6 أدوات أساسية لأتمتة التسويق المؤسسي لخفض عبء العمل وزيادة ROMI

كشفت دراسة استقصائية أجرتها Social Media Today أن 75 ٪ من المسوقين يستخدمون أدوات أتمتة التسويق. لذا ، إذا لم تكن جزءًا من هذه الإحصائيات أو إذا كنت تتطلع إلى تحسين حزمة أتمتة التسويق - تابع القراءة.

‍

ناقش دليلنا السابق أساسيات أتمتة التسويق وكيف يمكنك الاستفادة منها لجعل فريق التسويق الخاص بك أكثر إنتاجية. في هذا الدليل ، سوف نركز على أدوات أتمتة تسويق المؤسسات الأساسية التي يمكن أن تساعدك على توليد المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين وتعزيز ROMI الخاص بك.

سنصنف هذه الأدوات وفقًا لمجالات التطبيق الخاصة بكل منها ، بما في ذلك:

1. التسويق عبر البريد الإلكتروني
2. إدارة مواقع التواصل الإجتماعي
3. الإعلانات المدفوعة
4. إعداد التقارير والتحليلات
5. سير عمل التسويق والمبيعات
6. جيل رائد ورعاية

دعنا ندخله.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

في عام 2020 ، تم ضغط أكثر من 306 مليار رسالة بريد إلكتروني عبر الإنترنت كل يوم. رسخ هذا الحجم من النشاط البريد الإلكتروني بقوة كواحد من أكثر قنوات التسويق الآلي في الصناعة.

تتضمن عملية أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل أساسي استخدام القواعد المحددة مسبقًا لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى شرائح الاتصال بناءً على إجراءات محددة يتخذها المشتركون أو لا يتخذونها (المعروف أيضًا باسم المشغلات).

هناك العديد من حلول أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني على الإنترنت. أفضل اختيار لدينا هو Mailchimp.

Mailchimp

بينما انتقلت مؤخرًا إلى منصة تسويق شاملة ، تظل Mailchimp واحدة من أكثر خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني شيوعًا في العالم ، ويرجع الفضل في ذلك جزئيًا إلى ميزات الأتمتة القوية.

تساعدك وظيفة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني في Mailchimp على تبسيط اتصالاتك مع العملاء المحتملين والعملاء ، وتصنيفهم بناءً على إجراءاتهم ، والتأكد في النهاية من تلقيهم الرسائل الصحيحة في الوقت المناسب.

تتيح لك الأتمتة القياسية للمنصة إنشاء رسائل بريد إلكتروني مستهدفة تخرج عند تشغيلها بواسطة أحداث وتواريخ ونشاط مشترك معين. كما يسمح لك بإنشاء شرائح تلقائيًا بناءً على الإجراءات التي يتخذها عملاؤك المحتملون خلال مسار التسويق الخاص بك.

يمكّنك هذا من تقديم تجارب مخصصة عالية الجودة لعملائك المحتملين ، مما يعزز بشكل فعال مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الرئيسية مثل معدلات الفتح والنقر والتحويل.

يتيح لك Mailchimp أيضًا إنشاء "رحلات العملاء" ، حيث تقوم بإجراء سير عمل آلي بالكامل لجذب العملاء المحتملين ورعايتهم وتحويلهم بأقل جهد يدوي.

أتمتة الوسائط الاجتماعية

مع زيادة ارتباط العالم ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة في مساعدة المسوقين على بناء علاقات قيمة مع آفاقهم. وفقًا لمعهد تسويق المحتوى ، يعد محتوى الوسائط الاجتماعية هو الشكل الأكثر استخدامًا لتسويق المحتوى بين المسوقين B2B.

يتصل المسوقون بجمهورهم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي من خلال إنشاء وتقديم محتوى يوفر قيمة. تعمل أدوات الأتمتة على تبسيط هذه العملية بأكملها من خلال مساعدة المسوقين في جدولة منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي وإدارتها وتحسينها.

بالنسبة لهذه الفئة من أدوات الأتمتة ، يعد Buffer أفضل اختيار لدينا.

متعادل

Buffer عبارة عن منصة تسويق كاملة الخدمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي تساعد فرق التسويق على تبسيط سير عمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وبناء جماهير عالية الجودة بشكل عضوي من خلال توفير أدوات للمهام المتكررة الرئيسية.

على سبيل المثال ، تسمح لك وحدة "النشر" بالتخطيط والتعاون وتوزيع المنشورات على منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية كلها في مكان واحد. باستخدام Buffer ، يمكنك بسهولة جدولة منشوراتك ليتم نشرها تلقائيًا في الوقت الذي تختاره.

