Korzystanie z Shopify Analytics w celu zwiększenia lojalności klientów [2022]

Opublikowany: 2022-11-16

Świat e-commerce uwielbia kolejną nowość — z jednym wyjątkiem. Starzy klienci przynoszą korzyści, które przewyższają nowych (cóż, koszt pozyskania nowych). Znalezienie nowych klientów jest droższe niż przekształcenie obecnych klientów w stałych nabywców.

Dane zebrane przez Forbes mówią, że 80% Twoich przyszłych przychodów pochodzi od 20% obecnych klientów. Budowanie lojalności jest kluczem do długowieczności, więc jeśli szukasz długoterminowych przychodów, będziesz chciał zwiększyć lojalność klientów i zablokować klientów długoterminowych.

Wiedza o tym, jak klienci wchodzą w interakcję ze sklepem Shopify, może pomóc w podejmowaniu mądrzejszych decyzji biznesowych. Zrozumienie kluczowych wskaźników wydajności, danych dotyczących sprzedaży, wydajności witryny i wydajności kanałów pozwoli odkryć istotne informacje na temat Twojej firmy i lojalności klientów.

Czytaj dalej, aby odpowiedzieć:

  • Co to jest analiza danych Shopify? Dowiedz się, które punkty danych mają znaczenie i jak uzyskać do nich dostęp.
  • Jakie są różne rodzaje raportów i metryk Shopify? Dowiedz się, które wskaźniki e-commerce należy traktować priorytetowo i dlaczego mają one znaczenie dla ogólnej kondycji Twojego sklepu.
  • Jak mierzyć lojalność klientów? Zwróć uwagę na kluczowe wskaźniki, na których należy monitorować.
  • Jak zwiększyć lojalność klientów? Skaluj swoją firmę, wdrażając strategie, które służą obecnym klientom.

Zanurzmy się!

Co to są analizy Shopify i jak uzyskać do nich dostęp?

Narzędzia analityczne pomagają operatorom e-commerce zrozumieć, jak działa ich firma — i rzucają światło na to, jak ją ulepszyć.

Zrozumienie analiz Shopify pozwala zrozumieć:

  • Kim są Twoi klienci
  • Które produkty sprzedają się najlepiej
  • W jakie kanały marketingowe inwestować

Aby uzyskać dostęp do analiz e-commerce, właściciele sklepów Shopify mogą korzystać z wbudowanego panelu raportowania danych Shopify, aby przeglądać dane transakcji i klientów. Dane reklamowe są dostępne w Google, Facebooku, TikToku itp. Dane e-mail marketingowe i SMS-y będą dostępne w Twojej platformie marketingowej.

To dużo odizolowanych danych, na które trzeba uważać, prawda? Aby uzyskać skonsolidowany, ogólny obraz ogólnej wydajności Twojego sklepu, w tym wszystkich źródeł danych, wypróbuj bezpłatne, konfigurowalne pulpity nawigacyjne Tydo.

Po zebraniu i zmierzeniu punktów danych będziesz w lepszej pozycji do podejmowania decyzji marketingowych, które zwiększą lojalność klientów.

Różne typy raportów i metryk Shopify

Aby stworzyć podstawę do zrozumienia danych, zalecamy skupienie się na czterech zbiorach danych e-commerce. Potraktuj te statystyki jako nowych najlepszych przyjaciół i odwiedzaj ich często! Te dane pomogą Ci zrozumieć, jak działa Twoja firma jako całość.

1. Kluczowe wskaźniki wydajności

Kluczowe wskaźniki wydajności ilustrują ogólny przegląd podstaw z przewidywalnymi trendami. Codzienne skoki mogą sygnalizować, że Twoje działania marketingowe działają, podczas gdy spadki mogą oznaczać wszelkie problemy lub luki.

Miej oko na:

  • Całkowita sprzedaż
  • Całkowite wydatki
  • Średnia wartość zamówienia (AOV)

2. Dane dotyczące sprzedaży

Monitoruj raporty sprzedaży, aby dowiedzieć się, skąd pochodzą przychody. Upewnij się, że:

  • Porównaj swoją bieżącą sprzedaż z poprzednimi okresami sprzedaży (spójrz na określone ramy czasowe, aby narysować korelacje)
  • Przypisz swoje produkty o najwyższej skuteczności do sprzedaży (w jednostkach lub w dolarach), aby odkryć swoje bestsellery
  • Dowiedz się, jaki procent zamówień składanych po raz pierwszy i powtarzających się napędza sprzedaż

