使用 Shopify Analytics 提高客戶忠誠度 [2022]

電子商務世界喜歡下一個新事物——只有一個例外。 老客戶帶來的好處超過新客戶（好吧，獲得新客戶的成本）。 尋找新客戶比將現有客戶轉變為回頭客的成本更高。

福布斯收集的數據說，你未來收入的 80% 來自 20% 的現有客戶。 建立忠誠度是長壽的關鍵，因此如果您正在尋找長期收入，您需要提高客戶忠誠度並鎖定長期客戶。

了解客戶如何與您的 Shopify 商店互動可以幫助您做出更明智的業務決策。 了解您的關鍵績效指標、銷售數據、網站績效和渠道效率將揭示有關您的業務和客戶忠誠度的有意義的見解。

繼續閱讀以回答：

• 什麼是 Shopify 數據分析？ 找出哪些數據點很重要以及如何訪問它們。
• Shopify 報告和指標有哪些不同類型？ 了解您應該優先考慮哪些電子商務指標，以及為什麼它們對您商店的整體健康狀況很重要。
• 您如何衡量客戶忠誠度？ 請注意要關注哪些關鍵指標。
• 您如何提高客戶忠誠度？ 通過實施為現有客戶服務的戰略來擴展您的業務。

讓我們開始吧！

什麼是 Shopify 分析以及如何訪問它們？

分析工具可幫助電子商務運營商​​了解他們的業務表現如何，並闡明如何改進。

了解您的 Shopify 分析可以讓您了解：

• 你的客戶是誰
• 哪些產品賣得最好
• 投資哪些營銷渠道

為了訪問您的電子商務分析，Shopify 店主可以使用 Shopify 的內置數據報告儀表板來查看交易和客戶數據。 廣告數據存在於 Google、Facebook、TikTok 等。電子郵件營銷和 SMS 數據將存在於您的營銷平台中。

有很多孤立的數據需要關注，對吧？ 要獲得商店整體績效（包括所有數據源）的綜合、高級快照，請試用 Tydo 的免費、可自定義的儀表板。

一旦您收集並衡量了您的數據點，您將能夠更好地做出提高客戶忠誠度的營銷決策。

不同類型的 Shopify 報告和指標

為了解您的數據奠定基礎，我們建議關註四個電子商務指標集合。 將這些統計數據視為您最好的新朋友並經常訪問它們！ 這些指標將幫助您了解您的業務整體表現如何。

1. 關鍵績效指標

關鍵績效指標說明了具有可預測趨勢的基礎知識的高級概述。 每日峰值可能表明您的營銷工作正在奏效，而下降則可能表明存在任何問題或差距。

關注：

• 總銷售額
• 總支出
• 平均訂單價值 (AOV)

2.銷售數據

監控您的銷售報告以了解收入來源。 務必：

• 將您當前的銷售額與之前的銷售期進行比較（查看特定時間範圍以得出相關性）
• 將您表現最好的產品映射到您的銷售額（按單位或美元）以發現您的暢銷產品
• 了解推動銷售的首次和重複訂單的百分比

3. 現場表現

發現誰在訪問您的網站，以及他們是否正在轉化為客戶。 較低的結帳轉化率可能表明您沒有為您的網站帶來合格的流量。 為了優化商店轉化率，請關注：

• 用戶
• 訂單
• 兌換率

您可以從評估站點性能中獲得的另一個關鍵見解是您的商店中是否存在任何明顯的差異。 例如，如果您發現訂單或轉化率大幅下降，則您的部分技術堆棧可能已損壞。 它發生了——比我們願意承認的還要多！

在監控您的 Shopify 數據分析時，問問自己：

1. 下了多少訂單？
2. 你的流量在轉化嗎？
3. 如果你增加一個新的營銷渠道，它是否帶來了合格的流量？
4. 您可以通過定制的著陸頁來優化體驗嗎？

4.渠道效率

然後是渠道效率，或者我們喜歡稱之為“證明”點。 在這裡您可以證明您付出的努力正在產生影響！ 為了顯示哪些銷售渠道帶來了最高的投資回報率，零：

• 廣告支出（總計和每個渠道）
• 按媒體轉換
• 渠道績效：ROAS、CPA 和歸因銷售額

如何衡量客戶忠誠度

仔細查看您的 Shopify 數據很棘手，但對於擴展和做出明智的決策至關重要。 與重新吸引現有客戶相比，獲得新客戶的成本更高。 專注於為現有客戶服務的戰略是擴大規模的理想方式。 通過定位這些高級指標來尋找增長：

