Esplorazione dei test degli utenti del sito Web di copertura: 3 strategie

Pubblicato: 2022-07-02

Una parte cruciale di qualsiasi prodotto digitale è l'esperienza dell'utente. Il nostro team at hook è specializzato nella creazione e nella manutenzione di siti Web che si posizionano più in alto su Google, ma dal punto di vista del design vogliamo riconoscere che non solo questi siti interagiscono con i motori di ricerca, ma alla fine interagiscono con coloro che li utilizzano: gli esseri umani. Pertanto, testare questa esperienza migliorerà i nostri siti Web e, a sua volta, manterrà i potenziali clienti interessati ai nostri clienti.

Sommario

Di recente abbiamo esplorato tre strategie di test degli utenti:

Registrazioni dal vivo da Usertesting
Registrazioni e mappe di calore da Hotjar
Interviste dal vivo/osservazioni di persona da una sessione di test in un bar

Usertesting.com

Questa è stata probabilmente la nostra forma di test più semplice. Usertesting.com ci consente di creare una serie di attività che qualcuno deve eseguire mentre visita il sito, nonché una registrazione video/audio di esse dopo ogni passaggio. Il test dell'utente nel suo insieme può essere suddiviso in due tipi di attività. Il primo è un compito diretto e specifico (ad es. compilare un modulo, completare un acquisto online, condividere un articolo, ecc.). La seconda è un'attività a tempo indeterminato (ad es. saperne di più su questa azienda, utilizzare questa applicazione come faresti normalmente, ecc.).

Le attività dirette emettono dati quantitativi: in pratica l'utente ha avuto successo o errore durante il completamento dell'attività assegnata. I nostri siti Web agganciati hanno meno compiti diretti, perché stiamo spingendo gli utenti a compilare un modulo o fare una telefonata per entrare in contatto con i nostri clienti. Utilizziamo la nostra formula del sito web vincente per farlo, con inviti all'azione chiari e un design pulito in generale.

Le attività a tempo indeterminato portano più dati qualitativi: pensieri/sensazioni generali sull'utilizzo del prodotto, il sito è stato accolto favorevolmente, aveva senso ecc. La maggior parte delle piattaforme di generazione di lead si presenta come "di vendita" e invadente. Anche se vogliamo che il nostro sito Web sia sì, ottenga contatti, ma ci sentiamo anche benvenuti e informativi. Il miglioramento della casa è una decisione personale, finanziaria e duratura e non è necessariamente un processo di vendita lineare. Vogliamo ritrarre accuratamente l'autorità, l'empatia e la personalità di ciascuno dei nostri clienti. Abbiamo scoperto che queste attività aperte ci danno in realtà molte più informazioni su come il nostro linguaggio di marketing, le scelte di layout del design, il processo di mappatura del sito, le immagini emotive e i contenuti web funzionano tutti per stabilire fiducia con l'utente e chiudere il vantaggio .

Abbiamo somministrato 4 test a utenti casuali, tutti proprietari di casa. Il sito che abbiamo utilizzato era Mars Roofing Tutti i partecipanti a questo round di test sono stati in grado di completare con successo l'attività diretta (compilando il modulo per entrare in contatto), ma abbiamo scoperto che le attività a tempo indeterminato hanno prodotto osservazioni più organiche dal nostro seguito- domande su.

Alcuni risultati chiave

Un utente si fidava del sito Web, ma sentiva che avrebbe dovuto comunicare più sforzi per seguirlo. La nostra ipotesi era che in passato avesse avuto brutte esperienze con gli appaltatori e si sarebbe fidata meglio dell'azienda una volta che si fosse messa in contatto.
Un altro utente ha trovato il sito molto utile, ma vorrebbe maggiore trasparenza sui prezzi.
La fiducia generale era presente, ma nel settore edile il follow-up e la reputazione sono fondamentali.
Le persone rispondono alle immagini emotivamente guidate (facce sorridenti, famiglie che giocano ecc.)
Va bene per ravvivare i titoli, ma è importante non perdere il nome del servizio, soprattutto nella parte superiore della pagina. Inizialmente alcune persone erano confuse se il servizio non fosse indicato nel titolo e/o nell'immagine.

Hotjar.com

La seconda forma di test degli utenti che abbiamo utilizzato è stata Hotjar.com. Hotjar installa uno snippet di codice nella testata di qualsiasi sito Web o pagina di destinazione, quindi tiene traccia di tutti i visitatori della pagina. Siamo stati in grado di catturare il tempo trascorso sul sito, il dispositivo utilizzato per accedere al sito e dove è andato il mouse durante la visita. Con queste registrazioni, siamo stati anche in grado di generare mappe di calore che mostrano le aree in cui gli utenti hanno cliccato/passato di più.

