ما هي أفضل أدوات ملاحظات العملاء لعام 2022

نتفهم جميعًا أهمية وضع عملائنا في المقام الأول. لكن كيف ندخل في رؤوسهم لفهم ما يريدون وما يحتاجون إليه؟ ومن ثم استخدام هذه المعلومات لتقديم خدمة أفضل لهم؟ أدخل أدوات ملاحظات العملاء.

تمامًا مثلما يساعدك المحتوى الذي ينشئه المستخدم في تحسين المنتجات ، تساعدك أدوات ملاحظات العملاء على فهم أفضل لكيفية تفاعل الأشخاص مع موقعك والأصول الأخرى عبر الإنترنت.

أكثر أنواع أدوات ملاحظات العملاء شيوعًا هي الاستطلاعات وروبوتات الدردشة وخرائط الحرارة. تستخدم الاستطلاعات عادةً أسئلة متعددة الخيارات أو أسئلة مفتوحة لقياس آراء المستجيبين حول الجوانب المختلفة لخبراتهم. تسهل روبوتات الدردشة على العملاء إرسال ملاحظات فورية. تتيح لك الأدوات الأخرى مثل الخرائط الحرارية مراقبة نشاط المستخدم من خلال تتبع كيفية تنقل الأشخاص في موقعك.

كل ذلك يوفر طريقة سهلة للعملاء لمشاركة أفكارهم وتفضيلاتهم وخبراتهم معك.

لماذا تعتبر أدوات ملاحظات العملاء ضرورية لعملك

تعد أدوات ملاحظات العملاء أمرًا حيويًا لأي شخص يريد مواكبة التوقعات المتغيرة باستمرار لعملائه. إنها تساعدك على إنشاء تجارب أكثر تخصيصًا ، وزيادة معدلات التحويل ، وتحسين الاستبقاء.

يمكنهم أيضًا مساعدتك في الكشف عن الاتجاهات التي تؤدي إلى أفكار منتجات جديدة بالإضافة إلى زيادة فرص البيع والتكميل.

ولكن ربما يكون السبب الأكبر الذي يدفع العلامات التجارية وتجار التجزئة للاستثمار في هذا النوع من البرامج هو أنه يساعدهم في الحفاظ على التفوق على منافسيهم. (جديلة الضحك الشرير.)

كلما زادت معرفتك بعملائك ، زادت قدرتك على خدمتهم. كلما خدمتهم بشكل أفضل ، زادت احتمالية أن يصبحوا متسوقين متكررين ومدافعين عن العلامة التجارية.

خذ عميل Bazaarvoice Vertbaudet ، على سبيل المثال. استمر عملاق الملابس في تلقي ملاحظات العملاء بأن ملاءمة مجموعة ملابس الأمومة بحاجة إلى التعديل. لقد استوعبت هذه التعليقات وأصلحت التخفيض ، مما أدى إلى زيادة المبيعات بنسبة 12٪. ببساطة عن طريق الاستفادة من ملاحظات العملاء.

لدينا 6 أدوات مفضلة لملاحظات العملاء

ابحث في Google عن "أدوات ملاحظات العملاء" وستجد عددًا كبيرًا من الخيارات. هناك أدوات تسمح لك بإعداد استطلاعات الرأي ، ومراقبة مكان خروج المستخدمين من موقعك ، ومشاهدة الأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك في الوقت الفعلي.

كل خدمة تعمل بشكل مختلف. قد يكون لديهم حالات استخدام أو طرق مختلفة لجمع البيانات. يقدم لك البعض تحليلات متعمقة. بينما يقوم الآخرون بالإبلاغ عن نشاط العميل.

اعتمادًا على أهدافك ، قد تجد أنه من المفيد العمل مع حلول متعددة في وقت واحد. لمساعدتك على التنقل في خياراتك ، إليك 6 من أدوات ملاحظات العملاء المفضلة لدينا.

Qualaroo

Qualaroo هي أداة لتعليقات العملاء تستخدم النوافذ المنبثقة غير الغازية لاستطلاع آراء زوار موقعك على الويب ومستخدمي التطبيق. تم تصميم الاستبيانات القصيرة والرائعة ، المسماة Nudges ، لمساعدتك على طرح أسئلة مستهدفة حول تجربة العميل ، دون مقاطعة زيارته أو جلسته. يمكنك تخصيص أسئلة الاستبيان الخاصة بك أو استخدام قوالب Qualaroo المضمنة.

