Exploration des tests utilisateur du site Web de toiture - 3 stratégies

Publié: 2022-07-02

L'expérience utilisateur est un élément crucial de tout produit numérique. Notre équipe at hook est spécialisée dans la création et la maintenance de sites Web mieux classés sur Google, mais du côté de la conception, nous voulons reconnaître que non seulement ces sites Web interagissent avec les moteurs de recherche, mais qu'ils interagissent en fin de compte avec ceux qui les utilisent - des êtres humains. Par conséquent, tester cette expérience améliorera nos sites Web et, à son tour, maintiendra l'intérêt des clients potentiels pour nos clients.

Table des matières

Nous avons récemment exploré trois stratégies de tests utilisateurs :

Enregistrements en direct de Usertesting
Enregistrements et cartes thermiques de Hotjar
Entretiens en direct/observations en personne lors d'une session de test dans un café

Usertesting.com

C'était probablement notre forme de test la plus simple. Usertesting.com nous permet de créer un ensemble de tâches que quelqu'un doit effectuer lorsqu'il visite le site, ainsi qu'un enregistrement vidéo/audio de celles-ci après chaque étape. Les tests utilisateurs dans leur ensemble peuvent être décomposés en deux types de tâches. La première est une tâche directe et spécifique (c'est-à-dire remplir un formulaire, effectuer un achat en ligne, partager un article, etc.). La seconde est une tâche ouverte (c'est-à-dire en savoir plus sur cette entreprise, utiliser cette application comme vous le feriez normalement, etc.).

Les tâches directes génèrent des données quantitatives - en gros, l'utilisateur a-t-il réussi ou échoué lors de l'exécution de la tâche qui lui a été confiée. Nos sites Web at hook ont moins de tâches directes, car nous poussons les utilisateurs à remplir un formulaire ou à passer un appel téléphonique pour entrer en contact avec nos clients. Pour ce faire, nous utilisons notre formule de site Web gagnant, avec des appels à l'action clairs et un design épuré dans l'ensemble.

Les tâches ouvertes apportent plus de données qualitatives - pensées/sentiments généraux sur l'utilisation du produit, le site s'est-il senti le bienvenu, avait-il un sens, etc. Bien que nous voulions que notre site Web obtienne des prospects, mais aussi qu'il se sente bienvenu et informatif. L'amélioration de l'habitat est une décision personnelle, financière et durable, et n'est pas nécessairement un processus de vente linéaire. Nous voulons représenter avec précision l'autorité, l'empathie et la personnalité de chacun de nos clients. Nous avons constaté que ces tâches ouvertes nous donnent en fait beaucoup plus d'informations sur la façon dont notre langage marketing, nos choix de mise en page de conception, notre processus de mappage de site, nos images émotionnelles et notre contenu Web fonctionnent tous pour établir la confiance avec l'utilisateur et fermer le prospect. .

Nous avons administré 4 tests à des utilisateurs aléatoires, tous propriétaires. Le site que nous avons utilisé était Mars Roofing. Tous les participants de cette série de tests ont pu mener à bien la tâche directe (remplir le formulaire pour entrer en contact), mais nous avons constaté que les tâches ouvertes produisaient des observations plus organiques de notre suivi. des questions.

Quelques conclusions clés

Un utilisateur a fait confiance au site Web, mais a estimé qu'il devrait communiquer davantage d'efforts de suivi. Nous avons supposé qu'elle avait eu de mauvaises expériences avec des entrepreneurs dans le passé et qu'elle ferait davantage confiance à l'entreprise une fois qu'elle serait entrée en contact.
Un autre utilisateur a trouvé le site très utile, mais aimerait plus de transparence sur les prix.
La confiance générale était là, mais dans l'industrie de la construction, le suivi et la réputation sont essentiels.
Les gens réagissent aux images émotionnelles (visages souriants, familles jouant, etc.)
C'est bien pour pimenter les titres, mais il est important de ne pas perdre le nom du service, surtout en haut de la page. Certaines personnes étaient initialement confuses si le service n'était pas indiqué dans le titre et/ou l'image.

Hotjar.com

La deuxième forme de test utilisateur que nous avons utilisée était Hotjar.com. Hotjar installe un extrait de code dans l'en-tête de tout site Web ou page de destination, puis suit tous les visiteurs de la page. Nous avons pu capturer le temps passé sur le site, l'appareil utilisé pour accéder au site, ainsi que l'endroit où leur souris est allée lors de la visite. Avec ces enregistrements, nous avons également pu générer des cartes thermiques montrant les zones où les utilisateurs ont cliqué/survolé le plus.

Tout au long de notre processus de test utilisateur, nous avons voulu cibler nos pages de génération de leads, en particulier celles de nos services PPC et SEO. Nous avons ciblé les pages de destination PPC avec Hotjar.

