استكشاف مستخدم موقع التسقيف - 3 استراتيجيات

تعتبر تجربة المستخدم جزءًا مهمًا من أي منتج رقمي. فريقنا في hook متخصص في بناء وصيانة مواقع الويب التي تحتل مرتبة أعلى على Google ، ولكن من ناحية التصميم ، نريد أن ندرك أن هذه المواقع لا تتفاعل مع محركات البحث فحسب ، بل إنها في النهاية تتفاعل مع أولئك الذين يستخدمونها - البشر. لذلك ، فإن اختبار هذه التجربة سيحسن مواقعنا الإلكترونية ، وبالتالي سيبقي العملاء المحتملين مهتمين بعملائنا.

اكتشفنا مؤخرًا ثلاث استراتيجيات لاختبار المستخدم:

1. تسجيلات حية من Usertesting
2. التسجيلات وخرائط الحرارة من Hotjar
3. مقابلات مباشرة / ملاحظات شخصية من جلسة اختبار المقهى

Usertesting.com

ربما كان هذا هو أكثر أشكال الاختبار مباشرة. يسمح لنا موقع Usertesting.com بإنشاء مجموعة من المهام لشخص ما لأداءها أثناء زيارته للموقع ، بالإضافة إلى تسجيل فيديو / صوت لهم بعد كل خطوة. يمكن تقسيم اختبار المستخدم ككل إلى نوعين من المهام. الأول هو مهمة مباشرة ومحددة (على سبيل المثال ، ملء نموذج وإكمال عملية شراء عبر الإنترنت ومشاركة مقال وما إلى ذلك). والثاني هو مهمة مفتوحة (مثل معرفة المزيد عن هذه الشركة ، واستخدام هذا التطبيق كما تفعل عادة ، وما إلى ذلك).

تعطي المهام المباشرة بيانات كمية - هل نجح المستخدم أو فشل بشكل أساسي عند إكمال المهمة المعطاة. تحتوي مواقع الويب الخاصة بنا على عدد أقل من المهام المباشرة ، لأننا ندفع المستخدمين نحو ملء نموذج أو إجراء مكالمة هاتفية للتواصل مع عملائنا. نحن نستخدم صيغة موقع الويب الفائز الخاص بنا للقيام بذلك ، مع دعوة واضحة لاتخاذ إجراءات وتصميم نظيف بشكل عام.

تجلب المهام المفتوحة مزيدًا من البيانات النوعية - الأفكار / المشاعر العامة لاستخدام المنتج ، هل شعر الموقع بالترحيب ، هل كان منطقيًا وما إلى ذلك. تأتي معظم منصات إنشاء قوائم العملاء المحتملين على أنها "مبيعات عامة" وحثيثة. بينما نريد أن يكون موقعنا على الإنترنت نعم ، احصل على عملاء محتملين ، ولكننا نشعر أيضًا بالترحيب والغنية بالمعلومات. يعد تحسين المنزل قرارًا شخصيًا وماليًا ودائمًا ، وليس بالضرورة عملية بيع خطية. نريد أن نصور بدقة السلطة والتعاطف والشخصية لكل من عملائنا. لقد وجدنا أن هذه المهام المفتوحة تعطينا في الواقع المزيد من الأفكار حول كيفية عمل لغة التسويق ، وخيارات تخطيط التصميم ، وعملية تخطيط الموقع ، والصور العاطفية ، ومحتوى الويب ، جميعها لبناء الثقة مع المستخدم ، وإغلاق زمام المبادرة .

أجرينا 4 اختبارات على مستخدمين عشوائيين ، جميعهم من أصحاب المنازل. كان الموقع الذي استخدمناه هو Mars Roofing ، تمكن جميع المشاركين في هذه الجولة من الاختبار من إكمال المهمة المباشرة بنجاح (ملء النموذج للتواصل) ولكننا وجدنا أن المهام المفتوحة أسفرت عن المزيد من الملاحظات العضوية من متابعتنا- حتى الأسئلة.