3. Wydajność witryny

Dowiedz się, kto odwiedza Twoją witrynę i czy dokonuje konwersji na klientów. Niska liczba konwersji przy kasie może oznaczać, że nie przyciągasz odpowiedniego ruchu do swojej witryny. Aby zoptymalizować konwersje w sklepie, miej oko na:

  • Użytkownicy
  • Zamówienia
  • Współczynnik konwersji

Innym kluczowym wglądem, jaki możesz uzyskać oceniając wydajność witryny, jest to, czy w Twoim sklepie występują jakieś rażące rozbieżności. Na przykład, jeśli zauważysz duży spadek liczby zamówień lub współczynnika konwersji, część Twojego stosu technologii może zostać uszkodzona. Zdarza się — częściej, niż chcielibyśmy przyznać!

Podczas monitorowania analiz danych Shopify zadaj sobie następujące pytania:

  1. Ile zamówień jest składanych?
  2. Czy Twój ruch konwertuje?
  3. Jeśli dodasz nowy kanał marketingowy, czy generuje on kwalifikowany ruch?
  4. Czy możesz zoptymalizować doświadczenie za pomocą dostosowanych stron docelowych?

4. Wydajność kanałów

Następnie jest wydajność kanału lub coś, co lubimy nazywać punktem „udowodnij to”. Tutaj możesz udowodnić, że Twoje płatne wysiłki mają wpływ! Aby pokazać, które kanały sprzedaży generują najwyższy zwrot z inwestycji, skoncentruj się na:

  • Wydatki na reklamę (łącznie i na kanał)
  • Konwersja według medium
  • Skuteczność kanału: ROAS, CPA i przypisana sprzedaż

Jak mierzyć lojalność klientów

Dobre spojrzenie na dane Shopify jest trudne, ale niezbędne do skalowania i podejmowania mądrych decyzji. Pozyskanie nowego klienta kosztuje więcej niż ponowne zaangażowanie obecnego. Skoncentrowanie się na strategiach służących istniejącym klientom to idealny sposób na skalowanie. Znajdź wzrost, kierując reklamy na te zaawansowane wskaźniki:

Odkup Wskaźnik

Ta liczba pokazuje odsetek Twoich obecnych klientów, którzy dokonali zakupu co najmniej po raz drugi w danym przedziale czasowym. Ten wskaźnik jest dobrym wskaźnikiem wartości, jaką zapewniasz klientom. Kohorty klientów to skuteczny sposób analizowania współczynnika wykupu, ponieważ kohorty umożliwiają analizę zachowania klienta w czasie.

Wynik promotora netto (NPS)

Badania pokazują, że zadowoleni klienci opowiadają dziewięciu znajomym o swoich doświadczeniach z marką. Zgadnij, ilu znajomym powie niezadowolony klient? Szesnaście! Wykorzystaj swój NPS, aby odkryć, którzy z Twoich klientów są niezadowoleni i zagrożeni odejściem — i wprowadź strategię marketingową, aby pokazać im, że Ci zależy.

Możesz także użyć danych NPS, aby zidentyfikować ewangelistów marki i zachęcić ich do promowania Twojej marki. Dane zebrane z badań NPS są również doskonałym źródłem społecznego dowodu słuszności.

Wartość życiowa klienta (LTV)

Jeśli zazwyczaj koncentrujesz się na sprzedaży i przychodach, aby mierzyć sukces swojego sklepu internetowego, nie jesteś sam. Te wskaźniki stanowią doskonały wskaźnik krótkoterminowych wyników — ale niekoniecznie wskazują na przyszły sukces Twojej firmy.

Customer Lifetime Value szacuje, jaką wartość (zwykle przychód lub zysk) klient wniesie do Twojej firmy w trakcie całej relacji z Twoją marką. Dzięki temu możesz dokładnie określić, jak cenny jest pojedynczy klient dla Twojej firmy (i ile powinieneś wydać, aby pozyskać nowych klientów).

Średnie koszty pozyskania klienta (CAC) wynoszą od 127 do 462 USD; Dobry stosunek LTV/CAC to 3:1. Oblicz obie te liczby, aby budować skuteczniejsze kampanie marketingowe i dostroić swoje budżety.

Strategie zwiększające lojalność klientów

Zwiększenie stopy wykupu jest głównym celem marketingu retencyjnego. Wysoki wskaźnik retencji sygnalizuje wysoką jakość produktów i usług, silną strategię marketingową i potwierdza, że ​​kierujesz reklamy do właściwych klientów. Wysoka retencja doprowadzi również do powtarzających się przychodów i wyższych AOV.

