การสำรวจการทดสอบผู้ใช้เว็บไซต์มุงหลังคา – 3 กลยุทธ์

ส่วนสำคัญของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลคือประสบการณ์ของผู้ใช้ ทีมงานของเราที่ hook มีความเชี่ยวชาญในการสร้างและดูแลเว็บไซต์ที่มีอันดับสูงกว่าบน Google แต่ในด้านการออกแบบ เราต้องการรับรู้ว่าเว็บไซต์เหล่านี้ไม่เพียงโต้ตอบกับเครื่องมือค้นหาเท่านั้น แต่ในท้ายที่สุด พวกเขายังโต้ตอบกับผู้ที่ใช้งานพวกเขา นั่นคือมนุษย์ ดังนั้น การทดสอบประสบการณ์นี้จะช่วยให้เว็บไซต์ของเราดีขึ้น และในทางกลับกัน จะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจลูกค้าของเรา

เราเพิ่งสำรวจสามกลยุทธ์ในการทดสอบผู้ใช้:

1. บันทึกสดจาก Usertesting
2. การบันทึกและแผนที่ความร้อนจาก Hotjar
3. สัมภาษณ์สด/สังเกตการณ์แบบตัวต่อตัวจากช่วงทดสอบร้านกาแฟ

Usertesting.com

นี่อาจเป็นรูปแบบการทดสอบที่ตรงไปตรงมาที่สุดของเรา Usertesting.com อนุญาตให้เราสร้างชุดของงานสำหรับใครบางคนที่จะดำเนินการในขณะที่พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ รวมถึงการบันทึกวิดีโอ/เสียงของพวกเขาตามแต่ละขั้นตอน การทดสอบโดยผู้ใช้โดยรวมสามารถแบ่งออกเป็นงานสองประเภท งานแรกเป็นงานเฉพาะเจาะจงโดยตรง (เช่น กรอกแบบฟอร์ม ซื้อสินค้าออนไลน์ แบ่งปันบทความ ฯลฯ) งานที่สองเป็นงานปลายเปิด (เช่น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทนี้ ใช้แอปพลิเคชันนี้ตามปกติ ฯลฯ)

งานโดยตรงให้ข้อมูลเชิงปริมาณ – โดยทั่วไปแล้วผู้ใช้จะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวเมื่อทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสิ้น เว็บไซต์ของเรามีงานโดยตรงน้อยกว่า เนื่องจากเรากำลังผลักดันให้ผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มหรือโทรศัพท์เพื่อติดต่อกับลูกค้าของเรา เราใช้สูตรเว็บไซต์ที่ชนะของเราในการทำเช่นนี้ โดยมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและการออกแบบโดยรวมที่สะอาดตา

งานปลายเปิดทำให้เกิดข้อมูลเชิงคุณภาพมากขึ้น เช่น ความคิด/ความรู้สึกทั่วไปของการใช้ผลิตภัณฑ์ ไซต์รู้สึกยินดีหรือไม่ สมเหตุสมผลหรือไม่ เป็นต้น แพลตฟอร์มการสร้างความสนใจในตัวสินค้าส่วนใหญ่มักมองว่าเป็น 'ยอดขาย-y' และเร่งรีบ ในขณะที่เราต้องการให้เว็บไซต์ของเราใช่ รับโอกาสในการขาย แต่ยังรู้สึกยินดีและให้ข้อมูล การปรับปรุงบ้านเป็นการตัดสินใจส่วนบุคคล การเงิน และความยั่งยืน และไม่จำเป็นต้องเป็นกระบวนการขายแบบเส้นตรง เราต้องการแสดงให้เห็นอย่างถูกต้องถึงอำนาจ การเอาใจใส่ และบุคลิกภาพสำหรับลูกค้าแต่ละรายของเรา เราพบว่างานปลายเปิดเหล่านี้ทำให้เรามีความเข้าใจมากขึ้นว่าภาษาการตลาดของเรา การเลือกเค้าโครงการออกแบบ กระบวนการทำแผนที่เว็บไซต์ รูปภาพทางอารมณ์ และเนื้อหาเว็บทั้งหมดทำงานอย่างไรเพื่อสร้างความไว้วางใจกับผู้ใช้ และปิดโอกาสในการขาย .

