مقدمة

يختلف موقع Chatbot الخاص بموقع التجارة الإلكترونية اختلافًا كبيرًا عن موقع الويب الخاص بالبنوك. بنفس الطريقة التي يختلف بها الأفراد في شخصياتنا وقدراتنا ، تختلف روبوتات المحادثة في مظهرها وأفعالها!

ما يقرب من 40 ٪ من مستخدمي الإنترنت في جميع أنحاء العالم يفضلون Chatbots على البشر في خدمة العملاء ، وفقًا لـ Business Insider.

في هذه المقالة ، سنناقش الأنواع العديدة من روبوتات الدردشة ، بالإضافة إلى تطبيقاتها وإمكانياتها. سيساعدك هذا على فهم تصنيف Chatbot وأي نوع Chatbot سيكون الأفضل لمؤسستك!

الآن ، إذا كنت تتساءل عن أنواع Chatbots الموجودة وعددها ، فسننتقل إلى ذلك بعد ذلك.

فيما يلي الأنواع المختلفة لروبوتات الدردشة:

  برامج الدردشة القائمة على القائمة / الأزرار

تعد Chatbots القائمة على القائمة / الأزرار النوع الأساسي من Chatbots المستخدمة حاليًا في السوق اليوم. في معظم الأحيان ، تكون روبوتات الدردشة هذه مجرد تسلسلات هرمية لشجرة القرار يتم عرضها للمستخدم كأزرار. تحتاج روبوتات الدردشة هذه ، مثل قوائم الهاتف الآلية التي نتعامل معها جميعًا بانتظام ، إلى أن يتخذ المستخدم عدة خيارات قبل الوصول إلى الإجابة النهائية.

في حين أن روبوتات المحادثة هذه كافية للإجابة على الأسئلة الشائعة ، والتي تمثل 80٪ من طلبات الدعم ، في الحالات الأكثر تعقيدًا ، حيث يوجد الكثير من المتغيرات أو الكثير من المعرفة في اللعب ، فإنها تقصر في التنبؤ بكيفية توصل المستخدمين بثقة إلى استنتاجات محددة.

القائم على اللغة (روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد)

قد يكون Chatbot اللغوي هو الإجابة الصحيحة بالنسبة لك إذا كان بإمكانك توقع أنواع الاستفسارات التي سيطرحها عملاؤك. إذا / ثم يتم استخدام المنطق من قبل روبوتات المحادثة اللغوية أو القائمة على القواعد لتطوير تدفقات أتمتة المحادثة. يجب عليك أولاً تحديد متطلبات لغة Chatbot الخاصة بك. لتقييم الكلمات وترتيبها ومرادفاتها ومعايير أخرى ، يمكن تعيين الشروط. سيتلقى عملاؤك مساعدة سريعة إذا استوفى الاستعلام الوارد الشروط التي حددها Chatbot الخاص بك.

ومع ذلك ، تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من تحديد كل تبديل ومجموعة لكل سؤال ؛ خلاف ذلك ، لن يتمكن Chatbot من فهم مدخلات العميل. هذا هو السبب في أن النماذج اللغوية ، على الرغم من استخدامها على نطاق واسع ، يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً لتتطور. تتطلب روبوتات المحادثة هذه الصلابة والخصوصية.

روبوتات المحادثة القائمة على التعرف على الكلمات الرئيسية

على عكس روبوتات الدردشة القائمة على القوائم ، يمكن لروبوتات الدردشة القائمة على التعرف على الكلمات الرئيسية الاستماع إلى ما يقوله الناس والاستجابة بشكل مناسب. لتحديد كيفية تقديم استجابة مناسبة للمستخدم ، تستخدم برامج الدردشة هذه كلمات رئيسية قابلة للتخصيص وتطبيقًا للذكاء الاصطناعي يسمى معالجة اللغة الطبيعية (NLP).

عندما تواجه عددًا كبيرًا من الأسئلة المماثلة ، فإن العديد من أنواع روبوتات المحادثة تكون مقصرة. عندما يكون هناك تكرار للكلمات الرئيسية عبر العديد من الاستفسارات المرتبطة ، ستبدأ روبوتات الدردشة NLP في التعثر.

أصبحت Chatbots التي هي مزيج من التعرف على الكلمات الرئيسية والقائمة / الأزرار شائعة بشكل متزايد. إذا فشلت وظيفة التعرف على الكلمات الرئيسية أو احتاج المستخدم إلى المساعدة في العثور على إجابة ، فإن Chatbots هذه تمنح المستخدمين خيار طرح استفساراتهم مباشرة أو عبر أزرار قائمة Chatbot.

روبوتات المحادثة للتعلم الآلي

هل تعرف ما هو Chatbot السياقي؟ يعد Chatbot السياقي أكثر تعقيدًا بشكل ملحوظ من الروبوتات الثلاثة السابقة. تستخدم روبوتات المحادثة هذه التعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي (AI) لاستدعاء المناقشات مع مستخدمين محددين للتعلم والتطور. روبوتات الدردشة ذات الوعي السياقي ، على عكس الروبوتات القائمة على التعرف على الكلمات الرئيسية ، ذكية بما يكفي للتحسين الذاتي بناءً على ما يطلبه المستخدمون وكيف يطلبونه.

