營銷投資回報率計算器：用戶生成的內容如何影響銷售

營銷投資回報率計算器非常不言自明。 這是一個易於使用的工具，旨在計算您的潛在營銷投資回報率。 但是，該工具在構建時特別考慮了用戶生成的內容 (UGC)。 UGC 是用戶創建的任何內容——評論、視頻、社交帖子等——而不是單個品牌。

從歷史上看，很難量化 UGC 對您的銷售可能產生的直接影響。 但現在不是了。

章節：

• 收集內容
• 推動轉化
• 放大內容
• 優化策略

我們構建了本指南，以匹配營銷 ROI 計算器關注的四個主要支柱。 隨意跳到您最感興趣的章節。或者從這裡開始閱讀。 無論哪種方式 - 享受！

為什麼使用營銷投資回報率計算器

您可能已經知道用戶生成內容 (UGC) 對公司發展的影響。 如果你不這樣做，你真的應該。 但是，正如新舉措和營銷改革經常發生的情況一樣，可能需要一些工作才能說服當權者。

因此，在提出投資 UGC 的理由時，請使用能夠引起高管層決策者共鳴的數據：證明 ROI 的硬數據。 那麼你需要的是一個營銷投資回報率計算器。

例如，假設 X 公司是一個電子商務服裝品牌。 它有：

• 每年 800,000 次現場訪問
• 93 美元的平均訂單價值 (AOV)
• 2.5% 轉化率
• 200萬美元的在線銷售額。

通過投資於 UGC 驅動的營銷活動，X 公司僅通過增加轉化就可以將其年收入提高到 550,941 美元。

這些數字不言自明。 但是你如何到達它們？ 答案是使用 12 個月的基準測試數據來預測公司可以通過利用 UGC 獲得什麼。 這正是營銷投資回報率計算器所做的。 當然，這些令人印象深刻的數字並不是自己發生的。 您需要實施正確的策略來最大化您的投資回報率。

追求 UGC 營銷策略的公司將增加其收入、轉化率、SEO 影響和店內銷售額（如果適用）。 以下是如何獲得這些結果。

目標：收集內容

在您獲得 UGC 的獎勵之前，您必須先獲得它。 無論是通過使用您的用戶已經創建的內容還是鼓勵他們製作更多內容。 將 UGC 用於營銷材料是執行營銷策略的一種更具成本效益的方式，因為它提供了終生價值。 關於 UGC，有三個核心消費者需求：

1. 給我看看。 顯示產品實際外觀的內容。 這幾年做得很好。 訪問任何電子商務網站，您都可以在中性背景下詳細查看產品。 你會看到你要買的東西。
2. 說服我。 當我們縮小購買範圍時，我們會問自己：“這個產品好不好，是否滿足我的需求？” 這就是“說服我”內容（如評分和評論）的優勢所在。 它可以幫助我們了解我們是否要進行正確的購買。
3. 鼓舞我。 當您處於購物的早期發現階段時，這種極具吸引力的新興內容風格——“啟發我”內容——真的變得至關重要。 這個想法是，您需要鼓舞人心的內容，幫助消費者發現他們在生活中從未意識到需要的東西。

今天，電子商務針對前兩個需求狀態進行了高度優化。 電子商務成功的關鍵是另外利用 UGC 來滿足第三個需求。

您可以從 Instagram、TikTok、Facebook、YouTube 和 Pinterest 上標記和提及您的品牌或使用與您的品牌相關聯的主題標籤的用戶那裡獲取圖像和視頻。 注意：版權權限不是 Bazaarvoice 的 Visual UGC 工具附帶的內置內容權限功能的問題。

在這些渠道上與您的購物者和追隨者互動是建立品牌忠誠度和發展您的社區的關鍵。 教資會緊隨其後。 主題標籤活動或競賽是與您的社交網絡互動以產生 UGC 為目標的一種清晰、簡單的方式。 這種方法會提示網站訪問者和社交媒體關注者分享帶有指定主題標籤的視覺 UGC，以獲得被推薦或贏得某種獎勵的機會。

