屋根ふきウェブサイトのユーザーテストの調査–3つの戦略

公開: 2022-07-02

デジタル製品の重要な部分は、ユーザーエクスペリエンスです。私たちのフックのチームは、Googleで上位にランク付けされるウェブサイトの構築と維持を専門としていますが、デザインの面では、これらのウェブサイトが検索エンジンと相互作用するだけでなく、最終的にはそれらを使用する人々、つまり人間と相互作用することを認識したいと思います。したがって、このエクスペリエンスをテストすることで、当社のWebサイトが改善され、潜在的な顧客が当社のクライアントに関心を持ち続けることができます。

最近、ユーザーテストの3つの戦略を検討しました。

Usertestingからのライブレコーディング
Hotjarからの記録とヒートマップ
コーヒーショップのテストセッションからのライブインタビュー/対面観察

Usertesting.com

これはおそらく私たちの最も簡単な形式のテストでした。 Usertesting.comを使用すると、誰かがサイトにアクセスしたときに実行する一連のタスクと、各ステップに続くそれらのビデオ/オーディオ録音を作成できます。全体としてのユーザーテストは、2つのタイプのタスクに分けることができます。 1つ目は、直接的な特定のタスクです（つまり、フォームへの入力、オンライン購入の完了、記事の共有など）。 2つ目は、制限のないタスクです（つまり、この会社の詳細を確認したり、通常どおりにこのアプリケーションを使用したりするなど）。

直接的なタスクは定量的なデータを提供します–基本的に、ユーザーは与えられたタスクを完了するときに成功または失敗しましたか。私たちのウェブサイトは、ユーザーにフォームへの記入や電話をかけてクライアントと連絡を取るように促しているため、直接的なタスクが少なくなっています。 Winning Website Formulaを利用してこれを行い、行動を促す明確な呼びかけと全体的なすっきりとしたデザインを採用しています。

オープンエンドのタスクは、より定性的なデータをもたらします–製品の使用に関する一般的な考え/感情、サイトは歓迎されていると感じましたか、それは理にかなっていますかなど。私たちは私たちのウェブサイトがイエスであることを望んでいますが、リードを得るだけでなく、歓迎され、有益であると感じます。住宅改修は、個人的、経済的、そして永続的な決定であり、必ずしも直線的な販売プロセスではありません。私たちは、各クライアントの権威、共感、個性を正確に表現したいと考えています。これらのオープンエンドのタスクにより、マーケティング言語、デザインレイアウトの選択、サイトマッピングプロセス、感情的な画像、ウェブコンテンツがすべて、ユーザーとの信頼を確立し、リードを閉じるためにどのように機能するかについて、より多くの洞察が得られることがわかりました。。

住宅所有者であるランダムユーザーに4つのテストを実施しました。私たちが使用したサイトはMarsRoofingでした。このラウンドのテストの参加者全員が直接タスクを正常に完了することができました（連絡を取るためにフォームに記入する）が、オープンエンドのタスクは私たちのフォローからより有機的な観察をもたらしました-質問をアップします。

いくつかの重要な発見

あるユーザーはこのWebサイトを信頼していましたが、フォロースルーのさらなる努力を伝える必要があると感じました。彼女は過去に請負業者との経験が乏しく、連絡が取れれば会社をより信頼するだろうと私たちは推測しました。
別のユーザーは、このサイトが非常に役立つと感じましたが、価格設定の透明性を高めたいと考えています。
全体的な信頼はそこにありましたが、建設業界では、フォローアップと評判が重要です。
人々は感情に駆られたイメージ（笑顔、家族で遊んでいるなど）に反応します
見出しにスパイスを加えるのは良いことですが、特にページの上部にあるサービス名を失わないことが重要です。サービスが見出しや画像に記載されていなかった場合、最初は混乱した人もいました。

Hotjar.com

私たちが使用したユーザーテストの2番目の形式は、Hotjar.comでした。 Hotjarは、任意のWebサイトまたはランディングページのヘッドにコードスニペットをインストールしてから、そのページへのすべての訪問者を追跡します。サイトで費やした時間、サイトへのアクセスに使用したデバイス、および訪問中にマウスが移動した場所をキャプチャすることができました。これらの記録により、ユーザーが最もクリック/ホバーした領域を示すヒートマップを生成することもできました。

