Quais são as melhores ferramentas de feedback do cliente para 2022

Todos nós entendemos a importância de colocar nossos clientes em primeiro lugar. Mas como entrar na cabeça deles para entender o que eles querem e precisam? E depois usar essas informações para melhor atendê-los? Insira as ferramentas de feedback do cliente.

Assim como o conteúdo gerado pelo usuário ajuda a melhorar os produtos, as ferramentas de feedback do cliente ajudam você a entender melhor como as pessoas interagem com seu site e outros ativos online.

Os tipos mais comuns de ferramentas de feedback do cliente são pesquisas, chatbots e mapas de calor. As pesquisas geralmente usam perguntas de múltipla escolha ou perguntas abertas para avaliar as opiniões dos entrevistados sobre diferentes aspectos de sua experiência. Os chatbots facilitam o envio de feedback instantâneo para os clientes. Outras ferramentas, como mapas de calor, permitem monitorar a atividade do usuário rastreando como as pessoas navegam em seu site.

Tudo isso fornece uma maneira fácil para os clientes compartilharem seus pensamentos, preferências e experiências com você.

Por que as ferramentas de feedback do cliente são essenciais para o seu negócio

As ferramentas de feedback do cliente são vitais para quem deseja acompanhar as expectativas em constante mudança de seus clientes. Eles ajudam você a criar experiências mais personalizadas, aumentar as taxas de conversão e melhorar a retenção.

Eles também podem ajudá-lo a descobrir tendências que levam a novas ideias de produtos, além de aumentar as oportunidades de upsell e cross-sell.

Mas talvez a maior razão pela qual marcas e varejistas devam investir nesse tipo de software é porque isso os ajuda a manter uma vantagem sobre seus concorrentes. (Deixa uma risada maligna.)

Quanto mais você souber sobre seus clientes, mais capacitado você estará para atendê-los. Quanto melhor você os atender, maior a probabilidade de eles se tornarem compradores recorrentes e defensores da marca.

Veja o cliente da Bazaarvoice Vertbaudet, por exemplo. A gigante do vestuário continuou recebendo feedback dos clientes de que o ajuste de uma linha de roupas de maternidade precisava de ajustes. Ele levou esse feedback a bordo e corrigiu o corte, levando a um aumento de 12% nas vendas. Simplesmente aproveitando o feedback do cliente.

Nossas 6 ferramentas favoritas de feedback do cliente

Faça uma pesquisa no Google por “ferramentas de feedback do cliente” e você encontrará muitas opções. Existem ferramentas que permitem configurar enquetes, monitorar onde os usuários deixam seu site e observar as pessoas interagindo com seu conteúdo em tempo real.

Cada serviço funciona de forma diferente. Eles podem ter diferentes casos de uso ou métodos de coleta de dados. Alguns fornecem análises detalhadas. Enquanto outros apenas relatam a atividade do cliente.

Dependendo de seus objetivos, pode ser útil trabalhar com várias soluções ao mesmo tempo. Para ajudá-lo a navegar pelas suas opções, aqui estão 6 das nossas ferramentas favoritas de feedback do cliente.

Qualaroo

O Qualaroo é uma ferramenta de feedback do cliente que usa pop-ups não invasivos para pesquisar os visitantes do seu site e os usuários do aplicativo. Os questionários curtos e agradáveis, chamados Nudges, são projetados para ajudá-lo a fazer perguntas direcionadas sobre a experiência do cliente, sem interromper sua visita ou sessão. Você pode personalizar suas perguntas de pesquisa ou usar os modelos integrados do Qualaroo.

A ferramenta é alimentada pelo Watson, o sistema de computação de inteligência artificial da IBM. Ele analisa os dados do cliente, como sua localização, o tempo gasto em cada página e a frequência com que visitam seu site para criar perfis de usuário e fornecer pesquisas mais personalizadas. O Qualaroo então avalia rapidamente sua resposta para entender o humor, a intenção e as necessidades de cada entrevistado. Você também pode definir gatilhos para escalar respostas que precisam de atenção urgente.

O Qualaroo se integra a ferramentas como Slack, Salesforce e HubSpot, tornando-se uma solução flexível para a maioria das pilhas de tecnologia.

Interfone

A Intercom ajuda você a se conectar com os visitantes do seu site e coletar feedback valioso dos clientes por meio de uma plataforma de mensagens em tempo real.

Assim como o Qualaroo, o chatbot da Intercom analisa os dados e o comportamento do usuário para fornecer perguntas de pesquisa personalizadas. Mas o que torna a Intercom única são as ferramentas que ela oferece às marcas e varejistas para ajustar seus esforços de coleta de feedback dos clientes. Você pode executar testes A/B em diferentes questionários, segmentar segmentos de usuários específicos e até criar campanhas inteiras em vários canais.

Além de coletar dados e feedback do cliente, o Intercom também pode ser usado como uma ferramenta de suporte ao cliente. Ele permite que você forneça respostas rápidas de perguntas frequentes, sugira recursos úteis e forneça informações detalhadas sobre o produto.