يتيح لك النظام الأساسي أيضًا الوصول إلى التعليقات والرد عليها بسلاسة عبر جميع صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك عن طريق سحب جميع التعليقات والإشارات تلقائيًا في صندوق بريد واحد يشبه Gmail.

تجعل هذه الميزات في النهاية سير عمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر إنتاجية وفعالية.

أتمتة الإعلانات

تشير أتمتة الإعلانات ، والمعروفة أيضًا باسم الإعلان الآلي ، إلى استخدام الذكاء الاصطناعي ورؤى البيانات والخوارزميات المعقدة لتقديم إعلانات للأهداف ذات الصلة في الوقت المناسب والمكان وسعر العطاء.

راجع دليلنا حول الإعلان الآلي هنا.

يسمح استخدام الأتمتة في شراء الوسائط للمسوقين من المؤسسات بتقديم عروض الأسعار وتحسين الحملات من أجل الاستخدام الأكثر كفاءة للإنفاق الإعلاني عبر شبكات الناشرين المتعددة.

بالنسبة لهذه الفئة من حلول أتمتة التسويق ، سننظر في Adobe Advertising Cloud.

Adobe Advertising Cloud

Adobe Advertising Cloud عبارة عن منصة إعلانية آلية تتيح للمسوقين تخطيط الحملات الإعلانية وشرائها وإدارتها وتحسينها عبر قنوات متعددة ، فضلاً عن الاستفادة من القوالب الديناميكية لتقديم المحتوى ذي الصلة للعملاء المحتملين.

يستخدم المسوقون المؤسسيون منصات جانب الطلب (DSPs) لتنفيذ عمليات شراء الوسائط عبر جميع القنوات. ومع ذلك ، تتطلب كل قناة نوعًا مختلفًا من DSP. على سبيل المثال ، لشراء مساحة إعلانية على الأجهزة المحمولة ، فأنت بحاجة إلى DSP للجوال. الأمر نفسه ينطبق على إعلانات الفيديو والإعلانات الصورية وما إلى ذلك.

يتيح لك Adobe Advertising Cloud DSP تنفيذ جميع أنشطة شراء الوسائط برمجيًا عبر جميع القنوات والأجهزة ضمن نظام أساسي واحد. يستخدم النظام الأساسي الذكاء الاصطناعي للمساعدة تلقائيًا في تحسين الأداء ونتائج التنبؤ وتقديم توصيات الإنفاق للإعلانات على شبكة البحث.

أثناء أتمتة عمليات سير عمل شراء الوسائط ، تمنحك Adobe Advertising Clouds تحكمًا كاملاً في مخزون الوسائط الذي تشتريه وتضمن ظهور إعلاناتك في سياقات آمنة للعلامة التجارية.

التقارير والتحليلات

التسويق هو نشاط قائم على البيانات تغذيه التحليلات وإعداد التقارير. وفقًا لبحث أجرته Forrester Consulting ، من المرجح أن يشهد المسوقون الذين يطبقون منصات كاملة لتحليلات التسويق زيادة في الأداء بنسبة 39٪.

يساعد برنامج إعداد التقارير والتحليلات الشركات في الحصول على نتائج تسويقية أفضل عن طريق سحب البيانات تلقائيًا من مصادر مختلفة ، وتقديم رؤى حول المكان الذي يأتي منه أفضل العملاء المتوقعين ، وكيفية تفاعلهم مع العلامة التجارية ، وما يمكن أن يفعله المسوقون لتحويلهم إلى عملاء مخلصين .

بالنسبة لهذه الفئة من أدوات أتمتة التسويق ، فإن أقوى توصياتنا هي الارتجال.

ارتجال

إن برنامج "ارتجالو" عبارة عن نظام أساسي لبيانات الإيرادات يستفيد من قوة تحليلات البيانات الحديثة لمساعدة المؤسسات على استكشاف رؤى عميقة من حملاتهم التسويقية ، وإلقاء الضوء على فرص النمو في الأداء والإيرادات.

في المتوسط ​​، تستخدم مؤسسات B2B 91 خدمة سحابية تسويقية وثماني قنوات تسويق للتواصل مع العملاء المحتملين. تقوم كل من هذه الأدوات والقنوات بإنشاء مجموعات فريدة من البيانات. ولكن مع استمرار توسيع نطاق الأنشطة التسويقية ، يزداد حجم البيانات أيضًا. يصبح إنشاء الرؤى يدويًا من كل من مصادر البيانات هذه مملًا وعرضة للخطأ البشري.

