介绍

电子商务网站的聊天机器人与银行业的聊天机器人非常不同。 就像每个人的个性和能力不同一样，聊天机器人的外观和行为也不同！

据 Business Insider 称，全球近40%的互联网用户在客户服务方面更喜欢聊天机器人而不是人类。

在本文中，我们将讨论多种类型的聊天机器人，以及它们的应用程序和功能。 这将帮助您了解聊天机器人分类以及哪种聊天机器人类型最适合您的组织！

现在，如果您想知道有哪些类型的聊天机器人以及它们有多少，我们将在接下来讨论。

以下是不同类型的聊天机器人：

  基于菜单/按钮的聊天机器人

基于菜单/按钮的聊天机器人是目前市场上使用的最基本的聊天机器人类型。 大多数时候，这些聊天机器人只是美化了的决策树层次结构，以按钮的形式显示给用户。 这些聊天机器人，就像我们经常处理的自动电话菜单一样，需要用户在得到最终答案之前做出几个选择。

虽然这些聊天机器人足以回答占支持请求的 80% 的常见问题解答，但在更复杂的情况下，有太多变量或太多知识在起作用，它们无法预测用户应该如何自信地得出具体结论。

基于语言（基于规则的聊天机器人）

如果您可以预测客户会询问的查询类型，语言聊天机器人可能是您的正确答案。 语言或基于规则的聊天机器人使用 if/then 逻辑来开发会话自动化流程。 您必须首先确定您的聊天机器人的语言要求。 为了评估单词、它们的排列、同义词和其他标准，可以设置条件。 如果入站查询符合您的聊天机器人定义的条件，您的客户将获得快速帮助。

但是，您有责任验证每个问题的每个排列和组合是否已定义； 否则，聊天机器人将无法理解您客户的输入。 这就是为什么语言模型尽管被广泛使用，但可能需要很长时间才能发展。 这些聊天机器人需要刚性和特异性。

基于关键字识别的聊天机器人

与基于菜单的聊天机器人不同，基于关键字识别的聊天机器人可以倾听人们所说的话并做出适当的回应。 为了确定如何向用户提供合适的响应，这些聊天机器人使用可自定义的关键字和称为自然语言处理 (NLP) 的人工智能应用程序。

当面对大量类似的问题时，许多类型的聊天机器人都达不到要求。 当大量链接查询中存在关键字冗余时，NLP 聊天机器人将开始动摇。

结合了关键字识别和基于菜单/按钮的聊天机器人正变得越来越普遍。 如果关键字识别功能失败或用户在寻找答案时需要帮助，这些聊天机器人会为用户提供直接询问或通过聊天机器人的菜单按钮的选项。

机器学习聊天机器人

你知道什么是上下文聊天机器人吗？ 上下文聊天机器人比前三个机器人要复杂得多。 这些聊天机器人使用机器学习 (ML) 和人工智能 (AI) 来回忆与特定用户的讨论以进行学习和发展。 与基于关键字识别的机器人不同，具有上下文意识的聊天机器人足够聪明，可以根据用户的要求以及他们的要求进行自我改进。

例如，考虑一个允许用户下订单的上下文聊天机器人； 聊天机器人将保存每次讨论的数据并了解用户喜欢订购什么。 因此，当用户与这个聊天机器人交谈时，它最终会记住他们最常见的订单、送货地址和付款信息，并且会简单地询问他们是否要重复。 用户无需回答一系列问题，只需说“是”，晚餐就做好了！

虽然这个点餐示例很简单，但它展示了与人工智能和机器学习相结合的有效对话环境。 任何聊天机器人的最终目标都应该是提供比当前状况更好的用户体验。 使用聊天机器人加速此类流程的最简单方法之一是使用对话上下文。

语音机器人

企业现在开始采用基于语音的聊天机器人或语音机器人，以使对话界面更加口语化。 为什么语音机器人近年来变得如此流行，比如苹果的 Siri 和亚马逊的 Alexa 等虚拟助手？ 因为他们提供的好处。 对于客户来说，说话而不是打字要方便得多。 客户可以通过语音激活的聊天机器人获得顺畅的体验。

那么，哪种类型的聊天机器人最适合您？

在决定聊天机器人是否适合您时，请设身处地为您的用户着想，并

考虑他们试图获得的价值。 对话的背景是否会对这个价值产生重大影响？ 如果没有，那么现在可能不值得花时间和精力来采用。

另一个需要考虑的项目是您的目标受众的用户体验偏好。 一些消费者可能更喜欢视觉菜单按钮的引导式体验，而不是他们必须直接向聊天机器人提问的开放式体验。 更有理由让人们在提交和启动之前彻底评估您的聊天机器人。

最适合您用户的聊天机器人是最适合您试图表达的价值主张的聊天机器人。 在某些情况下，这可能需要企业级 AI 功能； 然而，在其他情况下，基本菜单按钮可能就足够了。

Locobuzz 全渠道聊天机器人带来了人工智能中的“艺术”，是大规模客户体验管理的现代解决方案。 Locobuzz 为每次聊天交互带来自动化和个性化，为您提供可靠的虚拟代理，为客户体验增加价值。

常见问题

1. 是否可以设置聊天机器人的样式以匹配我网站的主题？

当然！ 您可以将 iframe 放在 HTML 中任何您想要的位置，并使用 CSS 设计它，就像任何其他 HTML 元素一样。

2. 如果我使用机器人，我可能会遇到哪些障碍？

入门是最困难的方面。 一旦你开始这个过程并让你的鸭子排成一排，其他一切都会一帆风顺。 如果您不提前计划，您将在构建机器人时遇到问题。

3. 机器人如何帮助客户获得更好的体验？

机器人可以随时随地根据客户的要求提供快速响应，从而改善客户体验。 机器人是您的队列破坏者和中央自动化信息中心，有可能提供 24/7 的客户服务并同时处理几乎无穷无尽的消费者查询。

结论

总结到目前为止讨论的所有内容，有许多不同类型的聊天机器人或虚拟助手。 从用户的角度来看，基于用例而不是严格的技术属性进行区分更有意义。 人工智能仍然是一个研究课题，而不是一个实际应用。 在机器人开发之前，重要的是要考虑机器人必须能够执行什么，更重要的是，用户对公司的期望（聊天机器人“说话”）。