使用 Shopify Analytics 提高客户忠诚度 [2022]

电子商务世界喜欢下一个新事物——只有一个例外。 老客户带来的好处超过新客户（好吧，获得新客户的成本）。 寻找新客户比将现有客户转变为回头客的成本更高。

福布斯收集的数据说，你未来收入的 80% 来自 20% 的现有客户。 建立忠诚度是长寿的关键，因此如果您正在寻找长期收入，您需要提高客户忠诚度并锁定长期客户。

了解客户如何与您的 Shopify 商店互动可以帮助您做出更明智的业务决策。 了解您的关键绩效指标、销售数据、网站绩效和渠道效率将揭示有关您的业务和客户忠诚度的有意义的见解。

继续阅读以回答：

• 什么是 Shopify 数据分析？ 找出哪些数据点很重要以及如何访问它们。
• Shopify 报告和指标有哪些不同类型？ 了解您应该优先考虑哪些电子商务指标，以及为什么它们对您商店的整体健康状况很重要。
• 您如何衡量客户忠诚度？ 请注意要关注哪些关键指标。
• 您如何提高客户忠诚度？ 通过实施为现有客户服务的战略来扩展您的业务。

让我们开始吧！

什么是 Shopify 分析以及如何访问它们？

分析工具可帮助电子商务运营商了解他们的业务表现如何，并阐明如何改进。

了解您的 Shopify 分析可以让您了解：

• 你的客户是谁
• 哪些产品卖得最好
• 投资哪些营销渠道

为了访问您的电子商务分析，Shopify 店主可以使用 Shopify 的内置数据报告仪表板来查看交易和客户数据。 广告数据存在于 Google、Facebook、TikTok 等。电子邮件营销和 SMS 数据将存在于您的营销平台中。

有很多孤立的数据需要关注，对吧？ 要获得商店整体绩效（包括所有数据源）的综合、高级快照，请试用 Tydo 的免费、可自定义的仪表板。

一旦您收集并衡量了您的数据点，您将能够更好地做出提高客户忠诚度的营销决策。

不同类型的 Shopify 报告和指标

为了解您的数据奠定基础，我们建议关注四个电子商务指标集合。 将这些统计数据视为您最好的新朋友并经常访问它们！ 这些指标将帮助您了解您的业务整体表现如何。

1. 关键绩效指标

关键绩效指标说明了具有可预测趋势的基础知识的高级概述。 每日峰值可能表明您的营销工作正在奏效，而下降则可能表明存在任何问题或差距。

关注：

• 总销售额
• 总支出
• 平均订单价值 (AOV)

2.销售数据

监控您的销售报告以了解收入来源。 务必：

• 将您当前的销售额与之前的销售期进行比较（查看特定时间范围以得出相关性）
• 将您表现最好的产品映射到您的销售额（按单位或美元）以发现您的畅销产品
• 了解推动销售的首次和重复订单的百分比

3. 现场表现

发现谁在访问您的网站，以及他们是否正在转化为客户。 较低的结帐转化率可能表明您没有为您的网站带来合格的流量。 为了优化商店转化率，请关注：

• 用户
• 订单
• 兑换率

您可以从评估站点性能中获得的另一个关键见解是您的商店中是否存在任何明显的差异。 例如，如果您发现订单或转化率大幅下降，则您的部分技术堆栈可能已损坏。 它发生了——比我们愿意承认的还要多！

在监控您的 Shopify 数据分析时，问问自己：

1. 下了多少订单？
2. 你的流量在转化吗？
3. 如果你增加一个新的营销渠道，它是否带来了合格的流量？
4. 您可以通过定制的着陆页来优化体验吗？

4.渠道效率

然后是渠道效率，或者我们喜欢称之为“证明”点。 在这里您可以证明您付出的努力正在产生影响！ 为了显示哪些销售渠道带来了最高的投资回报率，零：

• 广告支出（总计和每个渠道）
• 按媒体转换
• 渠道绩效：ROAS、CPA 和归因销售额

如何衡量客户忠诚度

仔细查看您的 Shopify 数据很棘手，但对于扩展和做出明智的决策至关重要。 与重新吸引现有客户相比，获得新客户的成本更高。 专注于为现有客户服务的战略是扩大规模的理想方式。 通过定位这些高级指标来寻找增长：

