Eksplorasi Pengujian Pengguna Situs Web Roofing – 3 Strategi

Bagian penting dari setiap produk digital adalah pengalaman pengguna. Tim kami memiliki spesialisasi dalam membangun dan memelihara situs web yang berperingkat lebih tinggi di Google, tetapi di sisi desain kami ingin menyadari bahwa situs web ini tidak hanya berinteraksi dengan mesin telusur, pada akhirnya mereka juga berinteraksi dengan mereka yang menggunakannya — manusia. Oleh karena itu, menguji pengalaman ini akan memperbaiki situs web kami, dan pada gilirannya akan membuat pelanggan potensial tetap tertarik dengan klien kami.

Kami baru-baru ini menjelajahi tiga strategi pengujian pengguna:

1. Rekaman langsung dari Usertesting
2. Rekaman dan peta panas dari Hotjar
3. Wawancara langsung/pengamatan langsung dari sesi tes kedai kopi

Usertesting.com

Ini mungkin bentuk pengujian kami yang paling mudah. Usertesting.com memungkinkan kami membuat serangkaian tugas untuk dilakukan seseorang saat mereka mengunjungi situs, serta rekaman video/audio mereka mengikuti setiap langkah. Pengujian pengguna secara keseluruhan dapat dipecah menjadi dua jenis tugas. Yang pertama adalah tugas langsung dan spesifik (yaitu mengisi formulir, menyelesaikan pembelian online, membagikan artikel, dll). Yang kedua adalah tugas terbuka (yaitu mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan ini, menggunakan aplikasi ini seperti biasa, dll).

Tugas langsung mengeluarkan data kuantitatif– pada dasarnya apakah pengguna berhasil atau gagal saat menyelesaikan tugas yang diberikan. Situs web kami di hook memiliki lebih sedikit tugas langsung, karena kami mendorong pengguna untuk mengisi formulir atau membuat panggilan telepon untuk berhubungan dengan klien kami. Kami menggunakan Formula Situs Web Pemenang untuk melakukan ini, dengan ajakan bertindak yang jelas dan desain yang bersih secara keseluruhan.

Tugas terbuka membawa lebih banyak data kualitatif– pemikiran/perasaan umum tentang penggunaan produk, apakah situs merasa diterima, apakah masuk akal, dll. Sebagian besar platform generasi prospek tampil sebagai 'penjualan' dan memaksa. Meskipun kami ingin situs web kami ya, mendapatkan petunjuk, tetapi juga merasa diterima dan informatif. Perbaikan rumah adalah keputusan pribadi, keuangan, dan abadi, dan tidak selalu merupakan proses penjualan linier. Kami ingin secara akurat menggambarkan otoritas, empati, dan kepribadian untuk setiap klien kami. Kami telah menemukan bahwa tugas-tugas terbuka ini sebenarnya memberi kami lebih banyak wawasan tentang bagaimana bahasa pemasaran kami, pilihan tata letak desain, proses pemetaan situs, gambar emosional, dan konten web semuanya bekerja untuk membangun kepercayaan dengan pengguna, dan menutup keunggulan .

Kami memberikan 4 tes kepada pengguna acak, semuanya adalah pemilik rumah. Situs yang kami gunakan adalah Mars Roofing Semua peserta dari putaran pengujian ini berhasil menyelesaikan tugas langsung (mengisi formulir untuk menghubungi) tetapi kami menemukan bahwa tugas terbuka menghasilkan lebih banyak pengamatan organik dari tindak lanjut kami. pertanyaan.

Beberapa temuan kunci

• Satu pengguna memercayai situs web tersebut, tetapi merasa bahwa situs tersebut harus mengomunikasikan lebih banyak upaya untuk menindaklanjutinya. Dugaan kami adalah bahwa dia memiliki pengalaman buruk dengan kontraktor di masa lalu, dan akan lebih mempercayai perusahaan begitu dia menghubungi.
• Pengguna lain merasa situs ini sangat membantu, tetapi ingin lebih transparan dalam penetapan harga.
• Kepercayaan secara keseluruhan ada di sana, tetapi dalam industri konstruksi, tindak lanjut dan reputasi adalah kuncinya.
• Orang-orang menanggapi gambar yang didorong secara emosional (wajah tersenyum, keluarga bermain, dll.)
• Ini bagus untuk membumbui berita utama, tetapi penting untuk tidak kehilangan nama layanan, terutama di bagian atas halaman. Beberapa orang awalnya bingung jika layanan tidak disebutkan dalam judul dan/atau gambar.

Hotjar.com

Bentuk kedua dari pengujian pengguna yang kami gunakan adalah Hotjar.com. Hotjar memasang cuplikan kode di kepala situs web atau laman landas mana pun, lalu melacak semua pengunjung laman tersebut. Kami dapat menangkap waktu yang dihabiskan di situs, perangkat yang digunakan untuk mengakses situs, serta ke mana mouse mereka pergi saat berkunjung. Dengan rekaman ini, kami juga dapat menghasilkan peta panas yang menunjukkan area di mana pengguna paling banyak mengklik/melayang.

