Verwendung von Shopify Analytics zur Steigerung der Kundenbindung [2022]

Veröffentlicht: 2022-11-16

Die E-Commerce-Welt liebt das nächste neue Ding – mit einer Ausnahme. Alte Kunden haben Vorteile, die neue überwiegen (na ja, die Kosten für die Anschaffung neuer Kunden). Neue Kunden zu finden ist teurer, als Bestandskunden zu Wiederholungskäufern zu machen .

Von Forbes gesammelte Daten besagen, dass 80 % Ihres zukünftigen Umsatzes von 20 % Ihrer derzeitigen Kunden stammen. Der Aufbau von Loyalität ist der Schlüssel zur Langlebigkeit. Wenn Sie also nach langfristigen Einnahmen suchen, sollten Sie die Kundenbindung stärken und langfristige Kunden binden.

Wenn Sie wissen, wie Kunden mit Ihrem Shopify-Shop interagieren, können Sie klügere Geschäftsentscheidungen treffen. Das Verständnis Ihrer wichtigsten Leistungsmetriken, Verkaufsdaten, Website-Performance und Kanaleffizienz wird Ihnen aussagekräftige Einblicke in Ihr Unternehmen und Ihre Kundentreue geben.

Lesen Sie weiter, um zu antworten:

  • Was sind Shopify-Datenanalysen? Finden Sie heraus, welche Datenpunkte wichtig sind und wie Sie darauf zugreifen können.
  • Was sind verschiedene Arten von Shopify-Berichten und -Metriken? Erfahren Sie, welche E-Commerce-Metriken Sie priorisieren sollten und warum sie für die allgemeine Gesundheit Ihres Shops wichtig sind.
  • Wie misst man die Kundenloyalität? Beachten Sie, welche Schlüsselmetriken Sie im Auge behalten sollten.
  • Wie stärken Sie die Kundenbindung? Skalieren Sie Ihr Unternehmen, indem Sie Strategien implementieren, die Ihren bestehenden Kunden dienen.

Tauchen wir ein!

Was sind Shopify-Analysen und wie greifen Sie darauf zu?

Analysetools helfen E-Commerce-Betreibern, die Leistung ihres Unternehmens zu verstehen – und zeigen auf, wie sie sich verbessern können.

Wenn Sie Ihre Shopify-Analysen verstehen, können Sie Folgendes verstehen:

  • Wer Ihre Kunden sind
  • Welche Produkte verkaufen sich am besten
  • In welche Marketingkanäle sollte investiert werden?

Um auf Ihre E-Commerce-Analyse zuzugreifen, können Inhaber von Shopify-Shops das integrierte Dashboard für Datenberichte von Shopify verwenden, um Transaktions- und Kundendaten anzuzeigen. Werbedaten befinden sich auf Google, Facebook, TikTok usw. E-Mail-Marketing- und SMS-Daten befinden sich auf Ihrer Marketingplattform.

Das sind eine Menge isolierter Daten, die Sie im Auge behalten müssen, oder? Probieren Sie die kostenlosen, anpassbaren Dashboards von Tydo aus, um einen konsolidierten Überblick über die Gesamtleistung Ihres Geschäfts zu erhalten, einschließlich aller Ihrer Datenquellen.

Sobald Sie Ihre Datenpunkte gesammelt und gemessen haben, sind Sie besser in der Lage, Marketingentscheidungen zu treffen, die die Kundenbindung stärken.

Verschiedene Arten von Shopify-Berichten und -Metriken

Um eine Grundlage für das Verständnis Ihrer Daten zu schaffen, empfehlen wir, sich auf vier Sammlungen von E-Commerce-Metriken zu konzentrieren. Betrachten Sie diese Statistiken als Ihre neuen besten Freunde und besuchen Sie sie oft! Diese Metriken helfen Ihnen zu verstehen, wie sich Ihr Unternehmen als Ganzes entwickelt.

