Menggunakan Analitik Shopify untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan [2022]

Dunia ecommerce menyukai hal baru berikutnya — dengan satu pengecualian. Pelanggan lama datang dengan manfaat yang lebih besar daripada yang baru (yah, biaya untuk mendapatkan yang baru). Menemukan pelanggan baru lebih mahal daripada mengubah pelanggan saat ini menjadi pembeli berulang.

Data yang dikumpulkan oleh Forbes menyebutkan, 80% pendapatan masa depan Anda berasal dari 20% pelanggan saat ini. Membangun loyalitas adalah kunci umur panjang, jadi jika Anda mencari pendapatan jangka panjang, Anda pasti ingin meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengunci pelanggan jangka panjang.

Mengetahui bagaimana pelanggan berinteraksi dengan toko Shopify Anda dapat membantu Anda membuat keputusan bisnis yang lebih cerdas. Memahami metrik kinerja utama, data penjualan, kinerja situs, dan efisiensi saluran Anda akan mengungkap wawasan yang berarti tentang bisnis dan loyalitas pelanggan Anda.

Baca terus untuk menjawab:

• Apa itu analitik data Shopify? Cari tahu poin data mana yang penting dan cara mengaksesnya.
• Apa saja jenis laporan dan metrik Shopify? Pelajari metrik e-niaga mana yang harus Anda prioritaskan, dan mengapa metrik tersebut penting bagi keseluruhan kesehatan toko Anda.
• Bagaimana Anda mengukur loyalitas pelanggan? Catat metrik kunci mana yang harus diperhatikan.
• Bagaimana cara meningkatkan loyalitas pelanggan? Skalakan bisnis Anda dengan menerapkan strategi yang melayani pelanggan Anda yang sudah ada.

Ayo selami!

Apa analitik Shopify dan bagaimana Anda mengaksesnya?

Alat analitik membantu operator e-niaga memahami bagaimana kinerja bisnis mereka — dan menyoroti cara meningkatkannya.

Memahami analitik Shopify Anda memungkinkan Anda memahami:

• Siapa pelanggan Anda
• Produk mana yang paling laris
• Saluran pemasaran mana yang akan diinvestasikan

Untuk mengakses analitik e-niaga Anda, pemilik toko Shopify dapat menggunakan dasbor pelaporan data bawaan Shopify untuk melihat data transaksi dan pelanggan. Data iklan ada di Google, Facebook, TikTok, dll. Pemasaran email dan data SMS akan ada di dalam platform pemasaran Anda.

Itu banyak data silo yang harus diperhatikan, bukan? Untuk mendapatkan snapshot tingkat tinggi yang terkonsolidasi dari keseluruhan kinerja toko Anda, termasuk semua sumber data Anda, cobalah dasbor Tydo yang dapat disesuaikan dan gratis.

Setelah mengumpulkan dan mengukur poin data, Anda akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk membuat keputusan pemasaran yang meningkatkan loyalitas pelanggan.

Berbagai jenis laporan dan metrik Shopify

Untuk menetapkan landasan untuk memahami data Anda, sebaiknya fokuskan pada empat kumpulan metrik e-niaga. Pertimbangkan statistik ini sebagai sahabat baru Anda dan sering-seringlah mengunjungi mereka! Metrik ini akan membantu Anda memahami bagaimana kinerja bisnis Anda secara keseluruhan.

1. Metrik kinerja utama

Metrik kinerja utama mengilustrasikan ikhtisar dasar tingkat tinggi, dengan tren yang dapat diprediksi. Lonjakan harian dapat menandakan bahwa upaya pemasaran Anda berhasil, sementara penurunan dapat menandakan adanya masalah atau kesenjangan.

Mengawasi:

• Jumlah Penjualan
• Pembelanjaan Total
• Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV)

2. Data Penjualan

Pantau laporan penjualan Anda untuk mengetahui dari mana pendapatan berasal. Pastikan untuk:

• Bandingkan penjualan Anda saat ini dengan periode penjualan sebelumnya (lihat kerangka waktu tertentu untuk menggambar korelasi)
• Petakan produk Anda dengan kinerja tertinggi ke penjualan Anda (berdasarkan unit atau dolar) untuk menemukan buku terlaris Anda
• Pahami persentase pesanan pertama dan berulang yang mendorong penjualan

3. Performa Situs

Temukan siapa yang datang ke situs Anda dan apakah mereka berkonversi menjadi pelanggan. Konversi pembayaran yang rendah dapat menandakan bahwa Anda tidak mengarahkan lalu lintas yang memenuhi syarat ke situs Anda. Untuk mengoptimalkan konversi toko, perhatikan:

• Pengguna
• Pesanan
• Tingkat konversi

Wawasan penting lainnya yang dapat Anda peroleh dari mengevaluasi kinerja situs adalah apakah ada perbedaan yang mencolok di toko Anda atau tidak. Misalnya, jika Anda melihat penurunan besar dalam pesanan atau rasio konversi, bagian dari tumpukan teknologi Anda mungkin rusak. Itu terjadi - lebih dari yang ingin kami akui!

