Apa alat umpan balik pelanggan terbaik untuk tahun 2022

Kita semua memahami pentingnya mengutamakan pelanggan kita. Tapi bagaimana kita masuk ke kepala mereka untuk memahami apa yang mereka inginkan dan butuhkan? Dan kemudian menggunakan informasi itu untuk melayani mereka dengan lebih baik? Masukkan alat umpan balik pelanggan.

Sama seperti bagaimana konten buatan pengguna membantu Anda meningkatkan produk, alat umpan balik pelanggan membantu Anda lebih memahami bagaimana orang berinteraksi dengan situs Anda dan aset online lainnya.

Jenis alat umpan balik pelanggan yang paling umum adalah survei, chatbot, dan peta panas. Survei biasanya menggunakan pertanyaan pilihan ganda atau pertanyaan terbuka untuk mengukur pendapat responden tentang berbagai aspek pengalaman mereka. Chatbots memudahkan pelanggan untuk mengirimkan umpan balik instan. Alat lain seperti peta panas memungkinkan Anda memantau aktivitas pengguna dengan melacak cara orang menavigasi situs Anda.

Semua ini memberikan cara mudah bagi pelanggan untuk berbagi pemikiran, preferensi, dan pengalaman mereka dengan Anda.

Mengapa alat umpan balik pelanggan sangat penting untuk bisnis Anda

Alat umpan balik pelanggan sangat penting bagi siapa saja yang ingin mengikuti harapan pelanggan yang selalu berubah. Mereka membantu Anda menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi, meningkatkan rasio konversi, dan meningkatkan retensi.

Mereka juga dapat membantu Anda mengungkap tren yang mengarah pada ide produk baru serta peningkatan peluang penjualan dan penjualan silang.

Tapi mungkin alasan terbesar merek dan pengecer harus berinvestasi dalam perangkat lunak jenis ini adalah karena membantu mereka mempertahankan keunggulan atas pesaing mereka. (Isyarat tawa jahat.)

Semakin banyak Anda tahu tentang pelanggan Anda, semakin baik Anda diberdayakan untuk melayani mereka. Semakin baik Anda melayani mereka, semakin besar kemungkinan mereka menjadi pembeli berulang dan pendukung merek.

Ambil pelanggan Bazaarvoice Vertbaudet, misalnya. Raksasa pakaian itu terus menerima umpan balik pelanggan bahwa kecocokan lini pakaian hamil perlu disesuaikan. Butuh umpan balik ini dan memperbaiki pemotongan, yang mengarah ke peningkatan penjualan 12%. Cukup dengan memanfaatkan umpan balik pelanggan.

6 alat umpan balik pelanggan favorit kami

Lakukan pencarian Google untuk "alat umpan balik pelanggan" dan Anda akan menemukan banyak pilihan. Ada alat yang memungkinkan Anda menyiapkan jajak pendapat, memantau di mana pengguna meninggalkan situs Anda, dan melihat orang-orang berinteraksi dengan konten Anda secara real time.

Setiap layanan bekerja secara berbeda. Mereka mungkin memiliki kasus penggunaan atau metode pengumpulan data yang berbeda. Beberapa memberi Anda analisis mendalam. Sementara yang lain hanya melaporkan aktivitas pelanggan.

Bergantung pada tujuan Anda, Anda mungkin merasa terbantu untuk bekerja dengan beberapa solusi sekaligus. Untuk membantu Anda menavigasi pilihan Anda, inilah 6 alat umpan balik pelanggan favorit kami.

Qualaroo

Qualaroo adalah alat umpan balik pelanggan yang menggunakan pop-up noninvasif untuk mensurvei pengunjung situs web dan pengguna aplikasi Anda. Kuesioner singkat dan manis, yang disebut Nudges, dirancang untuk membantu Anda mengajukan pertanyaan yang ditargetkan tentang pengalaman pelanggan, tanpa mengganggu kunjungan atau sesi mereka. Anda dapat mempersonalisasi pertanyaan survei Anda atau menggunakan templat bawaan Qualaroo.

