Wstęp

Chatbot dla witryny e-commerce bardzo różni się od tego dla bankowości. W ten sam sposób, w jaki jednostki różnią się naszą osobowością i umiejętnościami, Chatboty różnią się wyglądem i działaniem!

Według Business Insider prawie 40% użytkowników Internetu na całym świecie woli Chatboty od ludzi w obsłudze klienta.

W tym artykule omówimy wiele typów Chatbotów, a także ich zastosowania i możliwości. Pomoże Ci to zrozumieć klasyfikację Chatbota i jaki typ Chatbota będzie najlepszy dla Twojej organizacji!

Teraz, jeśli zastanawiasz się, jakie są typy Chatbotów i ile ich jest, omówimy to dalej.

Oto różne rodzaje Chatbotów:

  Chatboty z menu/przyciskami

Chatboty oparte na menu/przyciskach to najbardziej podstawowy rodzaj Chatbotów obecnie używanych na rynku. Przez większość czasu te Chatboty są po prostu gloryfikowanymi hierarchiami drzew decyzyjnych, które są wyświetlane użytkownikowi jako przyciski. Te Chatboty, podobnie jak automatyczne menu telefonu, z którymi wszyscy mamy do czynienia regularnie, wymagają od użytkownika dokonania kilku wyborów przed uzyskaniem ostatecznej odpowiedzi.

Chociaż te Chatboty są wystarczające, aby odpowiedzieć na często zadawane pytania, które stanowią 80% próśb o pomoc, w bardziej złożonych przypadkach, w których występuje zbyt wiele zmiennych lub zbyt duża wiedza, nie są w stanie przewidzieć, w jaki sposób użytkownicy powinni z pewnością dojść do konkretnych wniosków.

Językowe (Chatboty oparte na regułach)

Chatbot lingwistyczny może być dla Ciebie właściwą odpowiedzią, jeśli potrafisz przewidzieć rodzaje zapytań, jakie będą zadawać Twoi klienci. Logika „jeśli/to” jest używana przez Chatboty lingwistyczne lub oparte na regułach do opracowywania przepływów automatyzacji konwersacji. Musisz najpierw określić wymagania językowe swojego Chatbota. Aby ocenić słowa, ich układ, synonimy i inne kryteria, można ustawić warunki. Twoi klienci otrzymają szybką pomoc, jeśli przychodzące zapytanie spełni warunki określone przez Twojego Chatbota.

Jednakże Twoim obowiązkiem jest zweryfikowanie, czy każda permutacja i kombinacja każdego pytania jest zdefiniowana; w przeciwnym razie Chatbot nie byłby w stanie zrozumieć wkładu klienta. Dlatego ewolucja modeli językowych, mimo ich powszechnego stosowania, może zająć dużo czasu. Te Chatboty wymagają sztywności i szczegółowości.

Chatboty oparte na rozpoznawaniu słów kluczowych

W przeciwieństwie do Chatbotów opartych na menu, Chatboty oparte na rozpoznawaniu słów kluczowych mogą słuchać tego, co ludzie mówią i odpowiednio reagować. Aby określić, w jaki sposób zaoferować użytkownikowi odpowiednią odpowiedź, te Chatboty wykorzystują konfigurowalne słowa kluczowe i aplikację AI o nazwie Natural Language Processing (NLP).

W obliczu dużej liczby podobnych pytań, wiele rodzajów Chatbotów nie spełnia oczekiwań. Gdy w wielu powiązanych zapytaniach wystąpią redundancje słów kluczowych, Chatboty NLP zaczną słabnąć.

Chatboty, które są połączeniem rozpoznawania słów kluczowych i opartego na menu/przyciskach, stają się coraz bardziej powszechne. Jeśli funkcja rozpoznawania słów kluczowych zawiedzie lub użytkownik potrzebuje pomocy w znalezieniu odpowiedzi, te Chatboty dają użytkownikom możliwość bezpośredniego zadawania pytań lub za pomocą przycisków menu Chatbota.

Chatboty do uczenia maszynowego

Czy wiesz, czym jest Chatbot kontekstowy? Kontekstowy Chatbot jest znacznie bardziej wyrafinowany niż poprzednie trzy boty. Uczenie maszynowe (ML) i sztuczna inteligencja (AI) są wykorzystywane przez te Chatboty do przywoływania dyskusji z określonymi użytkownikami, aby się uczyć i rozwijać. Chatboty ze świadomością kontekstową, w przeciwieństwie do botów opartych na rozpoznawaniu słów kluczowych, są wystarczająco inteligentne, aby się doskonalić w oparciu o to, o co proszą użytkownicy i jak o to proszą.