تقوم وظيفة ETL الخاصة بـ Improvado بسحب البيانات تلقائيًا من جميع قنواتك التسويقية وتدمجها في وجهة واحدة في الوقت الفعلي. بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على صورة شاملة لجميع أنشطتك التسويقية في مكان واحد.

تعمل وظيفة التحليلات الخاصة بالمنصة على تمكين المسوقين من تحديد أفضل قنواتهم أداءً وفهم كيفية تفاعل العملاء المتوقعين مع المحتوى داخل مسارات التسويق الخاصة بهم.

واحدة من أبرز ميزات برنامج Improvado هي وظيفة تطبيع البيانات. يعمل تطبيع البيانات على تعزيز إطار نموذج التسويق المشترك (MCDM) لتوحيد اصطلاحات التسمية المتباينة تلقائيًا عبر جميع قنوات التسويق الخاصة بك.

يوفر لك هذا الوقت والضغط الناجمين عن تنسيق المقاييس يدويًا للعثور على البيانات التي تُعلِم إستراتيجيتك التسويقية.

كمنصة ETL ، تسحب Improvado البيانات من أكثر من 300 مصدر ، بما في ذلك Adobe Advertising Cloud و Marketo و Eloqua.

أتمتة سير عمل التسويق والمبيعات

أظهر بحث مشترك أجرته Marketo و ReachForce أن المؤسسات تزداد احتمالية بنسبة 67٪ لإغلاق الصفقات عند توافق فرق التسويق والمبيعات.

كان هناك الكثير من المناقشات التي أكدت على أهمية مواءمة عمليات سير العمل في التسويق والمبيعات عبر الشركات. ومع ذلك ، تظهر الدراسات التي أجراها Outfunnel and Copper أن 66٪ من الشركات الكبيرة أبلغت عن ضعف التوافق بين فرق المبيعات والتسويق.

تلعب الأتمتة دورًا حاسمًا في مساعدة فرق التسويق والمبيعات على التعاون بشكل أكثر فاعلية من خلال تعزيز الاتصال ، وتقديم وظائف أكثر كفاءة لتسجيل النتائج ، والمساعدة في إنشاء معدلات تحويل أفضل إلى MQL إلى SQL.

بالنسبة لهذه الفئة ، فإن أهم توصياتنا هي Marketo Engage.

Marketo Engage

Marketo Engage عبارة عن نظام أساسي للتشغيل الآلي للتسويق مصمم لمساعدة المؤسسات على تبسيط رحلات المشتري المعقدة ، وتعزيز التسويق ومواءمة المبيعات ، وتسريع خطوط الأنابيب على نطاق واسع.

تقدم Marketo سير عمل مبسط لفرق المبيعات والتسويق من خلال توفير المعلومات المشتركة وأتمتة تسجيل العملاء المحتملين وتوفير الأصول للتخصيص عبر القنوات.

باستخدام الذكاء المشترك ، يمكن لفرق التسويق والمبيعات تلقيح الرؤى من خلال عرض جميع بيانات العملاء من مصدر موحد في الوقت الفعلي ، وتمكينهم من تحسين جهودهم الاستراتيجية والمشاركة.

يؤدي تسجيل نقاط العملاء المتوقعين تلقائيًا إلى تحسين جودة العملاء المتوقعين الذين يولدهم المسوقون ، مما يسهل على فرق المبيعات تحقيق معدلات تحويل أعلى.

من خلال التخصيص عبر القنوات ، يستطيع كلا الفريقين تقديم تجارب عالية الجودة باستمرار للعملاء المحتملين في كل مرحلة من مراحل رحلتهم.

يأتي Marketo Engage مزودًا بقدرات تكامل CRM أصلية ، مما يسمح لفرق المبيعات بالتعاون من مساحة العمل الحالية الخاصة بهم.

توليد العملاء المحتملين ورعايتهم

وفقًا لـ Ruler Analytics ، أفاد 91 ٪ من جهات التسويق أن توليد العملاء المحتملين هو أولويتهم القصوى.

لحسن الحظ ، يعد إنشاء قوائم العملاء المحتملين ورعايتهم أحد المجالات التي تتألق فيها أتمتة التسويق أكثر من غيرها. وفقًا لـ VentureBeat ، أبلغ 80 ٪ من مستخدمي أتمتة التسويق عن زيادة في عدد العملاء المتوقعين الذين يولدونها.

تخدم أدوات إنشاء وإدارة العملاء المحتملين المؤتمتة فرق التسويق من خلال تبسيط عملية جمع البيانات وإنشاء تجارب مخصصة للعملاء المحتملين. يساعد هذا المسوقين على بناء الثقة مع العملاء المحتملين ، مما يسهل تحويلهم إلى عملاء مخلصين.