1. Wichtige Leistungskennzahlen

Wichtige Leistungsmetriken veranschaulichen einen allgemeinen Überblick über die Grundlagen mit vorhersagbaren Trends. Tägliche Spitzen können signalisieren, dass Ihre Marketingbemühungen funktionieren, während Einbrüche auf Probleme oder Lücken hinweisen können.

Habe ein Auge auf:

  • Gesamtumsatz
  • Gesamtausgaben
  • Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

2. Verkaufsdaten

Überwachen Sie Ihre Verkaufsberichte, um eine Vorstellung davon zu bekommen, woher die Einnahmen kommen. Sicher sein zu:

  • Vergleichen Sie Ihre aktuellen Verkäufe mit früheren Verkaufsperioden (sehen Sie sich bestimmte Zeiträume an, um Korrelationen zu ziehen)
  • Ordnen Sie Ihre leistungsstärksten Produkte Ihren Verkäufen (nach Einheiten oder Dollar) zu, um Ihre Bestseller zu entdecken
  • Verstehen Sie den Prozentsatz von Erst- und Folgebestellungen, die den Umsatz ankurbeln

3. Leistung der Website

Finden Sie heraus, wer Ihre Website besucht und ob sie zu Kunden werden. Niedrige Checkout-Conversions können darauf hindeuten, dass Sie keinen qualifizierten Traffic auf Ihre Website leiten. Behalten Sie Folgendes im Auge, um die Conversions im Geschäft zu optimieren:

  • Benutzer
  • Aufträge
  • Wechselkurs

Eine weitere wichtige Erkenntnis, die Sie aus der Bewertung der Website-Leistung gewinnen können, ist, ob es in Ihrem Geschäft eklatante Abweichungen gibt oder nicht. Wenn Sie beispielsweise einen großen Rückgang der Bestellungen oder der Conversion-Rate feststellen, ist möglicherweise ein Teil Ihres Tech-Stacks defekt. Es passiert – mehr als wir gerne zugeben!

Fragen Sie sich bei der Überwachung Ihrer Shopify-Datenanalyse:

  1. Wie viele Bestellungen werden aufgegeben?
  2. Konvertiert Ihr Traffic?
  3. Wenn Sie einen neuen Marketingkanal hinzufügen, bringt dieser qualifizierten Traffic?
  4. Können Sie das Erlebnis durch angepasste Zielseiten optimieren?

4. Kanaleffizienz

Dann gibt es da noch die Kanaleffizienz oder was wir gerne als den „Beweis“-Punkt bezeichnen. Hier können Sie beweisen, dass Ihre bezahlten Bemühungen Wirkung zeigen! Um zu zeigen, welche Vertriebskanäle den höchsten ROI erzielen, konzentrieren Sie sich auf:

  • Werbeausgaben (gesamt und pro Kanal)
  • Konvertierung nach Medium
  • Kanalleistung: ROAS, CPA und zugeordnete Verkäufe

So messen Sie die Kundenloyalität

Einen guten Überblick über Ihre Shopify-Daten zu erhalten, ist schwierig, aber für die Skalierung und das Treffen intelligenter Entscheidungen unerlässlich. Es kostet mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden erneut zu gewinnen. Die Konzentration auf Strategien, die bestehenden Kunden dienen, ist ein idealer Weg zur Skalierung. Finden Sie Wachstum, indem Sie auf diese erweiterten Metriken abzielen:

Rückkauf Rate

Diese Zahl zeigt den Prozentsatz Ihrer aktuellen Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum mindestens ein zweites Mal gekauft haben. Diese Kennzahl ist ein guter Indikator für den Wert, den Sie Ihren Kunden bieten. Kundenkohorten sind eine effektive Methode zur Analyse der Wiederkaufrate, da Sie mit Kohorten das Verhalten eines Kunden im Laufe der Zeit analysieren können.