另一種選擇是抽樣，它確實需要一些財務投資，但產生的結果幾乎可以保證。 有針對性的抽樣計劃可確保您將精選產品交到有價值的潛在客戶手中。 因此，抽樣接受者經常審查、推薦或購買產品，如果不是全部三者的話。

激勵措施是讓客戶熱情地採取行動的另一種好方法。 通過提供促銷代碼、折扣、獨家優惠、禮品卡和提升身份等獎勵，您可以吸引購物者留下評論或在社交媒體上分享他們的購買作為交換。

每個人都喜歡游戲，尤其是現在。 遊戲化 UGC 創作可以通過有趣的方式吸引客戶與您的品牌互動並贏得一些回報。 無論是實際的獎品、冠軍徽章，還是介於兩者之間的任何東西。 在這種情況下，遊戲化可能意味著通過撰寫一定數量的評論或分享視覺內容來贏得“精英貢獻者”的稱號。 作為回報，這些“玩家”可以獲得獨家產品、早期版本、免費產品或體驗等。另一個例子是舉辦 UGC 抽獎活動，每個內容創建者都參與其中以獲勝。

互動後電子郵件提供了捕獲 UGC 的額外機會。 在客戶完成購買後或當他們的購買發貨交付時，發送一封互動後電子郵件。 包括號召性用語 (CTA) 以發表評論、將照片或視頻上傳到您的網站或在社交媒體上分享內容。 確保在特定於社交媒體的 CTA 中包含您的品牌資料和主題標籤，以便客戶可以標記您。

投資回報率

收購 UGC 的投資回報率主要圍繞加強品牌知名度和建立社區聯繫，從而提高品牌忠誠度和客戶保留率。

採購、採購和構建 UGC 的過程需要與您的在線受眾互動。 這是他們更好地了解您的品牌、參與內容，當然還有以評論和視覺內容的形式分享 UGC 的機會。

抽樣有一系列好處。 根據 Bazaarvoice 對參與抽樣活動的 6,000 多名 Influenster 成員的調查，63% 的人購買了抽樣產品，其中 97% 的人購買了至少一種來自同一品牌的額外產品。 此外，87% 的人向朋友和家人推薦該產品，50% 的人將該產品作為個人主食，50% 的人在社交媒體上關注該品牌。

抽樣還可以確保成功推出產品，而不是冒著昂貴的失敗風險。 在將新產品推向市場之前或同時開展抽樣活動將提供信心並確保它將獲得牽引力。

品牌示例：T2

通過收集 UGC，Bazaarvoice 客戶和全球茶葉品牌 T2 能夠建立和加強他們的客戶社區。 T2 的數字主管 Sally Lenox 表示，他們與 Bazaarvoice 在採樣活動上的合作“在建立該社區方面發揮了不可或缺的作用。 這是一種擁抱客戶的方式。 聆聽他們獨特的視角，聆聽他們的聲音。 最近，它能夠使用 UGC 讓我們能夠在我們的數字屏幕上顯示。”

通常情況下，T2 在不同的地點都有啤酒吧，因此客戶可以嘗試新產品，但在大流行封鎖期間這是不可能的。 “我們了解到，我們的客戶不願嘗試其他人尚未談論的新事物，”萊諾克斯說。 作為回應，T2 決定向其在全球各個市場上最忠實的客戶發送樣品。 “我們看到了壓倒性的反應。”

他們通過在線產品發布來計時，並看到評論量立即增加。 “這導致其他顧客有信心購買這些茶。” 與沒有額外評論的情況相比，他們的銷售額也有所增加。

零售商示例：沃爾瑪加拿大

由於這種合作關係，這家零售商的評論量增加了 80%，從而增加了來自聯合內容品牌的產品的收入。

目標：推動轉化

對於那些處於購物或發現模式的消費者來說，UGC 通常是一個添加到購物車的導體。 因為 41% 的消費者在社交媒體上發現新產品，所以社交商務、社交媒體和電子商務的融合應該是推動轉化的優先事項。 通過將您的產品目錄上傳到 Instagram、Facebook、Pinterest，現在甚至是 Tiktok，您可以在每個應用程序上激活可購買的圖像。 今天，許多購物者希望點擊帶有特色產品的圖片並被發送到產品頁面，甚至在應用程序內購買。

