User Testing Exploration für Roofing-Websites – 3 Strategien

Veröffentlicht: 2022-07-02

Ein entscheidender Teil jedes digitalen Produkts ist die Benutzererfahrung. Unser Team bei Hook ist darauf spezialisiert, Websites zu erstellen und zu pflegen, die bei Google höher ranken, aber auf der Designseite möchten wir anerkennen, dass diese Websites nicht nur mit Suchmaschinen interagieren, sondern letztendlich auch mit denen, die sie verwenden – Menschen. Daher wird das Testen dieser Erfahrung unsere Websites verbessern und wiederum potenzielle Kunden für unsere Kunden interessieren.

Inhaltsverzeichnis

Wir haben kürzlich drei Strategien für Benutzertests untersucht:

  1. Live-Aufnahmen von Usertesting
  2. Aufzeichnungen und Heatmaps von Hotjar
  3. Live-Interviews/persönliche Beobachtungen aus einer Coffeeshop-Testsitzung

Benutzertest.com

Dies war wahrscheinlich unsere einfachste Form des Testens. Usertesting.com ermöglicht es uns, eine Reihe von Aufgaben zu erstellen, die jemand beim Besuch der Website ausführen soll, sowie eine Video-/Audioaufzeichnung von ihnen nach jedem Schritt. Benutzertests als Ganzes können in zwei Arten von Aufgaben unterteilt werden. Die erste ist eine direkte, spezifische Aufgabe (z. B. ein Formular ausfüllen, einen Online-Kauf abschließen, einen Artikel teilen usw.). Die zweite ist eine offene Aufgabe (dh mehr über dieses Unternehmen erfahren, diese Anwendung wie gewohnt verwenden usw.).

Direkte Aufgaben liefern quantitative Daten – im Grunde war der Benutzer bei der Erfüllung der gestellten Aufgabe erfolgreich oder nicht erfolgreich. Unsere Websites bei Hook haben weniger direkte Aufgaben, da wir die Benutzer dazu drängen, ein Formular auszufüllen oder einen Anruf zu tätigen, um mit unseren Kunden in Kontakt zu treten. Dazu verwenden wir unsere Gewinner-Website-Formel mit klaren Call-to-Actions und einem insgesamt sauberen Design.

Offene Aufgaben bringen mehr qualitative Daten – allgemeine Gedanken/Gefühle zur Verwendung des Produkts, hat sich die Seite willkommen angefühlt, hat sie Sinn gemacht usw. Die meisten Plattformen zur Lead-Generierung wirken „verkaufsstark“ und aufdringlich. Wir möchten zwar, dass unsere Website ja Leads bekommt, sich aber auch willkommen und informativ fühlt. Heimwerken ist eine persönliche, finanzielle und dauerhafte Entscheidung und nicht unbedingt ein linearer Verkaufsprozess. Wir wollen die Autorität, Empathie und Persönlichkeit für jeden unserer Kunden akkurat darstellen. Wir haben festgestellt, dass uns diese offenen Aufgaben viel mehr Einblick darüber geben, wie unsere Marketingsprache, Design-Layout-Entscheidungen, Site-Mapping-Prozess, emotionale Bilder und Webinhalte alle funktionieren, um Vertrauen beim Benutzer aufzubauen und den Lead zu schließen .

Wir führten 4 Tests an zufälligen Benutzern durch, die alle Hausbesitzer waren. Die Website, die wir verwendet haben, war Mars Roofing. Alle Teilnehmer dieser Testrunde konnten die direkte Aufgabe (Ausfüllen des Formulars zur Kontaktaufnahme) erfolgreich abschließen, aber wir stellten fest, dass offene Aufgaben mehr organische Beobachtungen von unseren Followern lieferten. Fragen auf.

Einige zentrale Erkenntnisse

  • Ein Benutzer vertraute der Website, war jedoch der Meinung, dass sie mehr Bemühungen zur Durchsetzung kommunizieren sollte. Unsere Vermutung war, dass sie in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen mit Auftragnehmern gemacht hatte und dem Unternehmen mehr vertrauen würde, sobald sie sich mit ihr in Verbindung setzte.
  • Ein anderer Nutzer fand die Seite sehr hilfreich, wünscht sich aber mehr Transparenz bei der Preisgestaltung.
  • Das allgemeine Vertrauen war vorhanden, aber in der Baubranche sind Nachverfolgung und Reputation entscheidend.
  • Die Menschen reagieren auf die emotional getriebenen Bilder (lächelnde Gesichter, spielende Familien usw.)
  • Es ist gut, Schlagzeilen aufzupeppen, aber es ist wichtig, den Dienstnamen nicht zu verlieren, insbesondere oben auf der Seite. Einige Leute waren zunächst verwirrt, wenn der Service nicht in der Überschrift und/oder dem Bild erwähnt wurde.

Hotjar.com

Die zweite Form des Benutzertests, die wir verwendet haben, war Hotjar.com. Hotjar installiert ein Code-Snippet im Kopf jeder Website oder Zielseite und verfolgt dann alle Besucher der Seite. Wir konnten die auf der Website verbrachte Zeit, das für den Zugriff auf die Website verwendete Gerät sowie die Mausbewegungen während des Besuchs erfassen. Mit diesen Aufzeichnungen konnten wir auch Heatmaps erstellen, die Bereiche zeigen, in denen die Benutzer am häufigsten geklickt/bewegt haben.

