Eksploracja testowania użytkowników witryny dachowej – 3 strategie

Kluczową częścią każdego produktu cyfrowego jest doświadczenie użytkownika. Nasz zespół specjalizuje się w budowaniu i utrzymywaniu stron internetowych, które zajmują wyższą pozycję w Google, ale od strony projektowania chcemy mieć świadomość, że te strony nie tylko wchodzą w interakcję z wyszukiwarkami, ale w końcu wchodzą w interakcję z tymi, którzy ich używają — z ludźmi. Dlatego testowanie tego doświadczenia poprawi nasze strony internetowe, a co za tym idzie, utrzyma zainteresowanie potencjalnych klientów naszymi klientami.

Niedawno zbadaliśmy trzy strategie testowania użytkowników:

1. Nagrania na żywo z Usertesting
2. Nagrania i heatmapy z Hotjar
3. Wywiady na żywo/osobiste obserwacje z sesji testowej w kawiarni

Testy użytkowników.com

To była prawdopodobnie nasza najprostsza forma testowania. Usertesting.com pozwala nam stworzyć zestaw zadań do wykonania przez kogoś, kto odwiedza witrynę, a także nagranie wideo / audio po każdym kroku. Testowanie użytkowników jako całość można podzielić na dwa rodzaje zadań. Pierwsze to bezpośrednie, konkretne zadanie (np. wypełnienie formularza, dokonanie zakupu online, udostępnienie artykułu itp.). Drugie to zadanie otwarte (tj. dowiedz się więcej o tej firmie, korzystaj z tej aplikacji w normalny sposób itp.).

Zadania bezpośrednie wydzielają dane ilościowe – w zasadzie czy użytkownik odniósł sukces, czy nie, wykonując zadanie, które zostało mu powierzone. Nasze strony internetowe na haku mają mniej bezpośrednich zadań, ponieważ zachęcamy użytkowników do wypełnienia formularza lub wykonania telefonu, aby skontaktować się z naszymi klientami. W tym celu wykorzystujemy naszą Formułę Zwycięskiej Witryny, z wyraźnymi wezwaniami do działania i ogólnie czystym projektem.

Zadania otwarte dostarczają więcej danych jakościowych – ogólne przemyślenia/odczucia związane z korzystaniem z produktu, czy strona była mile widziana, czy miała sens itp. Większość platform do generowania leadów jest postrzegana jako „sprzedażowa” i nachalna. Chociaż chcemy, aby nasza strona internetowa tak, pozyskiwała leady, ale także czuła się mile widziana i pouczająca. Remont domu to osobista, finansowa i trwała decyzja i niekoniecznie musi być liniowym procesem sprzedaży. Chcemy dokładnie oddać autorytet, empatię i osobowość każdego z naszych klientów. Odkryliśmy, że te otwarte zadania dają nam dużo więcej informacji na temat tego, jak nasz język marketingowy, wybór układu projektu, proces mapowania witryny, obrazy emocjonalne i treści internetowe działają na rzecz budowania zaufania użytkownika i zamykania potencjalnych klientów .

Przeprowadziliśmy 4 testy przypadkowym użytkownikom, którzy byli właścicielami domów. Witryna, z której korzystaliśmy, to Mars Roofing Wszyscy uczestnicy tej rundy testów byli w stanie pomyślnie wykonać bezpośrednie zadanie (wypełniając formularz, aby się skontaktować), ale stwierdziliśmy, że zadania otwarte przyniosły więcej obserwacji organicznych z naszych obserwacji. pytania.

Kilka kluczowych ustaleń

• Jeden użytkownik ufał witrynie, ale uważał, że powinna ona komunikować więcej wysiłków na rzecz śledzenia. Domyślaliśmy się, że miała słabe doświadczenia z kontrahentami w przeszłości i bardziej zaufałaby firmie, gdy się z nią skontaktuje.
• Inny użytkownik uznał tę witrynę za bardzo pomocną, ale chciałby większej przejrzystości cen.
• Panowało ogólne zaufanie, ale w branży budowlanej kluczowe znaczenie ma kontynuacja i reputacja.
• Ludzie reagują na obrazy napędzane emocjami (uśmiechnięte twarze, bawiące się rodziny itp.)
• Dobrze jest urozmaicić nagłówki, ale ważne jest, aby nie zgubić nazwy usługi, szczególnie na górze strony. Niektórzy ludzie byli początkowo zdezorientowani, jeśli usługa nie została wymieniona w nagłówku i/lub obrazie.

Hotjar.com

Drugą formą testowania użytkowników, z której korzystaliśmy, był Hotjar.com. Hotjar instaluje fragment kodu w nagłówku dowolnej witryny lub strony docelowej, a następnie śledzi wszystkich odwiedzających tę stronę. Udało nam się uchwycić czas spędzony na stronie, urządzenie używane do uzyskania dostępu do strony, a także miejsce, w którym poruszała się mysz podczas odwiedzania. Dzięki tym nagraniom byliśmy również w stanie wygenerować mapy cieplne pokazujące obszary, w których użytkownicy najczęściej klikali/najeżdżali.