يتم تشغيل الأداة بواسطة Watson ، نظام حوسبة الذكاء الاصطناعي لشركة IBM. إنه يحلل بيانات العملاء مثل موقعهم ، ومقدار الوقت الذي يقضونه في كل صفحة ، وعدد المرات التي يزورون فيها موقعك لإنشاء ملفات تعريف المستخدمين وتقديم استطلاعات أكثر تخصيصًا. يقوم Qualaroo بعد ذلك بتقييم استجابتهم بسرعة لفهم مزاج كل مشارك ونية واحتياجات. يمكنك أيضًا تعيين مشغلات لتصعيد الردود التي تحتاج إلى اهتمام عاجل.

يتكامل Qualaroo مع أدوات مثل Slack و Salesforce و HubSpot ، مما يجعله حلاً مرنًا لمعظم مجموعات التكنولوجيا.

انتركم

يساعدك الاتصال الداخلي على التواصل مع زوار موقع الويب الخاص بك وجمع ملاحظات العملاء القيمة من خلال نظام أساسي للمراسلة في الوقت الفعلي.

مثل Qualaroo ، يحلل chatbot الخاص بـ Intercom بيانات المستخدم وسلوكه لتقديم أسئلة استطلاع مخصصة. ولكن ما يجعل Intercom فريدًا هو الأدوات التي يوفرها للعلامات التجارية وتجار التجزئة لتعديل جهود جمع تعليقات العملاء. يمكنك إجراء اختبارات A / B على استبيانات مختلفة ، واستهداف شرائح مستخدمين محددة ، وحتى إنشاء حملات كاملة عبر قنوات متعددة.

بالإضافة إلى جمع بيانات العملاء وردود الفعل ، يمكن أيضًا استخدام الاتصال الداخلي كأداة لدعم العملاء. يتيح لك تقديم إجابات سريعة للأسئلة الشائعة ، واقتراح موارد مفيدة ، وتقديم معلومات مفصلة عن المنتج.

تم تصميم معالجة البيانات المتقدمة للأداة لمساعدتك على تجاوز المشاكل المحتملة. ولكن في حالة حدوث مشكلة ، يمكن أن تقوم Intercom بتتبع محادثات محددة بسرعة إلى وكيل دعم العملاء أو أي شخص آخر في الفريق.

ربما تكون Intercom واحدة من أكثر أدوات ملاحظات العملاء شيوعًا ، حيث يتراوح العملاء من Facebook إلى Amazon.

دماغ المستخدم

Userbrain هي أداة فيديو لتعليقات العملاء تتيح لك إعداد "مهام" لمجموعة من المختبرين المحترفين. يمكن أن تتضمن هذه المهام إضافة عنصر إلى سلة التسوق ، أو اختبار نموذج أولي للتطبيق ، أو تجربة قائمة تنقل جديدة.

الهدف هو الحصول على تعليقات من المستهلكين الحقيقيين قبل إطلاق خدمة أو صفحة ويب أو ميزة جديدة. يتضمن كل اختبار تسجيل فيديو ، مما يسمح لك بالكشف عن مشاكل قابلية الاستخدام من خلال مشاهدة وتحليل كل جلسة. يتم تشجيع المختبرين أيضًا على التحدث بصراحة عن تجربتهم أثناء تنقلهم في الموقع أو التطبيق. يساعدك هذا في جمع رؤى قيمة يمكنك استخدامها لتحسين تخطيط ووظائف أي حل - قبل بدء البث المباشر.

تسهّل "مجموعة" Userbrain التي تضم أكثر من 70000 من المختبرين العثور على المستخدمين الذين يتطابقون مع التركيبة السكانية المستهدفة. يمكنك تصفية المختبرين حسب الموقع والجنس والعمر والجهاز. يجب على كل مختبِر اجتياز سلسلة من المؤهلات قبل العمل مع Userbrain ، مما يضمن حصولك دائمًا على تعليقات ورؤى جيدة.

Typeform

Typeform هي أداة بديهية لتعليقات العملاء تمكّن فرق التسويق والتطوير من إنشاء نماذج واستطلاعات واستبيانات سلسة. تسهل قوالب الأداة القابلة للتخصيص البدء وتطوير الاختبارات التي تتبع أفضل ممارسات تجربة المستخدم والتصميم.