使用 Bazaarvoice Galleries 等可視化 UGC 工具，您可以利用來自社交媒體的相同 UGC 來創建完整的全渠道體驗。 在您的產品頁面、單獨的圖庫頁面、您的主頁或您網站上的任何其他位置顯示此 UGC，可以在每個銷售點推動全渠道收入。

以奧利弗博納斯為例。 這家英國時尚品牌鼓勵顧客在 Instagram 上分享照片並標記品牌。 然後它會在畫廊頁面上展示這個 UGC。

還可以在任何和所有廣告和品牌材料中展示視覺 UGC 和評論，包括電子郵件活動、橫幅廣告和包裝。 在我們自己的研究中，我們發現 64% 的消費者更喜歡客戶自己的照片而不是品牌照片。

評論是 75% 的購物者發現和考慮產品的方式，因此它們非常有說服力。 在產品頁面、電子郵件和社交媒體上顯示評論。

投資回報率

實施社交商務戰略可能意味著收入的大幅增長，因為活躍的社交媒體用戶花費的金額是其他人的三倍。 全球社交商務的銷售額正在攀升。 2020 年，社交商務約佔 4748 億美元，預計到 2028 年將達到 33700 億美元，複合年增長率 (CAGR) 增長 28%。

Visual UGC 對您的網站具有巨大的影響潛力。 利用畫廊的電子商務公司的轉化率提高了 150%。 此外，Photoslurp 的一份報告發現，與專業內容相比，具有 UGC 的電子商務網站圖像產生轉化的可能性高出 5 倍。 具體來說，使用 Photoslurp 平台的 18 個頂級品牌從 UGC 圖像中平均實現了 85.09 次轉換，而專業品牌圖像則為 17 次。

評論不僅有利於您的 SEO。 它們也是轉化催化劑。 與評論互動的客戶轉化的可能性是其兩倍。 （順便說一句，對於使用 Bazaarvoice 的 Review Highlights 工具的電子商務公司，轉化率高達 3.5%。）因此，為您的業務收集更多評論是值得的。

如今，消費者不僅僅對在線購物進行研究。 他們在訪問商店之前檢查評論，或者在店內進行研究。 因此，評論不再只是在線業務。 消費者正在使用它們來激發在實體店購買的信心。 使用營銷投資回報率計算器，您還可以計算 UGC 對您的店內銷售的影響。 這稱為在線研究，離線購買（ROBO）。

使用我們在介紹中的示例，X 公司有：

• 每年 800,000 次現場訪問
• 93 美元的平均訂單價值
• 2.5% 轉化率
• 200萬美元的在線銷售額

這意味著 X 公司的 ROBO 的潛在銷售額增加了 1,195,542 美元。

品牌示例：竹屋

水瓶和水壺公司 Takeya 利用 Bazaarvoice 的評論工具和社交商務工具取得了巨大成功。 通過增加他們的評論和視覺 UGC，然後在他們的電子商務網站上進行展示，他們將轉化率提高了 58%，平均訂單價值提高了 40%。 以及顯著改善他們的搜索引擎優化。

零售商示例：加拿大家得寶

有關零售商如何提高其網站轉化率的主要例子，加拿大家得寶就是一個典型例子。 這家零售巨頭與 Bazaarvoice 合作，在其產品頁面上增加 UGC。

“UGC 變得越來越重要，”加拿大家得寶高級品牌倡導分析師 Gabriela da Silva 說。 “它不再是‘擁有’，而是必需品。”

這種夥伴關係產生了種子抽樣計劃。 Seeds Sampling 是一個評論種子計劃，它將品牌的高優先級產品交到 Home Depot Canada 最忠實的購物者手中，以換取 HomeDepot.ca 上的誠實評論。 自該計劃啟動以來，加拿大家得寶的轉化率已經提高了 2 倍。