Alat ini didukung oleh Watson, sistem komputasi kecerdasan buatan IBM. Ini menganalisis data pelanggan seperti lokasi mereka, jumlah waktu yang mereka habiskan di setiap halaman, dan seberapa sering mereka mengunjungi situs Anda untuk membuat profil pengguna dan memberikan survei yang lebih dipersonalisasi. Qualaroo kemudian dengan cepat mengevaluasi respons mereka untuk memahami suasana hati, niat, dan kebutuhan setiap responden. Anda juga dapat mengatur pemicu untuk mengeskalasi balasan yang membutuhkan perhatian segera.

Qualaroo terintegrasi dengan alat seperti Slack, Salesforce, dan HubSpot, menjadikannya solusi fleksibel untuk sebagian besar tumpukan teknologi.

interkom

Intercom membantu Anda terhubung dengan pengunjung situs web Anda dan mengumpulkan umpan balik pelanggan yang berharga melalui platform pengiriman pesan waktu nyata.

Seperti Qualaroo, chatbot Intercom menganalisis data dan perilaku pengguna untuk mengirimkan pertanyaan survei yang disesuaikan. Namun yang membuat Intercom unik adalah alat yang diberikannya kepada merek dan pengecer untuk mengubah upaya pengumpulan umpan balik pelanggan mereka. Anda dapat menjalankan pengujian A/B pada kuesioner yang berbeda, menargetkan segmen pengguna tertentu, dan bahkan membuat seluruh kampanye di beberapa saluran.

Selain mengumpulkan data pelanggan dan umpan balik, Intercom juga dapat digunakan sebagai alat dukungan pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk memberikan jawaban FAQ yang cepat, menyarankan sumber daya yang bermanfaat, dan memberikan informasi produk yang terperinci.

Pemrosesan data tingkat lanjut alat ini dirancang untuk membantu Anda mengatasi potensi masalah. Namun jika terjadi masalah, Intercom dapat dengan cepat melacak percakapan tertentu ke agen dukungan pelanggan atau orang lain dalam tim.

Intercom mungkin adalah salah satu alat umpan balik pelanggan yang lebih populer, dengan pelanggan mulai dari Facebook hingga Amazon.

otak pengguna

Userbrain adalah alat umpan balik pelanggan video yang memungkinkan Anda mengatur "tugas" untuk panel penguji profesional. Tugas ini dapat mencakup menambahkan item ke keranjang, menguji prototipe aplikasi, atau mencoba menu navigasi baru.

Tujuannya adalah untuk mendapatkan umpan balik dari konsumen nyata sebelum meluncurkan layanan, halaman web, atau fitur baru. Setiap tes menyertakan rekaman video, memungkinkan Anda mengungkap masalah kegunaan dengan menonton dan menganalisis setiap sesi. Penguji juga didorong untuk berbicara secara terbuka tentang pengalaman mereka saat menavigasi situs atau aplikasi. Ini membantu Anda mengumpulkan wawasan berharga yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan tata letak dan fungsionalitas solusi apa pun — sebelum ditayangkan.

“Kumpulan” dari 70.000 lebih penguji Userbrain memudahkan untuk menemukan pengguna yang cocok dengan demografi target Anda. Anda dapat memfilter penguji berdasarkan lokasi, jenis kelamin, usia, dan perangkat. Setiap penguji harus melewati serangkaian kualifikasi sebelum bekerja dengan Userbrain, memastikan Anda selalu mendapatkan umpan balik dan wawasan yang berkualitas.

Bentuk Ketik

Typeform adalah alat umpan balik pelanggan intuitif yang memberdayakan tim pemasaran dan pengembangan untuk membuat formulir, survei, dan kuesioner yang mulus. Template alat yang dapat disesuaikan memudahkan untuk memulai dan mengembangkan pengujian yang mengikuti praktik terbaik UX dan desain.