Saat memantau analitik data Shopify Anda, tanyakan pada diri sendiri:

1. Berapa banyak pesanan yang ditempatkan?
2. Apakah lalu lintas Anda berkonversi?
3. Jika Anda menambahkan saluran pemasaran baru, apakah itu menghasilkan lalu lintas yang berkualitas?
4. Bisakah Anda mengoptimalkan pengalaman melalui halaman arahan yang disesuaikan?

4. Efisiensi Saluran

Lalu ada efisiensi saluran, atau apa yang kami sebut sebagai poin "buktikan". Di sinilah Anda dapat membuktikan bahwa upaya berbayar Anda memberikan dampak! Untuk menunjukkan saluran penjualan mana yang mendorong ROI tertinggi, perhatikan:

• Belanja iklan (total dan per saluran)
• Konversi dengan media
• Performa saluran: ROAS, CPA, dan penjualan yang diatribusikan

Bagaimana mengukur loyalitas pelanggan

Melihat dengan baik data Shopify Anda memang rumit, tetapi penting untuk menskalakan dan membuat keputusan yang cerdas. Biayanya lebih besar untuk mendapatkan pelanggan baru daripada melibatkan kembali pelanggan yang sudah ada. Berfokus pada strategi yang melayani pelanggan yang sudah ada adalah cara yang ideal untuk meningkatkan skala. Temukan pertumbuhan dengan menargetkan metrik lanjutan ini:

Beli kembali Kecepatan

Angka ini menunjukkan persentase pelanggan Anda saat ini yang telah membeli setidaknya untuk kedua kalinya, selama jangka waktu tertentu. Metrik ini merupakan indikator yang baik dari nilai yang Anda berikan kepada pelanggan. Kohort pelanggan adalah cara yang efektif untuk menganalisis tingkat pembelian kembali, karena kohort memungkinkan Anda menganalisis perilaku pelanggan dari waktu ke waktu.

Skor Promotor Bersih (NPS)

Penelitian menunjukkan bahwa pelanggan yang senang memberi tahu sembilan teman tentang pengalaman mereka dengan suatu merek. Tebak berapa banyak teman yang diceritakan oleh pelanggan yang tidak senang? Enambelas! Manfaatkan NPS Anda untuk mengungkap pelanggan mana yang tidak bahagia dan berisiko mengalami churn — dan terapkan strategi pemasaran untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli.

Anda juga dapat menggunakan data NPS untuk mengidentifikasi penginjil merek dan memberi mereka insentif untuk mempromosikan merek Anda. Data yang dikumpulkan dari survei NPS juga merupakan sumber bukti sosial yang sangat baik.

Nilai Umur Pelanggan (LTV)

Jika Anda biasanya fokus pada penjualan dan pendapatan untuk mengukur kesuksesan toko online Anda, Anda tidak sendirian. Metrik ini memberikan ukuran yang bagus untuk kinerja jangka pendek — tetapi tidak serta merta menunjukkan kesuksesan bisnis Anda di masa mendatang.

Nilai Umur Pelanggan memperkirakan berapa banyak nilai (biasanya pendapatan atau laba) yang akan dibawa pelanggan ke bisnis Anda selama seluruh hubungan mereka dengan merek Anda. Ini memungkinkan Anda menunjukkan dengan tepat seberapa berharganya seorang pelanggan bagi bisnis Anda (dan berapa banyak yang harus Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru).

Biaya akuisisi pelanggan rata-rata (CAC) adalah antara $127 dan $462; Rasio LTV/CAC yang baik adalah 3:1. Hitung kedua angka ini untuk membuat kampanye pemasaran yang lebih efisien, dan sesuaikan anggaran Anda.

