Uso de Shopify Analytics para aumentar la lealtad del cliente [2022]

El mundo del comercio electrónico ama la próxima novedad, con una excepción. Los clientes antiguos vienen con beneficios que superan a los nuevos (bueno, el costo de adquirir nuevos). Encontrar nuevos clientes es más costoso que convertir a los clientes actuales en compradores habituales.

Los datos recopilados por Forbes dicen que el 80 % de sus ingresos futuros proviene del 20 % de los clientes actuales. Generar lealtad es la clave para la longevidad, por lo que si está buscando ingresos a largo plazo, querrá aumentar la lealtad del cliente y asegurar clientes a largo plazo.

Saber cómo interactúan los clientes con tu tienda Shopify puede ayudarte a tomar decisiones comerciales más inteligentes. Comprender las métricas clave de rendimiento, los datos de ventas, el rendimiento del sitio y la eficiencia del canal le permitirá descubrir información valiosa sobre su negocio y la lealtad de sus clientes.

Siga leyendo para responder:

• ¿Qué son los análisis de datos de Shopify? Descubra qué puntos de datos importan y cómo acceder a ellos.
• ¿Cuáles son los diferentes tipos de informes y métricas de Shopify? Descubra qué métricas de comercio electrónico debe priorizar y por qué son importantes para el estado general de su tienda.
• ¿Cómo se mide la lealtad del cliente? Tenga en cuenta qué métricas clave debe seguir.
• ¿Cómo impulsar la lealtad del cliente? Escale su negocio implementando estrategias que sirvan a sus clientes existentes.

¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué son los análisis de Shopify y cómo se accede a ellos?

Las herramientas de análisis ayudan a los operadores de comercio electrónico a comprender cómo se está desempeñando su negocio y arrojar luz sobre cómo mejorar.

Comprender tus análisis de Shopify te permite comprender:

• Quiénes son sus clientes
• Qué productos se venden mejor
• En qué canales de marketing invertir

Para acceder a sus análisis de comercio electrónico, los propietarios de las tiendas Shopify pueden usar el panel de informes de datos integrado de Shopify para ver los datos de transacciones y clientes. Los datos publicitarios viven en Google, Facebook, TikTok, etc. Los datos de marketing por correo electrónico y SMS vivirán dentro de su plataforma de marketing.

Esos son muchos datos aislados para vigilar, ¿verdad? Para obtener una instantánea consolidada y de alto nivel del rendimiento general de su tienda, incluidas todas sus fuentes de datos, pruebe los paneles personalizables y gratuitos de Tydo.

Una vez que recopile y mida sus puntos de datos, estará en una mejor posición para tomar decisiones de marketing que aumenten la lealtad del cliente.

Diferentes tipos de informes y métricas de Shopify

Para establecer una base para comprender sus datos, recomendamos centrarse en cuatro colecciones de métricas de comercio electrónico. ¡Considere estas estadísticas como sus nuevos mejores amigos y visítelos con frecuencia! Estas métricas lo ayudarán a comprender cómo se está desempeñando su negocio en su conjunto.

1. Métricas clave de rendimiento

Las métricas de rendimiento clave ilustran una descripción general de alto nivel de los conceptos básicos, con tendencias predecibles. Los picos diarios pueden indicar que sus esfuerzos de marketing están funcionando, mientras que las caídas pueden señalar cualquier problema o brecha.