Quelques conclusions clés

Nous avons pu capturer BEAUCOUP de données à partir de Hotjar, et il semble que la plupart soient divisés sur l'utilisation de leur téléphone ou de leur ordinateur de bureau pour accéder à nos pages de référencement.
Le temps passé sur ces pages a été aussi court que 15 secondes, jusqu'à 30 minutes, mais la plupart des gens ont passé environ 3 à 10 minutes sur le site.
Après avoir regardé plusieurs enregistrements d'utilisateurs, de nombreuses personnes n'ont pas fait défiler jusqu'au bas de la page. Ce sont les 3-4 premières sections qui ont eu le plus d'action.
La plupart de ceux qui ont fait défiler vers le bas de la page utilisaient leur téléphone. Cela peut être dû au fait que les mises en page mobiles sont moins stimulantes visuellement et plus compactes.

Les tests utilisateurs, les produits numériques mettent en lumière des problèmes généraux - des problèmes que tout le monde pourrait rencontrer, pas nécessairement uniquement les propriétaires. Bien que l'idéal soit de tester notre public cible, nous souhaitons également toucher un éventail d'utilisateurs. Dans le livre Rocket Surgery de Steve Krug, "Oui, il y a des choses que vous ne pouvez apprendre qu'en regardant un public cible utiliser le site. Mais il y a beaucoup de choses que vous pouvez apprendre en regardant presque tout le monde l'utiliser. Lorsque vous commencez à faire des tests d'utilisabilité, votre site contiendra probablement beaucoup de problèmes sérieux que "presque tout le monde" rencontrera, vous pouvez donc recruter beaucoup plus librement au début. Usertesting.com et Hotjar.com nous ont aidés à cibler nos propriétaires, mais la prochaine forme de test est beaucoup plus organique et basée sur la conversation plutôt que sur la recherche quantitative directe.

Hotjar au crochet

Nous pensons que Hotjar est en fait un excellent outil dans le processus de vente, ainsi que lors de la création de rapports. Des vidéos d'utilisateurs réels contribuent à renforcer notre crédibilité dans nos choix de conception et de rédaction. C'est un outil puissant dans la mesure où nous pouvons créer des bibliothèques d'interactions ainsi que des zones de chaleur.

Test utilisateur en direct/en personne

Parler à une personne réelle, face à face, est une excellente forme de test utilisateur, et obtenir des commentaires non filtrés et instantanés d'un utilisateur aléatoire peut donner un trésor d'informations sur la façon dont votre site Web ou votre application sont vu et reçu. Les tests utilisateurs en personne sont un excellent moyen d'obtenir des commentaires plus organiques et émotionnels. Dans le cadre de la troisième étape de nos tests utilisateurs, nous avons pu effectuer des tests en personne dans un café local.

Quelques conclusions clés :

Les avis, les évaluations et d'autres facteurs de confiance comme les logos des partenaires de l'industrie ont une grande influence (égale en importance à une recommandation personnelle de la famille et des amis). Assurez-vous de les présenter aux points de conversion.
Les utilisateurs apprécient les files d'attente visuelles, le texte d'aide et les invites à faire défiler, etc. Il est facile de penser que nos produits sont intuitifs car nous comprenons leur fonctionnement en tant que ceux qui les ont créés. Mais c'est un aperçu clé et un rappel pour toujours regarder votre travail avec un cadre d'empathie pour nos utilisateurs.
Plusieurs utilisateurs ont déclaré que même si les appels à l'action sur les sites qui leur étaient présentés étaient clairs, ils souhaitaient des étapes suivantes plus claires et plus de transparence sur les prix. En plus d'aider au suivi des conversions, les pages de remerciement sont un excellent endroit pour répertorier les prochaines étapes. Vous pouvez également envisager d'inclure un texte d'aide simple dans vos formulaires, comme cet exemple :
Les utilisateurs ont également déclaré que lorsque les avis sont tronqués, ils veulent pouvoir cliquer pour lire l'avis complet.
Avoir des titres et des images bien conçus qui transmettent de l'émotion ont bien résonné auprès des utilisateurs.

Quelques clés pour un test utilisateur en personne réussi :

Assurez-vous de mener votre session de test pendant une fenêtre de temps où vos clients cibles sont susceptibles d'être disponibles.
Assurez-vous de garder le test ambigu. Même si vous êtes celui qui a conçu ou construit le produit, ne dites jamais que c'est vous qui l'avez fait car cela pourrait briser l'objectivité de l'utilisateur. En fin de compte, l'objectif est une rétroaction impartiale et non filtrée.
Posez des questions ouvertes qui donnent aux utilisateurs un espace pour élaborer.