루핑 웹사이트 사용자 테스트 탐색 – 3가지 전략

게시 됨: 2022-07-02

모든 디지털 제품의 중요한 부분은 사용자 경험입니다. 우리 팀은 Google에서 더 높은 순위를 차지하는 웹사이트를 구축하고 유지 관리하는 데 전문적이지만 디자인 측면에서 우리는 이러한 웹사이트가 검색 엔진과 상호 작용할 뿐만 아니라 결국 검색 엔진을 사용하는 사람들과 상호 작용한다는 점을 인식하고 싶습니다. 따라서 이 경험을 테스트하면 웹 사이트가 개선되고 잠재 고객이 계속해서 고객에 대한 관심을 유지할 수 있습니다.

우리는 최근에 사용자 테스트의 세 가지 전략을 탐구했습니다.

Usertesting의 라이브 녹음
Hotjar의 녹음 및 히트맵
라이브 인터뷰/커피숍 테스트 세션에서 직접 관찰

Usertesting.com

이것은 아마도 가장 간단한 테스트 형태였을 것입니다. Usertesting.com을 사용하면 누군가가 사이트를 방문할 때 수행할 일련의 작업을 만들 수 있을 뿐만 아니라 각 단계에 따라 비디오/오디오 녹음을 할 수 있습니다. 사용자 테스트는 전체적으로 두 가지 유형의 작업으로 나눌 수 있습니다. 첫 번째는 직접적이고 구체적인 작업입니다(예: 양식 작성, 온라인 구매 완료, 기사 공유 등). 두 번째는 개방형 작업입니다(즉, 이 회사에 대해 자세히 알아보기, 평소처럼 이 응용 프로그램을 사용하는 등).

직접 작업은 정량적 데이터를 제공합니다. 기본적으로 사용자는 주어진 작업을 완료할 때 성공하거나 실패했습니다. 후크의 웹 사이트는 사용자가 양식을 작성하거나 고객과 연락하기 위해 전화를 걸도록 유도하기 때문에 직접적인 작업이 적습니다. 우리는 명확한 클릭 유도문안과 전반적으로 깔끔한 디자인으로 이를 수행하기 위해 Winning Website Formula를 활용합니다.

개방형 작업은 제품 사용에 대한 일반적인 생각/느낌, 사이트가 환영받는 느낌, 이치에 맞는지 등 보다 질적인 데이터를 가져옵니다. 대부분의 리드 생성 플랫폼은 '판매-y' 및 푸시로 나타납니다. 우리는 웹 사이트가 예, 리드를 얻길 원하지만 환영 받고 유익한 느낌을 받기를 바랍니다. 주택 개조는 개인적, 재정적, 지속적인 결정이며 반드시 선형적인 판매 프로세스가 아닙니다. 우리는 각 고객의 권위, 공감 및 개성을 정확하게 묘사하고 싶습니다. 이러한 개방형 작업은 실제로 마케팅 언어, 디자인 레이아웃 선택, 사이트 매핑 프로세스, 감성적인 이미지 및 웹 콘텐츠가 모두 사용자와 신뢰를 구축하고 리드를 마감하는 데 어떻게 작용하는지에 대해 훨씬 더 많은 통찰력을 제공한다는 것을 발견했습니다. .

우리는 모두 주택 소유자인 무작위 사용자에게 4가지 테스트를 실시했습니다. 우리가 사용한 사이트는 Mars Roofing이었습니다. 이 테스트의 모든 참가자는 직접 작업(연락하기 위해 양식 작성)을 성공적으로 완료할 수 있었지만 우리는 개방형 작업이 후속 작업에서 더 유기적인 관찰을 산출한다는 것을 발견했습니다. 질문까지.

몇 가지 주요 결과

한 사용자는 웹 사이트를 신뢰했지만 더 많은 노력을 전달해야 한다고 느꼈습니다. 우리는 그녀가 과거에 계약자에 대해 좋지 않은 경험을 가지고 있었고 그녀가 연락을 취하면 회사를 더 잘 신뢰하게 될 것이라고 추측했습니다.
다른 사용자는 사이트가 매우 유용하다는 것을 알았지만 가격에 대한 더 많은 투명성을 원했습니다.
전반적인 신뢰가 있었지만 건설 업계에서는 후속 조치와 평판이 핵심입니다.
사람들은 감정적으로 움직이는 이미지(웃는 얼굴, 가족이 노는 모습 등)에 반응합니다.
헤드라인을 멋지게 장식하는 것도 좋지만 특히 페이지 상단에서 서비스 이름을 잃지 않는 것이 중요합니다. 일부 사람들은 서비스가 헤드라인 및/또는 이미지에 명시되지 않은 경우 처음에 혼란스러워했습니다.

Hotjar.com

우리가 사용한 두 번째 사용자 테스트 형식은 Hotjar.com이었습니다. Hotjar는 웹사이트나 방문 페이지의 헤드에 코드 스니펫을 설치한 다음 페이지의 모든 방문자를 추적합니다. 우리는 사이트에서 보낸 시간, 사이트에 액세스하는 데 사용된 장치, 방문하는 동안 마우스가 어디로 갔는지 캡처할 수 있었습니다. 이러한 기록을 통해 사용자가 가장 많이 클릭/호버한 영역을 보여주는 히트 맵도 생성할 수 있었습니다.