على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك برنامج Chatbot السياقي الذي يسمح للمستخدمين بتقديم طلبات الطعام ؛ سيقوم Chatbot بحفظ البيانات من كل مناقشة ومعرفة ما يفضل المستخدم طلبه. نتيجة لذلك ، عندما يتحدث المستخدم مع Chatbot هذا ، فإنه سيتذكر في النهاية الطلب الأكثر شيوعًا وعنوان التسليم ومعلومات الدفع ، وسيسأل ببساطة عما إذا كان يريد تكراره. بدلاً من الاضطرار إلى الإجابة على سلسلة من الأسئلة ، يحتاج المستخدم ببساطة إلى قول "نعم" ، وسيكون العشاء جاهزًا!

في حين أن مثال طلب الوجبات هذا بسيط ، إلا أنه يوضح مدى فعالية سياق المحادثة عند دمجه مع الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. يجب أن يكون الهدف النهائي لأي Chatbot هو تقديم تجربة مستخدم أفضل من الوضع الحالي. واحدة من أسهل الطرق لاستخدام Chatbot لتسريع مثل هذه العمليات هي استخدام سياق المحادثة.

الروبوتات الصوتية

بدأت الشركات الآن في اعتماد روبوتات المحادثة الصوتية أو الروبوتات الصوتية لجعل واجهات المحادثة أكثر لغة عامية. لماذا أصبحت الروبوتات الصوتية شائعة جدًا في السنوات الأخيرة ، مع وجود مساعدين افتراضيين مثل Apple's Siri و Amazon's Alexa؟ بسبب الفوائد التي يقدمونها. بالنسبة للعميل ، يعد التحدث بدلاً من الكتابة أكثر ملاءمة بشكل ملحوظ. يمكن للعملاء الاستمتاع بتجربة خالية من الاحتكاك مع Chatbot الذي يتم تنشيطه صوتيًا.

إذن ، ما هو نوع Chatbot الأفضل بالنسبة لك؟

أثناء تحديد ما إذا كان Chatbot مناسبًا لك ، ضع نفسك في مكان المستخدمين و

ضع في اعتبارك القيمة التي يحاولون الحصول عليها. هل سياق المحادثة سيكون له تأثير كبير على هذه القيمة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن المحتمل ألا يستحق الوقت والجهد لاعتماده الآن.

عنصر آخر يجب التفكير فيه هو تفضيلات UX الخاصة بجمهورك المستهدف. قد يفضل بعض المستهلكين تجربة إرشادية باستخدام أزرار القائمة المرئية بدلاً من تجربة مفتوحة حيث يجب عليهم طرح أسئلة Chatbot مباشرةً. هذا سبب إضافي لجعل الناس يقيّمون برنامج Chatbot الخاص بك بدقة قبل الالتزام به وتشغيله.

أفضل روبوت محادثة للمستخدمين لديك هو الذي يناسب عرض القيمة الذي تحاول التعبير عنه. في بعض الحالات ، قد يتطلب ذلك قدرات الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة ؛ ومع ذلك ، في حالات أخرى ، قد تكون أزرار القائمة الأساسية كافية.

من خلال جلب "الفن" في الذكاء الاصطناعي ، فإن chatbot Locobuzz omnichannel هو الحل الحديث لإدارة تجربة العملاء على نطاق واسع. توفر Locobuzz الأتمتة والتخصيص لكل تفاعل دردشة ، مما يوفر لك وكيلًا افتراضيًا موثوقًا يضيف قيمة إلى تجربة العملاء.

أسئلة وأجوبة

1. هل من الممكن تصميم Chatbot بحيث يتناسب مع موضوع موقع الويب الخاص بي؟

بالتأكيد! يمكنك وضع iframe أينما تريد في HTML الخاص بك وتصميمه باستخدام CSS تمامًا مثل أي عنصر HTML آخر.

2. ما هي بعض العقبات التي قد أواجهها إذا استخدمت الروبوتات؟

الشروع في العمل هو الجانب الأكثر صعوبة. كل شيء آخر هو الإبحار السلس بمجرد أن تبدأ العملية وتحصل على بطك على التوالي. إذا لم تكن تخطط مسبقًا ، فستواجه مشكلات أثناء إنشاء الروبوت الخاص بك.

3. كيف تساعد الروبوتات العملاء في الحصول على تجربة أفضل؟

تعمل الروبوتات على تحسين تجربة العميل من خلال تقديم ردود سريعة على شروط عملائك ، متى وأينما أرادوا ذلك. الروبوتات هي مخترقات قائمة الانتظار ومراكز المعلومات الآلية المركزية ، مع إمكانية توفير خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتعامل مع عدد لا نهائي من استفسارات المستهلكين في نفس الوقت.

استنتاج

لتلخيص كل ما تمت مناقشته حتى الآن ، هناك أنواع مختلفة من Chatbots أو المساعدين الظاهريين. من وجهة نظر المستخدم ، من المنطقي التمييز على أساس حالات الاستخدام بدلاً من السمات التقنية البحتة. لا يزال الذكاء الاصطناعي موضوعًا بحثيًا وليس تطبيقًا عمليًا. قبل تطوير الروبوت ، من المهم التفكير في ما يجب أن يكون الروبوت قادرًا على أدائه ، والأهم من ذلك ، ما يتوقعه المستخدم من الشركة (التي "يتحدث" برنامج الشات بوت عنها).