Shopify アナリティクスを使用して顧客ロイヤルティを高める [2022]

公開: 2022-11-16

e コマースの世界は次の新しいものを好みますが、例外が 1 つあります。 古い顧客には、新しい顧客よりも大きなメリットがあります (つまり、新しい顧客を獲得するためのコストです)。 新しい顧客を見つけることは、現在の顧客をリピーターに変えるよりも費用がかかります。

Forbes が収集したデータによると、将来の収益の 80% は現在の顧客の 20% からもたらされます。 ロイヤルティの構築は長寿の鍵であるため、長期的な収益を求める場合は、顧客のロイヤルティを高め、長期的な顧客を確保する必要があります。

顧客がShopifyストアとどのようにやり取りするかを知ることは、より賢明なビジネス上の決定を下すのに役立ちます. 主要なパフォーマンス指標、販売データ、サイトのパフォーマンス、およびチャネル効率を理解することで、ビジネスと顧客ロイヤルティに関する有意義な洞察が得られます。

続きを読んで答えてください：

  • Shopify データ分析とは? 重要なデータ ポイントとそれらへのアクセス方法を確認します。
  • Shopifyのレポートと指標にはどのような種類がありますか? 優先すべき e コマース指標と、それらがストアの全体的な健全性にとって重要な理由を学びます。
  • 顧客ロイヤルティをどのように測定しますか? パルスを維持する主要な指標を確認します。
  • 顧客ロイヤルティをどのように高めますか? 既存の顧客にサービスを提供する戦略を実装することで、ビジネスを拡大します。

飛び込みましょう！

Shopify アナリティクスとは何ですか? また、どのようにアクセスしますか?

分析ツールは、e コマース オペレーターがビジネスのパフォーマンスを把握し、改善方法を明らかにするのに役立ちます。

Shopify アナリティクスを理解することで、次のことを理解できます。

  • あなたの顧客は誰ですか
  • どの製品が最も売れているか
  • どのマーケティングチャネルに投資するか

e コマース分析にアクセスするために、Shopify ストアの所有者は、Shopify の組み込みのデータ レポート ダッシュボードを使用して、トランザクションと顧客のデータを確認できます。 広告データは Google、Facebook、TikTok などに存在します。メール マーケティングと SMS データは、マーケティング プラットフォーム内に存在します。

これは、監視すべき多くのサイロ化されたデータですよね? すべてのデータ ソースを含むストアの全体的なパフォーマンスの統合された高レベルのスナップショットを取得するには、Tydo の無料のカスタマイズ可能なダッシュボードを試してください。

データ ポイントを収集して測定すると、顧客ロイヤルティを高めるマーケティング上の意思決定をより適切に行うことができます。

さまざまな種類の Shopify レポートと指標

データを理解するための基礎を築くために、4 つの e コマース指標コレクションに注目することをお勧めします。 これらの統計をあなたの新しい親友と考えて、頻繁に訪問してください! これらの指標は、ビジネス全体のパフォーマンスを理解するのに役立ちます。

1.主要なパフォーマンス指標

主要なパフォーマンス メトリックは、予測可能な傾向とともに、基本の概要を示しています。 毎日のスパイクは、マーケティング活動が機能していることを示している可能性がありますが、ディップは問題やギャップにフラグを立てている可能性があります。

目を離さない：

  • 総売上
  • 総支出
  • 平均注文額 (AOV)

2. 販売データ

売上レポートを監視して、収益がどこから来ているかを把握します。 必ず：

  • 現在の売上を以前の売上期間と比較します (特定の時間枠を調べて相関関係を導き出します)
  • ベストセラーを発見するために、最高のパフォーマンスを発揮する製品を販売 (数量または金額) にマッピングします
  • 売上に貢献する初回注文とリピート注文の割合を把握する

3. サイトのパフォーマンス

誰があなたのサイトに来て、彼らが顧客に変わっているかを発見してください。 チェックアウト コンバージョンが少ないということは、質の高いトラフィックをサイトに誘導していないことを示している可能性があります。 ストア コンバージョンを最適化するには、次の点に注意してください。

  • ユーザー
  • 注文
  • 変換速度

サイトのパフォーマンスを評価することで得られるもう 1 つの重要な洞察は、ストアに明らかな不一致があるかどうかです。 たとえば、注文数やコンバージョン率が大幅に低下した場合は、技術スタックの一部が壊れている可能性があります。 それは起こります—私たちが認めたい以上です！

Shopify データ分析を監視するときは、次のことを自問してください。

  1. 注文数は？
  2. あなたのトラフィックは変換されていますか?
  3. 新しいマーケティング チャネルを追加すると、質の高いトラフィックがもたらされますか?
  4. ランディング ページをカスタマイズしてエクスペリエンスを最適化できますか?