Potrzebujesz punktu odniesienia? Zwiększenie wskaźnika utrzymania klienta Shopify o 5% może zwiększyć Twoje zyski o 25% do 95%.

Oto trzy strategie, które pomogą ulepszyć działania marketingowe związane z retencją:

1. Zachęcaj do powtarzania zamówień i subskrypcji

Powiedzmy, że poznajesz nowego przyjaciela, a oni natychmiast proszą cię o dołączenie do ich klubu. Trudna sprzedaż, prawda? Prawdopodobnie chciałbyś spędzić czas kilka razy, zanim podejmiesz długoterminowe zobowiązanie.

Mamy podobne spojrzenie na abonamenty. Prawdopodobnie chcesz, aby klient poznał Twoją markę i wypróbował Twój produkt, zanim zdecyduje się na dodatkową subskrypcję.

Jeden „lekki dotyk” sposób na zapewnienie stałego klienta? Zachęć ich, aby po prostu powtórzyli zamówienie.

Po pierwszym zakupie klienta liczy się przede wszystkim wygoda. Oni już sprawdzili i wybrali swój produkt — to Twoja marka musi zapisać ich zamówienie i spersonalizować obsługę ponownego zamówienia.

Dostawcy usług, tacy jak Repeat, ułatwiają klientom po prostu ponowne zakupy . Przypomnienia o zamówieniach można wysyłać e-mailem lub SMS-em do klientów, gdy najprawdopodobniej zabraknie im zapasów, i oferować ponowne zamawianie jednym kliknięciem. Jest to idealne rozwiązanie dla klientów, którzy nie są gotowi na subskrypcję, ale nie chcą jej wyczerpać.

Możesz również dołączyć kod QR zeskanuj w celu ponownego zamówienia na opakowaniu i przesyłce reklamowej oraz w przesyłkach jako wkładki. Klienci mogą skanować i zmieniać zamówienia w ciągu kilku sekund, bez pobierania nowej aplikacji lub tworzenia konta.

Premia ? Kody QR do skanowania w celu ponownego zamówienia są bogate w dane! Uzyskasz wgląd na poziomie produktu i powtórzysz zachowania zakupowe, dzięki czemu będziesz mógł podejmować lepsze decyzje dotyczące tworzenia kampanii marketingowych w przyszłości.

Gotowy do pociągnięcia następnej dźwigni wzrostu?

Po zdobyciu stałego klienta zaoferowanie subskrypcji może być źródłem blokowania powtarzających się przychodów i lojalności.

2. Priorytetowo traktuj zaangażowanie i obsługę klienta

Jak wygląda obsługa klienta Twojej marki? Stawka jest wysoka. 33% klientów rozważy zmianę marki po jednym negatywnym doświadczeniu.

Pozytywne interakcje z obsługą klienta motywują klientów do promowania swoich ulubionych marek. Spróbuj przyjąć proaktywne podejście do obsługi klienta, aby wzmocnić swoje relacje.

  • Poproś klientów o opinie
  • Dodaj czat na żywo do swojego sklepu (zamień pytania w sprzedaż!)
  • Twórz treści, które odpowiadają na często zadawane pytania
  • Posłuchaj, co klienci mówią o Twojej marce online
  • Przyznaj się do błędów

„Ostatecznie klienci po prostu nie kupują już od marek. Kupują od relacji z prawdziwymi ludźmi”.

Alex McEachern, szef marketingu w Repeat

3. Inwestuj w budowanie społeczności

Silne społeczności marek nie pojawiają się tak po prostu. Musisz zainwestować, jeśli chcesz poczuć wpływ.

Współzałożyciele, immi, zbudowali tysiące społeczności przed uruchomieniem — i przyznają, że budowanie społeczności to nie tylko gromadzenie gigantycznej listy e-mailowej.

„Prawdziwa społeczność bardzo różni się od publiczności tym, że członkowie społeczności są ze sobą zaangażowani. To nie jest tylko jednokierunkowa, a nawet dwukierunkowa relacja między marką a odbiorcami. Jest to trójstronna relacja, w której marka, publiczność, a następnie publiczność rozmawia z innymi członkami publiczności”

Kevin Lee, współzałożyciel immi

7 wskazówek dotyczących budowania społeczności:

