخطيط لاستراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، عليك أن تقرر مكان تخصيص الموارد. بالنسبة لمعظم العلامات التجارية ، ليس من المجدي أو الاستراتيجي محاولة الهيمنة على جميع منصات التواصل الاجتماعي. بدلاً من ذلك ، من الأكثر فاعلية تضييق جهودك لجذب الانتباه على نظامين أساسيين حيث من المرجح أن يقضي جمهورك المستهدف وقتًا.

حتى العلامات التجارية الكبرى تتبع هذا النهج. تشتهر شركة Wendy's العملاقة للوجبات السريعة بخلاصتها الحارة على Twitter ، بينما تتفوق شركة Wayfair لتجارة التجزئة للأدوات المنزلية على الإنترنت في فوز المتسوقين على Instagram . استخدم البيانات لاختيار أفضل الأنظمة الأساسية الأكثر منطقية لعلامتك التجارية والتركيز على إنشاء محتوى ممتاز لهم.

2. اعرف جمهورك

الآن بعد أن حددت المكان الذي يقضي فيه جمهورك المستهدف وقتًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت بحاجة إلى تحليل نوع المحتوى الذي من المرجح أن يستمتعوا به ويستجيبوا له ويتفاعلوا معه.

لن يحب رجل أعزب يبلغ من العمر 24 عامًا يعيش في مانهاتن نفس النوع من منشورات Facebook مثل أم تبلغ من العمر 45 عامًا لطفلين تعيش في الغرب الأوسط. هذا مثال متطرف ، بالطبع ، لكنه يوضح كيف يجب أن تحدد الاختلافات في خصائص الجمهور المحتوى الذي تنشئه.

قبل أن تبدأ حتى في كتابة نسخة منشورة أو التقاط صور لحملات وسائل التواصل الاجتماعي ، قم بإنشاء شخصية المشتري ، والتي تسمى أحيانًا الصورة الرمزية للعميل. شخصية المشتري هي هوية خيالية تتكون من الخصائص الرئيسية التي تحدد المشتري المثالي.
يجب أن تتضمن المعلومات الديموغرافية الأساسية مثل العمر والجنس ومستوى الدخل والتعليم والموقع ، بالإضافة إلى شراء رؤى مثل نقاط الألم الرئيسية والعوائق التي تحول دون الشراء. يجب أن يكون محددًا أيضًا بشأن نوع المحتوى الذي يعجبهم. هل يفضلون النبرة الخفيفة أم الجادة؟ هل من المحتمل أن ينخرطوا في حملات تفاعلية على وسائل التواصل الاجتماعي مثل المسابقات ، أم أنهم يفضلون المحتوى الإعلامي الذي يمكن استهلاكه دون اتخاذ أي إجراء؟

أخيرًا ، ضع في اعتبارك الأيام والأوقات التي من المرجح أن يرى فيها العميل النمطي الخاص بك منشوراتك ويتفاعل معها. سيختلف هذا بناءً على جمهورك والنظام الأساسي نفسه. تحقق من دليلنا المفصل لأفضل الأيام والأوقات للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية هنا .

سيساعدك إنشاء شخصية المشتري على رؤية العميل المستهدف - وبالتالي جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي - بوضوح في عين عقلك. استخدم هذه البصيرة لتوجيه كل جزء من المحتوى الذي تقوم بإنشائه.

3. اجعلها سهلة الشراء

غالبًا ما ننصح العملاء بالتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي ليس كقناة مبيعات أساسية ، ولكن كنقطة انطلاق مفيدة في رحلة المشتري. بمعنى آخر ، إنه ليس المكان المناسب للغة المبيعات الجريئة أو المحتوى الترويجي الذاتي المفرط. سيؤدي ذلك إلى إيقاف المتابعين بسرعة. بدلاً من ذلك ، إنه مكان لتوفير معلومات مفيدة ومحتوى بناء العلامة التجارية الذي سيساعد في توجيه المشتري إلى أسفل مسار تحويل المبيعات.

ومع ذلك ، عليك أن تجعل الأمر سهلاً وخاليًا من الاحتكاك قدر الإمكان لإكمال عملية البيع من وسائل التواصل الاجتماعي في حال قرر متابعك أنه مستعد للشراء. هناك العديد من الميزات الخاصة بالمنصة التي يمكنك استخدامها لتمكين التسوق السهل عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك:

• وضع علامات على المنتج على Facebook
• منشورات قابلة للتسوق على Instagram
• دبابيس غنية بالمنتج على موقع Pinterest
• بطاقات وشاشات نهاية على موقع يوتيوب

لا تجعل المتابع يتتبع موقع الويب الخاص بك ويقضي الوقت في البحث عن المنتج الذي أعجبه. لن يفعلوا ذلك. بدلاً من ذلك ، استخدم هذه الميزات لتمكين النقر السلس من منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي للدفع لزيادة المبيعات بحملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

4. تخصيص الميزانية

أصبحت مساحة الوسائط الاجتماعية أكثر ازدحامًا بين العلامات التجارية التي تتنافس على جذب انتباه العملاء ، خاصة على Facebook ، لذلك انخفض الوصول العضوي عامًا بعد عام. على الرغم من أنها ليست ضرورة ، فإن تخصيص ميزانية لتعزيز وصول حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي سيساعدها على المضي قدمًا إلى أبعد من ذلك.

إذا كانت ميزانيتك محدودة ، فابدأ بميزانية صغيرة من خلال تخصيص الأموال للمشاركات التي تؤدي بالفعل أداءً جيدًا من الناحية العضوية ؛ من المرجح أن تحقق أداءً أفضل إذا كانت الميزانية وراءها. تأكد من مراقبة أداء حملتك والإجراءات الناتجة التي يتخذها المستخدمون على موقع الويب الخاص بك ، والتي ستساعدك على تحديد أفضل مكان لإنفاق أموالك على وسائل التواصل الاجتماعي.

تبسيط وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية باستخدام Springbot

من السهل وضع استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أعلاه موضع التنفيذ باستخدام Springbot. يبسط Springbot إدارة الوسائط الاجتماعية من خلال مجموعة من الأدوات المريحة مثل التقويم الاجتماعي لجدولة المنشورات ومتجر Instagram التفاعلي والروابط القابلة للتتبع لمساعدتك في تحليل فعالية كل نظام أساسي. يسهل الوصول إلى كل ذلك من خلال مركز اجتماعي مناسب ومتوافق مع الأجهزة المحمولة.

اكتشف كيف يمكن أن يساعدك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية في تنمية علامتك التجارية وبناء اتصال مع العملاء المحتملين وحتى زيادة المبيعات. ابدأ الآن من خلال جدولة عرض Springbot التجريبي المجاني .