Net Promoter Score (NPS)

Untersuchungen zeigen, dass zufriedene Kunden neun Freunden von ihren Erfahrungen mit einer Marke erzählen. Ratet mal, wie vielen Freunden ein unzufriedener Kunde erzählt? Sechzehn! Nutzen Sie Ihren NPS, um herauszufinden, welche Ihrer Kunden unzufrieden und abwanderungsgefährdet sind – und implementieren Sie eine Marketingstrategie, um ihnen zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern.

Sie können NPS-Daten auch verwenden, um Markenbotschafter zu identifizieren und sie zu motivieren, für Ihre Marke zu werben. Daten aus NPS-Umfragen sind auch eine hervorragende Quelle für soziale Beweise.

Customer Lifetime Value (LTV)

Wenn Sie sich normalerweise auf Verkäufe und Einnahmen konzentrieren, um den Erfolg Ihres Online-Shops zu messen, sind Sie nicht allein. Diese Metriken bieten einen guten Maßstab für die kurzfristige Leistung – aber sie geben nicht unbedingt den zukünftigen Erfolg Ihres Unternehmens an.

Der Customer Lifetime Value schätzt, wie viel Wert (normalerweise Umsatz oder Gewinn) ein Kunde Ihrem Unternehmen im Laufe seiner gesamten Beziehung zu Ihrer Marke bringt. Auf diese Weise können Sie genau bestimmen, wie wertvoll ein einzelner Kunde für Ihr Unternehmen ist (und wie viel Sie ausgeben sollten, um neue Kunden zu gewinnen).

Die durchschnittlichen Kundenakquisitionskosten (CAC) liegen zwischen 127 und 462 US-Dollar; Ein gutes LTV/CAC-Verhältnis ist 3:1. Berechnen Sie diese beiden Zahlen, um effizientere Marketingkampagnen zu erstellen und Ihre Budgets zu optimieren.

Strategien, die die Kundenbindung stärken

Die Steigerung der Wiederkaufrate ist ein Kernziel des Retention Marketings. Eine hohe Bindungsrate signalisiert qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen, eine starke Marketingstrategie und bestätigt, dass Sie die richtigen Kunden ansprechen. Eine hohe Kundenbindung führt auch zu wiederkehrenden Einnahmen und höheren AOVs.

Benötigen Sie einen Maßstab? Wenn Sie Ihre Shopify-Kundenbindungsrate um 5 % erhöhen, können Sie Ihre Gewinne um 25 % bis 95 % steigern.

Hier sind drei Strategien, mit denen Sie Ihre Marketingbemühungen zur Kundenbindung verbessern können:

1. Fördern Sie Nachbestellungen und Abonnements

Nehmen wir an, Sie finden einen neuen Freund und er bittet Sie sofort, seinem Club beizutreten. Schwer zu verkaufen, oder? Sie möchten wahrscheinlich ein paar Mal abhängen, bevor Sie sich langfristig binden.

Wir haben eine ähnliche Sicht auf Abonnements. Wahrscheinlich möchten Sie, dass Ihr Kunde Ihre Marke kennenlernt und Ihr Produkt erlebt, bevor er sich für einen Abonnement-Upsell entscheidet.

Ein einfacher Weg, um einen Stammkunden zu gewinnen? Ermutigen Sie sie, ihre Bestellung einfach zu wiederholen.

Nach dem ersten Kauf eines Kunden dreht sich alles um Bequemlichkeit. Sie haben ihr Produkt bereits recherchiert und ausgewählt – es liegt an Ihrer Marke, ihre Bestellung zu speichern und ein Nachbestellerlebnis zu personalisieren.

Dienstleister wie Repeat machen es Kunden leicht, einfach wieder einzukaufen . Bestellerinnerungen können per E-Mail oder SMS an Kunden gesendet werden, wenn sie höchstwahrscheinlich zur Neige gehen, und bieten ein Nachbestellungserlebnis mit einem Klick. Es ist eine ideale Lösung für Kunden, die nicht bereit sind, ein Abonnement abzuschließen, aber nicht ausgehen möchten.