사용자 테스트 프로세스 전반에 걸쳐 우리는 리드 생성 페이지, 특히 PPC 및 SEO 서비스용 페이지를 대상으로 하고 싶었습니다. Hotjar를 사용하여 PPC 랜딩 페이지를 타겟팅했습니다.

몇 가지 주요 결과

우리는 Hotjar에서 많은 데이터를 캡처할 수 있었고 대부분은 SEO 페이지에 액세스하기 위해 전화나 데스크톱 컴퓨터를 사용하는 것으로 나뉩니다.
이 페이지에서 보낸 시간은 15초에서 최대 30분으로 짧았지만 대부분의 사람들은 사이트에서 약 3-10분을 보냈습니다.
여러 사용자 녹음을 본 결과 많은 사람들이 페이지 맨 아래까지 스크롤하지 않았습니다. 가장 많은 액션을 취한 것은 처음 3-4 섹션이었습니다.
페이지 하단으로 스크롤한 사람들의 대부분은 휴대전화를 사용하고 있었습니다. 이는 모바일 레이아웃이 시각적으로 덜 자극적이고 더 컴팩트하기 때문일 수 있습니다.

사용자 테스트, 디지털 제품은 집주인뿐만 아니라 누구나 겪을 수 있는 일반적인 문제를 조명합니다. 대상 고객을 테스트하는 것이 이상적이기는 하지만 다양한 사용자도 확보하고자 합니다. 스티브 크루그(Steve Krug)의 로켓 수술( Rocket Surgery )이라는 책에서 “예, 타겟 청중이 사이트를 사용하는 것을 지켜봐야만 배울 수 있는 것들이 있습니다. 그러나 거의 모든 사람이 사용하는 것을 보면 배울 수 있는 것이 많습니다. 사용성 테스트를 시작하면 사이트에 '거의 모든 사람'이 겪을 수 있는 심각한 문제가 많이 포함될 것이므로 처음에는 훨씬 더 느슨하게 모집할 수 있습니다.” Usertesting.com 및 Hotjar.com은 주택 소유자를 대상으로 하는 데 도움이 되었지만 다음 형태의 테스트는 직접적인 양적 조사보다 훨씬 더 유기적이며 대화 기반입니다.

후크에서 핫자르

Hotjar는 실제로 판매 프로세스와 보고 중에 훌륭한 도구라고 생각합니다. 실제 사용자의 비디오는 디자인 및 카피라이팅 선택에 대한 신뢰성을 높이는 데 도움이 됩니다. 열 영역뿐만 아니라 상호 작용 라이브러리를 만들 수 있다는 점에서 강력한 도구입니다.

사용자 테스트 실시간/대면

실제 사람과 얼굴을 맞대고 이야기하는 것은 사용자 테스트의 훌륭한 형태이며 임의의 사용자로부터 필터링되지 않은 즉각적인 피드백을 받으면 웹사이트나 앱이 어떻게 운영되고 있는지에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 보고 받았습니다. 대면 사용자 테스트는 보다 유기적이고 감정적인 피드백을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 사용자 테스트의 세 번째 단계로 지역 커피숍에서 직접 테스트를 수행할 수 있었습니다.

몇 가지 주요 결과:

리뷰, 등급 및 업계 파트너의 로고와 같은 기타 신뢰 요인이 큰 영향을 미칩니다(가족 및 친구의 개인적인 추천과 동일함). 전환 지점에서 이러한 기능을 제공해야 합니다.
사용자는 시각적 대기열, 도우미 텍스트 및 스크롤하라는 메시지 등을 높이 평가합니다. 우리는 제품을 만든 사람처럼 작동 방식을 이해하기 때문에 우리 제품이 직관적이라고 생각하기 쉽습니다. 그러나 이것은 항상 사용자에 대한 공감의 프레임으로 작업을 살펴봐야 한다는 핵심 통찰력이자 알림입니다.
몇몇 사용자는 표시된 사이트에 대한 클릭 유도문안이 명확했지만 다음 단계가 더 명확하고 가격에 대해 더 투명하기를 원한다고 말했습니다. 전환 추적을 돕는 것 외에도 감사 페이지는 다음 단계를 나열할 수 있는 좋은 장소입니다. 다음 예와 같이 양식에 간단한 도우미 텍스트를 포함할 수도 있습니다.
또한 사용자는 리뷰가 잘렸을 때 클릭하여 전체 리뷰를 읽을 수 있기를 원한다고 말했습니다.
감정을 전달하는 잘 만들어진 헤드라인과 이미지는 사용자의 공감을 불러일으킵니다.

성공적인 대면 사용자 테스트의 몇 가지 핵심:

타겟 고객이 이용 가능한 시간대에 테스트 세션을 수행해야 합니다.
테스트를 모호하게 유지하십시오. 제품을 디자인하거나 만든 사람이더라도 사용자의 객관성을 깨뜨릴 수 있으므로 자신이 만든 사람이라고 말하지 마십시오. 궁극적으로 목표는 편향되지 않고 여과되지 않은 피드백입니다.
사용자가 자세히 설명할 수 있는 개방형 질문을 하십시오.