Exploración de pruebas de usuario del sitio web de techos: 3 estrategias

Una parte crucial de cualquier producto digital es la experiencia del usuario. Nuestro equipo en gancho está especializado en crear y mantener sitios web que ocupan un lugar más alto en Google, pero en el lado del diseño queremos reconocer que estos sitios web no solo interactúan con los motores de búsqueda, sino que al final interactúan con quienes los usan: seres humanos. Por lo tanto, probar esta experiencia mejorará nuestros sitios web y, a su vez, mantendrá a los clientes potenciales interesados ​​​​en nuestros clientes.

Recientemente exploramos tres estrategias de prueba de usuario:

1. Grabaciones en vivo de Usertesting
2. Grabaciones y mapas de calor de Hotjar
3. Entrevistas en vivo/observaciones en persona de una sesión de prueba en una cafetería

Usertesting.com

Esta fue probablemente nuestra forma de prueba más sencilla. Usertesting.com nos permite crear un conjunto de tareas para que alguien las realice mientras visita el sitio, así como una grabación de video/audio de ellas después de cada paso. Las pruebas de usuario en su conjunto se pueden dividir en dos tipos de tareas. La primera es una tarea directa y específica (es decir, completar un formulario, completar una compra en línea, compartir un artículo, etc.). La segunda es una tarea abierta (es decir, aprenda más sobre esta empresa, use esta aplicación como lo haría normalmente, etc.).

Las tareas directas emiten datos cuantitativos: básicamente, el usuario tuvo éxito o fracasó al completar la tarea que se le asignó. Nuestros sitios web en gancho tienen menos tareas directas, porque estamos empujando a los usuarios a completar un formulario o hacer una llamada telefónica para ponerse en contacto con nuestros clientes. Utilizamos nuestra fórmula de sitio web ganador para hacer esto, con llamadas a la acción claras y un diseño limpio en general.

Las tareas abiertas aportan más datos cualitativos: pensamientos/sentimientos generales sobre el uso del producto, si el sitio se sintió bienvenido, si tenía sentido, etc. Si bien queremos que nuestro sitio web sí, obtenga clientes potenciales, pero también se sienta bienvenido e informativo. La mejora del hogar es una decisión personal, financiera y duradera, y no es necesariamente un proceso de venta lineal. Queremos retratar con precisión la autoridad, la empatía y la personalidad de cada uno de nuestros clientes. Descubrimos que estas tareas abiertas en realidad nos brindan mucha más información sobre cómo nuestro lenguaje de marketing, las opciones de diseño de diseño, el proceso de mapeo del sitio, las imágenes emocionales y el contenido web funcionan para establecer la confianza con el usuario y cerrar la oportunidad. .

Administramos 4 pruebas a usuarios aleatorios, todos propietarios de viviendas. El sitio que usamos fue Mars Roofing. Todos los participantes de esta ronda de pruebas pudieron completar con éxito la tarea directa (completar el formulario para ponerse en contacto), pero descubrimos que las tareas abiertas produjeron más observaciones orgánicas de nuestro seguimiento. arriba preguntas.

Algunos hallazgos clave

• Un usuario confiaba en el sitio web, pero sintió que debería comunicar más esfuerzos de seguimiento. Supusimos que ella tuvo malas experiencias con los contratistas en el pasado y que confiaría más en la compañía una vez que se pusiera en contacto.
• Otro usuario encontró el sitio muy útil, pero le gustaría más transparencia en los precios.
• La confianza general estaba allí, pero en la industria de la construcción, el seguimiento y la reputación son clave.
• Las personas responden a las imágenes impulsadas emocionalmente (caras sonrientes, familias jugando, etc.)
• Es bueno darle vida a los titulares, pero es importante no perder el nombre del servicio, especialmente en la parte superior de la página. Al principio, algunas personas se confundían si el servicio no se mencionaba en el título y/o en la imagen.

Hotjar.com

La segunda forma de prueba de usuario que usamos fue Hotjar.com. Hotjar instala un fragmento de código en el encabezado de cualquier sitio web o página de destino y luego realiza un seguimiento de todos los visitantes de la página. Pudimos capturar el tiempo pasado en el sitio, el dispositivo utilizado para acceder al sitio, así como el lugar al que se dirigió el mouse durante la visita. Con estas grabaciones, también pudimos generar mapas de calor que mostraban las áreas donde los usuarios hacían clic o se desplazaban más.

