Exploração de testes de usuários de sites de cobertura - 3 estratégias

Uma parte crucial de qualquer produto digital é a experiência do usuário. Nossa equipe no gancho é especializada na construção e manutenção de sites com classificação mais alta no Google, mas no lado do design queremos reconhecer que esses sites não apenas interagem com os mecanismos de pesquisa, mas também interagem com aqueles que os utilizam - seres humanos. Portanto, testar essa experiência melhorará nossos sites e, por sua vez, manterá clientes em potencial interessados ​​em nossos clientes.

Exploramos recentemente três estratégias de teste de usuário:

1. Gravações ao vivo do Usertesting
2. Gravações e mapas de calor do Hotjar
3. Entrevistas ao vivo/observações pessoais de uma sessão de teste de cafeteria

Usertesting.com

Esta foi provavelmente a nossa forma mais simples de teste. Usertesting.com nos permite criar um conjunto de tarefas para alguém realizar enquanto visita o site, bem como uma gravação de vídeo/áudio delas seguindo cada etapa. O teste do usuário como um todo pode ser dividido em dois tipos de tarefas. A primeira é uma tarefa direta e específica (ou seja, preencher um formulário, concluir uma compra online, compartilhar um artigo, etc.). A segunda é uma tarefa em aberto (ou seja, aprenda mais sobre esta empresa, use este aplicativo como faria normalmente, etc).

Tarefas diretas emitem dados quantitativos – basicamente o usuário teve sucesso ou fracasso ao completar a tarefa que foi dada. Nossos sites em gancho têm menos tarefas diretas, porque estamos levando os usuários a preencher um formulário ou fazer uma ligação telefônica para entrar em contato com nossos clientes. Utilizamos nossa fórmula de site vencedor para fazer isso, com frases de chamariz claras e design limpo em geral.

Tarefas abertas trazem dados mais qualitativos – pensamentos/sentimentos gerais de usar o produto, se o site foi bem-vindo, se fazia sentido etc. A maioria das plataformas de geração de leads aparece como 'vendas' e insistente. Enquanto queremos que nosso site sim, obtenha leads, mas também se sinta bem-vindo e informativo. A melhoria da casa é uma decisão pessoal, financeira e duradoura, e não é necessariamente um processo de vendas linear. Queremos retratar com precisão a autoridade, a empatia e a personalidade de cada um de nossos clientes. Descobrimos que essas tarefas abertas realmente nos dão muito mais informações sobre como nossa linguagem de marketing, escolhas de layout de design, processo de mapeamento de sites, imagens emocionais e conteúdo da web funcionam para estabelecer confiança com o usuário e fechar o lead .

Administramos 4 testes a usuários aleatórios, todos proprietários de residências. O site que usamos foi Mars Roofing. perguntas.

Algumas descobertas importantes

• Um usuário confiou no site, mas sentiu que deveria comunicar mais esforços para seguir adiante. Nosso palpite era que ela teve experiências ruins com empreiteiros no passado e confiaria mais na empresa assim que entrasse em contato.
• Outro usuário achou o site muito útil, mas gostaria de mais transparência nos preços.
• A confiança geral estava lá, mas na indústria da construção, o acompanhamento e a reputação são fundamentais.
• As pessoas respondem às imagens emocionalmente motivadas (rostos sorridentes, famílias brincando etc.)
• É bom apimentar as manchetes, mas é importante não perder o nome do serviço, principalmente no topo da página. Algumas pessoas ficaram inicialmente confusas se o serviço não estivesse indicado no título e/ou na imagem.

Hotjar. com

A segunda forma de teste de usuário que usamos foi o Hotjar.com. O Hotjar instala um trecho de código no cabeçalho de qualquer site ou página de destino e, em seguida, rastreia todos os visitantes da página. Conseguimos capturar o tempo gasto no site, o dispositivo usado para acessar o site, bem como para onde o mouse foi durante a visita. Com essas gravações, também conseguimos gerar mapas de calor mostrando as áreas onde os usuários mais clicaram/passaram o mouse.

Ao longo de nosso processo de teste de usuário, queríamos direcionar nossas páginas de geração de leads, especificamente aquelas para nossos serviços de PPC e SEO. Nós direcionamos páginas de destino PPC com Hotjar.