ユーザーテストプロセス全体を通じて、リード生成ページ、特にPPCおよびSEOサービスのページをターゲットにしたいと考えていました。 HotjarでPPCランディングページをターゲットにしました。

いくつかの重要な発見

Hotjarから大量のデータをキャプチャすることができましたが、ほとんどの場合、電話またはデスクトップコンピューターを使用してSEOページにアクセスすることに分割されているようです。
これらのページに費やされた時間は15秒から最大30分でしたが、ほとんどの人はサイトで約3〜10分を費やしました。
いくつかのユーザーの記録を見たことに基づいて、多くの人はページの一番下までスクロールしませんでした。最も多くのアクションを起こしたのは最初の3〜4セクションでした。
ページの一番下までスクロールした人のほとんどは、自分の携帯電話を使用していました。これは、モバイルレイアウトの視覚的刺激が少なく、コンパクトであることが原因である可能性があります。

ユーザーテスト、デジタル製品は、必ずしも住宅所有者だけでなく、誰もが経験するであろう一般的な問題を明らかにします。ターゲットオーディエンスをテストするのが理想的ですが、さまざまなユーザーも獲得したいと考えています。 SteveKrugの著書RocketSurgeryから、「はい、対象読者がサイトを使用するのを見るだけで学ぶことができることがあります。しかし、ほとんどの人がそれを使用するのを見ることで学ぶことができることはたくさんあります。ユーザビリティテストを開始すると、サイトには「ほぼすべての人」が遭遇する深刻な問題が多数含まれている可能性があるため、最初はもっと緩く採用できます。」 Usertesting.comとHotjar.comは、住宅所有者をターゲットにするのに役立ちましたが、次の形式のテストは、直接的な定量的調査ではなく、はるかに有機的で会話ベースです。

Hotjar at Hook

Hotjarは、実際には販売プロセスやレポート作成において優れたツールであると感じています。実際のユーザーのビデオは、デザインとコピーライティングの選択における信頼性を高めるのに役立ちます。これは、相互作用のライブラリとヒートゾーンを作成できるという点で強力なツールです。

ユーザーによるライブ/対面テスト

実在の人物と顔を合わせて話すことは、ユーザーテストの優れた形式であり、ランダムなユーザーからフィルタリングされていない瞬間的なフィードバックを取得することで、ウェブサイトやアプリの状態に関する洞察の宝庫を得ることができます。閲覧および受信。対面でのユーザーテストは、より有機的で感情的なフィードバックを得るのに最適な方法です。ユーザーテストの第3段階として、地元のコーヒーショップで対面テストを実施することができました。

いくつかの重要な発見：

レビュー、評価、および業界パートナーのロゴなどの他の信頼要素は大きな影響を及ぼします（家族や友人からの個人的な推奨と同じくらい重要です）。変換ポイントでこれらを必ず取り上げてください。
ユーザーは、ビジュアルキュー、ヘルパーテキスト、スクロールのプロンプトなどを高く評価しています。当社の製品は、製品を作成した製品としてどのように機能するかを理解しているため、直感的に理解できます。しかし、これは、ユーザーへの共感の枠組みで常にあなたの仕事を見る重要な洞察とリマインダーです。
何人かのユーザーは、表示されたサイトでの召喚状は明確でしたが、次のステップをより明確にし、価格設定の透明性を高めたいとコメントしました。コンバージョントラッキングを支援するだけでなく、ありがとうページは次のステップを一覧表示するのに最適な場所です。次の例のように、フォームに簡単なヘルパーテキストを含めることも検討できます。
ユーザーはまた、レビューが切り捨てられた場合、クリックしてレビュー全体を読むことができるようにしたいと述べました。
感情を伝える巧妙に作成された見出しと画像を持つことは、ユーザーの共感を呼んだ。

対面ユーザーテストを成功させるためのいくつかの鍵：

ターゲットとする顧客が利用可能になりがちな時間帯に、必ずテストセッションを実施してください。
テストはあいまいに保つようにしてください。あなたが製品を設計または構築した人であっても、ユーザーの客観性を損なう可能性があるため、あなたが行った人であるとは決して言わないでください。最終的に、目標は偏りのない、フィルタリングされていないフィードバックです。
ユーザーに詳しく説明するスペースを与える自由形式の質問をします。