Изучение пользовательского тестирования кровельного веб-сайта — 3 стратегии

Важнейшей частью любого цифрового продукта является пользовательский опыт. Наша команда специализируется на создании и поддержке веб-сайтов, которые занимают более высокие позиции в Google, но с точки зрения дизайна мы хотим признать, что эти веб-сайты не только взаимодействуют с поисковыми системами, но, в конце концов, они взаимодействуют с теми, кто их использует — людьми. Таким образом, тестирование этого опыта улучшит наши веб-сайты и, в свою очередь, будет поддерживать интерес потенциальных клиентов к нашим клиентам.

Недавно мы исследовали три стратегии пользовательского тестирования:

1. Живые записи с пользовательского тестирования
2. Записи и тепловые карты от Hotjar
3. Интервью в прямом эфире / личные наблюдения за тестовой сессией в кофейне

Usertesting.com

Вероятно, это была наша самая простая форма тестирования. Usertesting.com позволяет нам создавать набор задач, которые кто-то должен выполнять при посещении сайта, а также видео/аудиозаписи каждого шага. Пользовательское тестирование в целом можно разбить на два типа задач. Первая — это прямая конкретная задача (например, заполнить форму, совершить онлайн-покупку, поделиться статьей и т. д.). Вторая задача является открытой (например, узнать больше об этой компании, использовать это приложение, как обычно, и т. д.).

Прямые задачи дают количественные данные — в основном, пользователь преуспел или потерпел неудачу при выполнении поставленной задачи. У наших веб-сайтов на крючке меньше прямых задач, потому что мы подталкиваем пользователей к заполнению формы или совершению телефонного звонка, чтобы связаться с нашими клиентами. Для этого мы используем нашу Формулу выигрышного веб-сайта с четкими призывами к действию и чистым дизайном в целом.

Открытые задачи приносят больше качественных данных — общие мысли/ощущения от использования продукта, чувствовал ли себя сайт желанным, имел ли он смысл и т. д. Большинство платформ лидогенерации кажутся «продающими» и напористыми. Хотя мы хотим, чтобы наш веб-сайт да, привлекал потенциальных клиентов, но также чувствовал себя желанным и информативным. Улучшение дома — это личное, финансовое и долговременное решение, и оно не обязательно представляет собой линейный процесс продаж. Мы хотим точно изобразить авторитет, эмпатию и индивидуальность каждого из наших клиентов. Мы обнаружили, что эти открытые задачи на самом деле дают нам гораздо больше информации о том, как наш маркетинговый язык, выбор макета дизайна, процесс сопоставления сайта, эмоциональные изображения и веб-контент работают на установление доверия с пользователем и закрытие лида. .

Мы провели 4 теста для случайных пользователей, все из которых были домовладельцами. Мы использовали сайт Mars Roofing. Все участники этого раунда тестирования смогли успешно выполнить прямое задание (заполнив форму, чтобы связаться с нами), но мы обнаружили, что открытые задания дали более органичные наблюдения из наших последующих наблюдений. вопросы.

Некоторые ключевые выводы

• Один пользователь доверял веб-сайту, но чувствовал, что он должен сообщать о дополнительных усилиях по выполнению. Мы предположили, что в прошлом у нее был неудачный опыт работы с подрядчиками, и она будет больше доверять компании, как только свяжется с ней.
• Другой пользователь нашел сайт очень полезным, но хотел бы большей прозрачности ценообразования.
• В целом доверие было, но в строительной отрасли ключевыми являются последующие действия и репутация.
• Люди реагируют на эмоциональные образы (улыбающиеся лица, семьи, играющие и т.
• Хорошо оживлять заголовки, но важно не потерять название службы, особенно в верхней части страницы. Некоторых людей изначально смущало, если услуга не была указана в заголовке и/или на изображении.

Hotjar.com

Второй формой пользовательского тестирования, которую мы использовали, был Hotjar.com. Hotjar устанавливает фрагмент кода в заголовке любого веб-сайта или целевой страницы, а затем отслеживает всех посетителей страницы. Мы смогли зафиксировать время, проведенное на сайте, устройство, используемое для доступа к сайту, а также то, куда перемещалась их мышь во время посещения. Благодаря этим записям мы также смогли создать тепловые карты, показывающие области, где пользователи нажимали/наводили курсор чаще всего.

