屋面網站用戶測試探索——3個策略

任何數字產品的關鍵部分是用戶體驗。 我們的 hook 團隊專注於構建和維護在 Google 上排名較高的網站，但在設計方面，我們希望認識到這些網站不僅與搜索引擎交互，最終它們還與使用它們的人交互——人類。 因此，測試這種體驗將改善我們的網站，進而使潛在客戶對我們的客戶感興趣。

我們最近探索了三種用戶測試策略：

1. 來自 Usertesting 的現場錄音
2. Hotjar 的記錄和熱圖
3. 咖啡店測試環節的現場採訪/親自觀察

Usertesting.com

這可能是我們最直接的測試形式。 Usertesting.com 允許我們創建一組任務，供人們在訪問網站時執行，以及在每個步驟之後對他們進行視頻/音頻錄製。 用戶測試作為一個整體可以分為兩種類型的任務。 第一個是直接的、具體的任務（即填寫表格、完成在線購買、分享文章等）。 第二個是開放式任務（即更多地了解這家公司，像往常一樣使用這個應用程序等）。

直接任務會提供定量數據——基本上用戶在完成給定的任務時是成功還是失敗。 我們的網站有更少的直接任務，因為我們正在推動用戶填寫表格或撥打電話與我們的客戶取得聯繫。 我們利用我們的獲獎網站公式來做到這一點，具有明確的號召性用語和整體簡潔的設計。

開放式任務帶來了更多的定性數據——使用產品的一般想法/感覺、網站是否受歡迎、是否有意義等。大多數潛在客戶生成平台給人的印像是“銷售-y”和咄咄逼人。 雖然我們希望我們的網站能夠獲得潛在客戶，但同時也感到受歡迎和信息豐富。 家居裝修是個人、財務和持久的決定，不一定是線性的銷售過程。 我們希望準確地為每個客戶描繪權威、同理心和個性。 我們發現，這些開放式任務實際上讓我們更深入地了解我們的營銷語言、設計佈局選擇、站點映射過程、情感圖像和 Web 內容如何與用戶建立信任並關閉潛在客戶.

我們對隨機用戶進行了 4 次測試，這些用戶都是房主。 我們使用的站點是 Mars Roofing 本輪測試的所有參與者都能夠成功完成直接任務（填寫表格以取得聯繫），但我們發現開放式任務從我們的後續中產生了更多有機觀察 -提出問題。

一些關鍵發現

• 一位用戶信任該網站，但認為它應該傳達更多的後續努力。 我們的猜測是，她過去與承包商打交道的經歷很差，一旦接觸到公司，她會更加信任公司。
• 另一位用戶發現該網站非常有用，但希望在定價方面更加透明。
• 總體信任是存在的，但在建築行業，跟進和聲譽是關鍵。
• 人們對情緒驅動的圖像（笑臉、家庭玩耍等）做出反應
• 增加標題的趣味性很好，但重要的是不要丟失服務名稱，尤其是在頁面頂部。 如果標題和/或圖片中沒有說明服務，一些人最初會感到困惑。

Hotjar.com

我們使用的第二種用戶測試形式是 Hotjar.com。 Hotjar 在任何網站或登錄頁面的頭部安裝一個代碼片段，然後跟踪該頁面的所有訪問者。 我們能夠記錄在網站上花費的時間、用於訪問網站的設備以及他們的鼠標在訪問時去了哪裡。 通過這些記錄，我們還能夠生成熱圖，顯示用戶點擊/懸停最多的區域。

在我們的用戶測試過程中，我們希望針對我們的潛在客戶生成頁面，特別是那些用於我們的 PPC 和 SEO 服務的頁面。 我們使用 Hotjar 定位 PPC 登陸頁面。

一些關鍵發現

• 我們能夠從 Hotjar 捕獲大量數據，而且似乎大多數人都使用手機或台式計算機訪問我們的 SEO 頁面。
• 在這些頁面上花費的時間最短為 15 秒，最長為 30 分鐘，但大多數人在網站上花費了大約 3-10 分鐘。
• 根據觀看了幾個用戶記錄，許多人並沒有一直滾動到頁面底部。 動作最多的是前 3-4 個部分。
• 大多數確實滾動到頁面底部的人都在使用他們的手機。 這可能是因為移動佈局在視覺上的刺激性較小且更緊湊。

用戶測試、數字產品揭示了一般問題——任何人都會遇到的問題，而不僅僅是房主。 雖然測試我們的目標受眾是理想的，但我們還希望獲得一系列用戶。 從史蒂夫克魯格的《火箭手術》一書中，“是的，有些東西只有通過觀察目標受眾使用該網站才能學到。 但是你可以通過觀察幾乎任何人使用它來學習很多東西。 當您開始進行可用性測試時，您的網站可能會包含許多“幾乎任何人”都會遇到的嚴重問題，因此您可以在開始時更加寬鬆地招聘。” Usertesting.com 和 Hotjar.com 幫助我們瞄準了我們的房主，但下一種測試形式更加有機和基於對話，而不是直接的定量研究。

Hotjar 在 Hook

我們覺得 Hotjar 實際上是銷售過程和報告過程中的一個很好的工具。 實際用戶的視頻有助於提高我們在設計和文案選擇方面的可信度。 它是一個強大的工具，因為我們可以創建交互庫以及熱區。

用戶測試現場/面對面

與真人面對面交談是一種很好的用戶測試形式，並且從隨機用戶那裡獲得未經過濾的即時反饋可以為您的網站或應用程序的運行情況提供寶貴的見解查看和接收。 面對面的用戶測試是獲得更多有機和情感反饋的好方法。 作為我們用戶測試的第三站，我們能夠在當地的咖啡店進行面對面的測試。

一些主要發現：

• 評論、評級和其他信任因素，如行業合作夥伴的徽標，影響很大（與家人和朋友的個人推薦同等重要）。 一定要在轉換點展示這些。
• 用戶喜歡視覺隊列、幫助文本和滾動提示等。我們很容易認為我們的產品是直觀的，因為我們了解它們作為構建它們的人是如何工作的。 但這是一個關鍵的見解和提醒，要始終以對我們用戶的同理心來看待您的工作。
• 一些用戶評論說，雖然他們所展示的網站上的號召性用語很明確，但他們希望制定更明確的後續步驟，並提高定價透明度。 除了幫助進行轉化跟踪外，感謝頁面還是列出後續步驟的好地方。 您還可以考慮在表單中包含簡單的幫助文本，例如以下示例：
  
• 用戶還表示，當評論被截斷時，他們希望能夠點擊閱讀完整的評論。
• 精心設計的標題和傳達情感的圖片能引起用戶的共鳴。

成功的面對面用戶測試的一些關鍵：

• 確保在您的目標客戶很容易可用的時間窗口內進行測試。
• 一定要保持測試模棱兩可。 即使您是設計或製造產品的人，也永遠不要說您是這樣做的人，因為這可能會破壞用戶的客觀性。 最終，目標是公正、未經過濾的反饋。
• 提出開放式問題，讓用戶有空間進行詳細說明。