Explorare de testare a utilizatorilor site-ului pentru acoperișuri – 3 strategii

O parte crucială a oricărui produs digital este experiența utilizatorului. Echipa noastră de la hook este specializată în construirea și întreținerea site-urilor web care se clasează mai sus pe Google, dar din punct de vedere al design-ului vrem să recunoaștem că aceste site-uri web nu numai că interacționează cu motoarele de căutare, ci în cele din urmă interacționează cu cei care le folosesc - ființe umane. Prin urmare, testarea acestei experiențe va îmbunătăți site-urile noastre web și, la rândul său, va menține clienții potențiali interesați pentru clienții noștri.

Am explorat recent trei strategii de testare a utilizatorilor:

1. Înregistrări live de la Usertesting
2. Înregistrări și hărți termice de la Hotjar
3. Interviuri live/observări în persoană de la o sesiune de testare a cafenelei

Usertesting.com

Aceasta a fost probabil cea mai simplă formă de testare a noastră. Usertesting.com ne permite să creăm un set de sarcini pe care cineva să le realizeze în timp ce vizitează site-ul, precum și o înregistrare video/audio a acestora după fiecare pas. Testarea utilizatorilor în ansamblu poate fi împărțită în două tipuri de sarcini. Prima este o sarcină directă, specifică (adică completați un formular, finalizați o achiziție online, distribuiți un articol etc). A doua este o sarcină deschisă (adică aflați mai multe despre această companie, utilizați această aplicație așa cum ați face de obicei etc.).

Sarcinile directe emit date cantitative – practic utilizatorul a reușit sau eșuat atunci când a finalizat sarcina care i-a fost dată. Site-urile noastre web la hook au mai puține sarcini directe, deoarece împingem utilizatorii să completeze un formular sau să efectueze un apel telefonic pentru a intra în contact cu clienții noștri. Pentru a face acest lucru, folosim Formula noastră Winning Website, cu îndemnuri clare și design curat în general.

Sarcinile deschise aduc mai multe date calitative – gânduri/sentimente generale legate de utilizarea produsului, site-ul s-a simțit binevenit, are sens etc. Majoritatea platformelor de generare de clienți potențiali sunt considerate „vânzări-y” și insistente. Deși ne dorim ca site-ul nostru web să fie da, să obținem clienți potențiali, dar să ne simțim bineveniți și informativ. Îmbunătățirea locuinței este o decizie personală, financiară și de durată și nu este neapărat un proces de vânzare liniar. Dorim să prezentăm cu exactitate autoritatea, empatia și personalitatea fiecărui client. Am descoperit că aceste sarcini deschise ne oferă, de fapt, o perspectivă mult mai mare cu privire la modul în care limbajul nostru de marketing, alegerile de aspect al designului, procesul de mapare a site-ului, imaginile emoționale și conținutul web funcționează pentru a stabili încrederea cu utilizatorul și a închide liderul. .

Am administrat 4 teste utilizatorilor aleatori, toți care erau proprietari. Site-ul pe care l-am folosit a fost Mars Roofing Toți participanții din această rundă de testare au reușit să finalizeze cu succes sarcina directă (completând formularul pentru a intra în contact), dar am constatat că sarcinile deschise au generat mai multe observații organice din următorul nostru sus întrebări.

Câteva constatări cheie

• Un utilizator a avut încredere în site-ul web, dar a considerat că ar trebui să comunice mai multe eforturi de urmărire. Bănuiala noastră a fost că ea a avut experiențe slabe cu contractorii în trecut și că ar avea mai multă încredere în companie odată ce va lua legătura.
• Un alt utilizator a găsit site-ul foarte util, dar ar dori mai multă transparență în ceea ce privește prețurile.
• Încrederea generală a existat, dar în industria construcțiilor, urmărirea și reputația sunt esențiale.
• Oamenii răspund la imaginile determinate de emoții (fețe zâmbitoare, familii care se joacă etc.)
• Este bine să condimentezi titlurile, dar este important să nu pierzi numele serviciului, mai ales în partea de sus a paginii. Unii oameni au fost inițial confuzi dacă serviciul nu a fost menționat în titlu și/sau imagine.

Hotjar.com

A doua formă de testare a utilizatorilor pe care am folosit-o a fost Hotjar.com. Hotjar instalează un fragment de cod în capul oricărui site web sau pagină de destinație, apoi urmărește toți vizitatorii paginii. Am putut surprinde timpul petrecut pe site, dispozitivul folosit pentru a accesa site-ul, precum și unde a mers mouse-ul lor în timpul vizitei. Cu aceste înregistrări, am reușit, de asemenea, să generăm hărți termice care arată zonele în care utilizatorii au făcut clic sau au trecut cel mai mult.