เราจัดการการทดสอบ 4 แบบให้กับผู้ใช้แบบสุ่ม ทุกคนที่เป็นเจ้าของบ้าน ไซต์ที่เราใช้คือ Mars Roofing ผู้เข้าร่วมทั้งหมดจากการทดสอบรอบนี้สามารถทำงานโดยตรงให้สำเร็จ (กรอกแบบฟอร์มเพื่อติดต่อ) แต่เราพบว่างานปลายเปิดทำให้เกิดการสังเกตแบบออร์แกนิกมากขึ้นจากการติดตามของเรา - ขึ้นคำถาม

ข้อค้นพบที่สำคัญบางประการ

• ผู้ใช้รายหนึ่งเชื่อถือเว็บไซต์ แต่รู้สึกว่าควรสื่อสารความพยายามในการติดตามให้มากขึ้น เราเดาว่าเธอมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับผู้รับเหมาในอดีต และจะไว้วางใจบริษัทมากขึ้นเมื่อเธอติดต่อมา
• ผู้ใช้รายอื่นพบว่าไซต์นี้มีประโยชน์มาก แต่ต้องการความโปร่งใสในการกำหนดราคามากกว่านี้
• ความไว้วางใจโดยรวมอยู่ที่นั่น แต่ในอุตสาหกรรมการก่อสร้าง การติดตามและชื่อเสียงเป็นกุญแจสำคัญ
• ผู้คนตอบสนองต่อภาพที่ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ (ใบหน้าที่ยิ้มแย้ม ครอบครัวกำลังเล่นกัน ฯลฯ)
• เป็นการดีที่จะเพิ่มสีสันให้กับหัวข้อข่าว แต่สิ่งสำคัญคือต้องไม่เสียชื่อบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ด้านบนของหน้า บางคนสับสนในตอนแรกหากบริการไม่ได้ระบุไว้ในพาดหัวและ/หรือรูปภาพ

Hotjar.com

การทดสอบผู้ใช้รูปแบบที่สองที่เราใช้คือ Hotjar.com Hotjar ติดตั้งข้อมูลโค้ดในส่วนหัวของเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page แล้วติดตามผู้เยี่ยมชมหน้าทั้งหมด เราสามารถบันทึกเวลาที่ใช้ในไซต์ อุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึงไซต์ ตลอดจนตำแหน่งที่เมาส์ไปขณะเยี่ยมชม ด้วยการบันทึกเหล่านี้ เรายังสามารถสร้างแผนที่ความร้อนที่แสดงพื้นที่ที่ผู้ใช้คลิก/วางเมาส์ไว้มากที่สุด

ตลอดกระบวนการทดสอบผู้ใช้ของเรา เราต้องการกำหนดเป้าหมายหน้าสร้างความสนใจในตัวสินค้า โดยเฉพาะหน้าสำหรับบริการ PPC และ SEO ของเรา เรากำหนดเป้าหมายหน้า Landing Page PPC ด้วย Hotjar

ข้อค้นพบที่สำคัญบางประการ

• เราสามารถดักจับข้อมูลจำนวนมากจาก Hotjar และดูเหมือนว่าส่วนใหญ่จะแยกกันโดยใช้โทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปเพื่อเข้าถึงหน้า SEO ของเรา
• เวลาที่ใช้ในหน้าเหล่านี้สั้นเพียง 15 วินาที สูงสุด 30 นาที แต่คนส่วนใหญ่ใช้เวลาประมาณ 3-10 นาทีบนไซต์
• จากการดูบันทึกของผู้ใช้หลายราย หลายคนไม่ได้เลื่อนไปจนสุดทางด้านล่างของหน้า เป็น 3-4 ภาคแรกที่มีการเคลื่อนไหวมากที่สุด
• คนส่วนใหญ่ที่เลื่อนไปที่ด้านล่างของหน้าใช้โทรศัพท์ของตน อาจเป็นเพราะเลย์เอาต์บนมือถือนั้นดึงดูดสายตาน้อยกว่าและกะทัดรัดกว่า

การทดสอบโดยผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลทำให้เกิดปัญหาทั่วไป ซึ่งเป็นปัญหาที่ทุกคนต้องประสบ ไม่จำเป็นต้องเป็นเพียงเจ้าของบ้านเท่านั้น แม้ว่าการทดสอบกลุ่มเป้าหมายของเราจะเหมาะสมที่สุด แต่เราต้องการรับผู้ใช้จำนวนมากด้วย จากหนังสือ Rocket Surgery โดย Steve Krug “ใช่ มีหลายสิ่งที่คุณเรียนรู้ได้จากการดูกลุ่มเป้าหมายใช้เว็บไซต์เท่านั้น แต่มีหลายสิ่งหลายอย่างที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จากการดูเกือบทุกคนใช้มัน เมื่อคุณเริ่มทำการทดสอบความสามารถในการใช้งาน ไซต์ของคุณอาจมีปัญหาร้ายแรงมากมายที่ 'แทบทุกคน' จะพบเจอ ดังนั้นคุณสามารถรับสมัครงานอย่างอิสระมากขึ้นในตอนเริ่มต้น” Usertesting.com และ Hotjar.com ช่วยเรากำหนดเป้าหมายเจ้าของบ้านของเรา แต่รูปแบบการทดสอบต่อไปเป็นแบบอินทรีย์และการสนทนามากกว่าการวิจัยเชิงปริมาณโดยตรง