W całym procesie testowania użytkowników chcieliśmy kierować nasze strony generujące leady, w szczególności te dotyczące naszych usług PPC i SEO. Ukierunkowaliśmy strony docelowe PPC za pomocą Hotjar.

Kilka kluczowych ustaleń

• Udało nam się przechwycić DUŻO danych z Hotjar i wygląda na to, że większość z nich jest podzielona przy użyciu telefonu lub komputera stacjonarnego, aby uzyskać dostęp do naszych stron SEO.
• Czas spędzony na tych stronach trwał zaledwie 15 sekund, do 30 minut, ale większość osób spędziła na stronie około 3-10 minut.
• Opierając się na obejrzeniu kilku nagrań użytkowników, wiele osób nie przewinęło się do samego dołu strony. Najwięcej akcji wzbudziły pierwsze 3-4 sekcje.
• Większość z tych, którzy przewinęli się na dół strony, korzystała z telefonu. Może to być spowodowane tym, że układy mobilne są mniej stymulujące wizualnie i bardziej kompaktowe.

Testy użytkowników, produkty cyfrowe ujawniają ogólne problemy – problemy, których doświadczyłby każdy, niekoniecznie tylko właściciele domów. Podczas gdy testowanie naszej grupy docelowej byłoby idealne, chcemy również pozyskać szereg użytkowników. Z książki Rocket Surgery Steve'a Kruga: „Tak, są rzeczy, których możesz się nauczyć tylko obserwując, jak docelowi odbiorcy korzystają z witryny. Ale jest wiele rzeczy, których możesz się nauczyć, obserwując, jak prawie każdy go używa. Kiedy zaczniesz przeprowadzać testy użyteczności, Twoja witryna prawdopodobnie będzie zawierała wiele poważnych problemów, które napotka „prawie każdy”, więc na początku możesz rekrutować znacznie swobodniej”. Usertesting.com i Hotjar.com pomogły nam dotrzeć do naszych właścicieli domów, ale następna forma testowania jest znacznie bardziej organiczna i oparta na rozmowach niż bezpośrednie badania ilościowe.

Hotjar w Hook

Czujemy, że Hotjar faktycznie jest świetnym narzędziem w procesie sprzedaży, a także podczas raportowania. Filmy rzeczywistych użytkowników pomagają zwiększyć naszą wiarygodność w naszych wyborach dotyczących projektowania i copywritingu. Jest to mocne narzędzie, ponieważ możemy tworzyć biblioteki interakcji, a także strefy ciepła.

Testowanie użytkownika na żywo / osobiście

Rozmowa z prawdziwą osobą, twarzą w twarz, to świetna forma testowania przez użytkowników, a uzyskanie niefiltrowanej, natychmiastowej informacji zwrotnej od losowego użytkownika może przynieść skarbnicę wglądu w to, jak działa Twoja witryna lub aplikacja oglądane i odbierane. Osobiste testy użytkowników to świetny sposób na uzyskanie bardziej organicznych i emocjonalnych informacji zwrotnych. Jako trzeci etap naszych testów z użytkownikami byliśmy w stanie przeprowadzić osobiste testy w lokalnej kawiarni.

Niektóre kluczowe ustalenia:

• Recenzje, oceny i inne czynniki zaufania, takie jak logo partnerów branżowych, mają duży wpływ (równie ważne, jak osobiste rekomendacje od rodziny i przyjaciół). Pamiętaj, aby umieścić je w punktach konwersji.
• Użytkownicy doceniają wizualne kolejki, tekst pomocniczy i monity o przewijanie itp. Łatwo jest pomyśleć, że nasze produkty są intuicyjne, ponieważ jako ci, którzy je stworzyli, rozumiemy, jak działają. Ale jest to kluczowy wgląd i przypomnienie, aby zawsze patrzeć na swoją pracę z empatią dla naszych użytkowników.
• Kilku użytkowników zauważyło, że chociaż wezwania do działania w wyświetlanych im witrynach były jasne, chcieli bardziej klarownych dalszych kroków i większej przejrzystości cen. Oprócz pomocy w śledzeniu konwersji strony z podziękowaniami są świetnym miejscem do podania dalszych kroków. Możesz również rozważyć dołączenie do formularzy prostego tekstu pomocniczego, takiego jak ten przykład:
  
• Użytkownicy stwierdzili również, że gdy recenzje są obcinane, chcą mieć możliwość kliknięcia, aby przeczytać pełną recenzję.
• Dobrze przygotowane nagłówki i obrazy, które przekazują emocje, dobrze odbiły się na użytkownikach.

Kilka kluczy do udanego osobistego testowania użytkownika:

• Pamiętaj, aby przeprowadzić sesję testową w okresie, w którym docelowi klienci mogą być dostępni.
• Upewnij się, że test jest niejednoznaczny. Nawet jeśli to ty zaprojektowałeś lub zbudowałeś produkt, nigdy nie mów, że to ty to zrobiłeś, ponieważ może to złamać obiektywność użytkownika. Ostatecznie celem jest bezstronna, niefiltrowana informacja zwrotna.
• Zadawaj pytania otwarte, które dają użytkownikom przestrzeń do opracowania.