回購 速度

此數字顯示在給定時間範圍內至少第二次購買的當前客戶的百分比。 該指標可以很好地指示您為客戶提供的價值。 客戶群組是分析回購率的有效方法，因為群組允許您分析客戶隨時間的行為。

淨推薦值 (NPS)

研究表明，快樂的顧客會向九位朋友講述他們對某個品牌的體驗。 猜猜一個不開心的顧客會告訴多少朋友？ 十六！ 利用您的 NPS 發現哪些客戶不滿意並有流失的風險——並實施營銷策略以向他們表明您的關心。

您還可以使用 NPS 數據來識別品牌傳播者並激勵他們推廣您的品牌。 從 NPS 調查中收集的數據也是社會證明的極好來源。

客戶終身價值 (LTV)

如果您通常關註銷售和收入來衡量在線商店的成功，那麼您並不孤單。 這些指標可以很好地衡量短期績效——但它們並不一定表明您的企業未來會取得成功。

客戶生命週期價值估算客戶在與您品牌的整個關係過程中將為您的企業帶來多少價值（通常是收入或利潤）。 這使您可以準確地確定單個客戶對您的業務有多大價值（以及您應該花多少錢來獲得新客戶）。

平均客戶獲取成本 (CAC) 在 127 美元到 462 美元之間； 一個好的 LTV/CAC 比率是 3:1。 計算這兩個數字以構建更有效的營銷活動並微調您的預算。

提高客戶忠誠度的策略

提高複購率是留存營銷的核心目標。 高保留率表示高質量的產品和服務、強大的營銷策略，並確認您正在瞄準正確的客戶。 高保留率還將帶來經常性收入和更高的 AOV。

需要一個基準？ 將您的 Shopify 客戶保留率提高 5% 可以將您的利潤提高 25% 至 95%。

以下是幫助改善保留營銷工作的三種策略：

1. 鼓勵重複訂購和訂閱

假設您交了一個新朋友，他們立即邀請您加入他們的俱樂部。 很難賣，對吧？ 在做出長期承諾之前，您可能想要出去玩幾次。

我們對訂閱有類似的看法。 您可能希望您的客戶在承諾訂閱追加銷售之前了解您的品牌並體驗您的產品。

一種“輕觸”方式來確保回頭客？ 鼓勵他們簡單地重複他們的命令。

客戶首次購買後，一切都與便利有關。 他們已經研究並選擇了他們的產品 - 由您的品牌來保存他們的訂單並個性化重複訂購體驗。

像 Repeat 這樣的服務提供商可以讓客戶輕鬆地再次購買。 可以在客戶最有可能用完時通過電子郵件或短信向客戶發送訂單提醒，並提供一鍵式重新訂購體驗。 對於尚未準備好訂閱但又不想用完的客戶來說，這是一個理想的解決方案。

您還可以在您的包裝和直郵中包含一個掃描重新訂購的二維碼，並作為插頁放入發貨中。 客戶可以在幾秒鐘內掃描並重新訂購，而無需下載新的應用程序或創建帳戶。

獎金？ 掃一掃二維碼數據豐富！ 您將獲得產品層面的洞察力和重複購買行為，這樣您就可以在未來如何構建營銷活動方面做出更好的決策。

準備好拉動下一個增長槓桿了嗎？

一旦您獲得了回頭客，提供訂閱服務就可以成為鎖定經常性收入和忠誠度的重要來源。

2. 優先參與和客戶服務

您品牌的客戶服務如何？ 賭注很高。 33% 的客戶會在一次負面體驗後考慮更換品牌。

積極的客戶服務互動會激勵客戶推廣他們喜愛的品牌。 嘗試採取積極主動的客戶服務方式來加強您的關係。

• 徵求客戶的意見
• 將實時聊天添加到您的商店（將問題轉化為銷售！）
• 創建回答常見問題的內容
• 在線聆聽客戶對您的品牌的評價
• 承認錯誤

“歸根結底，客戶不再購買品牌產品。 他們從與真人的關係中購買。”