Mantener vigilado:

• Ventas totales
• Gasto total
• Valor promedio de pedido (AOV)

2. Datos de Ventas

Controle sus informes de ventas para tener una idea de dónde provienen los ingresos. Asegúrate de:

• Compare sus ventas actuales con periodos de ventas anteriores (observe marcos de tiempo específicos para establecer correlaciones)
• Asigne sus productos de mayor rendimiento a sus ventas (por unidades o por dólares) para descubrir sus productos más vendidos
• Comprender el porcentaje de pedidos nuevos y repetidos que impulsan las ventas

3. Rendimiento del sitio

Descubra quién visita su sitio y si se están convirtiendo en clientes. Las bajas conversiones de pago podrían indicar que no está dirigiendo tráfico calificado a su sitio. Para optimizar las conversiones de la tienda, vigile:

• Usuarios
• Pedidos
• Tasa de conversión

Otra información clave que puede obtener al evaluar el rendimiento del sitio es si hay o no discrepancias evidentes en su tienda. Por ejemplo, si ve una gran caída en los pedidos o en la tasa de conversión, es posible que parte de su pila tecnológica esté rota. Sucede, ¡más de lo que nos gusta admitir!

Al monitorear sus análisis de datos de Shopify, pregúntese:

1. ¿Cuántos pedidos se están haciendo?
2. ¿Tu tráfico se está convirtiendo?
3. Si agrega un nuevo canal de marketing, ¿está atrayendo tráfico calificado?
4. ¿Se puede optimizar la experiencia a través de páginas de destino personalizadas?

4. Eficiencia del canal

Luego está la eficiencia del canal, o lo que nos gusta llamar el punto de "pruébalo". ¡Aquí es donde puedes demostrar que tus esfuerzos pagados están teniendo un impacto! Para mostrar qué canales de ventas están impulsando el ROI más alto, concéntrese en:

• Gasto publicitario (total y por canal)
• Conversión por medio
• Rendimiento del canal: ROAS, CPA y ventas atribuidas

Cómo medir la lealtad del cliente

Echar un buen vistazo a tus datos de Shopify es complicado, pero esencial para escalar y tomar decisiones inteligentes. Cuesta más adquirir un nuevo cliente que volver a contratar a uno actual. Centrarse en estrategias que sirven a los clientes existentes es una forma ideal de escalar. Encuentre crecimiento apuntando a estas métricas avanzadas:

Readquirir Velocidad

Este número muestra el porcentaje de sus clientes actuales que han comprado al menos una segunda vez, durante un período de tiempo determinado. Esta métrica es un buen indicador del valor que brinda a los clientes. Las cohortes de clientes son una forma efectiva de analizar la tasa de recompra, ya que las cohortes le permiten analizar el comportamiento de un cliente a lo largo del tiempo.

Puntuación neta del promotor (NPS)

Las investigaciones muestran que los clientes satisfechos cuentan a nueve amigos sus experiencias con una marca. ¿Adivina a cuántos amigos le cuenta un cliente insatisfecho? ¡Dieciséis! Utilice su NPS para descubrir cuáles de sus clientes están descontentos y en riesgo de abandonar, e implemente una estrategia de marketing para demostrarles que se preocupa por ellos.

También puede usar los datos de NPS para identificar a los evangelistas de la marca e incentivarlos a promocionar su marca. Los datos recopilados de las encuestas de NPS también son una excelente fuente de prueba social.

Valor de por vida del cliente (LTV)

Si normalmente se enfoca en las ventas y los ingresos para medir el éxito de su tienda en línea, no está solo. Estas métricas brindan un excelente indicador del desempeño a corto plazo, pero no necesariamente indican el éxito futuro de su negocio.

Customer Lifetime Value calcula cuánto valor (por lo general, ingresos o ganancias) aportará un cliente a su negocio durante el transcurso de toda su relación con su marca. Esto le permite identificar exactamente qué tan valioso es un cliente individual para su negocio (y cuánto debe gastar para adquirir nuevos clientes).

Los costos promedio de adquisición de clientes (CAC) están entre $127 y $462; Una buena relación LTV/CAC es 3:1. Calcule estos dos números para crear campañas de marketing más eficientes y ajustar sus presupuestos.

Estrategias que potencian la fidelización de clientes

El aumento de la tasa de recompra es un objetivo central del marketing de retención. Una alta tasa de retención indica productos y servicios de alta calidad, una sólida estrategia de marketing y confirma que se está dirigiendo a los clientes adecuados. La alta retención también generará ingresos recurrentes y AOV más altos.

