Usando o Shopify Analytics para aumentar a fidelidade do cliente [2022]

O mundo do comércio eletrônico adora a próxima novidade - com uma exceção. Clientes antigos vêm com benefícios que superam os novos (bem, o custo de aquisição de novos). Encontrar novos clientes é mais caro do que transformar os clientes atuais em compradores recorrentes.

Os dados coletados pela Forbes dizem que 80% de sua receita futura vem de 20% dos clientes atuais. Construir fidelidade é a chave para a longevidade, portanto, se você está procurando receita de longo prazo, convém aumentar a fidelidade do cliente e conquistar clientes de longo prazo.

Saber como os clientes interagem com sua loja da Shopify pode ajudá-lo a tomar decisões de negócios mais inteligentes. Compreender suas principais métricas de desempenho, dados de vendas, desempenho do site e eficiência do canal revelará insights significativos sobre seus negócios e a fidelidade do cliente.

Leia para responder:

• O que são análises de dados da Shopify? Descubra quais pontos de dados são importantes e como acessá-los.
• Quais são os diferentes tipos de relatórios e métricas da Shopify? Saiba quais métricas de comércio eletrônico você deve priorizar e por que elas são importantes para a saúde geral da sua loja.
• Como você mede a lealdade do cliente? Observe quais métricas-chave para manter um pulso.
• Como aumentar a fidelidade do cliente? Escale seus negócios implementando estratégias que atendem seus clientes existentes.

Vamos mergulhar!

O que são as análises da Shopify e como acessá-las?

As ferramentas de análise ajudam os operadores de comércio eletrônico a entender como está o desempenho de seus negócios - e iluminar como melhorar.

Entender suas análises da Shopify permite que você entenda:

• Quem são seus clientes
• Quais produtos vendem melhor
• Em quais canais de marketing investir

Para acessar suas análises de comércio eletrônico, os proprietários de lojas da Shopify podem usar o painel de relatórios de dados integrado da Shopify para ver dados de transações e clientes. Os dados de publicidade residem no Google, Facebook, TikTok, etc. Os dados de marketing por e-mail e SMS residirão em sua plataforma de marketing.

São muitos dados isolados para ficar de olho, certo? Para obter um instantâneo consolidado e de alto nível do desempenho geral da sua loja, incluindo todas as suas fontes de dados, experimente os painéis gratuitos e personalizáveis ​​da Tydo.

Depois de coletar e medir seus pontos de dados, você estará em uma posição melhor para tomar decisões de marketing que aumentam a fidelidade do cliente.

Diferentes tipos de relatórios e métricas da Shopify

Para definir uma base para entender seus dados, recomendamos focar em quatro coleções de métricas de comércio eletrônico. Considere essas estatísticas como seus novos melhores amigos e visite-os com frequência! Essas métricas ajudarão você a entender o desempenho de sua empresa como um todo.

1. Principais métricas de desempenho

As principais métricas de desempenho ilustram uma visão geral de alto nível dos fundamentos, com tendências previsíveis. Picos diários podem sinalizar que seus esforços de marketing estão funcionando, enquanto quedas podem sinalizar quaisquer problemas ou lacunas.

Ficar de olho em:

• Vendas totais
• Gasto Total
• Valor médio do pedido (AOV)

2. Dados de vendas

Monitore seus relatórios de vendas para ter uma ideia de onde vem a receita. Tenha certeza de:

• Compare suas vendas atuais com os períodos de vendas anteriores (veja prazos específicos para fazer correlações)
• Mapeie seus produtos de maior desempenho para suas vendas (por unidades ou por dólares) para descobrir seus best-sellers
• Compreender a porcentagem de pedidos novos e repetidos que impulsionam as vendas

3. Desempenho do Local

Descubra quem está acessando seu site e se eles estão convertendo em clientes. Baixas conversões de check-out podem indicar que você não está direcionando tráfego qualificado para seu site. Para otimizar as conversões da loja, fique de olho em:

• Usuários
• Pedidos
• Taxa de conversão

Outro insight importante que você pode obter ao avaliar o desempenho do site é se há ou não discrepâncias gritantes em sua loja. Por exemplo, se você observar uma grande queda nos pedidos ou na taxa de conversão, parte de sua pilha de tecnologia pode estar quebrada. Acontece - mais do que gostamos de admitir!

Ao monitorar sua análise de dados da Shopify, pergunte-se:

1. Quantos pedidos estão sendo feitos?
2. Seu tráfego está convertendo?
3. Se você adicionar um novo canal de marketing, ele está gerando tráfego qualificado?
4. Você pode otimizar a experiência por meio de páginas de destino personalizadas?

