公司響應客戶查詢的平均響應時間通常為 7 小時至 10 小時。 隨著技術和社交媒體影響力的增長，公司現在有了一個新平台來提供客戶支持。 如果客戶沒有通過電子郵件或電話得到回复，他們會選擇社交媒體與公司聯繫。 如今，客戶可以自由地通過評論社交媒體句柄來分享他們的積極和消極體驗。

客戶的查詢提交和客戶服務支持團隊的響應之間的時間量稱為客戶服務社交媒體響應時間。

超過 60% 的客戶希望公司在一小時或最多 24 小時內做出社交媒體回應。 為了增加和加快客戶服務社交媒體響應時間，企業現在已經開始在其平台上集成聊天機器人。 如果您是一個品牌，您可以為社交媒體集成一個聊天機器人，並為您的平台獲取一個全渠道聊天機器人，以提供更好的客戶體驗。

當企業製定戰略計劃以加強營銷和服務工作時，這就不那麼令人頭疼了。 如今，跨多個平台構建連貫一致的體驗是必不可少的解決方案。 社交媒體聊天機器人和全渠道機器人幫助品牌在他們擁有的多個渠道之間創建無縫互動。

Locobuzz是一個統一的客戶體驗管理平台，具有所有客戶的單一視圖，可實現有效的品牌管理，有助於整合機器人和全渠道營銷以增強客戶體驗。 為社交媒體和全渠道聊天機器人集成聊天機器人可幫助企業加快響應時間、留住潛在客戶並立即解決客戶問題。

社交媒體是企業與客戶建立信任和互動的絕佳工具。 如果客戶的投訴、問題和疑問沒有得到及時解決，可能會導致他們分享差評和反饋，從而對業務產生負面影響。 根據研究，良好的客戶體驗最重要的屬性是快速的社交媒體響應時間，這有兩個好處：

• 通過一致的客戶互動並關注他們的反饋和評論來提高客戶忠誠度。 如果客戶的服務期望得到滿足，他們更願意堅持使用相同的品牌。
• 快速響應使客戶感到重要和滿意。 這證明了該品牌是一個有前途且以客戶為中心的品牌； 引導客戶向其他人推薦您的品牌。

另外，閱讀消費者數據？ 客戶體驗？ 想想數字！

積極的客戶體驗是必須的。 在您的網站上集成 24*7 全天候運行的社交媒體聊天機器人可確保品牌獲得以下好處：

• 幫助品牌提高社交媒體用戶參與度。
• 提供通過聊天機器人技術直接登陸用戶收件箱的基地。
• 幫助企業帶來更多收入、節省成本並提昇運營效率。
• 讓他們為客戶提供便利和擴展服務。
• 升級並保持未來主義的方法。 通過使用機器人驅動的系統和全渠道營銷策略，品牌可以為客戶提供有效的溝通

另外，請閱讀使您失去客戶的六個聊天機器人錯誤

例如： Dominos 使用聊天機器人在 Twitter 上通過一條帶有披薩表情符號的推文接受訂單。 比薩品牌在幾秒鐘內處理訂單，提供重新訂購和跟踪交貨時間的選項，所有這些都在幾秒鐘內完成。 可以相信，聊天機器人正在主導社交媒體。 它可以根據先前的訂單解釋客戶的偏好和行為，從而可以選擇下多個或特定訂單。

社交媒體聊天機器人已經配備了極其簡單的方式來處理文本內容，但最重要的是，品牌客戶服務與客戶之間的互動將提升為新的、更豐富的參與方式。

超過 70% 的客戶希望公司解決他們的問題或將他們與相關部門聯繫以盡快交付。 公司可以採用以下方法來增加社交媒體響應時間：

早期的公司曾經擁有大量的客戶服務或代理來處理用戶查詢，以確保解決客戶的問題。 現在，企業在網站或移動應用程序上集成了用於社交媒體的自動回复或聊天機器人，以便與客戶進行交流。 聊天機器人通過處理和解釋所有用戶查詢和投訴，通過文本或音頻進行數字化協助。 社交媒體聊天機器人為用戶提供相關的信息解決方案。 超過 90% 的客戶更喜歡自助服務、資源豐富的知識庫，而不是電話交談。 一些可以節省客戶時間的常見自助服務工具是常見問題解答、社區論壇、人工智能驅動的聊天機器人。

自動回復是一種電子郵件管理工具。 一個通用模板，以確保客戶公司已收到投訴並正在處理它。 它並不能直接幫助加快客戶服務響應時間，但表明公司關心他們的問題並將盡快解決。 這可以防止客戶感到沮喪，並花一些時間將他們與代理商聯繫起來。 公司可以包括預設響應——使用以前的事件日誌和支持數據對常見查詢進行預先格式化的響應以列出常見問題。

一次回答多個查詢可能是一項艱鉅的任務。 根據緊急性、複雜性和跟進對電子郵件查詢進行分類，使客戶服務代理能夠根據常見主題和難度級別選擇查詢。 使用社交媒體聊天機器人等自動化軟件可以輕鬆找到解決方案並提高生產力。 一些最受歡迎的聊天機器人開發人員是 Locobuzz 聊天機器人、MonkeyMobile、Flow Xo 等。

大品牌現在通過確定最暢銷的渠道並製定全渠道戰略來創造全渠道客戶體驗。 全渠道聊天機器人的集成有助於品牌整合不同的溝通渠道，並跨渠道擁有單一的客戶視圖。 全渠道聊天機器人結合了公司溝通渠道的優勢，幫助他們傳遞一致且有效的品牌信息

隨著時間的推移，聊天機器人變得越來越智能。 企業和品牌必須整合它們以在瞬息萬變的市場中保持相關性。 想要提供更好的客戶體驗的品牌應該關注客戶響應時間。

早期採用社交媒體聊天機器人或獲得全渠道聊天機器人可能是企業擴展和提供更好客戶體驗的寶貴資產。 Locobuzz、MonkeyMobile、Flow Xo 等平台可以幫助整合聊天機器人和全渠道營銷策略。