بعض النتائج الرئيسية

• وثق أحد المستخدمين في موقع الويب ، لكنه شعر أنه يجب عليه توصيل المزيد من الجهود للمتابعة. كان تخميننا أن لديها تجارب سيئة مع المقاولين في الماضي ، وستثق في الشركة بشكل أفضل بمجرد اتصالها.
• وجد مستخدم آخر الموقع مفيدًا جدًا ، لكنه يرغب في مزيد من الشفافية بشأن الأسعار.
• كانت الثقة بشكل عام موجودة ، ولكن في صناعة البناء ، فإن المتابعة والسمعة أمران أساسيان.
• يستجيب الناس للصور ذات الدوافع العاطفية (الوجوه المبتسمة ، والأسر تلعب ، وما إلى ذلك).
• من الجيد نشر عناوين الأخبار ، لكن من المهم ألا تفقد اسم الخدمة ، خاصة في الجزء العلوي من الصفحة. ارتبك بعض الأشخاص في البداية إذا لم يتم ذكر الخدمة في العنوان و / أو الصورة.

Hotjar.com

الشكل الثاني من اختبار المستخدم الذي استخدمناه هو Hotjar.com. يقوم Hotjar بتثبيت مقتطف الشفرة في رأس أي موقع ويب أو صفحة مقصودة ، ثم يتتبع جميع زوار الصفحة. تمكنا من تسجيل الوقت الذي يقضيه على الموقع ، والجهاز المستخدم للوصول إلى الموقع ، وكذلك المكان الذي ذهب إليه الماوس أثناء زيارته. باستخدام هذه التسجيلات ، تمكنا أيضًا من إنشاء خرائط حرارية توضح المناطق التي نقر المستخدمون عليها / تحركوا بها أكثر من غيرها.

خلال عملية اختبار المستخدم الخاصة بنا ، أردنا استهداف صفحات إنشاء العملاء المحتملين ، خاصة تلك الخاصة بخدمات الدفع لكل نقرة (PPC) وتحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بنا. لقد استهدفنا صفحات هبوط PPC باستخدام Hotjar.

بعض النتائج الرئيسية

• تمكنا من التقاط الكثير من البيانات من Hotjar ، ويبدو أن معظمهم منقسمون على استخدام هواتفهم أو أجهزة كمبيوتر سطح المكتب للوصول إلى صفحات تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بنا.
• كان الوقت الذي يقضيه الأشخاص على هذه الصفحات أقصر من 15 ثانية ، حتى 30 دقيقة ، لكن معظم الأشخاص أمضوا حوالي 3-10 دقائق على الموقع.
• بناءً على مشاهدة العديد من تسجيلات المستخدم ، لم يقم العديد من الأشخاص بالتمرير حتى نهاية الصفحة. كانت أول 3-4 أقسام هي التي حصلت على أكبر قدر من الحركة.
• معظم الذين قاموا بالتمرير إلى أسفل الصفحة كانوا يستخدمون هواتفهم. قد يكون هذا بسبب أن تخطيطات الأجهزة المحمولة أقل تحفيزًا بصريًا وأكثر إحكاما.

اختبار المستخدم ، المنتجات الرقمية تسلط الضوء على المشكلات العامة - المشكلات التي قد يواجهها أي شخص ، وليس بالضرورة أصحاب المنازل فقط. أثناء اختبار جمهورنا المستهدف سيكون مثالياً ، نريد أيضًا الحصول على مجموعة من المستخدمين. من كتاب Rocket Surgery للكاتب Steve Krug ، “نعم ، هناك أشياء يمكنك تعلمها فقط من خلال مشاهدة جمهور مستهدف يستخدم الموقع. ولكن هناك العديد من الأشياء التي يمكنك تعلمها من خلال مشاهدة أي شخص يستخدمها تقريبًا. عندما تبدأ في إجراء اختبار قابلية الاستخدام ، فمن المحتمل أن يحتوي موقعك على الكثير من المشكلات الخطيرة التي سيواجهها "أي شخص تقريبًا" ، لذا يمكنك تجنيد أكثر من ذلك بكثير في البداية. " ساعدنا Usertesting.com و Hotjar.com في استهداف أصحاب المنازل لدينا ، ولكن الشكل التالي من الاختبار هو أكثر عضوية وقائمة على المحادثة بدلاً من البحث الكمي المباشر.