4. Eficiência do canal

Depois, há a eficiência do canal, ou o que gostamos de chamar de ponto “provar”. É aqui que você prova que seus esforços pagos estão causando impacto! Para mostrar quais canais de vendas estão gerando o ROI mais alto, concentre-se em:

• Gasto com anúncios (total e por canal)
• Conversão por mídia
• Desempenho do canal: ROAS, CPA e vendas atribuídas

Como medir a fidelidade do cliente

Dar uma boa olhada nos dados da Shopify é complicado, mas essencial para escalar e tomar decisões inteligentes. Custa mais adquirir um novo cliente do que reconquistar um atual. Concentrar-se em estratégias que atendem aos clientes existentes é uma maneira ideal de escalar. Encontre o crescimento segmentando estas métricas avançadas:

recompra Avaliar

Esse número mostra a porcentagem de seus clientes atuais que compraram pelo menos uma segunda vez em um determinado período. Essa métrica é um bom indicador do valor que você está oferecendo aos clientes. As coortes de clientes são uma maneira eficaz de analisar a taxa de recompra, pois as coortes permitem analisar o comportamento de um cliente ao longo do tempo.

Net Promoter Score (NPS)

Pesquisas mostram que clientes satisfeitos contam a nove amigos sobre suas experiências com uma marca. Adivinhe para quantos amigos um cliente insatisfeito conta? Dezesseis! Utilize seu NPS para descobrir quais de seus clientes estão insatisfeitos e correm o risco de desistir — e implemente uma estratégia de marketing para mostrar a eles que você se importa.

Você também pode usar dados NPS para identificar evangelistas de marca e incentivá-los a promover sua marca. Os dados coletados das pesquisas do NPS também são uma excelente fonte de prova social.

Valor vitalício do cliente (LTV)

Se você costuma focar em vendas e receita para medir o sucesso de sua loja online, você não está sozinho. Essas métricas fornecem uma ótima medida do desempenho de curto prazo, mas não indicam necessariamente o sucesso futuro de sua empresa.

O valor vitalício do cliente estima quanto valor (normalmente receita ou lucro) um cliente trará para sua empresa ao longo de todo o relacionamento com sua marca. Isso permite que você identifique exatamente o valor de um cliente individual para o seu negócio (e quanto você deve gastar para adquirir novos clientes).

Os custos médios de aquisição de clientes (CAC) estão entre US$ 127 e US$ 462; Uma boa relação LTV/CAC é de 3:1. Calcule esses dois números para criar campanhas de marketing mais eficientes e ajustar seus orçamentos.

Estratégias que fidelizam clientes

Aumentar a taxa de recompra é um objetivo central do marketing de retenção. Uma alta taxa de retenção sinaliza produtos e serviços de alta qualidade, uma forte estratégia de marketing e confirma que você está segmentando os clientes certos. Alta retenção também levará a receita recorrente e AOVs mais altos.

Precisa de uma referência? Aumentar sua taxa de retenção de clientes da Shopify em 5% pode aumentar seus lucros de 25% a 95%.

Aqui estão três estratégias para ajudar a melhorar seus esforços de marketing de retenção:

1. Incentive pedidos repetidos e assinaturas

Digamos que você faça um novo amigo e ele imediatamente o convide para ingressar no clube. Venda difícil, certo? Você provavelmente gostaria de sair algumas vezes, antes de fazer o compromisso de longo prazo.

Temos uma perspectiva semelhante sobre assinaturas. Você provavelmente deseja que seu cliente conheça sua marca e experimente seu produto antes de se comprometer com um upsell de assinatura.

Uma maneira “leve” de garantir um cliente recorrente? Incentive-os a simplesmente repetir o pedido.

Após a primeira compra do cliente, tudo se resume à conveniência. Eles já pesquisaram e escolheram o produto - cabe à sua marca salvar o pedido e personalizar uma experiência de pedido repetido.

Provedores de serviços como a Repeat tornam mais fácil para os clientes simplesmente comprarem novamente . Os lembretes de pedidos podem ser enviados por e-mail ou SMS para os clientes quando é mais provável que eles estejam acabando e oferecem uma experiência de repedido com um clique. É uma solução ideal para clientes que não estão prontos para assinar, mas não querem ficar sem.

Você também pode incluir um código QR digitalizar para reordenar em sua embalagem e mala direta e em remessas como inserções. Os clientes podem digitalizar e reordenar em segundos, sem baixar um novo aplicativo ou criar uma conta.

Bônus ? Os códigos QR de digitalização para reordenar são ricos em dados! Você obterá insights em nível de produto e repetirá o comportamento de compra, para que possa tomar melhores decisões sobre como criar suas campanhas de marketing no futuro.

Pronto para puxar a próxima alavanca de crescimento?

Depois de garantir um cliente recorrente, oferecer uma assinatura pode ser uma fonte de energia para garantir receita recorrente e fidelidade.

2. Priorize o engajamento e o atendimento ao cliente

Como está o atendimento ao cliente da sua marca? As apostas são altas. 33% dos clientes considerarão trocar de marca após uma experiência negativa.

Interações positivas de atendimento ao cliente motivam os clientes a promover suas marcas favoritas. Tente adotar uma abordagem proativa no atendimento ao cliente para fortalecer seus relacionamentos.