  1. Wybierz miejsce, w którym będzie mieszkać Twoja społeczność. To jest Twoje centrum treści, które może być platformą mediów społecznościowych. Dla immi Facebook był bazą domową . „Kiedy już to ustaliliśmy, umieszczaliśmy ludzi na naszej liście e-mailowej i mieliśmy sekwencję kroplówek, a wszystkie wezwania do działania miały dołączyć do naszej grupy na Facebooku” — mówi Lee
  2. Wykorzystaj wszystkie kanały marketingowe, aby kierować odbiorców na strony społeczności.
  3. Rozpocznij rozmowy i pozwól społeczności przejąć dialog.
  4. Buduj publicznie i daj swojej społeczności wgląd w swój proces.
  5. Poproś o informację zwrotną. Korzystaj z ankiet, grup fokusowych, rozmów 1:1 i obserwuj rozmowy.
  6. Zachęcaj (i wzmacniaj) treści generowane przez użytkowników.
  7. Bądź autentyczny i szybko odpowiadaj.

W jaki sposób Tydo i ShipBob mogą pomóc w moim sklepie Shopify?

ShipBob współpracuje z dziesiątkami platform e-commerce powszechnie używanych w całym ekosystemie Shopify, w tym z Tydo. Wykorzystując ShipBob i Tydo, marki mogą przeglądać dane dotyczące wysyłki wraz z raportami analitycznymi. Aby połączyć się z zespołem ShipBob i rozpocząć realizację e-commerce, kliknij tutaj.

„Jestem dumny z naszych partnerstw technologicznych. Oprócz ShipBob korzystamy głównie z Shopify Plus i używamy kilku aplikacji do innych funkcji. Oprogramowanie ShipBob integruje się bezpośrednio z Shopify, dzięki czemu nasze zamówienia są automatycznie przetwarzane i przekazywane do centrum realizacji znajdującego się najbliżej miejsca docelowego każdego zamówienia”.

Aaron Patterson, dyrektor operacyjny The Adventure Challenge

Potęga analizy danych Shopify z Tydo

Ile aplikacji znajduje się w Twoim stosie technologicznym? Shopify szacuje, że przeciętny sprzedawca używa sześciu aplikacji do zasilania swojego sklepu. Tydo konsoliduje Twoje dane z różnych aplikacji i integracji, dając Ci jedno źródło wglądu.

Obecne rozwiązania analityczne są drogie, brakuje im możliwości dostosowania i nie są tworzone z myślą o unikalnych potrzebach każdego sklepu. Tydo jest zbudowane jako platforma modułowa i zapewnia jedno miejsce do zbudowania unikalnego poradnika dla Twojego biznesu e-commerce (a ponadto jest bezpłatne, niezależnie od cen planu Shopify).

Polecane produkty w ramach Platformy Tydo :

  • Przegląd sklepu: Ten pulpit nawigacyjny przeglądu zapewnia migawkę wysokiego poziomu wydajności Twojego sklepu. Przejdź od spostrzeżeń do działania, szybko! Monitoruj dane dotyczące sprzedaży, wydajności witryny i wydajności kanałów za pomocą interaktywnych wizualizacji, które ożywią Twój sklep e-commerce. Wiemy, że pulpity analityczne są złożone — dlatego wraz z danymi dostarczamy definicje.
  • Raporty e-mail: chcesz, aby dane spotkały Cię tam, gdzie jesteś? Raporty e-mail Tydo są dostarczane do Twojej skrzynki odbiorczej w rytmie dziennym, tygodniowym lub miesięcznym. Dodaj niestandardowe raporty, które pomogą Ci być na bieżąco z pozyskiwaniem, utrzymaniem, finansami, operacjami, kanałami reklamowymi i nie tylko. Zorientowani na cel? Możesz także ustawić cele, które monitorują tempo, w jakim zmierzasz do swoich celów.
  • Kohorty : kohorty to najprostszy sposób na zrozumienie zachowań klientów. Dowiedz się, dlaczego Twoi klienci wydają pieniądze w taki sposób, co sprawia, że ​​wracają (lub nie) i jak optymalizować LTV.

Wypróbuj Tydo i dołącz do marek takich jak Disco, Not Pot, Cadence, Sharma Brands, Dose i Birthdate Co., otrzymując kompleksowe raporty, wizualizacje danych i spostrzeżenia.

Jeśli chodzi o korzystanie z analiz Shopify w celu zwiększenia lojalności klientów, zacznij od podstaw i monitoruj kluczowe wskaźniki wydajności, dane dotyczące sprzedaży, wydajność witryny i efektywność kanałów. Następnie użyj swoich danych analitycznych, aby wyznaczyć mierzalne cele i kampanie, które można podjąć. Następnie zaimplementuj i iteruj.

Powodzenia!

Poproś o wycenę realizacji