Strategi yang meningkatkan loyalitas pelanggan

Meningkatkan tingkat pembelian kembali adalah tujuan inti dari pemasaran retensi. Tingkat retensi yang tinggi menandakan produk dan layanan berkualitas tinggi, strategi pemasaran yang kuat, dan menegaskan bahwa Anda menargetkan pelanggan yang tepat. Retensi yang tinggi juga akan menghasilkan pendapatan berulang dan AOV yang lebih tinggi.

Butuh tolok ukur? Meningkatkan tingkat retensi pelanggan Shopify Anda sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan Anda sebesar 25% hingga 95%.

Berikut adalah tiga strategi untuk membantu meningkatkan upaya pemasaran retensi Anda:

1. Dorong repeat order dan langganan

Katakanlah Anda mendapat teman baru, dan mereka langsung meminta Anda untuk bergabung dengan klub mereka. Sulit menjual, bukan? Anda mungkin ingin jalan-jalan beberapa kali, sebelum membuat komitmen jangka panjang.

Kami memiliki perspektif yang sama tentang langganan. Anda mungkin ingin pelanggan mengenal merek Anda, dan merasakan produk Anda sebelum melakukan langganan upsell.

Satu cara "sentuhan ringan" untuk mengamankan pelanggan tetap? Dorong mereka untuk mengulangi pesanan mereka.

Setelah pembelian pertama pelanggan, semuanya tentang kenyamanan. Mereka telah meneliti dan memilih produk mereka — terserah merek Anda untuk menyimpan pesanan mereka dan mempersonalisasi pengalaman pesanan berulang.

Penyedia layanan seperti Ulangi memudahkan pelanggan untuk sekadar membeli lagi . Pengingat pesanan dapat dikirim melalui email atau SMS ke pelanggan saat mereka hampir kehabisan, dan menawarkan pengalaman pemesanan ulang sekali klik. Ini adalah solusi ideal untuk pelanggan yang belum siap berlangganan, tetapi tidak ingin kehabisan.

Anda juga dapat menyertakan kode QR pindai untuk memesan ulang pada kemasan dan surat langsung Anda, dan ke pengiriman sebagai sisipan. Pelanggan dapat memindai dan memesan ulang dalam hitungan detik, tanpa mengunduh aplikasi baru atau membuat akun.

Bonus ? Pindai-untuk-mengatur ulang kode QR kaya dengan data! Anda akan mendapatkan wawasan tingkat produk dan perilaku pembelian berulang, sehingga Anda dapat mengambil keputusan yang lebih baik tentang cara membuat kampanye pemasaran di masa mendatang.

Siap menarik tuas pertumbuhan berikutnya?

Setelah Anda mendapatkan pelanggan tetap, menawarkan langganan dapat menjadi sumber kekuatan untuk mengunci pendapatan berulang dan loyalitas.

2. Mengutamakan keterlibatan dan layanan pelanggan

Bagaimana layanan pelanggan merek Anda? Taruhannya tinggi. 33% pelanggan akan mempertimbangkan untuk beralih merek setelah satu pengalaman negatif.

Interaksi layanan pelanggan yang positif memotivasi pelanggan untuk mempromosikan merek favorit mereka. Cobalah mengambil pendekatan proaktif terhadap layanan pelanggan untuk memperkuat hubungan Anda.

• Minta umpan balik dari pelanggan
• Tambahkan obrolan langsung ke toko Anda (ubah pertanyaan menjadi penjualan!)
• Buat konten yang menjawab pertanyaan umum
• Dengarkan apa yang pelanggan katakan tentang merek Anda secara online
• Akui kesalahan

“Pada akhirnya, pelanggan tidak lagi membeli dari merek. Mereka membeli dari hubungan dengan orang sungguhan.”

Alex McEachern, Kepala Pemasaran di Ulangi

3. Berinvestasi dalam membangun komunitas

Komunitas merek yang kuat tidak muncul begitu saja. Anda harus berinvestasi jika ingin merasakan dampaknya.

Rekan pendiri, immi, membangun ribuan komunitas sebelum diluncurkan — dan mengakui bahwa membangun komunitas bukan hanya tentang mengumpulkan daftar email raksasa.