Sepanjang proses pengujian pengguna kami, kami ingin menargetkan halaman penghasil prospek kami, khususnya untuk layanan PPC dan SEO kami. Kami menargetkan halaman arahan PPC dengan Hotjar.

Beberapa temuan kunci

• Kami dapat menangkap BANYAK data dari Hotjar, dan sepertinya sebagian besar menggunakan ponsel atau komputer desktop mereka untuk mengakses halaman SEO kami.
• Waktu yang dihabiskan di halaman ini hanya 15 detik, hingga 30 menit, tetapi kebanyakan orang menghabiskan sekitar 3-10 menit di situs.
• Berdasarkan menonton beberapa rekaman pengguna, banyak orang tidak menggulir sampai ke bagian bawah halaman. Itu adalah 3-4 bagian pertama yang mendapat aksi paling banyak.
• Sebagian besar dari mereka yang menggulir ke bagian bawah halaman, menggunakan ponsel mereka. Ini bisa jadi karena tata letak seluler kurang merangsang secara visual dan lebih ringkas.

Pengujian pengguna, produk digital mengungkap masalah umum– masalah yang akan dialami siapa pun, tidak hanya pemilik rumah. Meskipun menguji audiens target kami akan ideal, kami juga ingin mendapatkan berbagai pengguna. Dari buku Rocket Surgery oleh Steve Krug, “Ya, ada hal-hal yang dapat Anda pelajari hanya dengan melihat audiens target menggunakan situs ini. Tetapi ada banyak hal yang dapat Anda pelajari dengan menonton hampir semua orang menggunakannya. Ketika Anda mulai melakukan pengujian kegunaan, situs Anda mungkin akan berisi banyak masalah serius yang akan dihadapi 'hampir semua orang', sehingga Anda dapat merekrut lebih longgar di awal.” Usertesting.com dan Hotjar.com membantu kami menargetkan pemilik rumah kami, tetapi bentuk pengujian berikutnya jauh lebih organik dan berbasis percakapan daripada penelitian kuantitatif langsung.

Hotjar di Hook

Kami merasa Hotjar sebenarnya adalah alat yang hebat dalam proses penjualan, serta selama pelaporan. Video pengguna sebenarnya membantu meningkatkan kredibilitas kami dalam pilihan desain dan copywriting kami. Ini adalah alat yang kuat karena kita dapat membuat perpustakaan interaksi serta zona panas.

Pengujian Pengguna Langsung / Langsung

Berbicara dengan orang sungguhan, tatap muka, adalah bentuk pengujian pengguna yang hebat, dan mendapatkan umpan balik langsung tanpa filter dari pengguna acak dapat menghasilkan harta karun berupa wawasan tentang bagaimana situs web atau aplikasi Anda sedang dilihat dan diterima. Pengujian pengguna secara langsung adalah cara yang bagus untuk mendapatkan lebih banyak umpan balik organik dan emosional. Sebagai tahap ketiga dari pengujian pengguna kami, kami dapat melakukan pengujian langsung di kedai kopi lokal.

Beberapa Temuan Kunci:

• Ulasan, Peringkat, dan faktor kepercayaan lainnya seperti logo mitra industri adalah pengaruh besar (sama pentingnya dengan rekomendasi pribadi dari keluarga & teman). Pastikan untuk menampilkan ini di titik konversi.
• Pengguna menghargai antrean visual, teks pembantu dan petunjuk untuk menggulir, dll. Sangat mudah untuk berpikir bahwa produk kami intuitif karena kami memahami cara kerjanya sebagai pembuatnya. Tapi ini adalah kunci wawasan dan pengingat untuk selalu melihat pekerjaan Anda dengan bingkai empati bagi pengguna kami.
• Beberapa pengguna berkomentar bahwa meskipun ajakan bertindak di situs yang ditunjukkan kepada mereka jelas, mereka menginginkan langkah selanjutnya yang lebih jelas, dan lebih banyak transparansi dalam penetapan harga. Selain membantu pelacakan konversi, laman terima kasih adalah tempat yang tepat untuk mencantumkan langkah selanjutnya. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menyertakan teks pembantu sederhana pada formulir Anda, seperti contoh ini:
  
• Pengguna juga menyatakan bahwa ketika ulasan terpotong, mereka ingin dapat mengklik untuk membaca ulasan lengkap.
• Memiliki judul dan gambar yang dibuat dengan baik yang menyampaikan emosi beresonansi dengan baik dengan pengguna.

Beberapa Kunci Keberhasilan Pengujian Pengguna Langsung:

• Pastikan untuk melakukan sesi pengujian Anda selama jendela waktu ketika Anda menargetkan pelanggan cenderung tersedia.
• Pastikan untuk menjaga agar tes tetap ambigu. Bahkan jika Anda adalah orang yang merancang atau membangun produk, jangan pernah mengatakan bahwa Andalah yang melakukannya karena hal ini dapat merusak objektivitas pengguna. Pada akhirnya, tujuannya adalah umpan balik yang tidak bias dan tidak disaring.
• Ajukan pertanyaan terbuka yang memberi ruang bagi pengguna untuk menguraikan.