Rozważmy na przykład kontekstowy Chatbot, który pozwala użytkownikom składać zamówienia na jedzenie; Chatbot zapisze dane z każdej dyskusji i dowie się, co użytkownik woli zamawiać. W rezultacie, gdy użytkownik rozmawia z tym Chatbotem, w końcu zapamięta jego najczęstsze zamówienie, adres dostawy i informacje o płatności i po prostu zapyta, czy chce to powtórzyć. Zamiast odpowiadać na serię pytań, wystarczy odpowiedzieć „Tak”, a kolacja będzie gotowa!

Chociaż ten przykład zamawiania posiłków jest prosty, pokazuje, jak efektywny może być kontekst rozmowy w połączeniu ze sztuczną inteligencją i uczeniem maszynowym. Ostatecznym celem każdego Chatbota powinno być zapewnienie użytkownikom lepszego doświadczenia niż obecny stan rzeczy. Jednym z najprostszych sposobów wykorzystania Chatbota do przyspieszenia takich procesów jest użycie kontekstu rozmowy.

Boty głosowe

Firmy zaczynają teraz stosować Chatboty lub boty głosowe, aby interfejsy konwersacyjne były jeszcze bardziej kolokwialne. Dlaczego boty głosowe stały się tak popularne w ostatnich latach dzięki wirtualnym asystentom, takim jak Siri firmy Apple i Alexa firmy Amazon? Ze względu na korzyści, jakie zapewniają. Dla klienta mówienie zamiast pisania jest znacznie wygodniejsze. Klienci mogą bezproblemowo korzystać z chatbota aktywowanego głosem.

Jaki rodzaj Chatbota jest dla Ciebie najlepszy?

Decydując, czy Chatbot jest dla Ciebie odpowiedni, postaw się w sytuacji swoich użytkowników i

Zastanów się, jaką wartość starają się uzyskać. Czy kontekst rozmowy będzie miał duży wpływ na tę wartość? Jeśli nie, to prawdopodobnie nie jest warte czasu i wysiłku, aby je teraz adoptować.

Kolejną kwestią do przemyślenia są preferencje UX Twojej grupy docelowej. Niektórzy konsumenci mogą preferować obsługę z przewodnikiem z wizualnymi przyciskami menu zamiast otwartego środowiska, w którym muszą bezpośrednio zadawać pytania Chatbotowi. To kolejny powód, aby ludzie dokładnie ocenili Twojego Chatbota przed jego zatwierdzeniem i uruchomieniem.

Najlepszy Chatbot dla Twoich użytkowników to taki, który najlepiej pasuje do propozycji wartości, którą chcesz wyrazić. W niektórych przypadkach może to wymagać możliwości sztucznej inteligencji na poziomie przedsiębiorstwa; jednak w innych mogą wystarczyć podstawowe przyciski menu.

Wprowadzając „sztukę” w sztucznej inteligencji, omnichannel chatbot Locobuzz to nowoczesne rozwiązanie do zarządzania doświadczeniami klientów na dużą skalę. Locobuzz zapewnia automatyzację i personalizację każdej interakcji na czacie, wyposażając Cię w niezawodnego wirtualnego agenta, który zwiększa jakość obsługi klienta.

Często zadawane pytania

1. Czy mogę dopasować Chatbota do tematyki mojej strony?

Jasne! Możesz umieścić ramkę iframe w dowolnym miejscu w kodzie HTML i zaprojektować ją za pomocą CSS, tak jak każdy inny element HTML.

2. Jakie przeszkody mogę napotkać, jeśli będę używał botów?

Najtrudniejszym aspektem jest rozpoczęcie pracy. Wszystko inne jest płynną żeglugą po rozpoczęciu procesu i ustawieniu kaczek w rzędzie. Jeśli nie planujesz z wyprzedzeniem, napotkasz problemy podczas konstruowania bota.

3. W jaki sposób boty pomagają klientom uzyskać lepsze wrażenia?

Boty poprawiają jakość obsługi klienta, zapewniając szybkie odpowiedzi na warunkach klienta, zawsze i wszędzie, gdzie tego chcą. Boty są Twoimi eliminatorami kolejek i centralnymi, zautomatyzowanymi centrami informacji, które mogą zapewnić całodobową obsługę klienta i obsłużyć niemal nieskończoną liczbę zapytań konsumenckich w tym samym czasie.

Wniosek

Podsumowując wszystko, co do tej pory omówiono, istnieje wiele różnych rodzajów Chatbotów lub wirtualnych asystentów. Z perspektywy użytkownika bardziej sensowne jest rozróżnianie na podstawie przypadków użycia niż atrybutów ściśle technicznych. Sztuczna inteligencja jest nadal tematem badawczym, a nie praktycznym zastosowaniem. Przed rozwojem bota należy zastanowić się, co bot musi być w stanie wykonać, a co ważniejsze, czego użytkownik oczekuje od firmy (o której „mówi” Chatbot).