Tapi yang membedakan Typeform dari alat survei pelanggan lainnya adalah lompatan logika. Typeform memungkinkan Anda untuk mengembangkan beberapa jalur untuk setiap survei. Misalnya, jika seorang responden menjawab ya untuk sebuah pertanyaan, mereka akan diperlihatkan pertanyaan lanjutan yang berbeda dari seseorang yang menjawab tidak. Fungsionalitas ini membantu Anda membuat beberapa survei dalam satu formulir. Ini juga mendorong umpan balik pelanggan yang lebih baik dengan mempersonalisasi tes untuk situasi unik setiap responden.

Hotjar

Hotjar seperti Google Analytics pada steroid. Ini memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik waktu nyata tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan situs Anda, di mana mereka terjebak, dan wawasan berharga lainnya yang dapat membantu Anda mengurangi rasio pentalan dan meningkatkan konversi.

Ini menyelesaikan semua ini dengan peta panas, metode visualisasi data yang mencerminkan area mana dari pengguna situs yang terlibat dan area mana yang mereka abaikan. Peta panas ini membantu Anda memahami di mana orang mengklik dan menggulir. Anda juga dapat menonton rekaman konsumen nyata menggunakan situs Anda.

Hotjar dapat dikustomisasi untuk dijalankan sepenuhnya di belakang layar. Anda juga dapat membuat kotak saran dan survei yang memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik real-time dari pelanggan.

InMoment

InMoment mungkin merupakan salah satu alat umpan balik pelanggan yang lebih canggih. Ini memberdayakan Anda untuk mengumpulkan berbagai sumber umpan balik pelanggan, termasuk survei, transkrip dukungan pelanggan, dan komentar media sosial. Alat analisis AI bawaan membantu Anda mengungkap wawasan paling penting dan membagikannya dalam bagan dan laporan yang mudah dipahami.

Menyiapkan survei umpan balik pelanggan InMoment relatif mudah. Anda dapat membuat kuesioner pilihan ganda, jawaban bentuk panjang, dan bahkan mengembangkan pertanyaan tindak lanjut yang disesuaikan berdasarkan respons konsumen. Dasbor pelaporan berbasis peran yang cerdas membantu Anda mencegah kebanjiran informasi dengan memberikan informasi yang tepat kepada tim yang tepat.

InMoment juga unik karena memberikan tindakan yang direkomendasikan berdasarkan kualitas umpan balik pelanggan yang dikumpulkannya.

Bagaimana Bazaarvoice dapat membantu Anda memaksimalkan umpan balik pelanggan Anda

Sekarang setelah Anda memiliki semua umpan balik pelanggan yang kuat ini, Anda dapat meningkatkan produk dan pengalaman online Anda. Selain itu, Anda juga dapat mengatasi kemungkinan pertanyaan dan keraguan pelanggan. Ini memungkinkan Anda membangun kepercayaan, mengurangi beban tim dukungan pelanggan, dan meningkatkan rasio konversi situs Anda.

Jelas kami tidak bisa menempatkan diri kami di daftar enam teratas. (Meskipun kami pikir kami akan berada di tempat nomor satu!) Tetapi alat Tanya & Jawab Bazaarvoice membantu Anda memanfaatkan semua umpan balik pelanggan yang luar biasa yang Anda temukan. Anda kemudian dapat menggunakannya untuk membuat FAQ yang kuat yang memberikan informasi yang tepat kepada pelanggan yang mereka butuhkan untuk merasa lebih percaya diri dalam menyelesaikan pembelian mereka.

Alat ini juga membantu Anda memanfaatkan umpan balik yang ada untuk mengungkap tren, melacak sentimen pengguna, dan memperbarui salinan halaman Anda untuk membantu meningkatkan kepercayaan dan konversi. Sejauh alat umpan balik pelanggan pergi, itu mungkin yang terbaik. Tapi jangan hanya mengambil kata kami untuk itu.

Bagaimana menanggapi ulasan negatif dan umpan balik online

SUMBER UNGGULAN

Dapatkan salinan Anda