ولكن ما يميز Typeform عن أدوات استطلاع العملاء الأخرى هو القفزات المنطقية. يتيح لك Typeform تطوير مسارات متعددة لكل مسح. على سبيل المثال ، إذا أجاب أحد المستجيبين بنعم على سؤال ما ، فسيتم عرض أسئلة متابعة مختلفة له عن تلك التي أجاب عليها الشخص الذي أجاب بـ "لا". تساعدك هذه الوظيفة في إنشاء استطلاعات متعددة في نموذج واحد. كما يشجع أيضًا على تحسين تعليقات العملاء من خلال تخصيص الاختبار وفقًا للموقف الفريد لكل مستجيب.

هوتجار

Hotjar مثل Google Analytics على المنشطات. يتيح لك جمع التعليقات في الوقت الفعلي حول كيفية تفاعل العملاء مع موقعك ، وأين يتعثرون ، وإحصاءات قيّمة أخرى يمكن أن تساعدك على تقليل معدلات الارتداد وتحسين التحويلات.

إنه يحقق كل هذا باستخدام خرائط الحرارة ، وهي طريقة تصور البيانات التي تعكس مناطق الموقع التي يتفاعل معها المستخدمون والمناطق التي يتجاهلونها. تساعدك خرائط الحرارة هذه على فهم المكان الذي ينقر فيه الأشخاص ويمررونه. يمكنك أيضًا مشاهدة تسجيلات مستهلكين حقيقيين باستخدام موقعك.

يمكن تخصيص Hotjar للتشغيل بالكامل خلف الكواليس. يمكنك أيضًا إنشاء مربعات اقتراح واستطلاعات تتيح لك جمع التعليقات في الوقت الفعلي من العملاء.

في لحظة

ربما تكون InMoment واحدة من أكثر أدوات ملاحظات العملاء تقدمًا. يمكّنك من تجميع مصادر مختلفة لتعليقات العملاء ، بما في ذلك الاستطلاعات ونصوص دعم العملاء وتعليقات الوسائط الاجتماعية. تساعدك أدوات تحليل الذكاء الاصطناعي المضمنة في الكشف عن أهم الأفكار ومشاركتها في مخططات وتقارير سهلة الفهم.

يعد إعداد استطلاعات آراء العملاء في InMoment أمرًا بسيطًا نسبيًا. يمكنك بناء استبيانات متعددة الخيارات ، وإجابات طويلة ، وحتى تطوير أسئلة متابعة مخصصة بناءً على استجابة المستهلك. تساعدك لوحات المعلومات الذكية لإعداد التقارير المستندة إلى الأدوار على منع إرباك المعلومات من خلال تقديم المعلومات الصحيحة إلى الفرق المناسبة.

يعتبر InMoment أيضًا فريدًا من حيث أنه يوفر الإجراءات الموصى بها بناءً على جودة ملاحظات العملاء التي يجمعها.

كيف يمكن أن يساعدك Bazaarvoice في تحقيق أقصى استفادة من ملاحظات العملاء

الآن بعد أن حصلت على كل ملاحظات العملاء القوية هذه ، يمكنك تحسين منتجاتك وتجربتك عبر الإنترنت. أيضًا ، يمكنك أيضًا تجاوز أسئلة العملاء المحتملة وتردداتهم. يتيح لك ذلك بناء الثقة وتقليل العبء على فريق دعم العملاء وتحسين معدلات التحويل في موقعك.

من الواضح أننا لم نتمكن من وضع أنفسنا في قائمة الستة الأوائل. (على الرغم من أننا نعتقد أننا سنكون في المركز الأول!) ولكن أداة الأسئلة والأجوبة في Bazaarvoice تساعدك على الاستفادة من جميع تعليقات العملاء الرائعة التي اكتشفتها. يمكنك بعد ذلك استخدامه لإنشاء أسئلة شائعة قوية تزود العملاء بالمعلومات الدقيقة التي يحتاجونها ليشعروا بمزيد من الثقة بشأن إتمام عملية الشراء.

تساعدك الأداة أيضًا على الاستفادة من ملاحظاتك الحالية للكشف عن الاتجاهات وتتبع مشاعر المستخدم وتحديث نسخة صفحتك للمساعدة في زيادة الثقة والتحويلات. بقدر ما تذهب أدوات ملاحظات العملاء ، فمن المحتمل أنها الأفضل. لكن لا تأخذ كلمتنا على محمل الجد.

كيفية الرد على المراجعات السلبية والتعليقات عبر الإنترنت

موارد مميزة

احصل على نسختك