目標：放大內容

收集內容是第一步。 然後，您需要放大您的信息以盡可能廣泛地傳播它。 您應該在每個營銷渠道上推廣您的 UGC，儘管每個渠道提供不同的投資回報率。

有這麼多聯合地點，要跟上很多。 因此，這些工具會告訴您與競爭對手相比您的內容表現如何，並在您需要回复第三方網站上的客戶詢問時提醒您。

除了谷歌對帶有評論的電子商務網站的偏好之外，您網站和第三方零售網站上的評論也有助於您的 SEO。 如何？ 因為它們提供了更多內容，包括提及您的產品。 圍繞 UGC 製作博客內容，例如基於 UGC 示例的客房最佳油漆顏色列表，也是主要的 SEO 燃料。

對於通過零售商銷售的個別品牌，UGC 使您能夠在零售商的網站上獲得更高的排名。 將其視為 SEO，但不是在 Google 中排名，而是在您的零售商網站上排名。 更高的排名意味著更高的流量。 這意味著更高的銷售額。

社交媒體渠道是擴展您的 UGC 範圍的優質空間，尤其是因為這是大量視覺 UGC 的來源。 將評論、照片、視頻、捲軸、故事和任何其他相關的 UGC 作為您的社交內容的一部分進行展示和分享。 標記用戶不僅是為了給予他們信任，而且也是為了向 Instagram 發送信號，向他們的關注者展示您的內容。 同樣，他們也可以共享標記的內容。

有影響力的人在宣傳方面非常有幫助，因為他們有大量的追隨者，而且人們會關注並相信他們所說的話。 根據 Bazaarvoice 社交媒體經理的 UGC 電子書指南，63% 的消費者相信網紅內容勝過品牌內容。

與有影響力的人合作創建 UGC 或通過分享他們的內容或向他們發送特別優惠來吸引他們。 當影響者發佈內容時，他們會同時創建更多內容供您使用並進行推廣。

投資回報率

擴大 UGC 的覆蓋面將提高品牌知名度、參與度、互動、網站流量，並最終提高轉化率和銷售額。 為什麼這行得通？ 因為消費者認為 UGC 是誠實和真實的。

如果您的網站充滿了客戶評論，則會為 Google 排名創建更多可搜索的內容和長尾關鍵字。 這些長尾關鍵詞可以特定於您的產品，例如護膚品牌的“維生素 C 血清”。 據 Trustpilot 稱，使用 UGC 的網站可將網站停留時間增加 90%，並將回訪者增加 20%。

零售聯合會增加您在各種零售網站上的評論量，從而為這些網站帶來更多流量，並為您的主要電子商務網站放置大量反向鏈接。 利用零售聯合的 Bazaarvoice 客戶的購物者流量增加了 20 倍。

福布斯對 6,000 多名受訪者的調查顯示，三分之二的人使用社交媒體作為他們在線購物之旅的一部分。 調查還發現，三分之一的受訪者會尋找有影響力的人來了解產品。 與 UGC 和影響者合作的有機社交內容對許多在線購物者來說至關重要。

包含 UGC 的社交媒體廣告優於沒有它的社交媒體廣告。 據 Salesforce 稱，包含 UGC 的社交媒體廣告的點擊率 (CTR) 提高了 5 倍。

品牌示例：原始廚房

食品和調味品品牌 Primal Kitchen 的評論量增長了 130 倍，評論聯合到零售網站。 僅在 Target.com 上，該品牌的評論就從幾百條增加到 20,000 多條。 借助視覺評論聯合功能，Primal Kitchen 能夠將來自其產品頁面的視覺內容無縫集成到 Target 網站上。

“我們的產品頁面現在在所有電子商務中看起來都非常漂亮，而不僅僅是我們自己的網站。 Primal Kitchen 高級數字營銷經理 Anna Simon 說，能夠用特定產品標記特定照片，然後通過 Bazaarvoice 視覺聯合網絡將其發送到 Target.com，真是太好了。