Algumas descobertas importantes

• Conseguimos capturar MUITOS dados do Hotjar, e parece que a maioria está dividida em usar seu telefone ou computador de mesa para acessar nossas páginas de SEO.
• O tempo gasto nessas páginas foi tão curto quanto 15 segundos, até 30 minutos, mas a maioria das pessoas gastou cerca de 3 a 10 minutos no site.
• Com base na observação de várias gravações de usuários, muitas pessoas não rolaram até o final da página. Foram as primeiras 3-4 seções que tiveram mais ação.
• A maioria dos que rolaram até o final da página estavam usando o telefone. Isso pode ser porque os layouts móveis são menos estimulantes visualmente e mais compactos.

Testes de usuários, produtos digitais trazem à tona questões gerais – problemas que qualquer um experimentaria, não necessariamente apenas os proprietários. Embora testar nosso público-alvo seja o ideal, queremos também obter uma variedade de usuários. Do livro Rocket Surgery de Steve Krug, “Sim, há coisas que você pode aprender apenas observando um público-alvo usar o site. Mas há muitas coisas que você pode aprender observando quase qualquer pessoa usá-lo. Quando você começa a fazer testes de usabilidade, seu site provavelmente conterá muitos problemas sérios que 'quase qualquer pessoa' encontrará, então você pode recrutar muito mais livremente no começo.” Usertesting.com e Hotjar.com nos ajudaram a atingir nossos proprietários, mas a próxima forma de teste é muito mais orgânica e baseada em conversas do que pesquisa quantitativa direta.

Hotjar em Hook

Sentimos que o Hotjar é realmente uma ótima ferramenta no processo de vendas, bem como durante os relatórios. Vídeos de usuários reais ajudam a aumentar nossa credibilidade em nossas escolhas de design e redação. É uma ferramenta forte na medida em que podemos criar bibliotecas de interações, bem como zonas de calor.

Teste de usuário ao vivo/pessoal

Falar com uma pessoa real, cara a cara, é uma ótima forma de testar o usuário, e receber feedback imediato e não filtrado de um usuário aleatório pode gerar um tesouro de insights sobre como seu site ou aplicativo está sendo visto e recebido. O teste de usuário presencial é uma ótima maneira de obter feedback mais orgânico e emocional. Como a terceira etapa de nossos testes com usuários, pudemos realizar testes pessoalmente em uma cafeteria local.

Algumas descobertas importantes:

• Comentários, classificações e outros fatores de confiança, como os logotipos de parceiros do setor, são uma grande influência (igual em importância a uma recomendação pessoal de familiares e amigos). Certifique-se de apresentá-los nos pontos de conversão.
• Os usuários apreciam filas visuais, texto auxiliar e prompts para rolar, etc. É fácil pensar que nossos produtos são intuitivos porque entendemos como eles funcionam como aqueles que os construíram. Mas este é um insight importante e um lembrete para sempre olhar para o seu trabalho com o quadro de empatia por nossos usuários.
• Vários usuários comentaram que, embora os apelos à ação nos sites exibidos fossem claros, eles queriam os próximos passos mais claros e mais transparência nos preços. Além de ajudar no acompanhamento de conversões, as páginas de agradecimento são um ótimo lugar para listar as próximas etapas. Você também pode considerar incluir um texto auxiliar simples em seus formulários, como este exemplo:
  
• Os usuários também afirmaram que quando as avaliações são truncadas, eles querem poder clicar para ler a avaliação completa.
• Ter títulos e imagens bem elaborados que transmitam emoção ressoou bem com os usuários.

Algumas chaves para o teste bem-sucedido do usuário em pessoa:

• Certifique-se de realizar sua sessão de teste durante uma janela de tempo em que os clientes-alvo possam estar disponíveis.
• Certifique-se de manter o teste ambíguo. Mesmo que você tenha projetado ou construído o produto, nunca diga que foi você que fez, pois isso pode quebrar a objetividade do usuário. Em última análise, o objetivo é um feedback imparcial e não filtrado.
• Faça perguntas abertas que dêem aos usuários espaço para elaborar.