¿Necesita un punto de referencia? Aumentar la tasa de retención de clientes de Shopify en un 5 % puede aumentar tus ganancias entre un 25 % y un 95 %.

Aquí hay tres estrategias para ayudar a mejorar sus esfuerzos de marketing de retención:

1. Fomente la repetición de pedidos y suscripciones

Digamos que haces un nuevo amigo e inmediatamente te piden que te unas a su club. Difícil de vender, ¿verdad? Probablemente querrás salir un par de veces antes de hacer el compromiso a largo plazo.

Tenemos una perspectiva similar sobre las suscripciones. Probablemente desee que su cliente conozca su marca y experimente su producto antes de comprometerse con una venta adicional de suscripción.

¿Una forma de "toque ligero" para asegurar un cliente habitual? Anímelos a simplemente repetir su pedido.

Después de la primera compra de un cliente, todo se trata de conveniencia. Ya investigaron y eligieron su producto; depende de su marca guardar su pedido y personalizar una experiencia de pedido repetido.

Los proveedores de servicios como Repeat facilitan que los clientes vuelvan a comprar . Los recordatorios de pedidos se pueden enviar por correo electrónico o SMS a los clientes cuando es más probable que se estén agotando, y ofrecen una experiencia de reordenación con un solo clic. Es una solución ideal para clientes que no están listos para suscribirse, pero que no quieren quedarse sin.

También puede incluir un código QR escaneado para reordenar en su empaque y correo directo, y en los envíos como inserciones. Los clientes pueden escanear y reordenar en segundos, sin descargar una nueva aplicación o crear una cuenta.

bono ? ¡Los códigos QR escaneados para reordenar están llenos de datos! Obtendrá información a nivel de producto y repetirá el comportamiento de compra, para que pueda tomar mejores decisiones sobre cómo crear sus campañas de marketing en el futuro.

¿Listo para tirar de la siguiente palanca de crecimiento?

Una vez que haya asegurado un cliente habitual, ofrecer una suscripción puede ser una fuente de poder para asegurar los ingresos recurrentes y la lealtad.

2. Priorizar el compromiso y el servicio al cliente

¿Cómo es el servicio de atención al cliente de tu marca? Las apuestas son altas. El 33 % de los clientes considerará cambiar de marca después de una experiencia negativa.

Las interacciones positivas de servicio al cliente motivan a los clientes a promocionar sus marcas favoritas. Intente adoptar un enfoque proactivo en el servicio al cliente para fortalecer sus relaciones.

• Pedir comentarios a los clientes
• Agregue chat en vivo a su tienda (¡convierta las preguntas en ventas!)
• Crear contenido que responda preguntas comunes
• Escuche lo que dicen los clientes sobre su marca en línea
• admitir errores

“Al final del día, los clientes simplemente ya no compran a las marcas. Compran a partir de relaciones con personas reales”.

Alex McEachern, director de marketing de Repeat

3. Invierte en construir comunidad

Las comunidades de marca sólidas no solo aparecen. Tienes que invertir si quieres sentir el impacto.

Los cofundadores, immi, crearon una comunidad de miles de personas antes del lanzamiento y reconocen que construir una comunidad no se trata solo de acumular una lista de correo electrónico gigante.

“Una verdadera comunidad es muy diferente de una audiencia en que los miembros de la comunidad están comprometidos entre sí. No es solo una relación unidireccional o incluso una relación bidireccional entre la marca y la audiencia. Es una relación de tres vías en la que la marca, la audiencia y luego la audiencia hablan con otros miembros de la audiencia”.