零售商示例：La Redoute

要了解零售聯合組織的典型例子，法國家居和時尚零售商 La Redoute 就是其中的佼佼者。 該零售商希望繼續快速增長並增加銷售額。 所以它自然而然地求助於 Bazaarvoice 來實施一個 UGC 計劃，以評論收集的形式。 為了增加現場評論，它利用 Bazaarvoice 網絡收集已經寫在品牌網站上的評論。

這樣做意味著在 La Redoute 網站上的 800k+ 評論中，30% 來自從 Bazaarvoice Network 收集的聯合評論。 評論的湧入直接導致更高的客戶參與度和零售額。

目標：優化策略

在收集內容、擴大其影響範圍並推動轉化之後，您需要衡量內容的成功與否。 準確了解您的受眾以及他們如何與您推廣的 UGC 互動，這有助於找到繼續做什麼以及停止或改變什麼。

使用洞察力和分析工具來運行有關您的營銷績效的報告，您可以查明哪些策略正在產生網站流量、轉化和收入。 例如，也許視頻比靜態帖子更受歡迎。 Instagram 比 Pinterest 更有效。 或者評論導致比視覺 UGC 更高的轉化率。 您可以向內部利益相關者展示該信息，並推薦繼續關注的內容。

除了業務 KPI，您還可以使用 UGC 的內容來識別客戶的痛點，並了解如何改善他們對您的品牌的體驗。 通過分析評論、社交媒體提及或任何其他在線討論中發現的情緒和問題，您可以了解任何未滿足的需求或期望。

請務必使您的 UGC 戰略和投資與您的機會領域保持一致。 將投資回報率與您的目標聯繫起來。 如果您的覆蓋面大但轉化率低，請關注 UGC 如何推動轉化。 如果您需要幫助來實現多個目標，請採取更全面的方法。

投資回報率

優化策略可以改善您的營銷信息並確定機會領域。 它還可以減少您的整體營銷支出，因為您不會將資金投入到無效的渠道和內容類型中。

通過將您的分析集中在一個地方，例如 Bazaarvoice 的 Insights，您可以跟踪您的 UGC 在您的網站和所有社交渠道中的表現，包括產生收入的因素和收入。 這簡化了您的分析過程，並使其更加高效和方便。

品牌示例：Calego

Bazaarvoice 的 Premium Network Insights 為箱包品牌 Calego 提供了不止一項啟示。

“我們在 Insights 儀表板中看到，儘管沃爾瑪行李箱類別的產品份額不到 2%，但我們擁有超過 80% 的評論份額。 差異是巨大的，”總裁兼首席戰略官 David Rapps 說。

該品牌還能夠通過挖掘他們的評論數據來找到需要改進的地方。 它注意到其最暢銷的產品之一的平均評論評分較低。 通過分析產品需要結構改進的個人評論，它能夠有效地解決問題。

零售商示例：Vertbaudet

歐洲領先的服裝零售商 Vertbaudet 使用 UGC 深入了解客戶對其產品的看法。 為收集此 UGC，零售商會發送一封互動後電子郵件以徵求評論。 然後，它會分析這些評論以獲取反饋並做出適當的回應。 在一個案例中，它看到多位顧客評論說一件衣服雖然漂亮，但太小了。 Vertbaudet 的回應是修復了削減，進而為未來的客戶改進了產品。 這樣做已經導致銷售額增長了 12%。

使用營銷 ROI 計算器了解 UGC 如何影響您的公司

Bazaarvoice 擁有廣泛的客戶、龐大的零售商網絡和超過 600 萬購物者的社區 Influenster，擁有大量數據，可讓我們估算貴公司的 UGC 投資回報率。 基於所有這些知識， UGC 的營銷 ROI 計算器誕生了。 使用 12 個月的基準數據，營銷 ROI 計算器可以預測公司通過投資 UGC 計劃可以獲得的收入。

通過將有關您公司的一些基本信息插入計算器來發現您自己的潛在投資回報率，它會給您一些具體的東西——更不用說令人印象深刻了——向您的團隊推銷 UGC 的價值。

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最大化 UGC 計劃投資回報率的 5 種方法

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