屋面网站用户测试探索——3个策略

任何数字产品的关键部分是用户体验。 我们的 hook 团队专注于构建和维护在 Google 上排名较高的网站，但在设计方面，我们希望认识到这些网站不仅与搜索引擎交互，最终它们还与使用它们的人交互——人类。 因此，测试这种体验将改善我们的网站，进而使潜在客户对我们的客户感兴趣。

我们最近探索了三种用户测试策略：

1. 来自 Usertesting 的现场录音
2. Hotjar 的记录和热图
3. 咖啡店测试环节的现场采访/亲自观察

Usertesting.com

这可能是我们最直接的测试形式。 Usertesting.com 允许我们创建一组任务，供人们在访问网站时执行，以及在每个步骤之后对他们进行视频/音频录制。 用户测试作为一个整体可以分为两种类型的任务。 第一个是直接的、具体的任务（即填写表格、完成在线购买、分享文章等）。 第二个是开放式任务（即更多地了解这家公司，像往常一样使用这个应用程序等）。

直接任务会提供定量数据——基本上用户在完成给定的任务时是成功还是失败。 我们的网站有更少的直接任务，因为我们正在推动用户填写表格或拨打电话与我们的客户取得联系。 我们利用我们的获奖网站公式来做到这一点，具有明确的号召性用语和整体简洁的设计。

开放式任务带来了更多的定性数据——使用产品的一般想法/感觉、网站是否受欢迎、是否有意义等。大多数潜在客户生成平台给人的印象是“销售-y”和咄咄逼人。 虽然我们希望我们的网站能够获得潜在客户，但同时也感到受欢迎和信息丰富。 家居装修是个人、财务和持久的决定，不一定是线性的销售过程。 我们希望准确地为每个客户描绘权威、同理心和个性。 我们发现，这些开放式任务实际上让我们更深入地了解我们的营销语言、设计布局选择、站点映射过程、情感图像和 Web 内容如何与用户建立信任并关闭潜在客户.

我们对随机用户进行了 4 次测试，这些用户都是房主。 我们使用的站点是 Mars Roofing 本轮测试的所有参与者都能够成功完成直接任务（填写表格以取得联系），但我们发现开放式任务从我们的后续中产生了更多有机观察 -提出问题。

一些关键发现

• 一位用户信任该网站，但认为它应该传达更多的后续努力。 我们的猜测是，她过去与承包商打交道的经历很差，一旦接触到公司，她会更加信任公司。
• 另一位用户发现该网站非常有用，但希望在定价方面更加透明。
• 总体信任是存在的，但在建筑行业，跟进和声誉是关键。
• 人们对情绪驱动的图像（笑脸、家庭玩耍等）做出反应
• 增加标题的趣味性很好，但重要的是不要丢失服务名称，尤其是在页面顶部。 如果标题和/或图片中没有说明服务，一些人最初会感到困惑。

Hotjar.com

我们使用的第二种用户测试形式是 Hotjar.com。 Hotjar 在任何网站或登录页面的头部安装一个代码片段，然后跟踪该页面的所有访问者。 我们能够记录在网站上花费的时间、用于访问网站的设备以及他们的鼠标在访问时去了哪里。 通过这些记录，我们还能够生成热图，显示用户点击/悬停最多的区域。

在我们的用户测试过程中，我们希望针对我们的潜在客户生成页面，特别是那些用于我们的 PPC 和 SEO 服务的页面。 我们使用 Hotjar 定位 PPC 登陆页面。

一些关键发现

• 我们能够从 Hotjar 捕获大量数据，而且似乎大多数人都使用手机或台式计算机访问我们的 SEO 页面。
• 在这些页面上花费的时间最短为 15 秒，最长为 30 分钟，但大多数人在网站上花费了大约 3-10 分钟。
• 根据观看了几个用户记录，许多人并没有一直滚动到页面底部。 动作最多的是前 3-4 个部分。
• 大多数确实滚动到页面底部的人都在使用他们的手机。 这可能是因为移动布局在视觉上的刺激性较小且更紧凑。

用户测试、数字产品揭示了一般问题——任何人都会遇到的问题，而不仅仅是房主。 虽然测试我们的目标受众是理想的，但我们还希望获得一系列用户。 从史蒂夫克鲁格的《火箭手术》一书中，“是的，有些东西只有通过观察目标受众使用该网站才能学到。 但是你可以通过观察几乎任何人使用它来学习很多东西。 当您开始进行可用性测试时，您的网站可能会包含许多“几乎任何人”都会遇到的严重问题，因此您可以在开始时更加宽松地招聘。” Usertesting.com 和 Hotjar.com 帮助我们瞄准了我们的房主，但下一种测试形式更加有机和基于对话，而不是直接的定量研究。

Hotjar 在 Hook

我们觉得 Hotjar 实际上是销售过程和报告过程中的一个很好的工具。 实际用户的视频有助于提高我们在设计和文案选择方面的可信度。 它是一个强大的工具，因为我们可以创建交互库以及热区。

用户测试现场/面对面

与真人面对面交谈是一种很好的用户测试形式，并且从随机用户那里获得未经过滤的即时反馈可以为您的网站或应用程序的运行情况提供宝贵的见解查看和接收。 面对面的用户测试是获得更多有机和情感反馈的好方法。 作为我们用户测试的第三站，我们能够在当地的咖啡店进行面对面的测试。

一些主要发现：

• 评论、评级和其他信任因素，如行业合作伙伴的徽标，影响很大（与家人和朋友的个人推荐同等重要）。 一定要在转换点展示这些。
• 用户喜欢视觉队列、帮助文本和滚动提示等。我们很容易认为我们的产品是直观的，因为我们了解它们作为构建它们的人是如何工作的。 但这是一个关键的见解和提醒，要始终以对我们用户的同理心来看待您的工作。
• 一些用户评论说，虽然他们所展示的网站上的号召性用语很明确，但他们希望制定更明确的后续步骤，并提高定价透明度。 除了帮助进行转化跟踪外，感谢页面还是列出后续步骤的好地方。 您还可以考虑在表单中包含简单的帮助文本，例如以下示例：
  
• 用户还表示，当评论被截断时，他们希望能够点击阅读完整的评论。
• 精心设计的标题和传达情感的图片能引起用户的共鸣。

成功的面对面用户测试的一些关键：

• 确保在您的目标客户很容易可用的时间窗口内进行测试。
• 一定要保持测试模棱两可。 即使您是设计或制造产品的人，也永远不要说您是这样做的人，因为这可能会破坏用户的客观性。 最终，目标是公正、未经过滤的反馈。
• 提出开放式问题，让用户有空间进行详细说明。