A lo largo de nuestro proceso de prueba de usuarios, queríamos orientar nuestras páginas de generación de clientes potenciales, específicamente aquellas para nuestros servicios de PPC y SEO. Apuntamos a las páginas de destino de PPC con Hotjar.

Algunos hallazgos clave

• Pudimos capturar MUCHOS datos de Hotjar, y parece que la mayoría está dividida en usar su teléfono o computadora de escritorio para acceder a nuestras páginas de SEO.
• El tiempo dedicado a estas páginas fue tan corto como 15 segundos, hasta 30 minutos, pero la mayoría de las personas pasaron entre 3 y 10 minutos en el sitio.
• Basado en ver varias grabaciones de usuarios, muchas personas no se desplazaron hasta el final de la página. Fueron las primeras 3-4 secciones las que tuvieron más acción.
• La mayoría de los que se desplazaron hasta el final de la página estaban usando su teléfono. Esto podría deberse a que los diseños móviles son menos estimulantes visualmente y más compactos.

Las pruebas de usuarios, los productos digitales sacan a la luz problemas generales, problemas que cualquiera experimentaría, no necesariamente solo los propietarios de viviendas. Si bien probar a nuestro público objetivo sería ideal, también queremos obtener una variedad de usuarios. Del libro Rocket Surgery de Steve Krug, “Sí, hay cosas que puedes aprender solo al ver a un público objetivo usar el sitio. Pero hay muchas cosas que puedes aprender al ver a casi cualquier persona usarla. Cuando comience a realizar pruebas de usabilidad, es probable que su sitio contenga muchos problemas serios que 'casi cualquiera' encontrará, por lo que puede reclutar mucho más libremente al principio ". Usertesting.com y Hotjar.com nos ayudaron a dirigirnos a nuestros propietarios de viviendas, pero la próxima forma de prueba es mucho más orgánica y basada en conversaciones en lugar de una investigación cuantitativa directa.

Hotjar en gancho

Creemos que Hotjar en realidad es una gran herramienta en el proceso de ventas, así como durante la elaboración de informes. Los videos de usuarios reales ayudan a aumentar nuestra credibilidad en nuestras opciones de diseño y redacción. Es una herramienta sólida en la que podemos crear bibliotecas de interacciones, así como zonas de calor.

Pruebas de usuario en vivo/en persona

Hablar con una persona real, cara a cara, es una excelente forma de probar a los usuarios, y recibir comentarios en el momento y sin filtrar de un usuario aleatorio puede generar un tesoro de información sobre cómo está funcionando su sitio web o aplicación. visto y recibido. Las pruebas de usuario en persona son una excelente manera de obtener comentarios más orgánicos y emocionales. Como tercera etapa de nuestras pruebas de usuario, pudimos realizar pruebas en persona en una cafetería local.

Algunos hallazgos clave:

• Las reseñas, calificaciones y otros factores de confianza, como los logotipos de los socios de la industria, son una gran influencia (igual en importancia que una recomendación personal de familiares y amigos). Asegúrese de incluirlos en los puntos de conversión.
• Los usuarios aprecian las colas visuales, el texto de ayuda y las indicaciones para desplazarse, etc. Es fácil pensar que nuestros productos son intuitivos porque entendemos cómo funcionan como quienes los construyeron. Pero esta es una idea clave y un recordatorio para mirar siempre su trabajo desde el marco de la empatía por nuestros usuarios.
• Varios usuarios comentaron que, si bien los llamados a la acción en los sitios que se les mostraron eran claros, querían que los próximos pasos fueran más claros y más transparentes en los precios. Además de ayudar con el seguimiento de conversiones, las páginas de agradecimiento son un excelente lugar para enumerar los próximos pasos. También podría considerar incluir texto de ayuda simple en sus formularios, como este ejemplo:
  
• Los usuarios también afirmaron que cuando las reseñas se truncan, quieren poder hacer clic para leer la reseña completa.
• Tener titulares e imágenes bien elaborados que transmiten emociones resonó bien entre los usuarios.

Algunas claves para el éxito de las pruebas de usuario en persona:

• Asegúrese de realizar su sesión de prueba durante un período de tiempo en el que los clientes objetivo puedan estar disponibles.
• Asegúrese de mantener la prueba ambigua. Incluso si usted es quien diseñó o construyó el producto, nunca diga que fue usted quien lo hizo, ya que esto podría romper la objetividad del usuario. En última instancia, el objetivo es una retroalimentación imparcial y sin filtrar.
• Haga preguntas abiertas que den a los usuarios espacio para elaborar.