โถร้อนที่ฮุก

เรารู้สึกว่า Hotjar เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในกระบวนการขายตลอดจนในระหว่างการรายงาน วิดีโอของผู้ใช้จริงช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือในการออกแบบและตัวเลือกการเขียนคำโฆษณาของเรา เป็นเครื่องมือที่แข็งแกร่งในการที่เราสามารถสร้างไลบรารีการโต้ตอบและโซนความร้อนได้

การทดสอบผู้ใช้แบบสด/แบบตัวต่อตัว

การพูดคุยกับบุคคลจริงแบบเห็นหน้ากันเป็นรูปแบบการทดสอบผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม และการได้รับคำติชมแบบทันทีทันใดแบบไม่มีการกรองจากผู้ใช้แบบสุ่มสามารถให้ขุมสมบัติของข้อมูลเชิงลึกว่าเว็บไซต์หรือแอปของคุณเป็นอย่างไร ดูและได้รับ การทดสอบโดยผู้ใช้แบบตัวต่อตัวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับความคิดเห็นเชิงอินทรีย์และทางอารมณ์มากขึ้น ในการทดสอบผู้ใช้ครั้งที่สาม เราสามารถดำเนินการทดสอบด้วยตนเองที่ร้านกาแฟในท้องถิ่น

การค้นพบที่สำคัญบางประการ:

• บทวิจารณ์ การให้คะแนน และปัจจัยด้านความน่าเชื่อถืออื่นๆ เช่น โลโก้ของพันธมิตรในอุตสาหกรรมนั้นมีอิทธิพลอย่างมาก (มีความสำคัญเท่ากับคำแนะนำส่วนตัวจากครอบครัวและเพื่อนฝูง) อย่าลืมนำเสนอสิ่งเหล่านี้ที่จุดแปลง
• ผู้ใช้ชื่นชอบคิวภาพ ข้อความช่วยเหลือ และข้อความแจ้งให้เลื่อน ฯลฯ ง่ายต่อการคิดว่าผลิตภัณฑ์ของเราใช้งานง่ายเพราะเราเข้าใจวิธีการทำงานในฐานะผู้สร้าง แต่นี่เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญและตัวเตือนให้มองงานของคุณด้วยกรอบความเห็นอกเห็นใจผู้ใช้ของเราเสมอ
• ผู้ใช้หลายคนให้ความเห็นว่าแม้คำกระตุ้นการตัดสินใจบนไซต์ที่พวกเขาแสดงมีความชัดเจน พวกเขาต้องการขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจนยิ่งขึ้น และความโปร่งใสในการกำหนดราคามากขึ้น นอกจากจะช่วยในการติดตามการแปลงแล้ว หน้าขอบคุณยังเป็นที่ที่ดีในการแสดงรายการขั้นตอนต่อไป คุณยังสามารถพิจารณาใส่ข้อความช่วยเหลือง่ายๆ ในแบบฟอร์มของคุณ เช่น ตัวอย่างนี้:
  
• ผู้ใช้ยังระบุด้วยว่าเมื่อบทวิจารณ์ถูกตัดทอน พวกเขาต้องการสามารถคลิกเพื่ออ่านบทวิจารณ์ฉบับเต็มได้
• มีพาดหัวข่าวและรูปภาพที่สื่ออารมณ์ได้ดีและสอดคล้องกับผู้ใช้

กุญแจสำคัญบางประการสู่การทดสอบผู้ใช้ด้วยตนเองที่ประสบความสำเร็จ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำช่วงการทดสอบของคุณในช่วงเวลาที่คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าพร้อมที่จะพร้อมใช้งาน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการทดสอบคลุมเครือ แม้ว่าคุณจะเป็นผู้ออกแบบหรือสร้างผลิตภัณฑ์ แต่อย่าพูดว่าคุณเป็นคนที่ทำเพราะอาจทำลายความเที่ยงธรรมของผู้ใช้ได้ ท้ายที่สุด เป้าหมายคือความคิดเห็นที่เป็นกลางและไม่ผ่านการกรอง
• ถามคำถามปลายเปิดที่ให้พื้นที่ผู้ใช้ในการอธิบายรายละเอียด