Repeat 營銷主管 Alex McEachern

3.投資建設社區

強大的品牌社區不只是出現。 如果您想感受到影響，就必須進行投資。

聯合創始人 immi 在發布之前建立了一個由數千人組成的社區 - 並承認建立社區不僅僅是積累一個龐大的電子郵件列表。

“真正的社區與觀眾非常不同，因為社區成員彼此互動。 這不僅僅是品牌與受眾之間的單向關係，甚至是雙向關係。 這是一種三方關係，即品牌、觀眾，然後是觀眾與其他觀眾的對話，”

immi聯合創始人Kevin Lee

建立社區的 7 個技巧：

1. 選擇一個您的社區所在的空間。這是您的內容中心，也可以是一個社交媒體平台。 對於 immi 來說，Facebook 就是大本營。 “一旦我們弄明白了，我們就會把人們加入我們的電子郵件列表，我們有一個點滴序列，所有的行動呼籲都是加入我們的 Facebook 小組，”李說
2. 使用您所有的營銷渠道將您的受眾吸引到社區頁面。
3. 開始對話，讓社區接管對話。
4. 公開構建並讓您的社區深入了解您的流程。
5. 尋求反饋。 使用民意調查、焦點小組、1:1 和觀察對話。
6. 鼓勵（並擴大）用戶生成的內容。
7. 真實并快速回應。

Tydo 和 ShipBob 如何幫助我的 Shopify 商店？

ShipBob 與整個 Shopify 生態系統中常用的數十個電子商務平台合作，包括 Tydo。 通過使用 ShipBob 和 Tydo，品牌商可以看到運輸數據和分析報告。 要與 ShipBob 團隊聯繫並開始電子商務履行，請單擊此處。

“我為我們的技術合作夥伴關係感到自豪。 除了 ShipBob，我們主要使用 Shopify Plus 並使用多個應用程序來實現其他功能。 ShipBob 的軟件直接與 Shopify 集成，因此我們的訂單會自動處理並轉發到離每個訂單目的地最近的履行中心。”

冒險挑戰賽首席運營官 Aaron Patterson

使用 Tydo 進行 Shopify 數據分析的強大功能

您的技術堆棧中有多少個應用程序？ Shopify 估計商家平均使用六個應用程序來支持他們的商店。 Tydo 跨應用程序和集成整合您的數據，為您提供單一的洞察力來源。

當前的分析解決方案價格昂貴，缺乏定制化，並且並非針對每家商店的獨特需求而構建。 Tydo 作為一個模塊化平台構建，並提供一個空間來為您的電子商務業務構建一個獨特的劇本（此外，無論您的 Shopify 計劃定價如何，它都是免費開始的）。

Tydo 平台內的特色產品：

• 商店概覽：此概覽儀表板提供您商店績效的高級快照。 從洞察到行動，快！ 通過使您的電子商務商店栩栩如生的交互式可視化來監控銷售數據、站點性能和渠道效率數據。 我們知道分析儀表板很複雜——這就是我們在提供指標的同時提供定義的原因。
• 電子郵件報告：想要數據在您所在的地方與您會面嗎？ Tydo 電子郵件報告以每天、每週或每月的節奏發送到您的收件箱。 添加自定義報告，以幫助您了解獲取、保留、財務、運營、廣告渠道等方面的動態。 目標導向？ 您還可以設置目標來監控您實現目標的進度。
• 同類群組：同類群組是了解客戶行為的最簡單方法。 了解您的客戶為何以這種方式消費，是什麼讓他們回頭（或不回頭），以及如何針對 LTV 進行優化。

試用 Tydo 並加入 Disco、Not Pot、Cadence、Sharma Brands、Dose 和 Birthdate Co. 等品牌，接收綜合報告、數據可視化和見解。

在使用 Shopify 分析來提高客戶忠誠度時，請從基礎開始，監控關鍵績效指標、銷售數據、網站績效和渠道效率。 然後，使用您的分析來設置可衡量、可操作的目標和活動。 然後實施，迭代。

祝你好運！