De-a lungul procesului nostru de testare a utilizatorilor, am dorit să țintăm paginile noastre de generare de clienți potențiali, în special cele pentru serviciile noastre PPC și SEO. Am vizat paginile de destinație PPC cu Hotjar.

Câteva constatări cheie

• Am reușit să captăm O MULTE date de la Hotjar și se pare că majoritatea sunt împărțiți în utilizarea telefonului sau computerului desktop pentru a accesa paginile noastre SEO.
• Timpul petrecut pe aceste pagini a fost de doar 15 secunde, până la 30 de minute, dar majoritatea oamenilor au petrecut în jur de 3-10 minute pe site.
• Pe baza vizionarii mai multor înregistrări ale utilizatorilor, mulți oameni nu au derulat până la capătul paginii. Au fost primele 3-4 secțiuni care au avut cea mai mare acțiune.
• Majoritatea celor care au derulat până în josul paginii își foloseau telefonul. Acest lucru se poate datora faptului că amenajările mobile sunt mai puțin stimulatoare vizual și mai compacte.

Testarea utilizatorilor, produsele digitale scot la iveală probleme generale – probleme pe care oricine le-ar întâmpina, nu neapărat doar proprietarii de case. Deși testarea publicului nostru țintă ar fi ideală, dorim să obținem și o serie de utilizatori. Din cartea Rocket Surgery de Steve Krug, „Da, există lucruri pe care le puteți învăța doar urmărind un public țintă care folosește site-ul. Dar există multe lucruri pe care le poți învăța urmărind aproape oricine îl folosește. Când începeți să faceți teste de utilizare, site-ul dvs. va conține probabil o mulțime de probleme serioase pe care „aproape oricine” le va întâlni, astfel încât să puteți recruta mult mai liber la început.” Usertesting.com și Hotjar.com ne-au ajutat să ne țintim proprietarii de case, dar următoarea formă de testare este mult mai organică și bazată pe conversație, mai degrabă decât cercetarea cantitativă directă.

Hotjar la Hook

Avem impresia că Hotjar este de fapt un instrument excelent în procesul de vânzare, precum și în timpul raportării. Videoclipurile utilizatorilor reali ne ajută să ne sporim credibilitatea în alegerile noastre de design și scriere. Este un instrument puternic prin faptul că putem crea biblioteci de interacțiuni, precum și zone de căldură.

Testarea utilizatorului în direct/în persoană

A vorbi cu o persoană reală, față în față, este o formă grozavă de testare a utilizatorului, iar obținerea de feedback nefiltrat, în momentul de față, de la un utilizator aleatoriu, poate oferi o comoară de informații despre cum sunt site-ul sau aplicația dvs. vizualizate si primite. Testarea personală a utilizatorilor este o modalitate excelentă de a obține feedback mai organic și emoțional. Ca a treia etapă a testării utilizatorilor, am putut efectua teste în persoană la o cafenea locală.

Câteva constatări cheie:

• Recenziile, evaluările și alți factori de încredere, cum ar fi siglele partenerilor din industrie, au o mare influență (egale ca importanță cu o recomandare personală din partea familiei și a prietenilor). Asigurați-vă că le includeți în punctele de conversie.
• Utilizatorii apreciază cozile vizuale, textul de ajutor și solicitările de defilare etc. Este ușor să credem că produsele noastre sunt intuitive, deoarece înțelegem cum funcționează ca cei care le-au construit. Dar aceasta este o perspectivă cheie și un memento să vă uitați întotdeauna la munca dvs. cu un cadru de empatie pentru utilizatorii noștri.
• Mai mulți utilizatori au comentat că, deși îndemnurile de pe site-urile care le-au fost afișate erau clare, ei doreau pașii următori mai clari și mai multă transparență în ceea ce privește prețurile. Pe lângă faptul că ajută la urmărirea conversiilor, paginile de mulțumire sunt un loc minunat pentru a enumera pașii următori. De asemenea, puteți lua în considerare includerea unui text de ajutor simplu în formularele dvs., cum ar fi acest exemplu:
  
• Utilizatorii au mai declarat că, atunci când recenziile sunt trunchiate, vor să poată face clic pentru a citi recenzia completă.
• A avea titluri bine concepute și imagini care transmit emoții au rezonat bine utilizatorilor.

Câteva chei pentru testarea de succes personală a utilizatorilor:

• Asigurați-vă că vă desfășurați sesiunea de testare într-o fereastră de timp în care clienții vizați pot fi disponibili.
• Asigurați-vă că testul este ambiguu. Chiar dacă tu ești cel care a proiectat sau construit produsul, nu spune niciodată că ești cel care a făcut, deoarece acest lucru ar putea distruge obiectivitatea utilizatorului. În cele din urmă, scopul este un feedback imparțial, nefiltrat.
• Puneți întrebări deschise care oferă utilizatorilor spațiu pentru a elabora.