回购 速度

此数字显示在给定时间范围内至少第二次购买的当前客户的百分比。 该指标可以很好地指示您为客户提供的价值。 客户群组是分析回购率的有效方法，因为群组允许您分析客户随时间的行为。

净推荐值 (NPS)

研究表明，快乐的顾客会向九位朋友讲述他们对某个品牌的体验。 猜猜一个不开心的顾客会告诉多少朋友？ 十六！ 利用您的 NPS 发现哪些客户不满意并有流失的风险——并实施营销策略以向他们表明您的关心。

您还可以使用 NPS 数据来识别品牌传播者并激励他们推广您的品牌。 从 NPS 调查中收集的数据也是社会证明的极好来源。

客户终身价值 (LTV)

如果您通常关注销售和收入来衡量在线商店的成功，那么您并不孤单。 这些指标可以很好地衡量短期绩效——但它们并不一定表明您的企业未来会取得成功。

客户生命周期价值估算客户在与您品牌的整个关系过程中将为您的企业带来多少价值（通常是收入或利润）。 这使您可以准确地确定单个客户对您的业务有多大价值（以及您应该花多少钱来获得新客户）。

平均客户获取成本 (CAC) 在 127 美元到 462 美元之间； 一个好的 LTV/CAC 比率是 3:1。 计算这两个数字以构建更有效的营销活动并微调您的预算。

提高客户忠诚度的策略

提高复购率是留存营销的核心目标。 高保留率表示高质量的产品和服务、强大的营销策略，并确认您正在瞄准正确的客户。 高保留率还将带来经常性收入和更高的 AOV。

需要一个基准？ 将您的 Shopify 客户保留率提高 5% 可以将您的利润提高 25% 至 95%。

以下是帮助改善保留营销工作的三种策略：

1. 鼓励重复订购和订阅

假设您交了一个新朋友，他们立即邀请您加入他们的俱乐部。 很难卖，对吧？ 在做出长期承诺之前，您可能想要出去玩几次。

我们对订阅有类似的看法。 您可能希望您的客户在承诺订阅追加销售之前了解您的品牌并体验您的产品。

一种“轻触”方式来确保回头客？ 鼓励他们简单地重复他们的命令。

客户首次购买后，一切都与便利有关。 他们已经研究并选择了他们的产品 - 由您的品牌来保存他们的订单并个性化重复订购体验。

像 Repeat 这样的服务提供商可以让客户轻松地再次购买。 可以在客户最有可能用完时通过电子邮件或短信向客户发送订单提醒，并提供一键式重新订购体验。 对于尚未准备好订阅但又不想用完的客户来说，这是一个理想的解决方案。

您还可以在您的包装和直邮中包含一个扫描重新订购的二维码，并作为插页放入发货中。 客户可以在几秒钟内扫描并重新订购，而无需下载新的应用程序或创建帐户。

奖金？ 扫一扫二维码数据丰富！ 您将获得产品层面的洞察力和重复购买行为，这样您就可以在未来如何构建营销活动方面做出更好的决策。

准备好拉动下一个增长杠杆了吗？

一旦您获得了回头客，提供订阅服务就可以成为锁定经常性收入和忠诚度的重要来源。

2. 优先参与和客户服务

您品牌的客户服务如何？ 赌注很高。 33% 的客户会在一次负面体验后考虑更换品牌。

积极的客户服务互动会激励客户推广他们喜爱的品牌。 尝试采取积极主动的客户服务方式来加强您的关系。

• 征求客户的意见
• 将实时聊天添加到您的商店（将问题转化为销售！）
• 创建回答常见问题的内容
• 在线聆听客户对您的品牌的评价
• 承认错误

“归根结底，客户不再购买品牌产品。 他们从与真人的关系中购买。”