هوتجار في هوك

نشعر أن Hotjar هو في الواقع أداة رائعة في عملية المبيعات ، وكذلك أثناء إعداد التقارير. تساعد مقاطع الفيديو الخاصة بالمستخدمين الفعليين على تعزيز مصداقيتنا في خيارات التصميم وكتابة الإعلانات. إنها أداة قوية من حيث أنه يمكننا إنشاء مكتبات من التفاعلات بالإضافة إلى مناطق الحرارة.

اختبار المستخدم مباشر / شخصيًا

يعد التحدث إلى شخص حقيقي ، وجهاً لوجه ، شكلاً رائعًا من أشكال اختبار المستخدم ، ويمكن أن يؤدي الحصول على تعليقات فورية غير مصفاة من مستخدم عشوائي إلى الحصول على كنز من الأفكار حول كيفية حدوث موقعك على الويب أو تطبيقك المشاهدة والاستلام. يُعد اختبار المستخدم شخصيًا طريقة رائعة للحصول على المزيد من التعليقات العضوية والعاطفية. بصفتنا المرحلة الثالثة من اختبار المستخدم لدينا ، تمكنا من إجراء اختبار شخصيًا في أحد المقاهي المحلية.

بعض النتائج الرئيسية:

• المراجعات والتقييمات وعوامل الثقة الأخرى مثل شعارات شركاء الصناعة لها تأثير كبير (مساوٍ في الأهمية للتوصية الشخصية من العائلة والأصدقاء). تأكد من إبرازها في نقاط التحويل.
• يقدّر المستخدمون قوائم الانتظار المرئية والنصوص المساعدة والمطالبات بالتمرير وما إلى ذلك. من السهل التفكير في أن منتجاتنا بديهية لأننا نفهم كيفية عملها كأولئك الذين قاموا ببنائها. ولكن هذه فكرة رئيسية وتذكير للنظر دائمًا إلى عملك من خلال إطار التعاطف مع مستخدمينا.
• علق العديد من المستخدمين على أنه بينما كانت العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على المواقع المعروضة عليهم واضحة ، فقد أرادوا وضع خطوات تالية أكثر وضوحًا ومزيدًا من الشفافية بشأن الأسعار. بالإضافة إلى المساعدة في تتبع التحويل ، شكرًا لك أن الصفحات مكان رائع لسرد الخطوات التالية. يمكنك أيضًا التفكير في تضمين نص مساعد بسيط في النماذج الخاصة بك ، مثل هذا المثال:
  
• ذكر المستخدمون أيضًا أنه عندما يتم اقتطاع المراجعات ، فإنهم يريدون أن يكونوا قادرين على النقر لقراءة المراجعة الكاملة.
• وجود عناوين وصور جيدة الإعداد تنقل المشاعر صدى جيدًا لدى المستخدمين.

بعض مفاتيح اختبار المستخدم الشخصي الناجح:

• تأكد من إجراء جلسة الاختبار الخاصة بك خلال فترة زمنية عندما يكون من الملائم أن يكون العملاء المستهدفون متاحين.
• تأكد من إبقاء الاختبار غامضًا. حتى لو كنت أنت من صمم أو صنعت المنتج ، فلا تقل أبدًا أنك الشخص الذي فعلته لأن هذا قد يكسر موضوعية المستخدم. في النهاية ، الهدف هو ردود فعل غير متحيزة وغير مفلترة.
• اطرح أسئلة مفتوحة تمنح المستخدمين مساحة للتوسع.