Während unseres gesamten Benutzertestprozesses wollten wir unsere Seiten zur Lead-Generierung zielgerichtet gestalten, insbesondere diejenigen für unsere PPC- und SEO-Dienste. Wir zielten mit Hotjar auf PPC-Landingpages ab.

Einige zentrale Erkenntnisse

  • Wir konnten VIELE Daten von Hotjar erfassen, und es scheint, dass die meisten uneinig sind, wenn es darum geht, ihr Telefon oder ihren Desktop-Computer zu verwenden, um auf unsere SEO-Seiten zuzugreifen.
  • Die auf diesen Seiten verbrachte Zeit ging von 15 Sekunden bis zu 30 Minuten, aber die meisten Leute verbrachten etwa 3-10 Minuten auf der Seite.
  • Basierend auf dem Ansehen mehrerer Benutzeraufzeichnungen haben viele Leute nicht ganz bis zum Ende der Seite gescrollt. Es waren die ersten 3-4 Abschnitte, die am meisten Action boten.
  • Die meisten von denen, die zum Ende der Seite gescrollt haben, benutzten ihr Telefon. Das könnte daran liegen, dass mobile Layouts optisch weniger ansprechend und kompakter sind.

Benutzertests und digitale Produkte bringen allgemeine Probleme ans Licht – Probleme, die jeder erleben würde, nicht unbedingt nur Hausbesitzer. Während das Testen unserer Zielgruppe ideal wäre, möchten wir auch eine Reihe von Benutzern erreichen. Aus dem Buch Rocket Surgery von Steve Krug: „Ja, es gibt Dinge, die man nur lernen kann, wenn man zuschaut, wie eine Zielgruppe die Website nutzt. Aber es gibt viele Dinge, die Sie lernen können, indem Sie fast jedem zusehen, wie er es benutzt. Wenn Sie mit Usability-Tests beginnen, wird Ihre Website wahrscheinlich viele ernsthafte Probleme enthalten, auf die „fast jeder“ stoßen wird, sodass Sie am Anfang viel lockerer rekrutieren können.“ Usertesting.com und Hotjar.com haben uns geholfen, unsere Hausbesitzer anzusprechen, aber die nächste Form des Testens ist viel organischer und gesprächsbasierter als direkte quantitative Forschung.

Hotjar bei Hook

Wir sind der Meinung, dass Hotjar tatsächlich ein großartiges Tool im Verkaufsprozess sowie während der Berichterstattung ist. Videos von tatsächlichen Benutzern tragen dazu bei, unsere Glaubwürdigkeit bei unseren Design- und Textentscheidungen zu stärken. Es ist ein starkes Werkzeug, da wir Bibliotheken von Interaktionen sowie Wärmezonen erstellen können.

Benutzertests live/persönlich

Das persönliche Gespräch mit einer realen Person ist eine großartige Form des Benutzertests, und ungefiltertes, sofortiges Feedback von einem zufälligen Benutzer zu erhalten, kann eine Fundgrube an Erkenntnissen darüber liefern, wie Ihre Website oder App funktioniert angesehen und erhalten. Persönliche Benutzertests sind eine großartige Möglichkeit, mehr organisches und emotionales Feedback zu erhalten. Als dritte Etappe unserer Benutzertests konnten wir persönliche Tests in einem örtlichen Café durchführen.

Einige wichtige Erkenntnisse:

  • Bewertungen, Bewertungen und andere Vertrauensfaktoren wie die Logos von Industriepartnern haben einen großen Einfluss (ebenso wichtig wie eine persönliche Empfehlung von Familie & Freunden). Stellen Sie sicher, dass Sie diese an den Conversion Points angeben.
  • Benutzer schätzen visuelle Warteschlangen, Hilfstexte und Aufforderungen zum Scrollen usw. Es ist leicht zu glauben, dass unsere Produkte intuitiv sind, weil wir als diejenigen, die sie entwickelt haben, verstehen, wie sie funktionieren. Dies ist jedoch eine wichtige Erkenntnis und Erinnerung daran, Ihre Arbeit immer mit dem Rahmen der Empathie für unsere Benutzer zu betrachten.
  • Mehrere Benutzer kommentierten, dass die Calls-to-Action auf den ihnen angezeigten Websites zwar klar waren, sie sich jedoch klarere nächste Schritte und mehr Transparenz bei der Preisgestaltung wünschten. Dankesseiten sind nicht nur hilfreich beim Conversion-Tracking, sondern auch ein großartiger Ort, um die nächsten Schritte aufzulisten. Sie können auch erwägen, einfachen Hilfstext in Ihre Formulare einzufügen, wie in diesem Beispiel:
  • Benutzer gaben auch an, dass sie, wenn Bewertungen abgeschnitten werden, in der Lage sein möchten, darauf zu klicken, um die vollständige Bewertung zu lesen.
  • Gut ausgearbeitete Schlagzeilen und Bilder, die Emotionen vermitteln, kamen bei den Nutzern gut an.

Einige Schlüssel zu erfolgreichen persönlichen Benutzertests:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Testsitzung in einem Zeitfenster durchführen, in dem Ihre Zielkunden voraussichtlich verfügbar sind.
  • Achten Sie darauf, den Test mehrdeutig zu halten. Selbst wenn Sie derjenige sind, der das Produkt entworfen oder gebaut hat, sagen Sie niemals, dass Sie derjenige waren, der dies getan hat, da dies die Objektivität des Benutzers beeinträchtigen könnte. Letztendlich ist das Ziel ein unvoreingenommenes, ungefiltertes Feedback.
  • Stellen Sie offene Fragen, die den Benutzern Raum zum Ausarbeiten geben.