O processamento de dados avançado da ferramenta foi projetado para ajudá-lo a se antecipar a possíveis problemas. Mas no caso de um problema, a Intercom pode acelerar conversas específicas com um agente de suporte ao cliente ou outra pessoa da equipe.

A Intercom é talvez uma das ferramentas de feedback de clientes mais populares, com clientes que vão do Facebook à Amazon.

Userbrain

Userbrain é uma ferramenta de feedback de clientes em vídeo que permite configurar “tarefas” para um painel de testadores profissionais. Essas tarefas podem incluir adicionar um item ao carrinho, testar um protótipo de aplicativo ou experimentar um novo menu de navegação.

O objetivo é obter feedback de consumidores reais antes de lançar um novo serviço, página da Web ou recurso. Cada teste inclui uma gravação de vídeo, permitindo que você descubra problemas de usabilidade assistindo e analisando cada sessão. Os testadores também são incentivados a falar abertamente sobre sua experiência enquanto navegam no site ou aplicativo. Isso ajuda a coletar informações valiosas que você pode usar para melhorar o layout e a funcionalidade de qualquer solução antes de entrar em operação.

O “pool” de mais de 70.000 testadores do Userbrain facilita a localização de usuários que correspondam ao seu público-alvo. Você pode filtrar testadores por localização, sexo, idade e dispositivo. Cada testador precisa passar por uma série de qualificações antes de trabalhar com a Userbrain, garantindo que você sempre receba feedback e insights de qualidade.

Tipo de letra

O Typeform é uma ferramenta intuitiva de feedback do cliente que capacita as equipes de marketing e desenvolvimento a criar formulários, pesquisas e questionários perfeitos. Os modelos personalizáveis ​​da ferramenta facilitam o início e o desenvolvimento de testes que seguem as melhores práticas de UX e design.

Mas o que diferencia o Typeform de outras ferramentas de pesquisa de clientes são os saltos lógicos. O Typeform permite desenvolver vários caminhos para cada pesquisa. Por exemplo, se um respondente disser sim a uma pergunta, serão mostradas perguntas de acompanhamento diferentes daquelas que responderam não. Essa funcionalidade ajuda você a criar várias pesquisas em um único formulário. Também incentiva um melhor feedback do cliente, personalizando o teste para a situação única de cada entrevistado.

Hotjar

Hotjar é como o Google Analytics em esteróides. Ele permite que você colete feedback em tempo real sobre como os clientes estão interagindo com seu site, onde ficam presos e outras informações valiosas que podem ajudar a reduzir suas taxas de rejeição e melhorar as conversões.

Ele faz tudo isso com mapas de calor, um método de visualização de dados que reflete em quais áreas do site os usuários se envolvem e quais áreas eles ignoram. Esses mapas de calor ajudam você a entender onde as pessoas clicam e rolam. Você também pode assistir a gravações de consumidores reais usando seu site.

O Hotjar pode ser personalizado para ser executado inteiramente nos bastidores. Você também pode criar caixas de sugestões e pesquisas que permitem coletar feedback em tempo real dos clientes.

InMoment

O InMoment é talvez uma das ferramentas de feedback do cliente mais avançadas. Ele permite que você agregue várias fontes de feedback do cliente, incluindo pesquisas, transcrições de suporte ao cliente e comentários de mídia social. As ferramentas de análise de IA integradas ajudam você a descobrir os insights mais importantes e compartilhá-los em gráficos e relatórios fáceis de entender.

A configuração das pesquisas de feedback do cliente do InMoment é relativamente simples. Você pode criar questionários de múltipla escolha, respostas longas e até desenvolver perguntas de acompanhamento personalizadas com base na resposta do consumidor. Os painéis inteligentes de relatórios baseados em funções ajudam você a evitar a sobrecarga de informações, fornecendo as informações certas para as equipes certas.

O InMoment também é único, pois fornece ações recomendadas com base na qualidade do feedback do cliente que coleta.

Como o Bazaarvoice pode ajudá-lo a aproveitar ao máximo o feedback de seus clientes

Agora que você tem todo esse feedback poderoso do cliente, pode melhorar seus produtos e sua experiência online. Além disso, você também pode se antecipar às possíveis dúvidas e hesitações dos clientes. Isso permite que você crie confiança, reduza a carga de sua equipe de suporte ao cliente e melhore as taxas de conversão do seu site.

Obviamente, não poderíamos nos colocar na lista dos seis primeiros. (Mesmo que pensemos que estaríamos no primeiro lugar!) Mas a ferramenta de perguntas e respostas do Bazaarvoice ajuda você a utilizar todos os comentários incríveis dos clientes que você descobriu. Você pode usá-lo para criar perguntas frequentes robustas que fornecem aos clientes as informações exatas de que precisam para se sentirem mais confiantes ao concluir sua compra.

A ferramenta também ajuda você a aproveitar seu feedback existente para descobrir tendências, rastrear o sentimento do usuário e atualizar a cópia da sua página para ajudar a aumentar a confiança e as conversões. No que diz respeito às ferramentas de feedback do cliente, é provavelmente a melhor. Mas não acredite apenas em nossa palavra.

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