4. チャネル効率

次に、チャネル効率、または「証明」ポイントと呼ばれるものがあります。 これは、あなたが支払った努力が影響を与えていることを証明する場所です! どの販売チャネルが最高の ROI をもたらしているかを示すために、次の点に焦点を当てます。

  • 広告費 (合計およびチャネルごと)
  • 媒体別換算
  • チャネルのパフォーマンス: ROAS、CPA、貢献した売上

顧客ロイヤルティの測定方法

Shopify データをよく見るのは難しい作業ですが、規模を拡大して賢明な意思決定を行うには不可欠です。 新規顧客を獲得するには、既存の顧客を再び獲得するよりも多くの費用がかかります。 既存の顧客にサービスを提供する戦略に焦点を当てることは、拡張するための理想的な方法です。 これらの高度な指標をターゲットにして成長を見つけます。

買い戻し レート

この数値は、特定の期間に 2 回以上購入した現在の顧客の割合を示しています。 この指標は、顧客に提供している価値を示す良い指標です。 コホートを使用すると、顧客の行動を経時的に分析できるため、顧客コホートは再購入率を分析する効果的な方法です。

ネット プロモーター スコア (NPS)

調査によると、満足している顧客は 9 人の友人にブランドでの体験を話します。 不幸な顧客が何人の友人に話すと思いますか? 16！ NPS を利用して、どの顧客が不満を持っていて解約のリスクがあるかを明らかにし、マーケティング戦略を実施して、あなたが気にかけていることを示します。

また、NPS データを使用してブランド エバンジェリストを特定し、ブランドを宣伝するようにインセンティブを与えることもできます。 NPS 調査から収集されたデータは、社会的証明の優れた情報源でもあります。

顧客生涯価値 (LTV)

通常、オンライン ストアの成功を測定するために売上と収益に注目するのは、あなただけではありません。 これらの指標は、短期的なパフォーマンスの優れた指標となりますが、ビジネスの将来の成功を必ずしも示すものではありません。

顧客生涯価値は、顧客がブランドとの関係全体を通じてビジネスにもたらす価値 (通常は収益または利益) を推定します。 これにより、個々の顧客がビジネスにとってどれほど価値があるか (および、新規顧客を獲得するためにいくら費やす必要があるか) を正確に特定できます。

平均顧客獲得コスト (CAC) は 127 ～ 462 ドルです。 適切な LTV/CAC 比率は 3:1 です。 より効率的なマーケティング キャンペーンを構築し、予算を微調整するために、これらの両方の数値を計算します。

顧客ロイヤルティを高める戦略

再購入率を高めることは、リテンション マーケティングの主要な目標です。 高い維持率は、高品質の製品とサービス、強力なマーケティング戦略を示し、適切な顧客をターゲットにしていることを示しています。 継続率が高いと、経常収益と AOV の増加にもつながります。

ベンチマークが必要ですか？ Shopify の顧客維持率を 5% 上げると、利益が 25% から 95% 増加します。

リテンション マーケティングの取り組みを改善するための 3 つの戦略を次に示します。

1. リピート注文とサブスクリプションを促進する

あなたが新しい友達を作ったとしましょう、そして彼らはすぐにあなたに彼らのクラブに参加するように頼んだとしましょう. 売りにくいですよね？ 長期的なコミットメントを行う前に、おそらく数回たむろしたいと思うでしょう。

サブスクリプションについても同様の見方をしています。 サブスクリプションのアップセルを行う前に、顧客にブランドを知ってもらい、製品を体験してもらいたいと思うでしょう。

リピーターを確保するための「軽いタッチ」の方法はありますか? 単純に注文を繰り返すように促します。

顧客の最初の購入後は、利便性がすべてです。 彼らはすでに製品を調べて選んでいます。注文を保存し、リピート注文体験をパーソナライズするのはあなたのブランド次第です.

Repeat のようなサービス プロバイダーは、顧客が簡単に再購入できるようにします。 注文リマインダーは、残りが少なくなる可能性が最も高いときに電子メールまたは SMS で顧客に送信でき、ワンクリックで再注文できます。 これは、サブスクライブする準備ができていないが、不足したくないお客様にとって理想的なソリューションです。

また、スキャンして再注文するための QR コードをパッケージやダイレクト メール、および挿入物として出荷に含めることもできます。 顧客は、新しいアプリをダウンロードしたり、アカウントを作成したりすることなく、数秒でスキャンして再注文できます。

ボーナス？ スキャンして再注文する QR コードはデータが豊富です。 製品レベルの洞察とリピート購入行動が得られるため、今後のマーケティング キャンペーンの構築方法についてより適切な決定を下すことができます。

次の成長レバーを引く準備はできましたか?