“Komunitas sejati sangat berbeda dari audiens karena anggota komunitas terlibat satu sama lain. Ini bukan hanya hubungan satu arah atau bahkan hubungan dua arah antara merek dan audiens. Ini adalah hubungan tiga arah di mana merek, audiens, dan kemudian audiens berbicara kepada anggota audiens lainnya, ”

Kevin Lee, Salah Satu Pendiri immi

7 tips untuk membangun komunitas:

1. Pilih ruang tempat komunitas Anda akan tinggal. Ini adalah pusat konten Anda, dan bisa menjadi platform media sosial. Bagi immi, Facebook adalah homebase . “Begitu kami mengetahuinya, kami akan memasukkan orang ke daftar email kami dan kami memiliki urutan tetesan dan semua panggilan untuk bertindak adalah bergabung dengan grup Facebook kami,” kata Lee
2. Gunakan semua saluran pemasaran Anda untuk mengarahkan audiens Anda ke halaman komunitas.
3. Mulai percakapan, dan biarkan komunitas mengambil alih dialog.
4. Bangun di depan umum dan berikan wawasan komunitas Anda tentang proses Anda.
5. Minta umpan balik. Gunakan polling, grup fokus, 1:1, dan amati percakapan.
6. Dorong (dan perkuat) konten buatan pengguna.
7. Bersikaplah otentik dan cepat tanggap.

Bagaimana Tydo dan ShipBob dapat membantu toko Shopify saya?

ShipBob bermitra dengan lusinan platform e-niaga yang biasa digunakan di seluruh ekosistem Shopify, termasuk Tydo. Dengan memanfaatkan ShipBob dan Tydo, merek dapat melihat data pengiriman bersama laporan analitik. Untuk terhubung dengan tim ShipBob dan memulai pemenuhan e-niaga, klik di sini.

“Saya bangga dengan kemitraan teknologi kami. Selain ShipBob, kami terutama menggunakan Shopify Plus dan menggunakan beberapa aplikasi untuk fitur lainnya. Perangkat lunak ShipBob terintegrasi langsung dengan Shopify, sehingga pesanan kami secara otomatis diproses dan diteruskan ke pusat pemenuhan yang terdekat dengan setiap tujuan pesanan.”

Aaron Patterson, COO dari The Adventure Challenge

Kekuatan analitik data Shopify dengan Tydo

Berapa banyak aplikasi yang ada di tumpukan teknologi Anda? Shopify memperkirakan bahwa rata-rata pedagang menggunakan enam aplikasi untuk mendukung toko mereka. Tydo menggabungkan data Anda, di seluruh aplikasi dan integrasi, memberi Anda satu sumber wawasan.

Solusi analitik saat ini mahal, kurang penyesuaian, dan tidak dibangun untuk kebutuhan unik setiap toko. Tydo dibangun sebagai platform modular, dan menyediakan satu ruang untuk membangun buku pedoman unik untuk bisnis e-niaga Anda (plus gratis untuk memulai, terlepas dari harga paket Shopify Anda).

Produk unggulan dalam Platform Tydo :

• Ikhtisar Toko: Dasbor ikhtisar ini memberikan snapshot tingkat tinggi dari kinerja toko Anda. Beralih dari wawasan ke tindakan, cepat! Pantau data penjualan, kinerja situs, dan data efisiensi saluran melalui visualisasi interaktif yang menghidupkan toko e-niaga Anda. Kami tahu dasbor analitik itu kompleks — itulah sebabnya kami memberikan definisi bersama metrik Anda.
• Laporan Email: Ingin data bertemu dengan Anda di mana pun Anda berada? Laporan Email Tydo dikirim ke kotak masuk Anda, dengan irama harian, mingguan, atau bulanan. Tambahkan laporan ubahsuaian untuk membantu Anda memantau akuisisi, retensi, keuangan, operasi, saluran iklan, dan lainnya. Berorientasi pada tujuan? Anda juga dapat menetapkan target yang memantau bagaimana Anda melangkah menuju tujuan Anda.
• Kelompok : Kelompok adalah cara termudah untuk memahami perilaku pelanggan Anda. Pelajari mengapa pelanggan Anda berbelanja seperti yang mereka lakukan, apa yang membuat mereka kembali (atau tidak), dan cara mengoptimalkan LTV.

Cobalah Tydo dan bergabunglah dengan merek-merek seperti Disco, Not Pot, Cadence, Sharma Brands, Dose, dan Birthdate Co., dalam menerima laporan komprehensif, visualisasi data, dan wawasan.

Saat menggunakan analitik Shopify untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, mulailah dengan dasar-dasar dan pantau metrik kinerja utama, data penjualan, kinerja situs, dan efisiensi saluran. Kemudian, gunakan analitik Anda untuk menetapkan sasaran dan kampanye yang terukur dan dapat ditindaklanjuti. Kemudian implementasikan, dan ulangi.

Semoga beruntung!