Repeat 营销主管 Alex McEachern

3.投资建设社区

强大的品牌社区不只是出现。 如果您想感受到影响，就必须进行投资。

联合创始人 immi 在发布之前建立了一个由数千人组成的社区 - 并承认建立社区不仅仅是积累一个庞大的电子邮件列表。

“真正的社区与观众非常不同，因为社区成员彼此互动。 这不仅仅是品牌与受众之间的单向关系，甚至是双向关系。 这是一种三方关系，即品牌、观众，然后是观众与其他观众的对话，”

immi联合创始人Kevin Lee

建立社区的 7 个技巧：

1. 选择一个您的社区所在的空间。这是您的内容中心，也可以是一个社交媒体平台。 对于 immi 来说，Facebook 就是大本营。 “一旦我们弄明白了，我们就会把人们加入我们的电子邮件列表，我们有一个点滴序列，所有的行动呼吁都是加入我们的 Facebook 小组，”李说
2. 使用您所有的营销渠道将您的受众吸引到社区页面。
3. 开始对话，让社区接管对话。
4. 公开构建并让您的社区深入了解您的流程。
5. 寻求反馈。 使用民意调查、焦点小组、1:1 和观察对话。
6. 鼓励（并扩大）用户生成的内容。
7. 真实并快速回应。

Tydo 和 ShipBob 如何帮助我的 Shopify 商店？

ShipBob 与整个 Shopify 生态系统中常用的数十个电子商务平台合作，包括 Tydo。 通过使用 ShipBob 和 Tydo，品牌商可以看到运输数据和分析报告。 要与 ShipBob 团队联系并开始电子商务履行，请单击此处。

“我为我们的技术合作伙伴关系感到自豪。 除了 ShipBob，我们主要使用 Shopify Plus 并使用多个应用程序来实现其他功能。 ShipBob 的软件直接与 Shopify 集成，因此我们的订单会自动处理并转发到离每个订单目的地最近的履行中心。”

冒险挑战赛首席运营官 Aaron Patterson

使用 Tydo 进行 Shopify 数据分析的强大功能

您的技术堆栈中有多少个应用程序？ Shopify 估计商家平均使用六个应用程序来支持他们的商店。 Tydo 跨应用程序和集成整合您的数据，为您提供单一的洞察力来源。

当前的分析解决方案价格昂贵，缺乏定制化，并且并非针对每家商店的独特需求而构建。 Tydo 作为一个模块化平台构建，并提供一个空间来为您的电子商务业务构建一个独特的剧本（此外，无论您的 Shopify 计划定价如何，它都是免费开始的）。

Tydo 平台内的特色产品：

• 商店概览：此概览仪表板提供您商店绩效的高级快照。 从洞察到行动，快！ 通过使您的电子商务商店栩栩如生的交互式可视化来监控销售数据、站点性能和渠道效率数据。 我们知道分析仪表板很复杂——这就是我们在提供指标的同时提供定义的原因。
• 电子邮件报告：想要数据在您所在的地方与您会面吗？ Tydo 电子邮件报告以每天、每周或每月的节奏发送到您的收件箱。 添加自定义报告，以帮助您了解获取、保留、财务、运营、广告渠道等方面的动态。 目标导向？ 您还可以设置目标来监控您实现目标的进度。
• 同类群组：同类群组是了解客户行为的最简单方法。 了解您的客户为何以这种方式消费，是什么让他们回头（或不回头），以及如何针对 LTV 进行优化。

试用 Tydo 并加入 Disco、Not Pot、Cadence、Sharma Brands、Dose 和 Birthdate Co. 等品牌，接收综合报告、数据可视化和见解。

在使用 Shopify 分析来提高客户忠诚度时，请从基础开始，监控关键绩效指标、销售数据、网站绩效和渠道效率。 然后，使用您的分析来设置可衡量、可操作的目标和活动。 然后实施，迭代。

祝你好运！