リピート顧客を確保したら、サブスクリプションを提供することで、経常収益とロイヤルティを確保する原動力となります。

2. エンゲージメントとカスタマー サービスを優先する

あなたのブランドの顧客サービスはどうですか？ 賭け金は高いです。 顧客の 33% は、1 回の否定的な経験の後、ブランドの変更を検討します。

ポジティブな顧客サービスのやり取りは、顧客がお気に入りのブランドを宣伝する動機になります。 関係を強化するために、顧客サービスに積極的なアプローチをとってみてください。

  • お客様にフィードバックを求める
  • ストアにライブチャットを追加します (質問を販売に変えましょう!)
  • よくある質問に答えるコンテンツを作成する
  • オンラインであなたのブランドについての顧客の声に耳を傾けましょう
  • 間違いを認める

「結局のところ、顧客はブランドから購入しなくなりました。 彼らは実在の人物との関係から購入します。」

Repeat のマーケティング責任者、Alex McEachern 氏

3. コミュニティの構築に投資する

強力なブランド コミュニティは、出現するだけではありません。 効果を実感するには投資が必要です。

共同設立者の immi は、ローンチ前に数千人のコミュニティを構築しました。コミュニティを構築することは、巨大なメーリング リストを集めることだけではないことを認識しています。

「真のコミュニティは、コミュニティのメンバーが互いに関与しているという点で、聴衆とは大きく異なります。 それは、ブランドとオーディエンスの間の一方通行の関係でも、双方向の関係でもありません。 それは、ブランド、聴衆、そして聴衆が聴衆の他のメンバーと話すという三者間の関係です。」

immi の共同創設者である Kevin Lee 氏は、次のように述べています。

コミュニティを構築するための 7 つのヒント:

  1. コミュニティが活動するスペースを選びます。これがコンテンツ ハブであり、ソーシャル メディア プラットフォームになることもあります。 immi にとって、Facebook は本拠地でした。 「それを理解したら、私たちは人々を私たちのメーリング リストに入れ、ドリップ シーケンスを作成し、すべての行動喚起は Facebook グループに参加することでした」と Lee 氏は言います。
  2. すべてのマーケティング チャネルを使用して、視聴者をコミュニティ ページに誘導します。
  3. 会話を開始し、コミュニティに対話を引き継がせます。
  4. 公共の場で構築し、コミュニティにプロセスへの洞察を提供します。
  5. フィードバックを求めます。 世論調査、フォーカス グループ、1 対 1 を使用し、会話を観察します。
  6. ユーザー生成コンテンツを奨励 (および増幅) します。
  7. 本物であり、迅速に対応してください。

TydoとShipBobはShopifyストアでどのように役立ちますか?

ShipBob は、Tydo を含む、Shopify エコシステム全体で一般的に使用されている数十の e コマース プラットフォームと提携しています。 ShipBob と Tydo を利用することで、ブランドは出荷データを分析レポートと一緒に見ることができます。 ShipBob チームとつながり、e コマース フルフィルメントを開始するには、ここをクリックしてください。

「私たちの技術パートナーシップを誇りに思います。 ShipBobに加えて、私たちは主にShopify Plusを使用しており、他の機能のためにいくつかのアプリを使用しています. ShipBob のソフトウェアは Shopify と直接統合されているため、注文は自動的に処理され、各注文の配送先に最も近いフルフィルメント センターに転送されます。」

The Adventure Challenge の COO、Aaron Patterson 氏

Tydo を使用した Shopify データ分析の力

あなたの技術スタックにはいくつのアプリがありますか? Shopify は、平均的なマーチャントが 6 つのアプリを使用してストアを強化していると推定しています。 Tydo は、アプリやインテグレーション全体でデータを統合し、単一のインサイト ソースを提供します。

現在の分析ソリューションは高価であり、カスタマイズに欠けており、すべての店舗固有のニーズに合わせて構築されているわけではありません。 Tydo はモジュラー プラットフォームとして構築されており、e コマース ビジネスのための独自のプレイブックを構築するための単一のスペースを提供します (さらに、Shopify プランの価格に関係なく、無料で開始できます)。

Tydo のプラットフォーム内の注目の製品 :

  • ストアの概要:この概要ダッシュボードには、ストアのパフォーマンスの概要が表示されます。 インサイトからアクションへ、素早く！ e コマース ストアに命を吹き込むインタラクティブな視覚化を通じて、販売データ、サイト パフォーマンス、およびチャネル効率データを監視します。 分析ダッシュボードが複雑であることは承知しています。そのため、メトリクスとともに定義を提供しています。
  • 電子メール レポート:現在地のデ​​ータを知りたいですか? Tydo メール レポートは、毎日、毎週、または毎月の頻度で受信トレイに配信されます。 カスタム レポートを追加して、獲得、維持、財務、運用、広告チャネルなどの動向を把握するのに役立ちます。 ゴール指向？ 目標に向かってどのように進んでいるかを監視する目標を設定することもできます。
  • コホート: コホートは、顧客の行動を理解する最も簡単な方法です。 顧客がそのように消費する理由、リピート率を維持する (またはしない) 要因、および LTV を最適化する方法を学びます。

Tydo を試して、Disco、Not Pot、Cadence、Sharma Brands、Dose、Birthdate Co. などのブランドに参加して、包括的なレポート、データの視覚化、洞察を受け取りましょう。

Shopify 分析を使用して顧客ロイヤルティを高める場合は、基本から始めて、主要なパフォーマンス指標、販売データ、サイトのパフォーマンス、およびチャネル効率を監視します。 次に、分析を使用して、測定可能で実行可能な目標とキャンペーンを設定します。 次に、実装して繰り返します。

幸運を！

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