Sie können auch einen Scan-to-Reorder-QR-Code auf Ihrer Verpackung und Ihrer Direktwerbung sowie als Beilagen in Sendungen einfügen. Kunden können in Sekundenschnelle scannen und nachbestellen, ohne eine neue App herunterzuladen oder ein Konto zu erstellen.

Prämie ? Scan-to-Reorder-QR-Codes sind reich an Daten! Sie erhalten Einblicke auf Produktebene und das Wiederholungskaufverhalten, sodass Sie bessere Entscheidungen für den Aufbau Ihrer Marketingkampagnen in der Zukunft treffen können.

Bereit, den nächsten Wachstumshebel zu ziehen?

Sobald Sie einen Stammkunden gewonnen haben, kann das Anbieten eines Abonnements eine Kraftquelle sein, um wiederkehrende Einnahmen und Loyalität zu sichern.

2. Priorisieren Sie Engagement und Kundenservice

Wie ist der Kundenservice Ihrer Marke? Es geht um viel. 33 % der Kunden erwägen nach einer negativen Erfahrung einen Markenwechsel.

Positive Kundenservice-Interaktionen motivieren Kunden, für ihre Lieblingsmarken zu werben. Versuchen Sie, den Kundenservice proaktiv anzugehen, um Ihre Beziehungen zu stärken.

  • Bitten Sie Kunden um Feedback
  • Fügen Sie Live-Chat zu Ihrem Shop hinzu (verwandeln Sie Fragen in Verkäufe!)
  • Erstellen Sie Inhalte, die häufig gestellte Fragen beantworten
  • Hören Sie sich an, was Kunden online über Ihre Marke sagen
  • Fehler eingestehen

„Letztendlich kaufen Kunden einfach nicht mehr bei Marken. Sie kaufen von Beziehungen zu echten Menschen.“

Alex McEachern, Marketingleiter bei Repeat

3. Investieren Sie in den Aufbau einer Community

Starke Markengemeinschaften entstehen nicht einfach. Wer die Wirkung spüren will, muss investieren.

Die Mitbegründer von immi haben vor dem Start eine Community von Tausenden aufgebaut – und erkennen an, dass es beim Aufbau einer Community nicht nur darum geht, eine riesige E-Mail-Liste anzuhäufen.

„Eine echte Community unterscheidet sich stark von einem Publikum, da die Community-Mitglieder miteinander interagieren. Es ist nicht nur eine einseitige Beziehung oder sogar eine wechselseitige Beziehung zwischen der Marke und dem Publikum. Es ist eine Drei-Wege-Beziehung, in der Marke, Publikum und dann das Publikum mit anderen Mitgliedern des Publikums sprechen.“

Kevin Lee, Mitbegründer von immi

7 Tipps zum Aufbau einer Community:

  1. Wählen Sie einen Ort aus, an dem Ihre Community leben wird. Dies ist Ihr Content-Hub und könnte eine Social-Media-Plattform sein. Für immi war Facebook Homebase . „Sobald wir das herausgefunden hatten, nahmen wir die Leute auf unsere E-Mail-Liste und wir hatten eine Tropfsequenz und alle Aufrufe zum Handeln sollten unserer Facebook-Gruppe beitreten“, sagt Lee
  2. Nutzen Sie alle Ihre Marketingkanäle, um Ihr Publikum auf Community-Seiten zu lenken.
  3. Beginnen Sie Gespräche und lassen Sie die Community den Dialog übernehmen.
  4. Bauen Sie öffentlich und geben Sie Ihrer Community Einblick in Ihren Prozess.
  5. Bitten Sie um Feedback. Verwenden Sie Umfragen, Fokusgruppen, 1:1-Gespräche und beobachten Sie Gespräche.
  6. Ermutigen (und verstärken) Sie nutzergenerierte Inhalte.
  7. Sei authentisch und antworte schnell.

Wie können Tydo und ShipBob bei meinem Shopify-Shop helfen?