اختيارنا الأفضل لهذه الفئة من حلول برامج أتمتة التسويق هو Oracle's Eloqua.

Eloqua

Eloqua هو حل أتمتة تسويق B2B مملوكًا لشركة Oracle. تم تصميم النظام الأساسي لمساعدة المسوقين B2B على إنشاء وإدارة حملات تسويقية تغذي العملاء المحتملين في كل مرحلة من مراحل رحلتهم.

تقدم Eloqua عملية مبسطة لتنظيم الحملات وإدارتها ، مما يسمح للمسوقين بإنشاء حملات تكيفية وحتى توسيع المشاركة من خلال رسائل SMS.

تسمح المنصة أيضًا لفرق التسويق بتقسيم توقعاتهم واستهدافها بشكل أكثر دقة باستخدام مجموعة من البيانات السلوكية والشخصية الثابتة. تعمل وظيفة إعادة الاستهداف الآلي الخاصة بها على تعزيز تدفق البيانات في الوقت الفعلي لتشغيل إعادة توجيه المحتوى للآفاق.

من خلال نظام تسجيل نقاط العميل المتوقع الآلي ، تساعد Eloqua جهات التسويق في إنشاء نتائج عملاء محتملين ديناميكية وغير خطية. يتم تحديث نموذج تسجيل النقاط الرئيسي للمنصة في الوقت الفعلي بناءً على الأنشطة الحديثة وذات الصلة عبر مسار التحويل. بهذه الطريقة ، يمكن لفرق التسويق تحقيق نتائج أكثر دقة.

تستفيد المنصة من الذكاء الاصطناعي لمساعدة المسوقين على اختيار شرائح الجمهور المناسبة ، وتقديم الرسائل ذات الصلة بذكاء ، وإنشاء تجارب مخصصة لآفاقهم.

ما الذي تبحث عنه في أداة أتمتة التسويق

يمكن أن يؤثر اختيارك للأدوات بشكل كبير على نجاح استراتيجية أتمتة التسويق الخاصة بك.

لذا ، قبل الاستثمار في أي حل ، إليك بعض المؤشرات الرئيسية التي يجب مراعاتها.

سهولة الاستعمال

صحيح أن أدوات أتمتة التسويق لديها القليل من منحنى التعلم بالنسبة لهم. لذلك ، يجب أن تبحث عن الأدوات التي يمكن استيعابها في أطر زمنية أقصر. استفد من العروض التوضيحية وابحث عن مراجعات متعمقة لمساعدتك على قياس قابلية استخدام الأداة قبل تقديم أي شكل من أشكال الالتزام.

الدعم

سيكون لأداة الأتمتة الجيدة فريق دعم فني سريع الاستجابة وعلى استعداد لمساعدتك في اكتشاف الأشياء. ستحتاج أيضًا إلى البحث عن موارد مفيدة أخرى ، مثل مدونة يتم تحديثها بانتظام ، وقواعد المعرفة ، والوثائق.

مقياس الاداء

ستوفر أداة أتمتة جيدة أدوات لتتبع الأداء لمساعدتك في قياس فعالية استراتيجية أتمتة التسويق الخاصة بك.

قابلية التوسع

ستحتاج أيضًا إلى تحديد أولويات أدوات أتمتة التسويق التي تنمو معك. مع استمرار مؤسستك في توليد المزيد من العملاء المحتملين واستمرار تكثيف العمليات ، ستحتاج إلى أداة أتمتة تتوافق في نفس الوقت مع متطلباتك المتزايدة.

ابحث دائمًا عن الأنظمة الأساسية التي تقدم نطاقات ترددي أكبر من حيث عدد جهات الاتصال أو القنوات أو عمليات الدمج التي يمكنك الحصول عليها وعدد مهام سير العمل الآلية التي يمكنك تنفيذها.

اندماج

تحتاج إلى التفكير في الأدوات التي لديك بالفعل في حزمة التسويق الخاصة بك. ما مدى تكامل أداة الأتمتة مع البنية التحتية الحالية لديك؟ من الأفضل اختيار أداة تعمل بسلاسة مع ما لديك بالفعل.

تحرك للأمام

من خلال تحديد احتياجاتك الفريدة ، وتحديد استراتيجية أتمتة التسويق الخاصة بك ، واختيار الأدوات المناسبة ، ستتمكن من تحسين سير عمل فريقك ، وقضاء وقت أقل في المهام الروتينية ، ومساعدة مؤسستك على النمو.