• Peça feedback aos clientes
• Adicione chat ao vivo à sua loja (transforme perguntas em vendas!)
• Crie conteúdo que responda a perguntas comuns
• Ouça o que os clientes dizem sobre sua marca online
• Admita os erros

“No final das contas, os clientes simplesmente não compram mais de marcas. Eles compram de relacionamentos com pessoas reais.”

Alex McEachern, chefe de marketing da Repeat

3. Invista na construção da comunidade

Comunidades de marcas fortes não aparecem simplesmente. Você tem que investir se quiser sentir o impacto.

Os cofundadores, immi, construíram uma comunidade de milhares antes do lançamento - e reconhecem que construir uma comunidade não é apenas acumular uma lista de e-mail gigante.

“Uma verdadeira comunidade é muito diferente de um público em que os membros da comunidade estão envolvidos uns com os outros. Não é apenas uma relação de mão única ou mesmo uma relação de mão dupla entre a marca e o público. É um relacionamento de três vias onde é marca, público e, em seguida, o público falando com outros membros do público”,

Kevin Lee, co-fundador da immi

7 dicas para construir uma comunidade:

1. Escolha um espaço onde sua comunidade ficará. Este é o seu hub de conteúdo e pode ser uma plataforma de mídia social. Para immi, o Facebook era a homebase . “Depois que descobrimos isso, pegávamos as pessoas em nossa lista de e-mail e tínhamos uma sequência de gotejamento e todas as chamadas à ação eram para entrar em nosso grupo no Facebook”, diz Lee
2. Use todos os seus canais de marketing para direcionar seu público para as páginas da comunidade.
3. Inicie conversas e deixe a comunidade assumir o diálogo.
4. Construa em público e dê à sua comunidade uma visão sobre o seu processo.
5. Peça feedback. Use enquetes, grupos focais, 1:1 e observe as conversas.
6. Incentive (e amplifique) o conteúdo gerado pelo usuário.
7. Seja autêntico e rápido para responder.

Como Tydo e ShipBob podem ajudar com minha loja da Shopify?

A ShipBob faz parceria com dezenas de plataformas de comércio eletrônico comumente usadas em todo o ecossistema Shopify, incluindo Tydo. Ao utilizar ShipBob e Tydo, as marcas podem ver dados de remessa juntamente com relatórios analíticos. Para se conectar com a equipe ShipBob e começar com o atendimento de comércio eletrônico, clique aqui.

“Tenho orgulho de nossas parcerias tecnológicas. Além do ShipBob, estamos principalmente no Shopify Plus e usamos vários aplicativos para outros recursos. O software da ShipBob se integra diretamente ao Shopify, de modo que nossos pedidos são automaticamente processados ​​e encaminhados ao centro de distribuição mais próximo do destino de cada pedido.”

Aaron Patterson, COO do The Adventure Challenge

O poder da análise de dados da Shopify com Tydo

Quantos aplicativos estão em sua pilha de tecnologia? Shopify estima que o comerciante médio usa seis aplicativos para alimentar sua loja. A Tydo consolida seus dados em aplicativos e integrações, oferecendo uma única fonte de informações.

As soluções analíticas atuais são caras, carecem de personalização e não são criadas para as necessidades exclusivas de cada loja. O Tydo é construído como uma plataforma modular e fornece um único espaço para criar um manual exclusivo para o seu negócio de comércio eletrônico (além disso, é gratuito para começar, independentemente do preço do plano Shopify).

Produtos em destaque na plataforma da Tydo :

• Visão geral da loja: este painel de visão geral fornece um instantâneo de alto nível do desempenho da sua loja. Vá de insights para ação, rápido! Monitore os dados de vendas, o desempenho do site e os dados de eficiência do canal por meio de visualizações interativas que dão vida à sua loja de comércio eletrônico. Sabemos que os painéis analíticos são complexos — é por isso que fornecemos definições juntamente com suas métricas.
• Relatórios por e-mail: deseja que os dados o encontrem onde você estiver? Os Tydo Email Reports são entregues em sua caixa de entrada, diariamente, semanalmente ou mensalmente. Adicione relatórios personalizados para ajudá-lo a acompanhar a aquisição, retenção, finanças, operações, canais de anúncios e muito mais. Objetivo orientado? Você também pode definir metas que monitoram como você está avançando em direção aos seus objetivos.
• Coortes : Coortes são a maneira mais fácil de entender o comportamento de seus clientes. Saiba por que seus clientes gastam da maneira que gastam, o que os faz voltar (ou não) e como otimizar o LTV.

Experimente Tydo e junte-se a marcas como Disco, Not Pot, Cadence, Sharma Brands, Dose e Birthdate Co., recebendo relatórios abrangentes, visualizações de dados e insights.

Quando se trata de usar Shopify Analytics para aumentar a fidelidade do cliente, comece com o básico e monitore as principais métricas de desempenho, dados de vendas, desempenho do site e eficiência do canal. Em seguida, use suas análises para definir metas e campanhas mensuráveis ​​e acionáveis. Em seguida, implemente e itere.

Boa sorte!