ShipBob arbeitet mit Dutzenden von E-Commerce-Plattformen zusammen, die im gesamten Shopify-Ökosystem häufig verwendet werden, einschließlich Tydo. Durch die Verwendung von ShipBob und Tydo können Marken Versanddaten neben Analyseberichten anzeigen. Um sich mit dem ShipBob-Team zu verbinden und mit der E-Commerce-Erfüllung zu beginnen, klicken Sie hier.

„Ich bin stolz auf unsere Technologiepartnerschaften. Neben ShipBob setzen wir hauptsächlich auf Shopify Plus und verwenden mehrere Apps für andere Funktionen. Die Software von ShipBob lässt sich direkt in Shopify integrieren, sodass unsere Bestellungen automatisch verarbeitet und an das Fulfillment-Center weitergeleitet werden, das dem Bestimmungsort jeder Bestellung am nächsten liegt.“

Aaron Patterson, COO von The Adventure Challenge

Die Leistungsfähigkeit der Shopify-Datenanalyse mit Tydo

Wie viele Apps befinden sich in Ihrem Tech-Stack? Shopify schätzt, dass der durchschnittliche Händler sechs Apps verwendet, um seinen Shop zu betreiben. Tydo konsolidiert Ihre Daten über Apps und Integrationen hinweg und bietet Ihnen eine einzige Quelle für Einblicke.

Aktuelle Analyselösungen sind teuer, lassen sich nicht individuell anpassen und sind nicht für die individuellen Anforderungen jedes Geschäfts ausgelegt. Tydo ist als modulare Plattform aufgebaut und bietet einen einzigen Raum, um ein einzigartiges Playbook für Ihr E-Commerce-Geschäft zu erstellen (und der Einstieg ist kostenlos, unabhängig von den Preisen Ihres Shopify-Plans).

Ausgewählte Produkte auf der Tydo-Plattform :

  • Shop-Übersicht: Dieses Übersichts-Dashboard gibt einen Überblick über die Leistung Ihres Shops. Gehen Sie schnell von Erkenntnissen zu Maßnahmen über! Überwachen Sie Verkaufsdaten, Websiteleistung und Kanaleffizienzdaten durch interaktive Visualisierungen, die Ihren E-Commerce-Shop zum Leben erwecken. Wir wissen, dass Analyse-Dashboards komplex sind – deshalb stellen wir neben Ihren Metriken auch Definitionen bereit.
  • E- Mail-Berichte: Möchten Sie Daten dort abholen, wo Sie gerade sind? Tydo-E-Mail-Berichte werden täglich, wöchentlich oder monatlich an Ihren Posteingang gesendet. Fügen Sie benutzerdefinierte Berichte hinzu, damit Sie bei Akquise, Bindung, Finanzen, Betrieb, Werbekanälen und vielem mehr auf dem Laufenden bleiben. Zielorientiert? Sie können auch Ziele festlegen, die überwachen, wie Sie sich Ihren Zielen nähern.
  • Kohorten : Kohorten sind der einfachste Weg, das Verhalten Ihrer Kunden zu verstehen. Erfahren Sie, warum Ihre Kunden so ausgeben, wie sie es tun, was sie dazu bringt, wiederzukommen (oder nicht) und wie Sie den LTV optimieren können.

Probieren Sie Tydo aus und schließen Sie sich Marken wie Disco, Not Pot, Cadence, Sharma Brands, Dose und Birthdate Co. an, um umfassende Berichte, Datenvisualisierungen und Einblicke zu erhalten.

Wenn es darum geht, Shopify-Analysen zur Steigerung der Kundenbindung zu verwenden, beginnen Sie mit den Grundlagen und überwachen Sie wichtige Leistungskennzahlen, Verkaufsdaten, Website-Leistung und Kanaleffizienz. Verwenden Sie dann Ihre Analysen, um messbare, umsetzbare Ziele und Kampagnen festzulegen. Dann implementieren und iterieren.

Viel Glück!

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