Durante il nostro processo di test degli utenti, abbiamo voluto indirizzare le nostre pagine di generazione di lead, in particolare quelle per i nostri servizi PPC e SEO. Abbiamo preso di mira le pagine di destinazione PPC con Hotjar.

Alcuni risultati chiave

Siamo stati in grado di acquisire MOLTI dati da Hotjar e sembra che la maggior parte sia divisa sull'utilizzo del proprio telefono o computer desktop per accedere alle nostre pagine SEO.
Il tempo trascorso su queste pagine è stato di appena 15 secondi, fino a 30 minuti, ma la maggior parte delle persone ha trascorso circa 3-10 minuti sul sito.
Basandosi sulla visione di diverse registrazioni degli utenti, molte persone non sono passate fino in fondo alla pagina. Sono state le prime 3-4 sezioni ad avere più azione.
La maggior parte di coloro che sono passati in fondo alla pagina stavano usando il proprio telefono. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che i layout mobili sono visivamente meno stimolanti e più compatti.

I test degli utenti, i prodotti digitali portano alla luce problemi generali, problemi che chiunque sperimenterebbe, non necessariamente solo i proprietari di case. Mentre testare il nostro pubblico di destinazione sarebbe l'ideale, vogliamo anche ottenere una gamma di utenti. Dal libro Rocket Surgery di Steve Krug, "Sì, ci sono cose che puoi imparare solo guardando un pubblico di destinazione che usa il sito. Ma ci sono molte cose che puoi imparare guardando quasi chiunque lo usa. Quando inizi a fare test di usabilità, il tuo sito probabilmente conterrà molti seri problemi che "quasi chiunque" incontrerà, quindi puoi reclutare molto più liberamente all'inizio". Usertesting.com e Hotjar.com ci hanno aiutato a prendere di mira i nostri proprietari di case, ma la prossima forma di test è molto più organica e basata sulla conversazione piuttosto che sulla ricerca quantitativa diretta.

Hotjar a Hook

Riteniamo che Hotjar sia effettivamente un ottimo strumento nel processo di vendita, oltre che durante la creazione di report. I video di utenti reali aiutano ad aumentare la nostra credibilità nelle nostre scelte di design e copywriting. È uno strumento potente in quanto possiamo creare librerie di interazioni e zone di calore.

Test utente dal vivo/di persona

Parlare con una persona reale, faccia a faccia, è un'ottima forma di test degli utenti e ricevere feedback non filtrati e sul momento da un utente casuale può fornire una miniera di informazioni su come stanno andando il tuo sito Web o la tua app visto e ricevuto. Il test degli utenti di persona è un ottimo modo per ottenere un feedback più organico ed emotivo. Come terza tappa del nostro test utente, siamo stati in grado di condurre test di persona in un bar locale.

Alcuni risultati chiave:

Recensioni, valutazioni e altri fattori di fiducia come i loghi dei partner del settore hanno una grande influenza (uguale per importanza a una raccomandazione personale di familiari e amici). Assicurati di metterli in evidenza nei punti di conversione.
Gli utenti apprezzano le code visive, il testo di supporto e le istruzioni per scorrere, ecc. È facile pensare che i nostri prodotti siano intuitivi perché capiamo come funzionano come coloro che li hanno creati. Ma questa è un'intuizione chiave e un promemoria per guardare sempre il tuo lavoro con una cornice di empatia per i nostri utenti.
Diversi utenti hanno commentato che, sebbene gli inviti all'azione sui siti mostrati fossero chiari, volevano che i passaggi successivi fossero definiti più chiari e una maggiore trasparenza sui prezzi. Oltre ad aiutare con il monitoraggio delle conversioni, le pagine di ringraziamento sono un ottimo posto per elencare i passaggi successivi. Potresti anche considerare di includere un semplice testo di supporto nei tuoi moduli, come questo esempio:
Gli utenti hanno anche affermato che quando le recensioni vengono troncate, vogliono poter fare clic per leggere la recensione completa.
Avere titoli e immagini ben realizzati che trasmettono emozioni ha risuonato bene con gli utenti.

Alcune chiavi per il successo del test utente di persona:

Assicurati di condurre la tua sessione di test durante una finestra di tempo in cui i clienti target potrebbero essere disponibili.
Assicurati di mantenere il test ambiguo. Anche se sei tu quello che ha progettato o costruito il prodotto, non dire mai che sei stato tu a farlo, poiché ciò potrebbe infrangere l'obiettività dell'utente. In definitiva, l'obiettivo è un feedback imparziale e non filtrato.
Poni domande aperte che diano agli utenti spazio per elaborare.