На протяжении всего процесса пользовательского тестирования мы хотели настроить таргетинг на страницы для привлечения потенциальных клиентов, особенно на страницы для наших услуг PPC и SEO. Мы настроили таргетинг на целевые страницы PPC с помощью Hotjar.

Некоторые ключевые выводы

• Мы смогли получить МНОГО данных из Hotjar, и похоже, что большинство из них используют свой телефон или настольный компьютер для доступа к нашим SEO-страницам.
• Время, проведенное на этих страницах, составляло от 15 секунд до 30 минут, но большинство людей проводили на сайте около 3-10 минут.
• Основываясь на просмотре нескольких пользовательских записей, многие люди не прокручивали страницу до конца. Наибольшую активность получили первые 3-4 раздела.
• Большинство из тех, кто прокручивал страницу вниз, использовали свой телефон. Это может быть связано с тем, что мобильные макеты менее привлекательны и более компактны.

Пользовательское тестирование, цифровые продукты выявляют общие проблемы — проблемы, с которыми может столкнуться каждый, не обязательно только домовладельцы. Хотя тестирование нашей целевой аудитории было бы идеальным, мы также хотим получить ряд пользователей. Из книги Стива Круга « Ракетная хирургия »: «Да, есть вещи, которые можно узнать, только наблюдая, как целевая аудитория использует сайт. Но есть много вещей, которые вы можете узнать, наблюдая за тем, как почти любой использует его. Когда вы начнете проводить юзабилити-тестирование, ваш сайт, вероятно, будет содержать множество серьезных проблем, с которыми столкнется «почти любой», поэтому поначалу вы можете набирать людей гораздо свободнее». Usertesting.com и Hotjar.com помогли нам ориентироваться на наших домовладельцев, но следующая форма тестирования гораздо более органична и основана на разговорах, чем прямое количественное исследование.

Хотяр на Крюке

Нам кажется, что Hotjar на самом деле является отличным инструментом в процессе продаж, а также во время отчетности. Видео с реальными пользователями помогают повысить доверие к нашему дизайну и копирайтингу. Это мощный инструмент, поскольку мы можем создавать библиотеки взаимодействий, а также зоны нагрева.

Пользовательское тестирование вживую/лично

Разговор с реальным человеком лицом к лицу — отличная форма пользовательского тестирования, а получение нефильтрованной мгновенной обратной связи от случайного пользователя может дать ценную информацию о том, как работает ваш веб-сайт или приложение. просмотрено и получено. Личное пользовательское тестирование — отличный способ получить более органичную и эмоциональную обратную связь. В качестве третьего этапа нашего пользовательского тестирования мы смогли провести личное тестирование в местной кофейне.

Некоторые ключевые выводы:

• Отзывы, рейтинги и другие факторы доверия, такие как логотипы отраслевых партнеров, имеют большое влияние (равное по важности личным рекомендациям семьи и друзей). Не забудьте указать их в точках конверсии.
• Пользователи ценят визуальные очереди, вспомогательный текст и подсказки для прокрутки и т. д. Легко думать, что наши продукты интуитивно понятны, потому что мы понимаем, как они работают, как те, кто их создал. Но это ключевой момент и напоминание всегда смотреть на свою работу с точки зрения сочувствия к нашим пользователям.
• Несколько пользователей отметили, что, хотя призывы к действию на сайтах, которые им показывали, были четкими, они хотели бы более четких изложенных следующих шагов и большей прозрачности ценообразования. Помимо помощи в отслеживании конверсий, страницы благодарности — отличное место для перечисления следующих шагов. Вы также можете включить в свои формы простой вспомогательный текст, как в этом примере:
  
• Пользователи также заявили, что, когда обзоры усекаются, они хотят иметь возможность щелкнуть, чтобы прочитать полный обзор.
• Хорошо продуманные заголовки и изображения, передающие эмоции, вызвали отклик у пользователей.

Некоторые ключи к успешному личному пользовательскому тестированию:

• Обязательно проводите сеанс тестирования в то время, когда ваши целевые клиенты могут быть доступны.
• Убедитесь, что тест неоднозначен. Даже если вы спроектировали или создали продукт, никогда не говорите, что это сделали вы, поскольку это может нарушить объективность пользователя. В конечном счете, цель — непредвзятая, нефильтрованная обратная связь.
• Задавайте открытые вопросы, которые дают пользователям пространство для уточнения.