Kevin Lee, cofundador de immi

7 consejos para construir comunidad:

1. Elija un espacio donde vivirá su comunidad. Este es su centro de contenido y podría ser una plataforma de redes sociales. Para immi, Facebook era la base de operaciones . “Una vez que nos dimos cuenta de eso, tomábamos a las personas en nuestra lista de correo electrónico y teníamos una secuencia de goteo y todos los llamados a la acción eran para unirse a nuestro grupo de Facebook”, dice Lee.
2. Utilice todos sus canales de marketing para llevar a su audiencia a las páginas de la comunidad.
3. Inicie conversaciones y deje que la comunidad se haga cargo del diálogo.
4. Construya en público y brinde a su comunidad una perspectiva de su proceso.
5. Solicite comentarios. Use encuestas, grupos focales, 1:1 y observe conversaciones.
6. Fomente (y amplifique) el contenido generado por el usuario.
7. Sea auténtico y rápido para responder.

¿Cómo pueden ayudar Tydo y ShipBob con mi tienda Shopify?

ShipBob se asocia con docenas de plataformas de comercio electrónico comúnmente utilizadas en todo el ecosistema de Shopify, incluido Tydo. Al utilizar ShipBob y Tydo, las marcas pueden ver los datos de envío junto con los informes analíticos. Para conectarse con el equipo de ShipBob y comenzar con el cumplimiento de comercio electrónico, haga clic aquí.

“Estoy orgulloso de nuestras asociaciones tecnológicas. Además de ShipBob, estamos principalmente en Shopify Plus y usamos varias aplicaciones para otras funciones. El software de ShipBob se integra directamente con Shopify, por lo que nuestros pedidos se procesan automáticamente y se envían al centro de distribución más cercano al destino de cada pedido”.

Aaron Patterson, director de operaciones de The Adventure Challenge

El poder del análisis de datos de Shopify con Tydo

¿Cuántas aplicaciones hay en su pila tecnológica? Shopify estima que el comerciante promedio usa seis aplicaciones para impulsar su tienda. Tydo consolida sus datos, a través de aplicaciones e integraciones, brindándole una única fuente de información.

Las soluciones de análisis actuales son costosas, carecen de personalización y no están diseñadas para las necesidades únicas de cada tienda. Tydo está construido como una plataforma modular y proporciona un espacio único para crear un libro de jugadas único para su negocio de comercio electrónico (además, es gratis para comenzar, independientemente del precio de su plan Shopify).

Productos destacados dentro de la plataforma de Tydo :

• Descripción general de la tienda: este panel de información general ofrece una instantánea de alto nivel del rendimiento de su tienda. ¡Pase de los conocimientos a la acción, rápido! Supervise los datos de ventas, el rendimiento del sitio y los datos de eficiencia del canal a través de visualizaciones interactivas que dan vida a su tienda de comercio electrónico. Sabemos que los paneles de análisis son complejos, por eso proporcionamos definiciones junto con sus métricas.
• Informes por correo electrónico: ¿Quiere que los datos lo encuentren donde está? Los informes de correo electrónico de Tydo se envían a su bandeja de entrada, con una cadencia diaria, semanal o mensual. Agregue informes personalizados para ayudarlo a controlar la adquisición, la retención, las finanzas, las operaciones, los canales publicitarios y más. ¿Orientado a objetivos? También puede establecer objetivos que controlen cómo avanza hacia sus objetivos.
• Cohortes : las cohortes son la forma más fácil de comprender el comportamiento de sus clientes. Descubra por qué sus clientes gastan de la forma en que lo hacen, qué los hace regresar (o no) y cómo optimizar para LTV.

Pruebe Tydo y únase a marcas como Disco, Not Pot, Cadence, Sharma Brands, Dose y Birthdate Co. para recibir informes completos, visualizaciones de datos e información.

Cuando se trata de usar los análisis de Shopify para aumentar la lealtad del cliente, comience con lo básico y controle las métricas clave de rendimiento, los datos de ventas, el rendimiento del sitio y la eficiencia del canal. Luego, use su análisis para establecer objetivos y campañas medibles y procesables. Luego implemente e itere.

¡Buena suerte!